Axa Assistance Avaliações 162

Pessima,si rivolgono a servizi in luogo maleducati che cercano SEMPRE di farti pagare. Rispetto alla concorrenza hanno un raggio di azione inferiore, solo 15 km dal posto dell'incidente. Gli agenti assicurativi fanno tutto il possibile per aiutare ma questi schifosi di AXA assistenza sono maleducati ed impreparati oltre arroganti. I centralinisti sono dei cretini e non stanno ad ascoltare e non aiutano ed in più complicano le cose. una vergogna. Si vantano di offrire un servizio schifoso. Evitate.

Premesso che ho fatto l'assicurazione coverwise (che scopro solamente dopo la perdita del bagaglio che che si avvale di Axa Assistance con la quale ho dovuto interloquire) come assicurazione aggiuntiva per malattia e perdita bagaglio per un viaggio che dovevo fare in Argentina. Purtroppo il mio bagaglio principale (23 Kg con 15 giorni di abiti di marca !) non e' mai arrivato. La compagnia aerea mi ha rimborsato il massimo da loro previsto. L'assicurazione e' ancora che tergiversa a 7 mesi dalla perdita del bagaglio. Il colmo e' che mi chiedono gli scontrini dei capi che erano in valigia ! Ma seriamente c'e' qualcuno che tiene gli scontrini di abbigliamento per piu' di un mese ??? Sembrano tutte scuse per non liquidare il danno ... a che servono queste assicurazioni se poi nel momento in cui accade quello che non dovrebbe accadere, non ti liquidano ? E per fortuna non ho dovuto utilizzare la parte relativa alla malattia ... mi chiedo cosa sarebbe successo se avessi avuto bisogno di assistenza sanitaria magari per il covid ..

aggiunta a seguito della risposta di CoverWise
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Premesso che l'esperienza non e' ancora conclusa e magari (mi auguro) di rivedere la mia recensione restando solamente il problema della lungaggine, rispondo alla Vs. risposta.
Mi rendo conto che c'e' un problema effettivo nel senso che uno potrebbe dichiarare anche il falso ma dovreste valutare che :
- questa non puo' essere una truffa organizzata (chi farebbe un viaggio per ottenere il rimborso di un bagaglio fingendo addirittura che non sia arrivato ?)
- c'e' gia' un rimborso massimo della compagnia aerea che ha fatto tutte le sue valutazioni
- ci sono i codici di un bagaglio (grande) perso con tanto di dimensioni e peso (23 Kg di abiti!!)
credo si possa escludere il tentativo di frode no ?
detto questo resta da stabilire il valore (e questo e' il vostro lavoro) sicuramente non facile ma credo che ci sia anche un massimale e comunque attualmente non mi e' stato proposto neppure un minimo di rimborso il che' mi fa dire "ma per cosa ho fatto questa assicurazione allora ? per i casi in cui va tutto bene ?"
Ribadisco che sfido chiunque a portare prove di abiti (quindi scontrini) acquistati oltre un mese prima. Per quanto riguarda le spese da estratto della carta di credito, potrei anche indicarvi spese di cose che poi non ho messo in valigia (come posso provarlo?) e ci ritroviamo in un loop.
L'unica cosa che posso produrre e' la certificazione di un abito sartoriale di un certo valore. Ho chiesto se vi puo' servire e sono ancora in attesa di vostra risposta. Vedremo come va a finire ...
================ aggiornamento del 21/10/2023
mi e' arrivata la risposta di chiusura della pratica negandomi qualunque risarcimento perche' non ho potuto procurare gli scontrini degli abiti !
QUINDI SAPPIATE CHE E' INUTILE FARE QUESTA POLIZZA VIAGGI PERCHE' SE NON AVETE GLI SCONTRINI DI QUELLO CHE METTETE IN VALIGIA, NON VI RIMBORSANO NULLA !!!
e sono sicuro che nessuno tiene gli scontrini di abiti che abbiano piu' di un mese !
SCANDALOSI, UNA VERGOGNA ASSOLUTA !
Anche perche' ero riuscito a farmi fare una dichiarazione dal sarto di un abito da esibizione che avevo in valigia e di cuil il solo valore di quell'abito era di 1500 euro ! Completamente ignorata la prova !

aggiungo che CoverWise per la gestione delle assicurazioni viaggio fa parlare Axa e se avessi visto prima le recensioni di AXA avrei evitato come la peste questa polizza completamente inutile e fatta solamente per prendere soldi dagli utenti !!
da non credere !

faro' reclami ufficiali ad ISVASS e a varie associazioni dei consumatori

Per mia sfortuna ho acquistato una polizza viaggio.
Assistenza pari allo zero ed anche meno.
Per fortuna ho scaricato il modulo in fase di pagamento altrimenti non ti arriva nessuna mail con i certificati.
Dopo 1000 peripezie sono riuscito a trovare un indirizzo mail dove inviare la mia polizza firmata ma anche in questo caso non ho ricevuto nessuna notifica di ricezione mail.
Se posso darvi un consiglio EVITTELA.

Semplicemente scandalosa, do una stella perché non si può dare zero, non mi hanno assistito perché sostenevano che la polizza fosse nulla nonostante io fossi nel pieno della copertura, ho chiesto il rimborso e mi hanno risposto che se la polizza è nulla non ci può essere il rimborso…giudicate voi, LADRI!!!

La sconsiglio, dopo più di due mesi, con foto e sopralluogo
eseguito dal Perito, sul luogo del sinistro, ove una ditta assicurata con AXA, ha eseguito una buca per dei lavori.
N.B. con testimone mai sentito, mi
è arrivata in data odierna il non procedimento per risarcimento dal liquidatore Signor. ORSENIGO Luca.
L'importo del danno è di un valore limitato, considerando che se il danno fosse stato maggiore il sottoscritto non avrebbe preso nessun risarcimento.
Pertanto consiglio a tutti di rivolgersi ad avvocati della Codacons, oppure un legale di fiducia,, per far si che queste perizie siano più scrupolose, al fine di avere il dovuto.
Specificando che l'assicurazione fattura migliaia d'euro all'anno.
Mi vengono dei dubbi sulla valutazione del liquidatore, (CHE L'ULTIMA PAROLA È SUA, IL GIUDICE DEL RISARCIMENTO) non è che meno risarcisce e più ha dei vantaggi è una mia considerazione, visto e considerato l'esito.

Pessima assistenza, avevo bisogno di un test medico e mi hanno mandato in un ospedale in cui questo test non era mai stato effettuato. Dovrò andare a spese mie nel caso al ritorno in Italia. Operatori maleducati. Ho chiesto come avanzare la richiesta del rimborso del taxi per andare in ospedale e mi hanno mandato un numero che non funziona.

Sconsiglio vivamente di assicurarsi con tale compagnia.
Gli agenti peggio dell’assicurazione che vendono, sanno solo concludere i contratti riempendo la gente con le chiacchiere e non ti supportano in caso di necessità.

Prodotto pessimo; assistenza pessima.
Da anni sottoscrivevo questa polizza viaggi per essere “tranquilla”. Quest’anno per la prima volta mio figlio ha avuto bisogno chiedendo un consulto medico. La centrale operativa gli ha detto che non essendoci un titolo di viaggio del mezzo di trasporto, non potevano rispondere alla richiesta. A seguito della mia rimostranza l’operatrice mi ha chiesto di inviare la ricevuta che dimostrava l’ingresso in autostrada nella data di partenza indicata in fase di sottoscrizione della polizza.
Nel frattempo erano passate oltre 3 ore e mio figlio è tornato in Italia interrompendo la vacanza. In pratica: si prenota questa assicurazione online; in nessuna fase della prenotazione viene richiesto con quale mezzo di trasporto così che il cliente procede e non si evince una problematica. Attenzione ⚠️: NON utilizzatela se partite in auto: l’assicurazione NON vi copre. Alla fine mio figlio è rientrato in Italia e con un antibiotico ha risolto il problema.
Inoltre se vi assicurate per un tour itinerante e rientrate in Italia, l’assicurazione decade.
Ho valutato una stella, ma non meriterebbe neanche quella.

Assicurazione viaggio: un tifone ci ha costretti a spese aggiuntive (albergo e trasferimento), dopo aver tentato di contattare il centro operativo senza avere risposta abbiamo proceduto in autonomia, con noi c'era anche la bimba di 11 anni dopo una giornata su una panchina in stazione non ci pareva il caso di attendere ancora.
Si rifiutano di riconoscere il rimborso/indennizzo in quanto "non abbiamo contattato il centro operativo": ma a noi i pochi minuti di attesa per ascoltare i messaggi pre-registrati sono costati 15 euro e nessun operatore ci ha risposto.
Modifica del 20/09/2023:
Portato da 1 a 3 stelle, dopo aver insistito inviando anche prova delle chiamate effettuate (recuperate fortunatamente dall'operatore telefonico) è stata rivalutata la situazione, alla fine hanno deciso di rimborsare le spese aggiuntive, ci è voluto circa un mese ma il rimborso è arrivato (ma senza i 15 euro delle chiamate :D )
Sarebbe meglio una organizzazione differente di queste agenzie, soprattutto quando assicurano viaggi all'estero che includono festività e/o fusi orari "importanti".

zero ASSISTENZA!!! IMPOSSIBILE PARLARE CON UNA PERSONA ANCHE PER AVERE I DOCUMENTI! HO ACQUISTATO UN'ASSICURAZIONE VIAGGIO E NON HO NEMMENO RICEVUTO VIA EMAIL I DOCUMENTI, MA I SOLDI SONO STATI SUBITO PRELEVATI.
CHIAMATO TUTTI I LORO CALL CENTER E NON C'È LA POSSIBILITA DI PARLARE CON UNA PERSONA, SOLO INVIARE UNA EMAIL ED ASPETTARE....
LADRI! MAI PIU AXA!

Assicurazione pessima... Da un tamponamento ricevuto e 4000€ di danni... Il tutto finito in niente per incompetenza e menefreghismo nei confronti dei clienti. Si danno da fare solo nel periodo del rinnovo a chiamare celermente per il bonifico. Sconsiglio vivamente... State alla larga qua rischiate di dover pagare anche quando siete palesemente nel giusto

Pessima esperienza

Ho fatto un assicurazione viaggi completa valida per 9 giorni, siamo partiti con la nostra autovettura privata per arrivare in aeroporto a Monaco, ma per loro il viaggio non è iniziato in Italia (dovrei avere almeno uno scontrino che prova che siamo partiti dall'Italia).... Quindi nel momento del bisogno trovandomi all'estero e avendo avuto bisogno di un medico, loro si sono lavati le mani dicendo che la polizza non vale....MAI PIÙ AXA!!!!!! SONO dei criminali, solo bravi a prendere i soldi

Compagnia vergognosa sotto ogni profilo! Non mi rinnovano la polizza RCA camper per due sinistri denunciati nel primo ed unico anno: uno del valore di 50 euro pagati da loro, il secondo con carglass per scheggiatura vetro. Non rispondono neanche ai reclami!!! Scritto anche ad Ivass altra inutilità. Axa neanche l'odore!!!!! Provate ad avere un sinistro......

Richiedo macchina sostitutiva, mi dicono che ne ho diritto solo per 48 ore pago integrazione per avere 5 gg ma ovviamente non è applicabile al bisogno del momento. Prendo la macchina in sostituzione la consegno 1 ora e mezza più tardi rispetto alle 48 ore.. MI HANNO FATTO PAGARE L'INTERA GIORNATA DI NOLEGGIO

Ciao a tutti! penso di aver fatto almeno 20 numeri dall'Italia, telefonici con il risultato di non parlare mai con nessuno! Ho chiesto un appuntameto telefonico ma a fine giornata non ho ancora sentito nessuno. Ho fatto polizza ieri on line e ad oggi non ho ancora avuto polizza confermata! Ho mandato pec per sospendere assicurazione... vi terrò aggiornati.. se qualcuno riesce a darmi un numero telefonico al quale rivolgermi per chiedere informazioni per polizza viaggio io già ringrazio...mi sembra un assicurazione fantasma... numeri in internet vecchi o non corrispondenti ad assistenza.. soldi persi e AXA da cancellare se non denunciare!!!!!! Se pec risponde modificherò commento.

Disastro. Ho fatto la polizza annuale per poi scoprire che è valida solo per Viaggi di 31 GIORNI che iniziano e finiscono in Italia! Ma dove cavolo era scritto?
Ho avuto un problema, non mi hanno dato il consulto medico telefonico, mi hanno solo mandato i nomi delle cliniche vicino a me che avrei dovuto pagare da sola perchè sotto i 70 euro non ti coprono le spese.

Nn la consiglio vivamente
Ho avuto un sinistro nel 02/23 il 15 per esattezza ad oggi non so Nulla il call center disponibilissimo ma la gestione della pratica un disastro
Il 15 porto la macchina dove mi dicono loro il 22 marzo la macchina viene periziata e ad oggi nn so più nulla assistenza clienti 0
Ufficio sinistri 0
Officina convenzionata 0

La peggiore assicurazione viaggio che abbia mai provato. Avevo bisogno di un consulto per un medicinale che dovevo prendere in Nepal ma non solo non ho ricevuto nessun tipo di consiglio, il dottore maleducato mi disse che loro hanno prontuari solo della UE. Allora che senso ha vendere una assicurazione per viaggi internazionali?
Pessima anche il modo per fare un reclamo..

AXA salute Non paga trova tutti i cavilli per non pagare. Anche la consulenza dei loro assicuratori è pessima e molto superficiale