> Experiência muito negativa
> Experiência muito negativa – falta de transparência e comunicação
Efetuei a compra de um estetoscópio na segunda-feira, sendo que, no momento da compra, o produto era apresentado como estando em stock. Após o pagamento, fui informado apenas na terça-feira de que, afinal, não havia stock disponível.
Na quarta-feira entrei em contacto com a empresa para perceber qual seria o prazo previsto para a entrega. Responderam-me que contavam enviar o produto no dia seguinte, quinta-feira.
O problema é que, desde então, não recebi qualquer atualização, confirmação de envio ou explicação sobre o atraso.
Compreendo perfeitamente que possam existir problemas de stock ou atrasos, mas considero que o mínimo exigível é informar o cliente de forma clara e atempada, sobretudo depois de já ter sido indicado um prazo de envio que não foi cumprido.
O que mais me desagrada nesta situação não é propriamente o atraso, mas sim a falta de transparência e de comunicação depois de o pagamento já ter sido efetuado.
Espero que a empresa melhore este aspeto, nomeadamente indicando corretamente a disponibilidade dos produtos e mantendo o cliente informado quando surgem problemas com uma encomenda.