NÃO ALUGUEM PELA AUTOVIA – Cobrança indevida e tentativa de cobrança no cartão de crédito
Minha experiência com a Autovia foi extremamente frustrante e, diante de tudo o que aconteceu, não recomendo esta empresa a ninguém.
Alugamos um veículo na Itália, retirado no Aeroporto de Catânia e devolvido no mesmo dia no Aeroporto de Palermo (23/07/2026).
No momento da retirada, a funcionária da Autovia simplesmente nos entregou a chave no pátio, não nos acompanhou até o veículo e não realizou nenhuma vistoria conosco. Também não nos orientou sobre a necessidade de fazer qualquer registro ou procedimento de inspeção. Fomos inclusive informados de que não seria necessário fazer fotos devido à proteção contratada (“Super Plus”).
Por precaução, minha filha gravou vídeos do veículo no momento da retirada. Também gravamos a devolução.
E aqui há outro ponto importante: na devolução, não havia ninguém da Autovia no local para receber o veículo ou realizar uma vistoria conosco. Deixamos o carro conforme as orientações recebidas e registramos suas condições em vídeo.
As imagens mostram claramente as condições do carro nos dois momentos e demonstram que ele foi devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, inclusive em relação à placa dianteira que posteriormente foi apontada pela Autovia como suposto dano.
Mesmo assim, a Autovia alegou que havíamos causado um dano à placa e passou a exigir o pagamento de €400,44.
Contestamos imediatamente a cobrança e enviamos as evidências disponíveis, incluindo vídeos e registros que demonstram as condições do veículo na retirada e na devolução.
O mais preocupante é que, mesmo após a contestação e a apresentação das provas, a Autovia continuou insistindo na cobrança e tentou realizar a cobrança de €400,44 diretamente no cartão de crédito utilizado na locação.
A cobrança não chegou a ser efetivada porque a administradora do cartão não autorizou a transação.
Ou seja, não estamos falando apenas de uma cobrança que consideramos indevida, mas de uma empresa que, mesmo depois de receber evidências em contrário, continuou insistindo na cobrança e tentou efetuar o débito no cartão.
Minha recomendação para outros consumidores é muito clara: NÃO ALUGUEM UM CARRO PELA AUTOVIA.
Mesmo tomando todas as precauções possíveis, gravando o veículo em vídeo na retirada e na devolução e apresentando as provas à empresa, tivemos que lidar com uma cobrança que consideramos injustificada e com uma tentativa de cobrança no cartão de crédito.
Uma experiência que deveria ter sido simples e tranquila transformou-se em um problema que continua mesmo depois da devolução do carro.
Não voltaria a alugar com a Autovia e recomendo fortemente que outros viajantes escolham outra empresa.
Resposta da autovia.it - Catania Aeroporto
Prezado Cliente,
lamentamos a situação descrita e entendemos por que o senhor contesta esse valor, principalmente considerando que relata ter registrado em vídeo as condições do veículo tanto na retirada quanto na devolução.
Quando a devolução ocorre sem a presença do cliente ou sem uma inspeção conjunta, a Autovia pode realizar a vistoria posteriormente. Eventuais danos identificados devem ser comunicados com a respectiva documentação fotográfica ou técnica.
A proteção Super Plus reduz ou elimina várias responsabilidades financeiras previstas para danos e furto, mas não elimina todo e qualquer possível custo. Alguns componentes e situações, incluindo danos ou perda das placas do veículo, permanecem fora das limitações normais previstas pelos planos de proteção.
Isso, porém, não resolve o ponto principal da sua contestação: saber se o dano na placa já estava presente no momento da retirada. Como o senhor informa que enviou vídeos tanto da retirada quanto da devolução, esse material deve ser analisado juntamente com os registros de check-out e check-in utilizados para atribuir o dano.
Por esse motivo, este caso exige uma análise detalhada do processo e das provas já apresentadas. Pedimos que escreva para customercare@autovia.it, informando os dados da locação e da contestação já aberta, para que nossa equipe possa reavaliar toda a documentação disponível.
Lamentamos que a gestão deste caso tenha causado ainda mais preocupação após o término da locação.
A Equipe Autovia
