CeX/WeBuy - Portugal Avaliações 26.630

Resposta da CeX/WeBuy - Portugal

28 de mai. de 2026

Bom dia Miguel,

Lamento por qualquer transtorno causado :(

Conforme indicado em contactos através do seu email registado, entramos em contacto com a loja em questão de forma a verificar o sucedido, tendo-nos sido indicado que um dos colegas não processou a devolução, pelo que pedimos imensas desculpas pela demora neste processo!


Espero que esta situação não influencie futuras compras/vendas com a CeX e, se houver mais algo em que possa ajudar, disponha!

Atentamente,
Diogo

Resposta da CeX/WeBuy - Portugal

28 de mai. de 2026

Boa tarde, Manuel.

Agradecemos o seu feedback e lamentamos que a experiência não tenha correspondido totalmente às suas expectativas 🙁.

Gostaríamos de esclarecer que todos os artigos comercializados na CeX são artigos usados. Antes de serem colocados à venda, são rigorosamente testados para garantir que estão 100% funcionais e acompanhados pelos acessórios essenciais, contando ainda com a nossa garantia de 5 anos.

No caso do seu artigo, este pertencia à Categoria C. Esta categoria engloba produtos que, embora estejam em perfeito estado de funcionamento, apresentam um desgaste estético mais óbvio e sinais de uso acentuados (como os riscos que mencionas).

Relativamente à embalagem, quando um artigo não nos é entregue com a sua caixa original, tentamos sempre providenciar uma caixa alternativa de forma a proteger e acondicionar o produto da melhor forma possível durante o envio, garantindo que chega seguro até si.

Como a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade, se não desejar manter o artigo, relembramos que podes efetuar a devolução da sua encomenda online.

Para isso, basta seguires os passos indicados pelo nosso Apoio ao Cliente na comunicação já existente com o Manuel.


Se precisar de mais alguma ajuda ou esclarecimento, estamos inteiramente à disposição 🙂

Atentamente,
Ivo

Resposta da CeX/WeBuy - Portugal

28 de mai. de 2026

Boa tarde, José.

Agradecemos desde já o seu feedback e ficamos satisfeitos por saber que, o artigo se encontra a funcionar em perfeitas condições.

Lamentamos, no entanto, que o produto não tenha correspondido exatamente ao que estavas à espera 🙁.

Na CeX trabalhamos exclusivamente com artigos usados, pequenos detalhes visuais ou a presença/ausência da caixa original podem variar conforme o produto específico que recebemos em stock.

Queremos que fique 100% satisfeito com a tua compra. Por isso, lembramos que todos os nossos artigos incluem uma garantia de 5 anos para sua total tranquilidade.

Se considerar que o artigo não corresponde de todo à descrição publicitada, ou se simplesmente não pretender ficar com ele, recordamos que pode efetuar a devolução da sua encomenda online num prazo de 14 dias após a receção.


Se precisares de ajuda para verificar esta situação ou para avançar com uma troca/devolução, não hesites em contactar o nosso Apoio ao Cliente. Estamos aqui para ajudar 🙂.

Atentamente,
Ivo

Resposta da CeX/WeBuy - Portugal

28 de mai. de 2026

Bom dia Luís,

Lamento desde já por qualquer transtorno causado :(

Pelo que pude verificar internamente, já temos um contacto aberto tanto com o Luís como com os colegas dos CTT,, pe loque já contactámos novamente os colegas para que possamos obter uma resposta o quanto antes!


Assim que tivermos um retorno, voltamos a contactá-lo através do seu email registado :)

Cumprimentos,
Diogo

Resposta da CeX/WeBuy - Portugal

27 de mai. de 2026

Boa tarde Ricardo,

Agradecemos o seu contato e o seu feedback, o qual merece a nossa total atenção.

Lamentamos sinceramente pelo constrangimento causado com a caneta do seu Samsung Note 10 Plus 🙁.

Gostaríamos de salientar que todos os artigos que a CeX comercializa são usados, no entanto, são sempre testados para garantirmos que estão 100% funcionais e completos. Este incidente não reflete a qualidade habitual dos nossos produtos nem do nosso serviço padrão, e pedimos desculpa por qualquer impacto na sua confiança na CeX.

Relativamente ao envio do seu e-mail, verificámos no nosso sistema que o Apoio ao Cliente da CeX respondeu ao seu contacto três dias após o recebermos, na passada terça-feira, 12 de maio. Como até ao momento não tivemos qualquer retorno da sua parte, é possível que a nossa mensagem tenha entrado na sua caixa de spam ou correio eletrónico não solicitado.

Solicitamos, por favor, que verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) e que responda a esse mesmo contacto, para que o nosso departamento o possa auxiliar a resolver a situação da melhor forma e com a maior brevidade possível.


Ficaremos a aguardar o seu retorno 🙂.

Atentamente,
Ivo