Porta Möbel Avaliações 

Wir haben vor Kurzem unser neues Sofa von Porta geliefert bekommen und sind vom Service sowie der Qualität zutiefst enttäuscht. Das Sofa weist erhebliche Mängel auf: Die Nähte passen nicht, der Stoff wirft starke Falten und die Rückenlehnen sind komplett versetzt montiert. Zudem wurde uns im Laden ein teurer, unempfindlicher Stoff verkauft. Tatsächlich ist dieser extrem empfindlich, hat nach kürzester Zeit schon totale Flecken und lässt sich kaum säubern.Eine Klärung ist bisher unmöglich: Unsere E-Mails werden komplett ignoriert. Zu allem Überfluss wird der Termin für den Gutachter immer wieder verschoben, und auf unsere eigenen Wunschtermine wird überhaupt nicht eingegangen. Wir kommen hier einfach nicht weiter.Wir erwarten von Porta nun endlich eine zeitnahe, kundenorientierte Kontaktaufnahme zur Lösung des Problems

Wir haben ein Bett und Gartenmöbel bei Porta in Frechen gekauft . Alles verlief prima .. freundliche Beratung und sehr zügige Lieferung mit freundliche Mitarbeiterin .

Der Verkäufer Herr Becker ist positiv zu erwähnen.
Aus dem Service bekommt Herr B und Herr J eine 0 von 10 Punkten.
Ich kann nur empfehlen zu Segmüller zu gehen.

Wir haben im April eine Couch geliefert bekommen, welche wir auf Empfehlung des Beraters mit einem sogenannten Pfotenstoff bestellt haben.

Leider stellt sich nach kürzester Zeit heraus, der Mehrpreis für diesen Pfotenstoff hätten wir uns sparen können. Der Stoff zieht Fäden, obwohl uns bei Verkaufsgespräch mitgeteilt wurde, das würde nicht passieren, da er extra für Haustiere entwickelt wurde.

Auf die uns gestellte Reklamation, schickt man uns jetzt die Broschüre des Stofes (die wir niemals gesehen haben) zu und bittet um Verständnis, dass die Reklamation aufgrund von Fäden nicht berücksichtigt werden kann.

Es wurde keine Stellung zur Falschberatung des Verkäufers genommen und auch kein entgegenkommen gezeigt.

Es wirkt leider so, das man uns als Lügner hinstellen möchte.

Es ist wirklich schade, das Kunden nicht mehr ernst genommen werden.

Meinerseits werde ich von Käufen bei porta abraten, da hier nur höhere Provisionen erzielt werden möchten, anstatt die Zufriedenheit der Kunden zu fördern.

Wir haben ein Sofa bei Porta in Neuwied gekauft. Die Beratung vor Ort war in Ordnung, aber nichts Besonderes. Uns wurde ein fester Liefertermin zugesagt und wir haben eine relativ hohe Anzahlung geleistet.
Nach dem Kauf wurde der Liefertermin jedoch gleich mehrfach, insgesamt drei Mal, nach hinten verschoben. Als das Sofa dann endlich geliefert wurde, stellte sich heraus, dass ein Teil in der falschen Farbe geliefert worden war.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sollten wir zunächst beweisen, dass tatsächlich die falsche Farbe geliefert wurde. Selbst eindeutige Fotos reichten nicht aus. Stattdessen wurde von uns ein Farbcode verlangt, der sich auf der Verpackung befunden haben soll. Diese Verpackung war allerdings nach der Montage von den Monteuren bereits mitgenommen worden.
Erst nach erneuter Übersendung von Fotos und der Androhung, einen Anwalt einzuschalten, wurde unser Anliegen ernst genommen. Doch auch danach dauerte es noch mehrere Wochen, bis das fehlerhafte Teil tatsächlich ausgetauscht wurde.
Der Kundenservice wirkte auf uns oberflächlich und wenig interessiert. Von einem kundenorientierten Service hätten wir deutlich mehr erwartet.
Fazit: Aufgrund der wiederholten Lieferverzögerungen, der Falschlieferung und des enttäuschenden Umgangs mit der Reklamation werden wir dort nicht noch einmal kaufen. Nie wieder Porta.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Porta.

Wir haben in den letzten Monaten mehrere größere Anschaffungen bei Porta getätigt (unter anderem Bett, Kleiderschrank, Sofa-Set und Bürostuhl) und entsprechend viel Geld dort gelassen. Umso enttäuschender war der Umgang mit unserem Anliegen bezüglich unserer neuen Matratze.

Wir haben der Matratze bewusst einen Monat Zeit gegeben, um sicherzugehen, dass es keine normale Eingewöhnungsphase ist. Leider blieb sie für uns deutlich zu hart. Als wir uns daraufhin an die Filiale gewandt haben, wurden wir lediglich mit „da können wir nichts machen“ abgespeist. Eine vernünftige Beratung oder der Versuch, eine kundenorientierte Lösung zu finden, fand nicht statt.

Auch die Rückmeldung des Service-Centers war ernüchternd: Es wurde lediglich darauf verwiesen, dass kein Sachmangel vorliegt und der Kundendienst nicht weiter tätig wird. Uns war bewusst, dass es nicht um einen Defekt geht – wir haben eine faire Kulanzlösung erwartet.

Gerade bei einem Möbelhaus dieser Größe und nach mehreren Käufen hätten wir deutlich mehr Service und Kundenorientierung erwartet. Kundenzufriedenheit zeigt sich nicht nur, wenn alles problemlos läuft, sondern vor allem dann, wenn einmal ein Problem auftritt.

Sehr schade – wir hatten von Porta deutlich mehr erwartet.

Unfreundlich und herablassend.
Unser heutiger Besuch bei porta Potsdam war leider eine absolute Enttäuschung. Statt einer netten Atmosphäre wurden wir unprofessionell behandelt. Der erste Verkäufer bei den Schreibtischen drängte sich uns auf, kritisierte ungefragt unsere Wünsche (z. B. LED), lief mir zweimal unangenehm nah vorbei und unterstellte uns dreist, wir seien nur wegen der Klimaanlage im Markt.Der Mitarbeiter bei den Betten war zwar deutlich professioneller, wirkte von unserer einfachen Frage nach Toppern aber zunächst sichtlich genervt und zog über das Produkt her („er hasse Topper“). Er beantwortete am Ende zwar unsere Fragen und verabschiedete uns mit einem Lächeln, aber der Einstieg gab uns trotzdem das Gefühl, zu stören. Kundenservice sieht definitiv anders aus.

Was versprochen wird wird nicht eingehalten....kauft keine Küche bei Porta.
Es meldet sich keiner mehr..ich stehe hier mit einer Küche ohne Arbeitsplatte und bekomme keinen Kontakt zustande

Porta Hotline
First Level mit Weiterleitungsfunktion, letzter Kontakt hatte leider keine CS Kompetenzen, Empathie o.ä.
Reklamationsbearbeitung
Träge in der Umsetzung, kein Zwischenfeedback, keine Info über weiteres Vorgehen, alles eine Holschuld die über die Hotline leider nicht eingefordert werden kann, da keine Kenntnis oder Befugnis zur Auskunft
Wir stehen also noch immer nach drei Wochen ohne neue Spülmaschine da. Was okay wäre wenn ich zumindest wüsste wie mit unserer Reklamation umgegangen wird. AT/ GZ?
Schade das es im Aftersales so unrund läuft

Am 16.04. wurde unsere neue Küche eingebaut. Direkt nach dem Einbau zeigten sich einige Mängel. Die Rückwand hat eine Versatz, eine bestellte und bereits bezahlte Blende an der Seite fehlt, Der Backofenschrank ist schief und die Schranktüre steht ca. 1 cm hervor, was neben dem Hochschrnak extrem auffällt. Der Spülbeckenverschluss funktioniert nicht, eine Schraube wurde duch eine Verblendung geschraubt. Diese Mängel haben wir dem Support gemeldet und nach ca. 6 Wochen kam ein "Gutachter" von Porta. Laut seiner Aussage können die Mängel nicht behoben. Lediglich die durchbohrte Leist und der Spülbeckenverschluss sollen ausgetauscht werden. Seit 3 Monaten habe ich ein nicht gebrauchsfähiges Spülbecken.
Bis heute gibt es keinerlei Rückmeldung von Porta, weder eine Bestätigung der Schadensaufnahme noch
einen Termin, wann die Mängel behoben werden bzw. eine Aussage darüber, wie man mit den nicht behebbaren Mängeln umgehen möchte.
Ich bereue den Kauf bei Porta und würde keine Empfehlung für einen Küchenkauf geben.

Ich habe am 23.Juni schon eine Bewertung abgegeben. Lesenswert...
Ich warte auf 2 Kleiderschränke, die ich am 30.März bestellt habe.
Diesen Freitag sollte geliefert werden, der Termin wurde gerade wieder abgesagt.
Nun warten wir fast 4 Monate, die wir aus Koffern und Kisten leben.
Schlimmer noch, es sind jetzt 2 Urlaubstage von mir weg. Schließlich muss ja einer zu Hause sein, wenn ein Liefertermin angegeben wird. Wieviel Uraubstage gehen mir noch verloren? So flexibel ist der Arbeitgeber auch nicht immer.
Da hat man keine Worte mehr. Nur noch zum Heulen....

Der Mitarbeiter Herr Öztürk hat uns eine super Beratung gegeben.
Danke!

Die Beratung und Planung bei porta Küchen waren sehr gut. Leider war die Umsetzung eine große Enttäuschung. Die Arbeitsplatte wurde falsch geschnitten, der Boden beschädigt und die Spaltmaße sind mangelhaft. Die Monteure waren mehrfach vor Ort, konnten die Mängel jedoch nicht beheben. Zwischen den einzelnen Terminen mussten wir jedes Mal mehrere Wochen, teilweise sogar zwei Monate, auf den nächsten Termin warten. Insgesamt hat es 8 Monate gedauert, bis die Küche endlich fertiggestellt war. Für den Preis sind diese Qualität und der gesamte Ablauf nicht akzeptabel. Daher können wir porta Küchen leider nicht weiterempfehlen.

Das Produkt hatte einen eindeutigen Produktionsfehler. Die Reklamation wurde zwar nach drei Wochen durch einen Austausch gelöst, jedoch war ich vom Umgang mit der Reklamation und der fehlenden Kulanz angesichts des entstandenen Aufwands sehr enttäuscht.

Wir waren auf der Suche nach einem neuen Sofa und sind auch fündig geworden. Ein Glück hatten wir eine sehr nette Verkäuferin die uns nicht gleich belagert hat, sondern erstmal in ruhe die Sofas anschauen lassen hat. Im Gegensatz dazu war es in der ersten Etage sehr unangenehm, da man sofort belagert wurde. Als wir uns dann im Erdgeschoss auf ein Sofa eingeschossen hatten, haben wir Frau Golbs noch viele Fragen stellen können die alle zu unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet werden konnten. Dankeschön dafür Frau Golbs, ein großes Lob von uns.

Nachtrag 24.07.26
Noch immer kein Rückruf. Keine Chance zu Herrn Schöneweiß durchgestellt zu werden. Bei gestriger Nachfrage wieder nur eine Mitarbeiterin, die beteuert, das er das unbedingt mit uns klären will. Wer soll die unnötig vielen Worte in euren Bewertungssantworten da noch glauben? Taten zählen und die passieren nicht.

Nachtrag 22.07.26:
Liebes Porta Team, nach eurer Antwort haben wir nun mehrere Tage erfolglos versucht, über euren Kundenservice Herrn Schöneweiß zu erreichen. Auch ein zweimalig versicherter Rückruf ist nicht erfolgt, daher gehen wir davon, das unsere Anrufe erneut ignoriert oder erst garnicht weitergeleitet werden. Leider passt dies absolut ins Bild und überrascht uns nicht. Sie haben unsere Telefonnummer, hier gerne auch öffentlich unsere Auftragsnummer, damit es keine Ausreden geben kann: 2954348

Wir haben unsere Traumküche bei Porta erworben, in die wir sehr viel Geld investiert haben. Diese wurde am 16/17.12.2025 aufgebaut und 17.12.25 vollständig von uns bezahlt.
Leider gab es mehrere optische Mängel, wie Lackschäden und Kratzer. Zudem wurde ein teurer Eckschrank mit Hubsäule in der falschen Ausführung geliefert. Wäre alles nicht so schlimm gewesen, wenn es in einem vernünftigen Rahmen behoben worden wäre. Aber der Kundenservice von Porta ist an Unfähigkeit kaum zu überbieten. Keiner weiß Bescheid, man muss immer wieder alles von vorne erklären, um dann doch keine Rückmeldung, geschweige denn die richtige Ware zu erhalten. Ganz besonders möchte ich hier Herr Matschke hervorheben, den wir mehrfach um einen Anruf gebeten haben, der nie kam. Heute, nach 7 Monaten, unzähligen Anrufen, Mails, Klärungsversuchen im Möbelhaus und vier Besuchen von diversen Mitarbeitern mit immer wieder falschen oder fehlenden Teilen, ist die Reklamation noch immer nicht erledigt. Zudem wurden auch noch Schäden verursacht. Ein Mitarbeiter hat versucht, entstandenen Schaden zu vertuschen und hat das Reklamationsprotokoll kurzerhand nicht wahrheitsgemäß selbst ausgefüllt, ein anderer wollte Kratzer an schwarzen Griffen mit einem Lackstift ausbessern. Zu einem Reklamationstermin ist erst gar keiner aufgetaucht, angeblich wurde der Transporter zu lange von einer Polizeikontrolle festgehalten, man hatte nicht mal den Anstand abzusagen. Am Freitag waren wieder Mitarbeiter hier und hatten zum 5ten!!!! Mal ein Stück Arbeitsplatte im falschen Maß dabei! Wir haben inzwischen Geschichten gehört und erlebt, das ist an Lächerlichkeit nicht mehr zu überbieten. Wir selbst mussten mit dem Herstellern des Hubschrankes Kontakt aufnehmen, um in Erfahrung zu bringen, wie die falsch bestellte Ausführung ausgetauscht werden kann. Dem Küchenplaner lagen dann seit März die korrekten Maße der benötigten Arbeitsplatte vor und trotzdem wurde sie wieder falsch bestellt. Heute kam eine Email vom Kundenservice, das die Arbeitsplatte erneut bestellt sei und in 5-6 Wochen!! geliefert werden soll. Da bleibt man nur noch sprachlos zurück...wir werden den Vorgang nun unserem Anwalt übergeben, auch wenn wir uns einen anderen Ausgang erhofft hätten.

Wir waren mit der Beratung ( Frau Wasmund) sehr zufrieden. Es war eine sehr kompetente Beratung beim Kauf unserer neuen Couchgarnitur.
Die Anlieferung am 10.07.26 lief reibungslos und die 2 Monteure waren sehr kompetent.
Das Team von PORTA Jena können wir nur weiter empfehlen.
LG Anja und Jens

Sehr nette und kompetente Betatung bei unserem Couchkauf.

Auf keinen Fall wieder diese Firma!
Wir haben neue Fenster einbauen lassen. Bereits zwei Tage später ist das Glas eines Fensters gerissen.
Ich habe den Handwerker sofort informiert und ihm den Schaden gezeigt. Seine Antwort war, es handele sich um einen Spontanriss, den ich selbst bezahlen müsse. Statt den Schaden im Rahmen der Gewährleistung zu prüfen, wurde mir direkt ein Angebot für ein neues Fenster zugesandt.
Ich finde dieses Verhalten äußerst enttäuschend. Aus meiner Sicht übernimmt die Firma keinerlei Verantwortung und lehnt eine Gewährleistung auf das Glas einfach ab.
Auch das Verhalten der Handwerker vor Ort war nicht professionell. Sie sind mit verschmutzten Arbeitsschuhen über unsere weißen Teppiche gelaufen. Als ich den Handwerker darauf ansprach und fragte, warum der Teppich nicht einfach zur Seite geklappt wurde, erhielt ich die unfreundliche Antwort, das sei nicht sein Problem – wir hätten schließlich gewusst, dass sie kommen.
Aufgrund des gesamten Umgangs mit der Angelegenheit habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Die weitere Klärung erfolgt nun auf rechtlichem Weg.

Beim Kauf eines Sofas hat einer der Mitarbeiter auf sehr unangenehme Weise versucht, uns den E-Mail-Werbe-Newsletter von Porta überzuhelfen.
Als Tipp für andere Kunden: lest euch zwei Mal durch, was ihr unterschreibt und lasst euch nicht zur Herausgabe eurer persönlichen Daten drängen.