Agorapulse Avaliações 57

Je travaille en agence en stratégie digitale content depuis 15 ans. Je n'ai JAMAIS vu un outil aussi inefficace.

Cela fait plus de huit mois que nous rencontrons des problèmes récurrents avec Agorapulse : publications programmées qui ne se publient pas, erreurs d’affichage, bugs internes jamais résolus. À chaque signalement, la réponse est toujours la même : “cela vient de l’API”, “du compte client”, “d’un paramètre externe”... Jamais de leur côté, alors que la preuve du contraire est évidente.

L’assistance est réactive mais inefficace : on ouvre des tickets, on refait les tests, on nous promet une résolution… et rien ne change. Résultat : je passe plus de temps à gérer des incidents qu’à faire mon vrai travail de stratégie et de création de contenu.

À près de 2 500 € par an, le service ne tient clairement pas ses promesses.
Après huit mois à subir ces dysfonctionnements et à devoir justifier auprès de mes clients des erreurs techniques qui ne viennent pas de nous, je suis lasse et agacée.

Nous avons demandée à plusieurs reprise un dédommagement, JAMAIS nos messages, nos requêtes n'ont été pris en compte. Lorsqu'on n'est pas capable d'assurer un service qui fonctionne et que le contrat entre le service et le client n'est pas respecté, la moindre des choses est d'en tenir compte.

Nous allons sollicité notre service juridique pour mettre fin à notre contrat.

Il existe aujourd’hui des solutions bien plus fiables et performantes sur le marché.
Je ne recommande pas Agorapulse.

Agorapulse has a clean, reliable toolset for scheduling, analytics, and managing social media. It works well overall, but could get much better with more user-friendly features for multi-account management (bulk editing, previews, smarter inbox tools). Also, the pricing is on the high side. cheaper or more flexible plans would make it more accessible for small businesses and solo creators.

We repeatedly raised the issue and were told refunds would be addressed after a fix. We formally notified the company in writing to stop billing until the bug was resolved, yet charges continued. The final “resolution” we were offered was a single month of service credit and early, penalty‑free termination—but no refund for months of unusable reporting. From a business perspective, that doesn’t make us whole for the fees paid or the additional time our team spent validating data and building workarounds.

I am genuinely flabbergasted at the atrocious level of customer service our agency has received. We have been using Agorapulse for four years. Contacting customer service has always been problematic with this organisation, but we've persevered. However, we suddenly received an email from Kristell Cormarie, VP Customer Success, telling us that our current subscription package would be cancelled in less than a month, and that we would be placed on another one that would effectively double our monthly fees. We were asked to provide information about the number of accounts and users. Despite responding to the email and another sent by Jason Brennan, Customer Success Manager, all our emails have gone unanswered—nothing, nada, not even an acknowledgment of receipt. We have now cancelled the account and found another platform that understands what the term' customer service' actually means. My advice - avoid these clowns.

Direkt nach dem Abo stellte sich heraus, dass eine zentrale Funktion nicht funktioniert – ein bekanntes Problem laut Support.

Trotzdem wurde ein Refund abgelehnt und stur auf die AGB verwiesen. Kein Entgegenkommen, obwohl der Dienst faktisch unbrauchbar war.

Schade – so behandelt man neue zahlende Kunden nicht.

Bientôt 3 ans que j'utilise cette plateforme. C'est de pire en pire et en plus le tarif vient d'exploser sans que l'on ait la moindre explication. Aucun outil pour rendre les publi sur Facebook plus attrayantes. quand on fait du CM on ne voit pas les pièces jointes des internautes, on ne peut pas consulter leurs profils être obligés de repasser par Facebook. Bref, on est à deux doigts de gérer tout ça directement par le planificateur méta. Sans oublier des webinair caricaturaux où les salariés de la boite sont incapables de prononcer une phrase sans 12 anglicismes à la seconde. Oui je suis un boomer, j'assume. Nos usagers sont français...nous aussi. Notre langue est suffisament belle et riche pour qu'on l'a respecte un minimum. Se faire du fric sur le dos d'un RS que l'on n'a pas créé sans être capable de proposer des solutions innovantes, c'est usant. J'en ai assez marre de rencontre des messages de types "Facebook ne permet pas de", "ceci est impossible" "passez à l'abonnement supérieur pour"... alors que si l'on programme directement via FB (Meta) on a moins d'obstacles... ce n'est pas logique. Ou est la plue value apportée ? Et par pitié,quand on vous interroge, répondez en appelant les gens en vrai. Y'en a marre de causer à des bots.

The platform is incredibly user-friendly, making it easy to schedule posts, monitor engagement, and analyze performance across multiple social channels.

I was listening to a social media examiner. This came highly recommended.
After trial period, without even thinking I signed up for the year after start using it I realized after I replied to somebody on social media you can't tag it so you can go back to find it
I put in a ticket a and I was told we need the next level of subscription for this basic function..WHAT...LOL
So if you reply to somebody, you have to dig through the all section so you can do a follow up you can't tag them. You can't start them or anything. that's like a basic function that's it been around for a while now but they want you to pay extra for this feature. $588 down the drain...lesson learned but not happy at all.
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update
Cust service rep stated
the info was wrong the first customer service person so they refunded my 588.

En s'adressant mieux aux clients et en ne les prenant pas pour des idiots, ça marcherait peut-être mieux.

I went from SproutSocial to Hootsuite because of the multiple price increases they made in the past two years.

Then I went from Hootsuite to AgoraPulse because I needed YouTube/TikTok support in the inbox.

And so I discovered AgoraPulse, and am happy with it so far. I even subscribed to the paid plan before the end of the free trial. The features are all I need. The UI is simple and well done. Keep it up!

I have a bad experience with them. I activated basic subscription and once subscribed found it useless and with no benefit. I requested to terminate and contacted the team. But they refused to refund, claiming by their refund policy.

I don't recommend it if they insist not to refund. They will lose even future projects.

Die Monatsübersicht & die externen Kalender helfen uns die Postings problemfrei unseren Kund*innen zur Freigabe zu senden. Die Postings sind bei einer Freigabe direkt schon eingeplant. Bei einem Änderungswunsch ist die Kommentarfunktion sehr übersichtlich, sodass wir die Änderungen vornehmen können und den Post erneut zur Freigabe schicken können. Dieser Prozess erspart uns durch AgoraPulse unglaublich viel Zeit.

La solution me paraît très bien techniquement mais je mets juste "2" à cause des pratiques commerciales qui me paraissent trompeuses : en choisissant l'option de compte "free", il n'y a pas d'offre à 0 € avec des fonctionnalités limités comme annoncé, mais une utilisation gratuite de l'offre payante pendant un mois.

Pour moi, par rapport à mon retour d'expérience, l'offre free n'est pas l'offre free :)

Mi-novembre dernier je m'inscris (ou du moins je le crois) sur la plateforme d'Agorapulse pour m'abonner à un compte dit "free" (cf. page des tarifs, sous les offres payantes).
Je ne remarque pas que le lien vers le formulaire pointe vers une inscription pour 1 essai de seulement 30j gratuits. Je suis persuadée avoir ouvert un compte free illimité.
1 mois après je suis donc prévenue que ma période d'essai est terminée (1 interlocutrice).
Je m'en étonne et signale à cette interlocutrice que je ne comprends pas puisque j'ai ouvert un compte Free. Sans doute y a-t-il mal donne.
Je reçois alors un mail m'annonçant une bonne nouvelle: je peux relancer mon essai! (1 autre interlocuteur: Pierre)
N'ayant pas eu le temps d'essayer les fonctionnalités de la plateforme durant les 30 premiers jours, je rempile: on ne sait jamais, peut-être que ça vaut vraiment le coup de tester la plateforme, et prendre un abonnement payant au final?
15 jours après, email de Pierre pour "une petite surprise": c'est une publicité standard pour souscrire à la formule "essai gratuit" . 2 jours après à nouveau email pour "une petite surprise"de Pierre . Je ne joue plus.
Fin décembre, un mail "tristes de vous voir partir" avec un "guide de la video sur facebook" (offert)... fin de l'histoire.
Conclusion: l'offre free n'est objectivement pas une véritable offre.
Perso, je trouve que c'est un procédé commercial très proche de la publicité mensongère (non?) et une drôle de façon d'envisager une relation commerciale avec ses clients "gratuits" (futurs clients payants potentiels!).

J’ai voulu essayer d’utiliser agorapulse, mais l’expérience fut rapide.
J’ai publié un concours sur la page Facebook de mon entreprise, suite à ça, quelques minutes après mon inscription sur le site, des commentaires félicitant les gagnants du concours en demandant les coordonnées bancaires pour qu’ils puissent retirer le lot ont été publiés.
J’ai donc immédiatement résilié et supprimé mon compte.

Application très ergonomique et intuitive sur un ordinateur. Service client très rapide, personnalisé et dynamique. Toutefois, Agorapulse (comme toutes les autres plateformes) limite encore beaucoup la précision des statistiques et des actions qu'on veut mener sur les médias sociaux, ce qui est normal étant donné que les dits médias sociaux ne veulent pas autoriser un accès complet à leurs fonctionnalités. Je recommande son utilisation lorsqu'on veut programmer des contenus multiplateformes et suivre le trafic sur nos MS, moins si nous avons besoin d'un niveau de précision élevé (notamment dans les stats et dans certains cas de publications de contenus comme des reel instagram, des séries sur Facebook etc.)

Efficace et ergonomique avec une assistance très rapide.

Agorapulse is absolutely amazing. We have been using them for several months for numerous social channels and groups that we have scaled from ZERO to HERO. If you get the premium version of Agorapulse they open up access to an educational academy that is valued at $1K. This has saved us money and time. Many of our students at Assuaged.com have been able to find and secure jobs because of this advanced social media training. It takes time, trial, and error to figure out what works, and what does not work. Agorapulse is truly the answer to all of your social media needs, especially the advanced reporting and ability to post in GROUPS, not many social media platforms support the type of features that Agorapulse has. If we didn’t have this software, I have no clue where we would be, it is simply a life-saver and true golden investment that you won’t regret. Also, the customer service is out of the world and remarkable. It is very stressful running a business in general, however, if you lack social currency, you lack any growth potential, so start and up your game today! We love you Agorapulse, thank you for taking our team of students under your angel wings!

Tout simplement efficace et excellent.

AP me permet de me concentrer sur l'essentiel. Que ce soit sur l'ordi ou mon Iphone ou Ipad, je ne rate plus aucun commentaire et une simple idée peut être exploitée n'importe. Le support est efficace est suit de près la résolution des problèmes.

Bref, le prix est largement justifié au regard du gain de temps que nous fait gagner AP.

AGORAPULSE est un excellent outil permettant de publier le même contenu sur plusieurs réseaux sociaux en même temps. Le concept est pratique et facile d'utilisation.