Fiz uma encomenda dia 23 de Fevereiro…
Fiz uma encomenda dia 23 de Fevereiro na DimondFactor Portugal onde dizia que se o fizesse até essa data iria receber a tempo do dia dos namorados dia 14 de Fevereiro. Tenho acompanhado no site e tem ido de a ser fabricado para inspecção final várias vezes. Ja enviei email para saber se vou receber antes do dia dos namorados sem resposta. Já preenchi o formulário online sem resposta. Já liguei para o único número disponível onde atende uma gravação a dizer para deixar mensagem e assim o fiz sem resposta. Já tentei o chat online várias vezes sem resposta. Sim ainda vou a tempo de receber a minha encomenda a tempo mas é extremamente frustrante tentar entrar em contacto para ter informações sem êxito nenhum. Nunca mais irei tentar encomendar deste site. Para isso prefiro usar uma concorrente que pode ser um pouco mais caro mas au menos respondem aos E-mails e vão dando noticias acerca do progresso.
Gostaria de acrescentar que hoje finalmente recebi um email de resposta. Supostamente a minha encomenda irá ser enviada hoje ou amanhã e talvez chegue a tempo no dia 14. Espero que tenham tido em conta que dia 14 é um Sábado e espero que a transportadora faça entregas no fim de semana se não só irei receber na segunda feira seguinte que não é o dizia no site mas menos mal ao menos responderam.
Quero rectificar a minha experiência. A encomenda chegou hoje como prometido. Só dei 3 estrelas por falta de resposta mas de resto correu tudo bem.
Resposta da Diamonds Factory
Caro Nuno,
Agradecemos por ter dedicado o seu tempo a avaliar a sua experiência connosco. Ficamos-lhe muito gratos por isso.
Na Diamonds Factory, orgulhamo-nos de oferecer um elevado nível de atendimento ao cliente e artigos da mais alta qualidade. Lamentamos saber que, nesta ocasião, a sua experiência não correspondeu aos nossos padrões habituais.
Lamentamos igualmente os transtornos relacionados com a atualização da entrega da sua encomenda. Enviámos-lhe um pedido para obter mais informações. Agradeceríamos que pudesse responder, para que um membro da nossa equipa possa entrar em contacto consigo e, esperamos, resolver esta situação com a maior brevidade possível.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Diamonds Factory