Das Probeset kam an. Ich habe es wie beschrieben genutzt und zurück geschickt. Nun kann ich mich nicht mehr einloggen und auch mein Passwort nicht zurücksetzen. Den Support habe ich vor einem M... Ver mais
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Cerascreen
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Ich habe schon sehr viele Tests über Cerascreen machen lassen und war zufrieden. Leider lässt der früher etwas individuellere und ausführlichere Ergebnisbericht nach. Hab Cortisol, Testosteron u... Ver mais
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Ich habe vergangenen März einen Vitamin D Test bei Cerascreen durchführen lassen. Der Brief ging an einem Montag auf den Weg, Mittwoch war das Ergebnis bereits abrufbar. Da ich bisher nur Blut... Ver mais
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Alles genau nach Vorschrift durchgeführt.Kreise waren gut mit Blut gefüllt. Angeblich nicht genügend Material vorhanden, daher nicht auswertbar. Meiner Meinung nach ist dieses Produkt Geldschneiderei... Ver mais
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Das Probeset kam an.
Ich habe es wie beschrieben genutzt und zurück geschickt.
Nun kann ich mich nicht mehr einloggen und auch mein Passwort nicht zurücksetzen.
Den Support habe ich vor einem Monat angeschrieben, aber keine Antwort erhalten.
Ich glaube 60-70€ waren das, für die ich jetzt gar nix bekommmen habe.
1 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bisher keine Antwort erhalten haben und Schwierigkeiten mit dem Login haben. Wir möchten Ihr Anliegen unbedingt schnellstmöglich klären.
Da diese Bewertung anonym erfolgt ist, können wir Ihren Vorgang leider nicht direkt zuordnen. Bitte melden Sie sich deshalb erneut bei unserem Kundenservice – per E-Mail oder telefonisch - , damit wir Ihr Anliegen umgehend prüfen und eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team
Leider kein PDF mehr, viel Werbung beim Drucken
Ich habe schon sehr viele Tests über Cerascreen machen lassen und war zufrieden.
Leider lässt der früher etwas individuellere und ausführlichere Ergebnisbericht nach.
Hab Cortisol, Testosteron und Östrogentest kürzlich gemacht - Leider gibt's kein PDF mehr, man kann das Ergebnis zwar drucken, hat dann sind aber viele Seiten Werbung dazwischen, das ist schade. Werde mal einen anderen Anbieter probieren.
Nachtrag: natürlich kann man PDF drucken, allerdings 20 Seiten mit Werbung und riesigen Fotos davon dazwischen.
Bitte verraten Sie mir, wie ich an komprimierte PDF komme, welche ausschließlich meine Testergebnisse beinhalten, danke.
31 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre langjährige Treue!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den letzten Berichten nicht ganz zufrieden waren. Selbstverständlich ist es weiterhin möglich, Ihr Ergebnis als PDF-Datei zu erhalten. Sollten Sie dabei Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Viele Grüße
Ihr cerascreen Team
zuverlässig und schneller Versand
25 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem zuverlässigen und schnellen Versand zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr cerascreen Team
No more beer
Sent in the test from Germany, three days ago, got the result already. I've a problem with Brewers Yeast... nightmare, no more beer.
I came here to see if anyone had complaints about the results, but not seeing that, only seeing people not getting their results, but I did and quickly.
Sorry that so many are having problems, but it was fine for me.
23 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Thank you very much for sharing your experience!
We’re glad to hear that your test arrived quickly and that you received your results without any issues.
If you have any further questions, our customer support team will be happy to assist you at any time.
With kind regards
Your cerascreen Team
Was ist in dieser Firma los?
Ich habe zwei Testkits gekauft und alles nach Anleitung gemacht. Das eine Testkit ist nie bei Cerascreen angekommen und mir ist zugesagt worden, dass ich ein Ersatzkit bekomme. Ich sollte eine Mail bekommen, die ist bei mir nie angekommen und obwohl sie meine Postadresse haben, werde ich gefragt, wie meine Postadresse lautet.
Das andere Testkit war laut Cerasreen nicht auswertbar und auch hier soll ich ein Ersatzkit bekommen.
Ich verbringe hier Zeit mit der Beantwortung von Fragen, die ich schon längst beantwortet habe.
Ich verstehe das alles nicht und ich bin genervt.
19 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihren Testkits zu Schwierigkeiten gekommen ist. Leider konnte eine Ihrer Proben nicht ausgewertet werden, da sie zu spät in unserem Labor eingegangen ist und dadurch die Aussagekraft nicht mehr gesichert werden konnte. Dass das andere Testkit nicht bei uns angekommen ist, bedauern wir ebenfalls sehr.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur begrenzten Einfluss auf den Versand oder die Rücksendung von Proben haben. Selbstverständlich möchten wir, dass Sie die Möglichkeit erhalten, Ihre Tests vollständig durchzuführen. Sollten noch Unklarheiten bestehen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihr individuelles Anliegen gemeinsam klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team
Ich kann diese Firma nicht empfehlen
Ich kann diese Firma nicht empfehlen. Hab 2 Tests gekauft. 1 Test war ok und alles wie angeben. Der 2 Test den ich abgeschickt habe war nicht auswertbar.Ersatztest geschickt wieder zurück kam er dort ins Labor am 17.6 am 17.7 war die Probe auch nicht auswertbar. Neuer Test auch der ist nicht auswertbar. Kann es nicht empfehlen.
11 de agosto de 2025
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Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Proben mehrfach nicht ausgewertet werden konnten und Sie dadurch so viel Zeit und Mühe investieren mussten.
Gerne haben wir den Vorgang geprüft: Ihre Proben waren leider hämolytisch. Das bedeutet, dass sich rote Blutkörperchen in der Probe zerstört wurden und dadurch eine zuverlässige Auswertung nicht mehr möglich war. Ursachen können z. B. starker Druck auf den Finger bei der Blutentnahme, kräftiges Schütteln des Röhrchens oder lange Transportzeiten sein.
Wir wissen, wie frustrierend das ist.
Gerne können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir eine mögliche Ursache finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team
Nach fast 5 Wochen noch immer kein…
Nach fast 5 Wochen noch immer kein Befund erhalten.
Finger weg von dieser Firma!
Sollte ich die Probe dennoch mal erhalten und kein aufschlussreicher Laborbericht beigelegt sein wobei der Name des Labors usw. aufgeführt ist wird es für mich spannend, denn dann fange ich an mich mit Rechtlichen schritten dahinter zu klemmen! Ich freu mich schon richtig darauf denn mein Gefühl sagt mir das es hier nicht mit rechten Dingen zugeht!
6 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Ihr Kundenkonto geprüft und können bestätigen, dass Ihre Probe am 23.07. bei unserem Labor eingegangen ist. Die Analysezeit für diese Testart beträgt in der Regel zwei bis drei Wochen ab Probeneingang. Diese Zeiten kommunizieren wir transparent auf unserer Website.
Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Bearbeitungszeit. Ihr Testergebnis sollte zeitnah bei Ihnen eintreffen.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team
nie wieder
Ich hatte mehrere d-Tests und Mineraltests gekauft. Und durch längere Krankheit konnte ich sie nicht nutzen. Als ich es dann doch tat, kam im Auswertungsbogen nur die Nachricht dass das Plasteröhrchen abgelaufen sei. Ich bat dann um neue Zusendung. So ein normales 10Cent Plaste -röhrchen kann ja nun nicht so schlimm sein. Ich habe sogar 5€ dafür angeboten, habe mail um Mail geschrieben, dass es doch nicht sein kann, dass mein 30€ Test, der ja bezahlt wurde an einem 0815 Plaste>Teil scheitern soll. Es ist mir bis heute unbegreiflich, aber es führte kein Weg rein. Man bot mir eine 10% Gutschrift auf meine nächste Bestellung an (die man als Aktion eh ständig erhält), aber ein kleines Plasteteil, das ich selbst auch bezahlt hätte, ging einfach nicht. Insgesamt habe dann über 300€ an diversen Cerascreen Tests wegwerfen müssen, die ich auf Grund meiner Krebserkrankung nicht nutzen konnte und das nur weil man nicht in der Lage war ein paar neue Plasteröhrchen zu verschicken. (Wie kann Plastik überhaupt ein Verfallsdatum haben?????)
Kein Service. Null Entgegenkommen. Nie wieder.
5 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben.
Leider konnten wir zu Ihrer Rückmeldung in unserer Kundenkontrolle keinen Vorgang eindeutig zuordnen. Bitte melden Sie sich gerne direkt bei uns, damit wir Ihren individuellen Fall noch einmal prüfen können.
Grundsätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Tests als Medizinprodukte ein Mindesthaltbarkeitsdatum besitzen, das zwingend eingehalten werden muss. Aufgrund der möglichen Qualitätsabnahme der Testmaterialien können wir andernfalls kein aussagekräftiges Ergebnis gewährleisten.
Wir empfehlen daher, die Proben immer innerhalb des Haltbarkeitszeitraums zu entnehmen. Sollte ein Testkit bei Erhalt bereits ein sehr kurzes Mindesthaltbarkeitsdatum gehabt haben und Sie den Test nicht rechtzeitig durchführen konnten, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Falls Ihre Bestellung nicht älter als zwei Jahre ist, prüfen wir gerne, ob wir Ihnen entgegenkommen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team
Einfache Handhabung und schnelle Laborergebnisse
Ich habe eine mögliche Fructoseintoleranz als Atemtest getestet. Am Montag in die Post gebracht und am Mittwoch schon direkt das Laborergebnis in der App erhalten. Diesbezüglich kann ich nichts schlechtes dazu sagen. Mein einziger Kritikpunkt gilt der Einnahme der Zucklösung oder besser gesagt der nicht vorhandenen Lösung im Testkit. Man soll 420 ml Apfelsaft bei Zimmertemperatur trinken ... für jemanden mit sensiblen Magen ist das schon eine große Herausforderung auf nüchternen Magen und am Morgen. Es gibt Konkurrenzprodukte, die solch eine Zuckerlösung enthalten und mit weitaus weniger Wasser zu sich genommen werden können. Der Lactose-Atemtest sieht vor, 550 ml Milch (Zimmertemperatur) zu trinken, für mich ein Grund diesbezüglich leider auf ein Konkurrenzprodukt mit Lösung auszuweichen.
Vielleicht kann man das in Zukunft in die Testkits integrieren?
27 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Laborergebnisübermittlung über unsere App zufrieden sind. Ihre Rückmeldung zur Zuckerlösung im Fructose-Atemtest nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass das Trinken von 420 ml Apfelsaft auf nüchternen Magen gerade bei empfindlichem Magen eine Herausforderung darstellen kann.
Gerne nehmen wir Ihren Vorschlag als Anregung für mögliche zukünftige Verbesserungen unserer Testkits mit auf.
Vielen Dank für Ihre Offenheit – Ihr Feedback hilft uns, unseren Service stetig zu optimieren.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team
Vitamin D3 Test gemacht
Vitamin D3 Test gemacht. Ging völlig reibungslos von statten. Nach Absendung ins Labor innerhalb 4 Tagen Ergebnis erhalten. Hatte absolut keine Probleme,daher vollständig zufrieden. 😊👍
24 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Hallo Jasmin,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie mit dem Ablauf und dem Ergebnis Ihres Vitamin D3 Tests zufrieden sind. 😊
Alles Gute für Ihre Gesundheit!
Ihr cerascreen Team
Return instructions do not work in DK
Return instructions do not work in Denmark (they use UPS, which does not ship blood tests here).
Why sell the test in DK if you cannot ship them back in DK?
Have contacted customer service ... will see what happens
13 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Dear Ben,
Thank you for your feedback.
We regret to hear about the difficulties with returning your test from Denmark. Your concerns are completely understandable, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
We are glad to see that everything worked out well and you received your result report. We would be grateful if you could update your review to match your most recent experience with us. Thanks a lot!
Your cerascreen Team
Seit 3 Wochen kein Bericht
Zu meiner Probe vom 12.06. habe ich Stand heute (07.07.) immernoch keinen Ergebnisbericht vorliegen. Am 26.06. erhielt ich eine Mail mit den Worten „Sie erhalten ihn innerhalb der nächsten Werktage.“ Daraufhin habe ich am 01.07. nachgefragt, wo denn der besagte Bericht nun sei. Man teilte mir mit, dass leider es zu einer Lieferverzögerung eines benötigten Labormaterials gekommen ist und die Auswertung sich daher verzögert.
Ob Lieferverzögerung mittlerweile einfach die charmanteste Ausrede ist oder man wirklich damit Probleme hat, sei mal dahingestellt. Eine Info an den Kunden von Seite des Unternehmens wäre so oder so angemessen gewesen.
Tut mir leid aber wer damit wirbt, innerhalb von 5 Werktagen ein Ergebnis zu präsentieren, sollte dies auch einhalten und seine Kunden nicht mehr als dreimal so lange warten lassen. Und das vor allem nicht für den Preis!!
Einmal und definitiv nicht wieder.
18 de junho de 2025
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Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung – und wir möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die unzureichende Kommunikation entschuldigen.
Leider kam es bei Ihrer Analyse tatsächlich zu einer Lieferverzögerung eines spezifischen Labormaterials, was den Bearbeitungsprozess beeinträchtigt hat. Das ist keinesfalls unser Standard, und wir verstehen sehr gut, dass Ihre Geduld dadurch auf die Probe gestellt wurde.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten intern daran, unsere Abläufe und Kommunikation weiter zu verbessern.
Dass Sie den Service nicht weiter nutzen möchten, bedauern wir sehr – danken Ihnen aber umso mehr für Ihre ehrlichen Worte. Sollte es noch offene Fragen geben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team
Super Ablauf und valides Vitamin D Ergebnis
Ich habe vergangenen März einen Vitamin D Test bei Cerascreen durchführen lassen.
Der Brief ging an einem Montag auf den Weg, Mittwoch war das Ergebnis bereits abrufbar. Da ich bisher nur Bluttests über eine klassische Blutentnahme beim Arzt habe machen lassen, hab ich das Ergebnis 2 Wochen später noch einmal klassisch beim Arzt validieren lassen.
Der Wert, der dabei rauskam, lag genau im Rahmen des üblichen Vitamin D Verbrauchs in der dunklen Jahreszeit ohne externe Zufuhr durch Supplements oder Sonne.
Ich kann zumindest hierfür Cerascreen vorbehaltlos empfehlen.
14 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihre Erfahrung mit unserem Vitamin D Test zu berichten!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Ablauf – von der schnellen Auswertung bis hin zur Nachvollziehbarkeit der Ergebnisse – zufrieden waren.
Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung bedeuten uns viel. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft bei Ihrer Gesundheitsvorsorge unterstützen zu dürfen!
Mit besten Grüßen
Ihr cerascreen Team
Alles TOP. Nachdem ich kürzlich einen Vitamin D
Nachdem ich kürzlich einen Vitamin D, Vitamin B12 und einen Omega 3 Säuren Test via cerascreen durchgeführt habe, möchte ich Folgendes feststellen: alle drei Testergebnisse waren innerhalb von 10 Tagen einsehbar. Die Ergebnisse waren nachvollziehbar und stimmen mit meinem ärztlich diagnostizierten Gesundheitszustand überein. Sie waren in der App, als auch im Web Browser gut und verständlich dargestellt. Die ergänzenden Erklärungen sind sehr allgemein gehalten, ich kann sie aber mit meinem Arzt zusätzlich spezifizieren. Insgesamt: NOTE SEHR GUT. DANKE an Cerascreen.
19 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit den Tests für Vitamin D, B12 und Omega-3 rundum zufrieden waren und die Ergebnisse nachvollziehbar und stimmig für Sie sind – insbesondere im Abgleich mit ärztlichen Diagnosen. Auch Ihr Lob zur Darstellung der Ergebnisse in der App und im Browser sowie zum schnellen Ablauf schätzen wir sehr.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft erneut unterstützen können.
Herzliche Grüße
Ihr cerascreen Team
Never got what i ordered
Never got what i ordered, payment went out though and i received a confirmation
7 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Thank you for your feedback.
Unfortunately, we weren't able to match your review to a specific order based on the information provided. To help us resolve this issue as quickly as possible, please contact our customer support team directly with your order details.
We’ll be happy to look into it and find a solution for you.
Best regards,
Your cerascreen team
2 Tests in Auftrag gegeben
2 Tests in Auftrag gegeben. 1 Test 2 Wochen Auswertung der andere 4 Wochen (Postweg und Auswertung). Ob die Tests wirklich stattgefunden haben ist nicht ersichtlich da keine richtiger Laborauswertung des Labors das den Test durchgeführt hat angezeigt wird. Es wird grafisch dargestellt ob man über Normwerten liegt oder nicht. Um mehr Transparenz den Kunden gegenüber zu zeigen wäre eine PDF des tatsächlichen Laborbericht als "Zusatz" zu den Ergebnisen hilfreich.
1 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Darstellung der Ergebnisse nicht vollständig zufrieden waren. Wir möchten Ihnen versichern, dass jede Probe in einem zertifizierten Partnerlabor ausgewertet wird – die Ergebnisse basieren auf echten Labordaten, die anschließend für unsere Kunden verständlich und grafisch aufbereitet werden.
Da wir Ihrem Feedback leider kein konkretes Kundenkonto zuordnen konnten, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. So können wir Ihr individuelles Anliegen prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Vielen Dank noch einmal für Ihr Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihr cerascreen-Team
Angegebene Auswertungszeit
Das erste Testergebnis war ganz gut auch die Auswertung war in Ordnung. Das zweite Ergebnis, der Unverträglichkeitentest, der angeblich nur einen Tag braucht zur Auswertung, ist nun bereits seit 8 Tagen im Labor und es erfolgt keine Information.
5 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Auswertung Ihrer Probe zu Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen, dass die längere Wartezeit ärgerlich ist – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, solche Situationen zu vermeiden und die Abläufe zu verbessern.
Wenn Sie eine konkrete Rückfrage zu Ihrer Analyse haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns gerne individuell um Ihr Anliegen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Ihr Team von cerascreen
Falsch Informationen
Die Website liefert schon komplett falsche Informationen über Omega-6 Gehalt von Sonnenblumenöl. Zufall?
3 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihren Hinweis!
Wir bedauern, wenn es bei den Informationen auf unserer Website Unklarheiten gegeben hat. Wir bemühen uns, unsere Inhalte so transparent und korrekt wie möglich zu gestalten und prüfen Ihren Hinweis selbstverständlich noch einmal intern.
Sollten Sie dazu konkrete Anmerkungen oder Quellen haben, freuen wir uns über eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel. Ganz üble Abzocke. Der große Allergietest hat kein Ergebnis gebracht, obwohl durch ärztliche Tests und Reaktionen gesicherte Allergien vorliegen. Wahrscheinlich wurde der Test nicht einmal ausgewertet. Außerdem bekommt man keine verwertbaren Ergebnisse sondern nur Kreise. Die Erklärung des Anbieters weist nur darauf hin dass ein Test nur eine Momentaufnahme ist und sozusagen nur im akuten Fall von Reaktionen etwas aussagt. Selbst das ist unglaubwürdig, denn die Reaktionen sind dauernd zu sehen. Transparenz und vernünftige Erklärungen sind falsch. "Mit unserem Test bestimmen Sie schnell, bequem und selbstbestimmt von zuhause aus, ob Ihr Körper auf 68 gängige Allergieauslöser reagiert" - falsche Aussage. Hier muss rechtlich vorgegangen werden.
14 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis des Allergietests unzufrieden sind. Wir können Ihren Ärger nachvollziehen und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Leider konnten wir Ihre Bewertung bisher keinem konkreten Testvorgang in unserem System zuordnen. Um Ihrem Anliegen gezielt nachgehen zu können, möchten wir Sie daher bitten, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir für unsere Tests CE-zertifizierte Testsysteme verwenden, mit denen wir Ihre Probe durch Fachpersonal analysiert haben. Hierbei wird zur Messung der Antikörper ein ELISA durchgeführt. Dieser misst die vorliegende Konzentration der IgE-Antikörper. Dabei ist es wichtig, dass der Körper in der Zeit vor der Probenentnahme regelmäßig mit den entsprechenden Allergenen in Kontakt war – nur dann kann eine Reaktion zuverlässig nachgewiesen werden. Ist dies nicht der Fall, kann ein Ergebnis negativ ausfallen, obwohl klinisch bekannte Reaktionen vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team
Ne leider nicht mehr ok
Mir tut das hin und her meiner Bewertung leid, aber ich habe auch ehrlich die Nase voll und möchte hier auch anderen authentisch zeigen, was Sache ist.
Nachdem sich der Support zunächst meldete und eine (von vier) Testauswertungen dann doch kam, war ich guter Dinge und habe meine Bewertung positiver verfasst. Insbesondere auch, weil alle meine bisherigen Erfahrungen mit Cerascreen wirklich gut waren.
Der Support beantwortet auch Nachrichten, das möchte ich gar nicht kritisieren. Aber eine Stuhl- und zwei weitere Blutproben seit über einer Woche nicht auszuwerten ist einfach nicht okay. Wenn man Engpässe hat, sollte man das schon bei der Bestellung für Kunden vermerken, das läuft sonst nicht.
Ich bekam dann auch eine Mail, dass die Tests die ich gemacht habe (HS-CRP und Cholesterin) länger brauchen als andere Tests. Das ist Quark. Mein HS-CRP ist auch ausgewertet, der meines Mannes, der auch über meinen Account läuft, aber nicht. Und die bisherigen Cholesterin-Tests waren 2 Tage nach Auswertung IMMER da.
Also ne, sorry, ich hab wirklich gehofft, dass es eine einmalige Verzögerung war, aber da ich oft und viele Kontroll-Tests mache, werde ich jetzt nach einem anderen Labor schauen müssen. Das ist mir zu heikel, ganz besonders wenn man einen Wert dringend braucht.
16 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – und vor allem für Ihre bisherige Treue sowie Ihre ehrlichen Worte. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell enttäuscht sind.
Tatsächlich kommt es bei unseren unterschiedlichen Tests zu abweichenden Analysezeiten, da jede Probe individuell ausgewertet wird und je nach Testverfahren verschiedene Zeitfenster notwendig sind. Wir bemühen uns sehr, die voraussichtlichen Analysezeiten transparent online anzugeben und diese auch einzuhalten. Wenn das bei Ihnen nicht der Fall war, möchten wir uns dafür aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und würden uns sehr freuen, wenn Sie bei offenen Fragen unserem Kundenservice nochmals direkt schreiben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team
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