DER Touristik Avaliações 200

DERTOUR vermietet Zimmer die katastrophal sind, gutmütige reisepreiserstattung war nur minimalst, erst nach Einschaltung Über Rechtsschutzversicherung kam etwas Bewegung, trotzdem dauerte es 7 Monate

Sehr unfreundlicher Kontakt Vorort.

DER Tour interessieren keine Beschwerden. Wenn alles gut ist, funktioniert auch die Kommunikation. Ansonsten erhält man überhaupt keine Antworten, keine Kommunikatio via Kundenservice nach der Reise.
Buchungsnummer: 260329593 eine zwei E-Mails vom 18.07.2024 und direkte Kommunikation über die Profilseite haben nichts gebracht. Das erste und letzte Mal, dass ich hier gebucht habe, da die auf Kunden wohl keinen Wert legen. Haben wohl vergessen wer die am Leben hält, gehen bald scheinbar Pleite oder sparen wohl jetzt an Personal, da keiner Antwortet. NIE WIEDER!

Echt eine Frechheit wie der Kundensupport mit einem umgeht. Wir wollten zwei Zimmer buchen aber das war Online nicht möglich. Im Nachgang wurde eine Buchung erfolgreich geschafft und die zweite nicht. Es werden fehler in der Verfügbarkeit zugegenen aber eine Stornierung ohne Kosten wird nicht akzeptiert. Als Alternative hat man das gleiche Zimmer um 1500 teurer angeboten. Die Stornogebühr lag bei 800€. Eine Frechheit von dem Sachbearbeiter. Auf meine Bitte denn vorgesetzen zu kontaktieren kamm die Antwort es gibt keine Vorgesetzen. Finger Weg von DerTour! Falls ihr mal Probleme habt kommen nur blöde Antworten aber keine Hilfen. Geilste war ich kann mich beschweren aber die Bearbeitungsdauer lag bei 4 Wochen. Die Reise war in 5 Wochen. Zum Ersten mal und nie wieder!

Ich hatte bei Check24 eine Pauschalreise (108584161) inkl. "Rail&Fly" von DERTOUR gebucht. Bis auf die Rückreise war alles okay.
Zwei Tage vor der Abreise (6.12.23) erhielt ich folgende SMS vom Reiseveranstalter DER Touristik:
"Liebe Reisegaeste, die Gewerkschaft GDL hat von morgen, 22 Uhr bis Freitag, 22 Uhr zu einem Streik im Personenverkehr aufgerufen.....
Wir raten Ihnen jedoch unbedingt zu versuchen, eine andere Abreisemoeglichkeit vom Flughafen zu organisieren und sich bereits jetzt schon darum zu bemuehen.
Herzliche Gruesse
Ihr DER Touristik Sicherheitsmanagement"
Am Rückreisetag, den 8.12.23 hat die Bahn gestreikt. Ich landete gegen 18 Uhr und es gab absolut keine Verbindung von Flughafen Hannover, nicht einmal zum Hauptbahnhof. Also habe ich direkt am Flughafen im Hotel Maritim eingecheckt und bin am nächsten Morgen mit der Bahn nach Neumünster gefahren.
Anschließend hatte ich bei der Bahn einen Antrag auf Rückerstattung gestellt, der mit der Begründung abgelehnt wurde, der Reiseveranstalter sei mein Vertragspartner, was auch auf dem Online-Ticket der Bahn steht. Also hat Check24 meine Reklamation an DERTOUR weitergeleitet. Ich hatte nur die Kosten für die Übernachtung von 114 € angefordert, obwohl mir weitere Kosten für Essen und Trinken entstanden sind. Es vergingen einige Wochen.
DERTOUR hat die Erstattung der Kosten abgelehnt mit der Begründung, es handelte sich um höhere Gewalt. Obwohl der Reiseveranstalter DERTOUR, der das Rail&Fly-Ticket gekauft hat, es evtl. von der Bahn erstattet bekommen hätte.
Mein Fazit: "Nie wieder DERTOUR!"

Wenn man hier 0 Sterne abgeben könnte würde ich das sofort machen. Wirklich die unzuverlässigste und respektloseste Mitarbeiterin dir ich in meinem Leben erlebt habe. Ameisen auf dem Bett , Kakerlaken auf dem Boden, unhygienisches Hotel und sie sagt zu allem das es normal ist.

Bitte nicht über der Touristik buchen das ist pure abzocke

Eine Unverschämtheit Kreta-Hersonisoss Village Hotel entsprach nicht der 100% Beschreibung und die Reiseleitung vor Ort Fr. Anja lügt auch noch und schiebt die Schuld auf das Reisebüro in Deutschland das nicht zu Dertour gehört um ihren Ar...h zu Retten. Ich kann durch und mit dem Reisebüro beweisen das nicht alles stimmt. Und jetzt fühlen sie sich nicht verpflichtet etwas zu unternehmen, außer einen 75,00€ Gutschein für 2 Personen auf die nächste Reise anzurechnen. Ich habe mich bereits am 2 Tag beschwert und keinen erreicht erst am nächsten Tag und dann sagt Frau Anja ich hätte mich nach 4 Tagen gemeldet. Zimmer von uns waren nicht richtig gesäubert worden, bilder als Beweis vorhanden. Wollten ein anderes zimmer nur gegen Aufpreis möglich. Entfernung zum Strand nicht wie beschrieben. Cocktails erst ab.18:00 Uhr und nur 4-5 Sorten der Rest gegen Aufpreis bei Allinclusiv. Weine aus dem Plastik behälter. Essen sehr einseitig und nicht Griechenland typisch bei 4 Sterne Hotel. Der Mann an der Rezeption war oft sehr gestresst und nicht gerade höflich. Sandsrand war laut Beschreibung 400 Meter entfernt aber es gibt dort keinen. Hotel sehr alt eingerichtet nicht wie beschrieben auf den Bildern der Homepage. Toilette Deckel defekt geplatzten Keramik so das man sich verletzen hätte können. Risse in den Fliesen. Klima Gerät macht starke Geräusche und man kann nicht schlafen. Ohne unmöglich wegen der Hitze.

Ich musste extra Taxi bestellen, weil kein Transfer angekommen ist, um mich abzuholen, obwohl es bezahlt war. Keine Rückerstattung der Kosten, keine Kommunikation per E-Mail ( habe 4 E-Mails geschickt, aber keine Antwort ) oder per Telefon!

Ausflug gebucht, Kaffefahrt bekommen. Lasst euch nicht von den "günstigen" Preisen überzeugen, am Ende seid ihr in Einkaufsläden, in denen ihr nie sein wolltet.

Wir sind gerade im Urlaub, genauer in Ägypten- Hurghada. Bei Der Touristik haben wir zwei Touren gebucht mit der Hoffnung dass wir die besondere Produkte bekommen für das Geld was wir bezahlen. 🤬
Größte Enttäuschung was ich persönlich erlebt habe. Wasser Tour,- Tages Ausflug nach Insel Mahmya. Die Leute sollten uns 9.45 abholen, kommen 40 min. später. Dann sollten wir noch andere Leute sammeln und erst 30 Minuten später los gefahren. Fahrt dauert 30 min. nach Hurghada. Dann mit dem Bot 45 min zur Insel. Dann Anweisung und!!!!! Wider fahren ca. 25 min zur schnorcheln wir dürften ca. 40 min. schnorcheln!!!!! Und wieder zurück auf Insel. Also 18.30 wir waren wieder im Hotel. Das war Tages Tour auf Traum Korallen Riff 😡

Nieee wider!!!

Und Heute war Wüste mit allem drum und dran. Für jeden Schritt "Geld"!!!!!!
Was Sicherheit ist, wissen Sie absolut nicht.
Sehr frech und unfreundlich!!!!
Trinkgeld ( freiwillig- PFLICHT)
Mich persönlich hat der Führer beleidigt, weil ich hab kein Geld für Tip Umschlag gegeben, wir 4 Personen Familie haben 250€ über den Preis bezahlt.
15 min. Buggy 40 min. hat uns der Fotograf geknipst, genau so mit Quard.
Leute bitte Finger weg von. LEBENSGEFÄHRLICH!!!!!

Kommunikation mit der Hotline/Service ist eine reine Katastrophe.
Mitarbeiterinnen am Telefon unzuverlässig, wir warten seit Tagen auf einen Rückruf, hätten wir die Initiative nicht selbst übernommen, würden wir in unserem gebuchten Familienurlaub auf der Straße Sitzen.
Es folgt kein vernünftiger Austausch unter den Mitarbeitern, ständig wurden wir an Kollegen verwiesen, die dann falsche Informationen hatten.
Zudem darf man sich nicht Mal darüber äußern das der Urlaub bisher reinster Stress für die Familie (mit Baby) war.
Der Tour nicht zu empfehlen!
Ich fasse nochmals zusammen.
Hotelbuchung 1 Tag zu kurz.
Transfer information nur über eigener Nachfrage.
Flug wurde gestrichen, hier erfolgte keine Rückinfo, Ersatzhotel, Transfer.
Das einzigste das reibungslos lief ist die Bezahlung an Der Tour in Höhe von 3800 Euro für einen Urlaub 7 Tage in Mallorca.
Der in Wirklichkeit nur 5 Tage war, und in 5 den Tagen zweimal das Hotel gewechselt wurde.

Wir wollten nach Bali und hatten 0 ahnung wohin .. Frau Seynsche in Hameln hat uns super geholfen bei der Suche und wir hatten einen tollen Urlaub..ihre Hotelempfehlung war TOP ! Sehr zu empfehlen 🌟❤️wir hatten eine Poolvilla für 3 Pers. im The Legian Beach Hotel Bali 👍🏻🥰

Es ist eine Frechheit das ihr einfach so und ohne Entschädigung einen Hotel Aufenthalt von mir über check 24 storniert ! Wie dreist muss man sein! soll ich jetzt dafür meinen Sommer Urlaub bei euch stornieren für dieses benehmen?! Denkt an FTI mit eurem Verhalten!

Reise nach Gran Canaria im Hotel Livvo Koala Garden über abindenurlaub.de. Verantwortlich war Dertour.
Während unseres Aufenthaltes haben wir bereits telefonischen Kontakt mit der Reiseleitung gehabt aufgrund von Mängeln, was im Grunde aber zu nichts geführt hat.
4 Sterne, Kreise oder was auch immer als Angabe bei der Buchung über „abindenurlaub“, können wir leider nicht nachvollziehen. An und für sich ist es ein sehr schönes Hotel, das war’s dann irgendwie aber auch schon. Das Essen war im Grunde wirklich schlecht, zum Teil auch nicht genießbar, und es gab in fast keinster Weise irgendeine Variation. Morgens gab es tatsächlich immer das gleiche, am Abend entweder nur verkochtes Fleisch in Sauce ertrinkend. Von einem Mitarbeiter schwarz gebratenes, zähes Fleisch, der einen dann auch noch anschnautzte, wenn man ihn nicht richtig verstanden hat oder zähes Paniertes. Selbst in dem so genannten Themen Restaurant gab es einfach jeden Tag das gleiche, so dass wir nur noch Pizza gegessen haben oder auswärts essen gegangen sind, weil wir das Essen so nicht mehr genießen konnten. Deswegen hatten wir mit der Reiseleitung auch schon telefonischen Kontakt, aber hier mussten wir uns auch nur anhören, dass das ja „Geschmackssache“ sei und dass jedes 4-Sterne-Hotel ja andere Standards habe. Ohne weiter drauf einzugehen, hat man uns gesagt, wir könnten das Hotel wechseln, was aber mit Mehrkosten verbunden wäre. Das nenne ich keine Hilfe.
Die Zimmer an sich sind sehr schön, leider haben wir ein Zimmer direkt an der Bühne bekommen, so dass wir abends auch wirklich nicht wirklich zur Ruhe gefunden haben. Ein paar Tage haben wir das so ausprobiert, aber da wir tagsüber viel unterwegs waren, wollten wir uns abends vor dem Essen ausruhen, was leider nicht möglich war aufgrund der überlauten Beschallung. Wir haben nach dem halben Urlaub dann das Zimmer gewechselt, jedoch müssen wir sagen, dass das Zimmer bei den elf Nächten nur vier mal gereinigt wurde, was wir dann an der Rezeption auch gesagt haben. Wir mussten uns zum Teil selber auch neue Handtücher holen, weil nichts ausgewechselt wurde. Wir wurden nur gefragt, ob wir das „Bitte nicht stören“ Schild an der Tür hatten. Das war’s.
Insgesamt war es auch nicht wirklich sauber, abends sind uns mehrfach Schaben vor den Füßen hergelaufen oder man hat zertretende Schaben auf den Toiletten gefunden. Ebenso eine deutliche Geruchsbelästigung durch Katzenurin und das Markieren von Katern. Wir lieben Katzen und finden es toll, dass sich das Hotel um die Katzen kümmert, jedoch musste man zwischendurch echt aufpassen, dass man nicht in Kot tritt oder sich eine Liege am Pool nimmt, die genau neben einer Katzentoilette lag. Ein öffentliches WC in der Anlage roch auch komplett nach einem Katzenklo. Zwischendurch fand man dann noch einen vollen Urinbeutel eines anderen Reisenden, der nicht entsorgt wurde. Dazu muss man nichts weiter sagen…..
Wir haben so wenig Zeit wie möglich in diesem Hotel verbracht und waren meist unterwegs, denn dieses Hotel ist den Preis sicherlich nicht wert, den wir bezahlt haben. Dreieinhalb oder vier Sterne sind komplett übertrieben. Eigentlich würden wir gerne den Reisepreis beziehungsweise den Preis für die Übernachtung in dem Hotel zurückfordern, aber ich weiß ja jetzt schon, dass dies wahrscheinlich nicht zu irgendeinem Erfolg führen wird. Alles sehr schade.

Dies ist ein Auszug der Mail, die ich nun bereits seit dem 13. Mai 3Mal an Dertour gesendet habe. KEINE ANTWORT erhalten.

Hotel war in Ordnung
Gebuchtes Zimmer Gartenblick
(Hatten Straßenblickt, Nachts viel Lärm
Auto,Motoräder und Party Heimkehrer.
Fernseher nur Frankreich,Englisch und Polisch ,kein Deutscher Sender.
Abreise Tag früh 4:30 Uhr
Kein Frühstück.
Gebuchten Flug
Condor
Geflogen sind wir mit Marabu

Wir hatten vom 09.05.24 10 Tage Thassos gebucht, Transver hin und zurück super.Aber leider war die Insel noch im Winterschlaf, Tavernen,Strandliegen, Geschäfte v.l.m. fast alles noch Dicht .
Ausflüge sehr überteuert , Fazit erst ab Ende Mai buchen.

Am 17.01.2024 habe ich über das Portal HolidayCheck eine Hotelbuchung für den 15.05.2024 über die Dienste des Unternehmens vorgenommen. Bevor ich die Buchungsbestätigung erhielt, hatte ich keine Informationen, welches Unternehmen die Reiseleistung anbietet. Überall wurde damit geworben, dass im Falle der Unmöglichkeit der Reise die Stornierung einfach und bequem sei. Aus persönlichen Gründen musste ich die Buchung am 22.03.2024, also fast 2 Monate vor dem Stichtag, vorzeitig stornieren. Das Einzige, was ich erhielt, war die automatisch geänderte Stornierungsbestätigung. Keine Rückerstattung der bis dahin gezahlten Beträge. Auch nach zahlreichen E-Mails an das Reisebüro und an HolidayCheck und versuchten Anrufen erhielt ich keine Antwort, Unterstützung oder Informationen. Es ist, als gäbe es sie nicht.

Pauschalreise gebucht, voll bezahlt und Unterlagen erhalten. Den Hinflug mit Pegasus gab es an dem Tag nicht. Man steht am Flughafen, kein Flug, kein Urlaub. Interessiert DER Touristik nicht. Hauptsache, Geld eingesackt. Ich habe rechtliche Schritte gegen das Unternehmen eingeleitet + kann jedem nur abraten.

Habe eine Marathon Reise nach Tokio gebucht. Unglaublich teuer und umgekehrt proportional schlecht. 1500 statt booking com Preis wegen eine Rahmenprogramms, welches ein Eklat war? Keine Kompetenz vor
Ort und die freundliche Verkäuferin nur Durchlauferhitzerin. Umbuchungen beim Flug kompliziert. Wtf nie wieder

Unverschämtheit ist schon ein milder Begriff. Trotz von der örtlichen Reiseleitung anerkannter Minderleistung (schlechteres Zimmer) keine Reaktion aus Frankfurt. Erst nach Einschreiben, dann Mahnbescheid, das lächerliche Angebot eines Reisegutscheins. Jetzt wartet das AMtsgericht Frankfurt auf dieses Unternehmen!