Experiência péssima
Experiência péssima. Não recomendo esta empresa.
Reservámos um Volkswagen Golf 5 GT através da Rent From Locals a um Host “Glautoa”, com levantamento no Aeroporto de Tirana às 10:00. O que aconteceu foi uma experiência completamente caótica, com mais de 2 horas de atraso, um carro diferente do reservado e em péssimas condições.
Quando chegámos ao aeroporto, ficámos 30 a 40 minutos à espera da carrinha que nos deveria transportar até ao local de levantamento dos carros. Quando finalmente chegou, nos primeiros 100 metros, ainda dentro do parque do aeroporto, a carrinha teve um acidente com outro veículo. O outro condutor fugiu do local e, segundo nos foi dito no momento, não tinha carta de condução.
Mandaram-nos então entrar noutra carrinha, com outro motorista, juntamente com um casal holandês e os seus dois filhos. Seguimos finalmente para o centro de recolha.
Chegados lá, esperámos mais cerca de 1h ao sol, porque não estava ninguém para nos entregar o carro.
Quando finalmente apareceu o proprietário, apresentou-nos um carro que não correspondia ao carro que tínhamos reservado. Em vez disso, entregaram-nos um Volkswagen Golf bastante antigo e claramente muito mal conservado.
O carro estava extremamente sujo, com várias marcas e danos visíveis, faróis muito degradados, riscos e desgaste por todo o exterior, retrovisor danificado, interior bastante sujo e sem escova limpa-vidros traseira. Temos fotografias de tudo isto.
Além do estado estético, o carro tinha sérios problemas para um país como a Albania. Durante a viagem pelo norte, tivemos enormes dificuldades nas subidas e o carro simplesmente não tinha potência suficiente para algumas das estradas que fizemos. Foi uma experiência muito desagradável e pouco segura.
Também recebemos o carro praticamente sem combustível, apesar de esperarmos receber o veículo nas condições acordadas.
Quando dissemos ao proprietário que aquele não era o carro reservado e questionámos o seu estado, a resposta foi basicamente que “o carro estava ótimo, tomem 5€ para lavar o carro e entreguem com gasolina”. Tentámos contactar o responsável da empresa através do telefone, mas a conversa foi extremamente desagradável e não demonstraram qualquer vontade de resolver a situação ou compensar adequadamente o que tinha acontecido.
Depois de muita insistência, o proprietário acabou por nos levar a outro local e fez um desconto de €100, mas ficámos sem alternativa real naquele momento: já tínhamos perdido duas horas, estávamos no meio do processo de levantamento e a comunicação era muito difícil. Não aceitámos aquele carro porque queríamos aquele carro, aceitámo-lo porque precisávamos de continuar a viagem.
E aqui está outra parte importante: no final, tivemos de pagar mais €100 para entregar o carro em Sarande em vez de Tirana. Ou seja, o desconto de €100 que nos fizeram acabou, na prática, por ser anulado pelo custo da entrega noutra cidade.
Resultado final: pagámos o mesmo valor que estava inicialmente previsto, mas recebemos um carro muito pior do que o reservado, perdemos mais de duas horas do nosso dia, tivemos enormes dificuldades com o carro durante a viagem e tivemos de lidar com uma equipa que, na nossa experiência, não demonstrou qualquer preocupação em resolver o problema de forma profissional.
O mais frustrante é que não estamos a reclamar de pequenos riscos ou do facto de o carro ser antigo. Estamos a reclamar de terem apresentado uma determinada viatura na reserva e, no momento da recolha, terem-nos entregue outra, em condições claramente inferiores, depois de uma sequência de atrasos e problemas, sem uma solução adequada.
Recomendo vivamente que tenham cuidado antes de reservar através desta empresa. Se o carro que vos entregarem não for o que reservaram, verifiquem tudo MUITO bem antes de aceitarem, tirem fotografias e vídeos de todos os danos e não assumam que a empresa irá resolver o problema de forma razoável depois.
Para nós, esta foi de longe a pior experiência que tivemos com um aluguer de carro. Não voltaríamos a utilizar a Rent From Locals.
Resposta da Rent From Locals: Car Rental in Albania & Greece
Thank you for taking the time to write in such detail, and we
are sorry — the pickup you describe is not the experience we
want anyone to have.
Rent From Locals is a platform connecting travellers with local
car owners in Albania. The vehicle in your booking was provided
by GL Auto, an independent host. We work to make every handover
smooth, and in your case it clearly was not: the wait for the
transfer van, the accident on the way, and an hour at the
collection point with nobody there to meet you are failures we
take seriously and have raised directly with the host.
On the compensation, we would like the full figures on record.
Your booking was approximately €230. GL Auto applied a €100
reduction at pickup, and Rent From Locals issued a further €32
refund — €132 returned in total. The final amount paid for the
rental was therefore around €100.
On Sarandë: this was a separate optional service, not a charge
that cancelled your refund. Your original booking was pickup and
return at Tirana Airport. Returning the vehicle in Sarandë
instead requires a driver to travel from Tirana to collect it,
which is why one-way returns carry a fee. It was quoted and
chosen independently of the reduction.
None of this gives you back the two hours you lost. But the
compensation was not offset, and we did not want that to stand
uncorrected.
