Adquiri uma sandálias no dia 23 de maio. Após um curto período de utilização, o calçado começou a apresentar desgaste que comprometem a sua utilização normal, já tendo medo de as usar com medo de s... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Há mais de um mês que estou á espera que a transportadora venha recolher o artigo que resolvi devolver no dia em que o recebi, pois o mesmo não me agradou. Passados 6 dias, a transportadora foi á minh... Ver mais
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Nao estou nada satisfeita, efetuei uma encomenda a 24/06, referem que enviam em dois dias e ainda não o fizeram, nem respondem aos emails que envio.Caso não receba a encomenda até quarta feira dia 1 d... Ver mais
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bom corte,confortavel,com desenho excelente,bom material, ao fim do dia de andar com os sapatos pareçe que acabo de os calçar.versateis para o dia á dia e para ocasiões festivas
Detalhes da empresa
- Loja de Sapatos
- também em
- Atacadista de Calçados
- Design de Moda
- Loja de Acessórios de Moda
- Loja de Calçados
- Loja de moda feminina
Sobre Alma en Pena
Escrito pela empresa
Calzado para que la mujer de hoy vaya cada día perfecta en cuerpo y Alma.
Nuestra marca respira frescura, pasión y, por supuesto, comodidad.
Botas, botines, sandalias, cuñas, zapatos planos y de tacón cuyos diseños son únicos y especiales.
Nueva colección! Colores de Sirena
Nuestra marca respira frescura, pasión y, por supuesto, comodidad.
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Informações de contato
Calle Cabo Norfeo, 1, 28290, Las Rozas de Madrid, Espanha
- +34 91 732 5958
- atencioncliente@almaenpena.es
- www.almaenpena.es
2,4
Ruim
557 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 89% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 mês
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Um mês sem resposta
Há mais de um mês que estou á espera que a transportadora venha recolher o artigo que resolvi devolver no dia em que o recebi, pois o mesmo não me agradou. Passados 6 dias, a transportadora foi á minha casa mas como não estava ninguém, ligaram-me a informar que viriam no dia seguinte recolher o artigo. Esperei... até hoje... Já enviei vários mails para o suporte cliente mas ninguém me responde, o que é inadmissível. Exijo uma resposta dentro em breve, assim como a recolha da encomenda (pedido #50061) na segunda morada que indiquei por e-mail e o respetivo reembolso. Obrigada.
3 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Alma en Pena
Lamentamos sinceramente a experiência que teve e pedimos as nossas mais sinceras desculpas, tanto pela demora na nossa resposta como pelos transtornos causados.
Neste momento, estamos a gerir um volume muito elevado de pedidos de apoio, o que tem afetado os nossos tempos habituais de resposta. Ainda assim, estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para responder a todos os clientes o mais rapidamente possível.
Revimos o seu caso e verificámos que a recolha anteriormente agendada foi cancelada. Entretanto, já solicitámos uma nova recolha na morada que nos indicou, para que a devolução possa ser efetuada o mais rapidamente possível.
Lamentamos profundamente todos os inconvenientes causados por esta situação e agradecemos a sua paciência e compreensão. Esperamos que a nova recolha decorra sem qualquer problema para podermos proceder ao respetivo reembolso com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos.
Alma en Pena
Sandalias reclamaçao
Adquiri uma sandálias no dia 23 de maio.
Após um curto período de utilização, o calçado começou a apresentar desgaste que comprometem a sua utilização normal, já tendo medo de as usar com medo de se rasgarem, conforme foto em anexo.
Considerando que o produto foi utilizado de forma normal e que o problema surgiu pouco tempo após a compra, solicito a resolução desta situação, pois já paguei 99€ por umas sandálias que considero serem de uma marca muito boa, e passado pouco mais de um mês mostram sinais de deterioração.
enviei email a 06/07/2026 e ainda não me responderam.
17 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Alma en Pena
Lamentamos sinceramente a sua experiência e pedimos as nossas mais sinceras desculpas pela demora na resposta ao seu e-mail.
Neste momento, estamos a gerir um volume muito elevado de pedidos de apoio, o que tem afetado os nossos tempos habituais de resposta.
Revimos o seu caso e, para resolver esta situação, vamos agendar uma recolha na sua morada para que possamos receber o artigo e proceder ao respetivo reembolso.
Entraremos em contacto consigo por e-mail com todos os detalhes da recolha o mais brevemente possível.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos.
Alma en Pena
Nao estou nada satisfeita
Nao estou nada satisfeita, efetuei uma encomenda a 24/06, referem que enviam em dois dias e ainda não o fizeram, nem respondem aos emails que envio.Caso não receba a encomenda até quarta feira dia 1 de julho, farei queixa crime nas autoridades por burla
24 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Alma en Pena
Bom dia,
Lamentamos sinceramente o atraso verificado no seu pedido e os transtornos que esta situação lhe possa ter causado.
Vamos solicitar informações ao nosso operador logístico para verificar o estado da encomenda e esclarecer o que aconteceu. Assim que tivermos novidades, entraremos em contacto consigo para o informar.
Além disso, gostaríamos de salientar que, devido ao elevado volume de encomendas durante o nosso período de saldos, os prazos de preparação e envio podem sofrer atrasos excecionais. No entanto, a nossa equipa está a trabalhar para processar todas as encomendas com a maior agilidade possível.
Agradecemos a sua paciência e a confiança depositada na Alma en Pena.
Resposta da Alma en Pena
Muito obrigado pela sua avaliação!
Ficamos muito satisfeitos em saber que valorizou o conforto, o design, o produto e o preço. Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor qualidade ao melhor valor.
Esperamos voltar a vê-lo(a) em breve!
Um abraço.
no dia 25 de outiubro comprei umas…
no dia 25 de outiubro comprei umas botas na marca por 198 euros, há uma peça que segura com 2 parafusos e cairam só que não encontro parafusos que servam lá no encaixeja pedi a marca com fotos anexas e a marca não liga nenhuma antes pelo contrário dá o desprezo acho indecente este comportamento para uma cliente que lá compra todo o calcado
2 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Alma en Pena
Olá Maria,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos sinceramente o que aconteceu com as suas botas e pedimos desculpa se teve a sensação de que o seu pedido não foi devidamente atendido. De forma alguma é essa a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes, especialmente a quem confia na nossa marca e compra o nosso calçado regularmente.
Agradecemos também por nos ter enviado as fotografias e as informações sobre o problema. Vamos rever novamente o seu caso com a nossa equipa para tentar encontrar a melhor solução possível. O nosso objetivo é sempre ajudar e garantir que os nossos clientes fiquem satisfeitos com os nossos produtos.
Se preferir, pode também entrar em contacto connosco diretamente por telefone através do número +34 91 732 5958 para que possamos analisar a situação consigo de forma mais rápida.
Pedimos novamente desculpa pelo incómodo causado e agradecemos a sua confiança na marca.
Com os melhores cumprimentos.
Comprei umas botas em dezembro que…
Comprei umas botas em dezembro que vieram com defeito e umas das botas parecia mesmo usada, há mais de um mês que aguardo que venham recolher as botas para me devolverem o dinheiro! Apoio ao cliente vale 0, só lamentam e isto é quando respondem, só quero o meu dinheiro de volta!!!!
10 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Alma en Pena
Olá Flavia,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Os seus comentários são muito importantes e ajudam-nos a melhorar continuamente.
Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência possível, tanto no atendimento ao cliente como na qualidade dos nossos produtos.
Lamentamos muito que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Normalmente respondemos aos emails com a maior brevidade possível, mas durante algumas semanas tivemos um problema que provocou atrasos nas respostas. Também pode contactar-nos por telefone através do número +34 91 732 5958.
Além disso, analisámos o atraso ocorrido com a empresa de transporte para melhorar o processo de entrega e devoluções.
Pedimos sinceras desculpas pelo sucedido, pois o atendimento ao cliente e os nossos produtos devem estar sempre ao nível que merece.
Obrigado.
Reclamação por falta de apoio ao cliente
Infelizmente estou a reclamar devido a um problema ao fazer uma devolução junto de uma encomenda em que o prazo está a terminar e não há resposta nenhuma por parte da alma en pena nem ajuda na resolução do problema.
A minha namorada fez uma encomenda no site e recebeu na morada. Experimentou e viu que os sapatos aleijam então tratou de devolver.
Através de mail pediu a devolução ao qual indicaram que iam levantar em casa. Prontamente indicamos que que não estaria em casa e que queriamos mudar a morada para uma morada em que tivesse gente á hora que indicaram. Ninguém respondeu, ninguém avisou, ninguém pré combinou nada e de repente recebemos uma mensagem pela parte do correio que o levantamento da encomenda não foi feita porque não estava ninguém em casa. Como pode ter acontecido isso se ela avisou antecipadamente que não ia estar ninguém em casa e não houve resposta da empresa? Entretanto já tentamos contactar o msm mail mais duas vezes e não ha resposta nenhuma. Desde o dia 15 de Julho.
No fim de semana passado percorremos 150kms para tentar devolver a encomenda numa loja vossa em Vigo, no El Corte Inglês. E avisaram que lá também não podíamos devolver. Em Portugal qualquer loja de roupa que compro online consigo devolver em loja mas a vossa não funciona, um serviço de grande falha porque o departamento de resposta é escassa e pouco viável pois ninguém responde aos mails. Não se combina uma outra data, outra morada ou até irmos devolver a um ponto de recolha, nada para conseguir devolver. O prazo de devolução está a passar e se passar iremos fazer queixa devido a tentar fazer as coisas em ordem, dentro dos prazos mas com falta de resposta por parte da empresa, temos provas, não vamos conseguir. Isto está a passar das marcas e vou tratar de fazer queixa. É uma grande falta de respeito por parte da empresa que não ajuda em nada na devolução, não responde a mails mesmo com pressão de uma funcionária que ia tentar contactar a empresa para resolver o caso.
Serviço muito mau por parte da Alma en pena.
15 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Alma en Pena
Olá Bruno,
Pedimos desculpa pela demora na resposta.
Muito obrigado(a) pelos seus comentários, pois nos permitem continuar a melhorar.
Trabalhamos todos os dias para que tanto o atendimento ao cliente quanto o produto sejam os melhores.
Tivemos um problema com as devoluções no final de julho e em meados de agosto. Vamos analisar o que aconteceu e resolver a situação imediatamente. Pode sempre contactar-nos através do número de telefone +34 91 732 5958.
Queremos pedir desculpa porque o atendimento ao cliente e o produto devem estar sempre ao nível que vocês merecem.
Obrigado
Muita demora a entrega e sem data…
Muita demora a entrega e sem data prevista!!!
11 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Alma en Pena
Olá Maria,
Pedimos desculpa pela demora na resposta.
Muito obrigado(a) pelos seus comentários, pois nos permitem continuar a melhorar.
Trabalhamos todos os dias para que tanto o atendimento ao cliente quanto o produto sejam os melhores.
Lamentamos imensamente que tenha tido uma má experiência. Se puder detalhar o ocorrido para o e-mail atencioncliente@almaenpena.es, poderemos ajudar e pedir-lhe desculpas novamente. Vamos analisar o que aconteceu e resolver a situação imediatamente. Pode sempre contactar-nos através do número de telefone +34 91 732 5958.
Queremos pedir desculpa porque o atendimento ao cliente e o produto devem estar sempre ao nível que vocês merecem.
Obrigada
O produto fornecido apresentava as Características esperadas.
O produto fornecido apresentava as características referenciadas no site.
A encomenda chegou com brevidade.
25 de outubro de 2024
Sapatos lindos
Sapatos lindos, bem construídos. Encomenda rápida e em óptimas condições
25 de julho de 2024
Só para informar que a justificação…
Só para informar que a justificação dada pela Alma en Pena relativamente à reclamação apresentada anteriormente não é verdadeira. A encomenda nunca chegou a ser enviada por parte da Alma en Pena. A prova é que não tinham sequer o comprovativo do envio. Simplesmente porque não existia. Lamento que uma Empresa dita de prestígio não faça jus à sua marca e tratem os clientes como debéis mentais. A Transportadora nunca sequer teve conhecimento. A resposta dada pela Alma en Pena não faz qualquer sentido.
5 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Alma en Pena
Olá novamente Beta,
Obrigado pela informação.
A nossa equipa informa-nos que já recebeu o reembolso da encomenda que não conseguiu receber no momento.
Como já lhe disse, foi um erro que entregou a sua encomenda noutro momento, e não estamos a conseguir recuperá-la, portanto enquanto conseguimos stock daquele produto que pretendia, e para não esperar mais, a encomenda já foi foi reembolsado.
Lamentamos profundamente o ocorrido e tentaremos resolver para que não aconteça novamente.
Continuaremos tentando conseguir o produto que você deseja.
Saudações
Qualidade
Qualidade, diversidade de cores , materiais e modelos.
Disponíveis na hora para resolver qualquer assunto e rapidez na sua resolução.
25 de julho de 2024
As sandálias sao lindas
As sandálias sao lindas, a compra online foi muito facil e a entrega da encomenda foi muito rápida
26 de março de 2024
qualidade
a rapidez, a qualidade vs preço quando estão em promoção.
para mim é a marca de sapatos que eu gosto mais.
são todos lindos
25 de janeiro de 2024
Desde à embalagem até ao tempo de…
Desde à embalagem até ao tempo de entrega da encomenda, tudo esteve muito bem. Lamento apenas haver calçado em que o número 35 é grande.
25 de janeiro de 2024
Adoro as peças
Adoro as peças, com muita qualidade e conforto. Peças muito bonitas.
25 de janeiro de 2024
Qualidade
todos os produtos que adquiri da Alma em Pena são excelentes e rápidos na entrega
25 de outubro de 2023
A Experiência Trustpilot
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