Das Probeset kam an. Ich habe es wie beschrieben genutzt und zurück geschickt. Nun kann ich mich nicht mehr einloggen und auch mein Passwort nicht zurücksetzen. Den Support habe ich vor einem M... Ver mais
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Cerascreen
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Ich habe schon sehr viele Tests über Cerascreen machen lassen und war zufrieden. Leider lässt der früher etwas individuellere und ausführlichere Ergebnisbericht nach. Hab Cortisol, Testosteron u... Ver mais
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Ich habe vergangenen März einen Vitamin D Test bei Cerascreen durchführen lassen. Der Brief ging an einem Montag auf den Weg, Mittwoch war das Ergebnis bereits abrufbar. Da ich bisher nur Blut... Ver mais
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Alles genau nach Vorschrift durchgeführt.Kreise waren gut mit Blut gefüllt. Angeblich nicht genügend Material vorhanden, daher nicht auswertbar. Meiner Meinung nach ist dieses Produkt Geldschneiderei... Ver mais
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Ich habe mir den Stoffwechseltest…
Ich habe mir den Stoffwechseltest bestellt, um herauszufinden, welcher Stoffwechseltyp (Kohlenhydrat-, Eiweiß- oder Fettstoffwechsel) ich bin. Der Hintergrund liegt einfach darin, nicht sinnlos Kalorien einzusparen und den Körper in einen ständigen Alarmzustand zu versetzen, sondern mit einer auf meinen Körper abgestimmten Ernährung und dem ausgewogenen Verhältnis aller Makronährstoffe mein Gewicht zu halten. Nach einiger Suche bin ich auf den Test von Cerascreen gestoßen und empfand das Beschriebene als genau das, was ich suchte. Ich habe nun ein Testergebnis erhalten, das so derart schwammig geschrieben ist und genau 0,0 darüber Auskunft gibt, welche Makronährstoffe mein Körper in welchem Verhältnis braucht.
Absolut unbrauchbar und 1 Stern ist noch zu viel!
28 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Hallo Ronny Pichottky, es tut uns leid, dass Sie mit dem Ergebnisbericht nicht zufrieden sind. Sie können einen Termin mit unseren Ernährungswissenschaftlern buchen, um Ihre Ergebnisse zu überprüfen und herauszufinden, was der beste Weg für Sie ist unter dem folgenden Link https://www.cerascreen.de/pages/telefoncoaching/?utm_source=DE-Shop&utm_medium=Ergebnisbericht&utm_campaign=METAB&utm_content=Telefoncoaching
Je krijgt geen verzendadres
Kan met geen mogelijkheid een verzendadres achterhalen. Je krijgt de test dus niet opgestuurd. Linkjes werken niet, printlabel werkt niet, je zit op enig moment met een ups handleiding. Je krijgt met niemand contact. Ik denk dat het vooral om het verkopen van tests gaat, niet om het afhandelen ervan.
28 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Hallo Ellen D, het spijt me dat je problemen hebt met het retourneren. Het UPS verzendlabel voor het retourneren van de testkit is gratis en moet worden aangemaakt op onze website: cerascreen.com/return. Helaas hebben we u nog niet kunnen helpen omdat we niet op de hoogte waren van uw probleem. Als je problemen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice (via http://help.cerascreen.de) en dan zoeken we een oplossing. We zijn er altijd om onze klanten te ondersteunen.
Zufrieden mit Vitamin D Test
Benutze den Vitamin D Test seit 2022 jedes halbe Jahr.
Das hat immer bestens geklappt. Als ich einmal zu wenig Blut aufgetragen hatte, habe ich sogar einen gratis Ersatztest bekommen.
28 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Hallo Timon Volz, vielen lieben Dank für die 5-Sterne Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!
Leider kann ich mit dem Ergebnis…
Leider kann ich mit dem Ergebnis überhaupt nichts anfangen, ich hatte den Test gemacht um meine Antikörperhöhe zu erfahren, die wird aber nicht ausgewertet, sondern man bekommt nur einen ungefähren Wert. Das ist komplett für die Tonne, dass ich auf die Impfung reagiert habe, wusste ich auch schon vorher. Dafür hätte ich nicht 60 € ausgeben müssen. Eigentlich will ich mein Geld zurück.
Des Weiteren ist die Auswertung so überhaupt nicht zu verwenden, wie soll man diese komischen Grafiken einem Arzt verlegen? Man kann auch kein PDF erstellen, das wie einen Bericht aussieht.
17 de outubro de 2024
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Resposta da Cerascreen
Hallo Nicole Valenzuela, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Produkt sind. Unsere Grafiken dienen der vereinfachten Darstellung der Referenzbereiche, um einen schnellen Eindruck in der Einordnung zu bekommen. Wir nehmen uns Ihr Feedback zu Herzen. In unserer Produktbeschreibung des Tests enthielt jederzeit einsehbar die Information, dass der Maximalwert 100 U/ml beträgt, sodass jedem Kunden diese Information vor dem Kauf des Tests vorlag. Sie stehen bereits im Kontakt mit unserem Kundenservice, wo wir unser Bestes geben, um eine passende Lösung für das Problem zu finden. Viele Grüße Ihr cerascreen Kundensupport.
Abzocke!
Auf das Testergebnis musste ich wirklich lange warten. Dann kam das Ergebnis und ich war wirklich schockiert. Es ist schlichtweg falsch, was dort raus kam! Angeblich gibt es garkeine Reaktionen und das bei einem großen Allergietest. Wenn man aber auch bei Dingen gesagt bekommt, es gäbe keine Reaktion, auf etwas wo man schon vorher ganz genau wusste, dass es definitiv eine Reaktion drauf gibt, dann ist es schlichtweg einfach nur falsch! Ich habe außerdem vor ungefähr einem Jahr schonmal woanders einen Test gemacht und wollte jetzt einfach nur bei dem großen Test schauen ob noch etwas dazu kommt oder oder oder.
Aber kurioserweise wurde mir vor einem Jahr gesagt dass es bei total vielem eine Reaktion gibt, welche ich selbst auch immer wieder merke und jetzt wird mir auf einmal gesagt es gibt GARKEINE Reaktionen.
Das ist schlichtweg einfach nur fahrlässig, falsch und eine totale Abzocke!!!
16 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Ergebnisse länger als erwartet gedauert haben, und möchten das gerne näher untersuchen. Um die Ursache für die Verzögerung zu verstehen, benötigen wir noch einige Informationen von Ihnen.
Bezüglich Ihrer Testergebnisse: Sie haben letztes Jahr einen Test auf Lebensmittelreaktionen durchgeführt. Obwohl beide Tests bei uns bestellt wurden, werden sie von zwei verschiedenen, spezialisierten Laboren ausgewertet, die sich jeweils auf unterschiedliche Testsysteme konzentrieren. Beide Labore sind CE-zertifiziert und verwenden hochqualitative Methoden. Dabei kann es in seltenen Fällen zu Abweichungen zwischen den Testergebnissen kommen. Der Lebensmittelreaktionstest ist als Screening-Test konzipiert und daher empfindlicher, während der Große Allergietest auf eine höhere Spezifität ausgerichtet ist.
Gerne klären wir offene Fragen und stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns anzurufen oder uns über http://help.cerascreen.de zu kontaktieren.
Awful
Received test, sent it to them back, they said they never received it and won't process a refund. Scammed! Also their reviews on their website are fake.
10 de outubro de 2024
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Resposta da Cerascreen
Dear Tom Collom,
We are sorry to hear that you are unhappy with our service. Sometimes the return shipment takes longer than planned or a package gets lost. Please let us know your order number or alternatively you can contact us via the contact form help.cerascreen.com so that our customer service can help you. We value your feedback and are committed to your satisfaction.
Yours sincerely,
Your cerascreen Support Team
Gute Werte sind aufeinmal schlechte Werte dank RKI
Erstmal das Postive : Schnelle Bearbeitung und gute Kommunikation. Es wird zügig auf Emails geantwortet.
Nun das weniger gute . Ich habe schon einige Vitamin D Tests machen lassen. Bin mit meinem 54ng/ml aufeinmal schon aus dem Normalbereich ( grün ) und raus im gelben Bereich Wäre schon zu viel . Früher war 41-60 gut und 61 - 90 sehr gut. ( grün) Nur weil das RKI das sagt. Und es gibt auch keine Angabe mehr zum Vitamin D Stoffwechsel. Da bin ich jetzt raus.
8 de outubro de 2024
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Resposta da Cerascreen
Hallo An Ja K,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben, wie Sie schon bemerkt haben, unsere Referenzbereiche dem aktuellen wissenschaftlichen Stand angepasst und uns dazu entschieden, den Empfehlungen des RKI's zu folgen. Für die Erläuterung der Ergebnisse und Einschätzung bieten wir am Ende jedes Ergebnisberichtes immer die Option, eine kostenlose 15-minütige Beratung von Ernährungswissenschaftlern zu buchen. Neben den Basic Vitamin D Testkit, bieten wir auch ein Vitamin-D Plus Testkit an, der den Stoffwechsel von Vitamin D, neben dem Nährstoffgehalt, analysiert.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.
Seit Jahren sehr zufrieden
Ich teste seit Jahren Vitamin B12 und Vitamin D (letzteres mehrfach pro Jahr) mit Cerascreen Kits und bin sehr zufrieden. Ich kann die zum Teil schlechten Rezensionen überhaupt nicht nachvollziehen. Das Ergebnis ist zwar nicht so schnell da wie beim Arzt, dafür spare ich mir die Zeit für das Rumsitzen im Wartezimmer und die Diskussion wie sinnvoll es ist z.B. Vitamin D zu testen. Ich habe mein Ergebnis immer in 5-10 Tagen erhalten. Für Anwenderfehler kann der Hersteller nichts, die Gebrauchsanleitung ist sehr ausführlich und gut verständlich, man muss sie halt auch lesen.
6 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Hallo Neyla x, vielen lieben Dank für die 5-Sterne Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!
I wish I had read the reviews
I wish I had read the reviews! I paid £70 for a pollen allergy test and it’s been seven days and they haven’t received the sample apparently due to the courier which is rubbish. I have asked for a refund and they have not given it to me so I need to see if I can get a chargeback from Amex luckily I used my card. Please avoid such a scam!
4 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Dear customer,
Thank you for your review. We regret that your experience with Cerascreen did not go as well as you would have liked.
Please note that some samples take longer to process than others. If a sample cannot be analysed, you will automatically receive an email with a link to reorder a free test. Alternatively, a refund can also be processed.
Please write to us via the contact form help.cerascreen.com so that our customer service can help you.
We value your feedback and are committed to your satisfaction.
Yours sincerely,
Your cerascreen Support Team
I never got my test results
I never got my test results, it's been a month. They keep saying it's delayed. But the poo sample must have degraded making the test results questionable. There is no way to contact the company. Luckily I bought via Amex so got buyer protection. Please don't use this company I think it's a scam, if not , vety unreliable.
13 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Dear customer,
Thank you for your review. We regret that your experience with Cerascreen did not go as well as you would have liked.
Please note that when a sample cannot be analyzed, you automatically receive an email with a link to reorder a free test. Alternatively, a refund can also be processed.
Please write to us via the contact form help.cerascreen.com so that our customer service can help you.
We value your feedback and are committed to ensuring your satisfaction.
Best regards,
Your cerascreen Support Team
Ergebnis dauert viel zu lange
Ich lasse seit einigen Jahren regelmäßig meine Schilddrüse überprüfen. Am Anfang habe ich den Test verschickt und nach 2-3Tagen war das Ergebnis da. Super. Da lief es richtig gut. Das Blut bei Schilddrüse sollte eigentlich sehr frisch sein. Besonders für den ft3. Jetzt warte ich inzwischen auf das Ergebnis mindestens 9 Tage. Und habe das Ergebnis immer noch nicht. Ich bin Hashimotopatient. Für mich ist es immens wichtig, hier ein schnelles und genaues Ergebnis zu bekommen. Warum dauert das inzwischen so lange. Ganz ehrlich, die Tests sind ganz schön teuer für die Dauer. Vor 3-4 Jahren lief das noch ganz andes.
17 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für die verlängerte Wartezeit entschuldigen. Das entspricht nicht unseren hohen Ansprüchen, denn es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden keine lange Wartezeit haben. Wir arbeiten intensiv daran, auf das gestiegene Probenaufkommen entsprechend schneller zu reagieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Ich habe viele Jahre meinen Vitamin D…
Ich habe viele Jahre meinen Vitamin D Wert bei cerascreen testen lassen und war immer zufrieden. Es wurde der Vitamin D Wert getestet und auch das aktive Vitamin D3, woraus sich ersehen ließ, wie schnell der Körper das Vitamin D verstoffwechselt. Dazu gab es ein sehr gute Auswertung. Jetzt bekommt man einen Wert und runtergesetzte Referenzwerte ... Schade, werde ich nicht mehr nutzen...
30 de agosto de 2024
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Resposta da Cerascreen
Hallo Fanny, vielen Dank für das Feedback!
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns leid, dass die aktualisierte Version des Tests nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Die von uns verwendeten, niedrigeren Referenzwerte basieren auf wissenschaftlichen Studien, die unser Labor sorgfältig ausgewählt hat, um die Genauigkeit und Aussagekraft der Ergebnisse zu gewährleisten.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es nutzen, um unser Angebot weiterhin zu verbessern. Sollten Sie weitere Anmerkungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Cerascreen Support Team
Ohne Freischalten kein Ergebnis
Ohne Freischalten kein Ergebnis
Man muss vor Durchführung des Tests einen ID Code freischalten, was ich nicht wusste und schlichtweg überlesen habe. Ohne den Code kann der Test wohl nicht zugeordnet werden. Weder über die Bestell-Nr noch über den Namen. Somit habe ich 70 € bezahlt und bekomme kein Ergebnis! Einen Ersatztest bekommt man nur gegen eine weitere Zahlung ( 15 € weniger als Normalpreis). Absolut ärgerlich, das man keine Lösung findet, falls die Test ID verloren geht.
23 de agosto de 2024
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Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. In unserer Gebrauchsanweisung wird jedoch deutlich darauf hingewiesen, dass die Test-ID freigeschaltet und aktiviert werden muss, um das Ergebnis zu erhalten. In diesem Fall scheint es, dass dies nicht erfolgt ist, wodurch das Problem entstanden ist. Wir bitten um Verständnis, dass die Verantwortung in diesem Fall beim Benutzer liegt. Einen Test zum Vorzugspreis von 15,-€ bieten wir unseren Kunden in solchen Fällen aus Kulanz an.
Choose a different company
First sample just came back negative which was surprising. Second sample has been away for over a month now and I've heard nothing back - surely the sample itself will have degraded by now and perhaps that's why things come back as negative....
24 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Dear Mr Byrne, I am very sorry for the inconvenience. I have seen that you are already in contact with our customer service. Yours sincerely, your cerscreen team
Lächerlich - Tests verfallen #2 !!
ich habe mehrere! Tests(VitD) gekauft, und erfahre jetzt dass es ein Verfallsdatum dafür gibt. So ein Quatsch -das ist ja nur ein Röhrchen in das Blut eingefüllt wird. Was soll das kaputt gehen bzw verfallen ??? Mein Geld ist damit verloren - unabhängig davon sind telefonische und digitale Hilfsdienste von Cerascreen mit solchen Themen überfordert - da externe Unternehmen , von daher wenig Hilfe . Da gehe ich lieber zu Nano Repro - dh ZuhauseTest , die gibt auch bei DM
Anpassung zur Antwort von Cerascreen : das mit der Verfallsdatum ist nach wie vor lächerlich - denn bei diesem Test gibt es nur ein Röhrchen in das das Blut getropft wird und keine Trockenblutkarten oä . Wenn das gesetzlich vorschrieben ist , muss man eben ein Verfallsdatum von 5 oder 10 Jahren verwenden und nicht 1 oder 2 Jahre , falls man die Tests auf Vorrat kauft
23 de julho de 2024
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Resposta da Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass das Verfallsdatum übersehen wurde. Bei unseren Test-Kits ist das Haltbarkeitsdatum auf der Rückseite des Tests unter dem Barcode angegeben.
Wir möchten darauf hinweisen, dass es besonders bei Medizinprodukten gesetzlich vorgeschrieben ist, ein Verfallsdatum zu vergeben, da auch die Beschichtung auf den Trockenblutkarten ein Verfallsdatum hat.
Das Haltbarkeitsdatum ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Tests korrekt funktionieren und genaue Ergebnisse liefern.
Nach Ablauf dieses Datums können wir die Zuverlässigkeit der Tests nicht mehr garantieren.
Bitte überprüfen Sie vor der Anwendung stets das Haltbarkeitsdatum, um sicherzugehen, dass der Test noch verwendet werden kann. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Wir sind stets bemüht, Ihnen bestmöglich zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Cerascreen Support Team
nie wieder
Ich habe mir den großen Allergie Test gekauft da ich den Verdacht habe dass ich neben der Laktoseintoleranz und tierische Öle und Fette (ärztlich bestätigt) jetzt auch noch Gluten nicht vertrage.
Bei dem Test kam aber raus dass ich auf gar nichts allergisch bin.
Wie soll das funktionieren da die Laktoseintoleranz ja ärztlich bestätigt ist sowie dass ich tierische Öle und Fette nicht vertrage.
Mir is rein ein Pulver und Tabletten empfohlen worden.
Find es eine Frechheit, man zahlt so viel und dann bekommt man rein nur eine weitere kauf Empfehlung.
Meiner Meinung nach reine Abzocke.
19 de julho de 2024
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Resposta da Cerascreen
Sehr geehrte Frau Raab, es tut mir sehr leid dass Sie mit unserem Test nicht zufrieden sind. Natürlich können Allergene nur nachgewiesen werden wenn sie auch ausgelöst werden. Haben Sie in dem Zeitraum von 14 Tagen bevor Sie den Test gemacht haben alle Lebensmittel zu sich genommen auf welche Sie testen wollten? Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit ein kostenloses Beratungsgespräch mit unserem Gesundheits Experten in Anspruch zu nehmen. Hierfür würde ich sie bitten einen Termin zu vereinbaren unter:https://www.cerascreen.de/pages/telefoncoaching/ Mit freundlichen Grüßen, Svenja von cerascreen
Ich habe ein Testergebnis erhalten
Ich habe ein Testergebnis erhalten, das mir als Laie leider garnicht weiter hilft.Es stehen da irgendwelche Zahlen, aber nicht was das nun für mich bedeutet. Der Test ist teuer und bringt mich so aber nicht weiter.
Das Gespräch hat bereits stattgefunden, wahrscheinlich hatte ich dabei zu hohe Erwartungen.War etwas erstaunt über das Ergebnis, da mein Frauenarzt meinte, dass meine Hormone im Keller seien, jetzt habe ich 2 unterschiedliche Meinungen.Beim Testergebnis hätte ich mir wie bei Blutlaboruntersuchungen Grenzwerte gewünscht.
16 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Liebe Regina Kocagöz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, Ihren Ergebnisbericht vollständig zu verstehen. Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, einen kostenlosen telefonischen Beratungstermin mit unseren Gesundheitsberatern zu vereinbaren. In diesem Termin können Sie all Ihre Fragen und Sorgen bezüglich Ihrer Testergebnisse besprechen.
Unsere Berater stehen Ihnen zur Seite, um alle Unklarheiten zu beseitigen und Ihnen weiterzuhelfen.
Auch Ihnen haben wir diesen Vorschlag am 22.07.2024 in Form einer E-Mail unterbreitet.
Wir würden uns freuen, wenn Sie diese Möglichkeit nutzen würden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Cerascreen Support Team
No news for 2 weeks
We sent our test out on July 1st and received one notification that same week, that the test was taking longer than usual... we're now 10 days further, have we been scammed? I wonder if the tests can be any reliable so long after the sample were taken.
5 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Dear Ingrid Pascal,
Thank you for your review. We apologize for the delay in delivering your result. Throughout this process, we have endeavored to maintain transparency regarding the situation and the reasons for the delay.
We understand that waiting for results can be frustrating, and we appreciate your patience and understanding during this time.
By now, you have received your result report and if you have any more questions about it, please do not hesitate to contact us, and we will address the matter promptly.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused. Thank you for your continued patience and for giving us the opportunity to serve you.
Waste of money
I done a test in January, come back within 2 weeks , sample could not be analysed, a member of staff will be in touch.
I’ve emailed no response, nearly August and no member of staff has been in touch or sent out another test. Complete waste of money
11 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Dear Ashley,
Thank you for your review.
We have attempted to reach out to you on several occasions, but have not received a response.
Please note that when a sample cannot be analyzed, you automatically receive an email with a link to reorder a free test.
Additionally, our support team has made personal efforts to contact you.
We value your feedback and are committed to ensuring your satisfaction.
Best regards,
Your Cerascreen Support Team
Test wurde verloren und kein Ersatz!
Test wurde verloren und kein Ersatz!
4 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Cerascreen
Sehr geehrter M M, vielen Dank für Ihre Ihre Bewertung.
Leider konnten wir in unseren Systemen keine Bestellung unter Ihren angegebenen Daten finden. Zudem haben Sie uns weder eine Test-ID noch eine Bestellnummer oder Rechnung zur Verfügung gestellt, die uns helfen könnten, Ihre Bestellung zu identifizieren.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns die entsprechenden Informationen zukommen zu lassen. Sobald wir diese haben, werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und uns mit einer Lösung bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
A Experiência Trustpilot
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