Smeg Deutschland Avaliações 337

Die Produkte sind einfach top.

Habe mein Produkt nie erhalten aber Rechnungen stellen kann der online Shop zuverlässig, Produkte werden einen aber vorbehalten und einfach nicht verschickt. Zudem kommt der grauenhafte Kundenservice endliche Emails geschickt und nicht eine Antwort. Würde jedem empfehlen dort nicht zu kaufen!

Der Toaster ist vom Handling klasse, die Webseite ist super aufgebaut und die Lieferung erfolgte prompt.

Ich kann nur jedem abraten. Ich benötige seit einigen Monaten Ersatzteile für einen Ofen. Zunächst wurde ich an eine Partnerfirms verwiesen. Diese hat trotz mehrfacher Erinnerungen bis heute nicht geantwortet, ob die entsprechenden Ersatzteile vorrätig sind und mir von dort geschickt werden können.. Ich hatte mich dann erneut an den Kundendienst von SMEG direkt gewandt. Dieser wollte sich darum kümmern. Bis heute habe ich von beiden nichts mehr gehört oder gelesen und bin nun gezwungen einen komplett neuen Gasofen zu kaufen, sicher aber nie mehr dort.

Ich habe bei Smeg zwei Wasserkocher bestellt. Eins habe ich behalten, den anderen habe ich zurückgeschickt. Laut DHL konnte meine Rücksendung nicht persönlich zugestellt werden, deswegen wurde mein Paket an die Packstation weitergeleitet und lag da 9 Tage und natürlich danach mir zurückgeschickt. Ich habe 5 Emails geschrieben und keine Antwort bekommen, habe versucht auch noch mal eine Rücksendung online zu melden, aber die schreiben, dass Frist 14 Tage überschritten ist und ich darf nicht die Ware zurückgeben. Das ist einfach ein Witz. Kundendienst ist einfach Horror.

Alles super wie immer

Schnelle Lieferung, Messer schneiden hervorragend und sieht sehr Edel aus

Super schnelle Lieferung. Absolut zufrieden. Ware sehr gut verpackt

Schöner, kompakter Wasserkocher. Die Lieferung war sehr schnell und das Produkt war gut verpackt.

am 28. April 2026 habe ich bei Ihnen einen Kühlschrank bestellt. Bei der Bestellung wurde eine Lieferzeit von fünf bis sieben Tagen angegeben. Bis heute habe ich jedoch weder den Kühlschrank erhalten noch eine verlässliche Information zum aktuellen Stand meiner Bestellung bekommen.

Bereits vergangene Woche Mittwoch habe ich Ihnen per E-Mail geschrieben und um eine Rückmeldung gebeten, da ein Kühlschrank kein Produkt ist, auf das man problemlos über längere Zeit verzichten kann. Auf diese Nachricht habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten.

Am Freitag habe ich zusätzlich telefonisch Kontakt aufgenommen. Der zuständige Kundenberater war nicht erreichbar, und die Dame an der Rezeption zeigte sich leider äußerst unfreundlich und war nicht einmal bereit, mein Anliegen aufzunehmen oder weiterzugeben. Dieses Verhalten empfinde ich gegenüber einem zahlenden Kunden als unangemessen.

Heute erhielt ich schließlich einen Anruf auf meiner Voicemail von einer hessischen Telefonnummer. Die gesamte Nachricht bestand lediglich aus den Worten „Lieferung Kühlschrank“. Trotz mehrfacher Rückrufversuche ist die Nummer nicht erreichbar. Ich weiß daher weiterhin nicht, ob eine Lieferung stattfindet, ob ich erneut kontaktiert werde oder was diese Nachricht überhaupt bedeuten soll.

Der Kühlschrank war keineswegs günstig. Ich habe mich bewusst für Ihr Unternehmen entschieden, weil ich davon ausgegangen bin, bei einem angeblich deutschen bzw. regionalen Hersteller Wert auf Qualität und Kundenservice legen zu können. Umso enttäuschter bin ich nun über den bisherigen Ablauf.
inzwischen hat sich zwar das Transportunternehmen bei mir gemeldet, allerdings wurde mir lediglich ein Lieferfenster „morgen zwischen 7 und 11 Uhr“ genannt. Sollte die Lieferung in diesem Zeitraum nicht stattfinden, wolle man sich „melden, wenn man wieder in der Nähe ist“.

Ich halte diese Art der Lieferkoordination für völlig unzumutbar. Als Kunde kann ich nicht unbegrenzt kurzfristig verfügbar sein oder den gesamten Tag auf einen unklaren Lieferzeitpunkt warten. Gerade bei einem größeren und hochpreisigen Haushaltsgerät erwarte ich eine verbindliche und professionelle Terminabsprache.

Die gesamte Abwicklung – von der fehlenden Kommunikation über den mangelhaften Kundenservice bis hin zur jetzigen Lieferorganisation – entspricht leider in keiner Weise meinen Erwartungen an Ihr Unternehmen.

Mittwoch Bestellt, Freitag Geliefert. Perfekt!

Alles gut super

Alles gut gerne wieder

Heute habe ich mir endlich einen lang ersehnten Traum erfüllt und meinen Smeg Kühlschrank bestellt. Schon lange wollte ich dieses besondere Design in meiner Küche haben, heute war es endlich so weit.

Die Bestellung lief reibungslos und die Vorfreude ist riesig. Für mich war es eine größere Investition und eigentlich etwas über meinem geplanten Budget. Möglich wurde es dank meines Firmenrabatts und mit der kleinen Hoffnung, dass sich der Newsletter-Rabatt vielleicht auch noch anschließt (was leider nicht kombinierbar war).

Jetzt warte ich voller Freude auf die Lieferung. Vielleicht hat Smeg ja noch eine kleine Überraschung für frischgebackene Traumkunden, ein passender Wasserkocher zum Vorteilspreis würde jedenfalls perfekt daneben aussehen.

Fazit: Noch nicht angekommen, aber jetzt schon glücklich mit der Entscheidung.

Schlechter Kundenservice!

Ich habe meinen Smeg-Standmixer innerhalb der Garantie wegen eines Defekts reklamiert. Seitdem befindet sich das Gerät zur technischen Prüfung beim Service – allerdings ohne verlässliche Rückmeldung zum aktuellen Stand.

Bereits seit dem 31.03. warte ich auf eine abschließende Information. Nachdem ich am Dienstag erneut nachgefragt habe, blieb jedoch auch diese Anfrage unbeantwortet.

Die ausbleibende Kommunikation und die lange Bearbeitungsdauer sind aus meiner Sicht nicht akzeptabel! Gerade bei einem Garantiefall erwarte ich zumindest eine transparente und zeitnahe Rückmeldung. So entsteht leider der Eindruck eines wenig kundenorientierten Service.

War nicht die erste Bestellung bei Smeg. Wie gewohnt alles perfekt. Man merkt den Qualitätsunterschied zu Standard-0815-Produkten.

Horrible customer service,
Kettle lasted less than a year.

No respect to warranty.

Horrible customer service.

I’ve been a loyal customer for years but I’ll never purchase anything more from them.

Produkte mehrfach erworben, gleichbleibend sehr gute Qualität geliefert !