LAB21 Avaliações 

goede hulp bij keuze en uitleg. Vriendelijk en zaak maakt vertrouwde indruk.
H.Lemmens

Geweldige showroom met heel veel stalen. Bij aanschaf van de vloer kregen wij goed advies over dempende ondervloeren en konden we de grote staal zelfs meenemen naar huis!
Tijdens de bestellingsperiode kan je de hoeveelheid en zelfs de gekozen vloer nog wijzigen.

Vriendelijk, en goed advies

Schandalig hoe dit bedrijf te werk gaat. De klantenservice denkt niet in oplossingen maar blijft maar hun zin door duwen zonder naar de klant te luisteren. Dit bedrijf gaat in zee met onbekwame zzp-ers .
Slechte leggers
Houden zich niet aan tijden of zonder bericht niet op komen dagen

Als jij je afspraak niet nakomt kost het 300/400euro
Maar als zij niet opdagen krijg je niks, terwijl jij vrij neemt om thuis aanwezig te zijn. Tot 4 maal toe gebeurd. Schandalig.

Houden zich totaal niet aan afspraken
De orginele leggers huren gewoon tiktokkers in die geen certificaaat of wat dan ook hebben zelf komen ze niet meer langs en sturen keer op keer onbekwame nieuwe mensen.
Laat je nooit afpoeieren met Mastervloeren en of M1 vloeren!!!!!!!!!!!

De klantenservice en met name Huriye is zo onbekwaam als wat, laat de klant stikken terwijl de fouten 100% bij Lab 21 ligt.

Wees gewaarschuwd met dit bedrijf want je moet van tevoren de hele opdracht betalen en je kan fluiten naar je geld als het product slecht is. Nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt.

Beloven alles en doen niks voor de klant.
Check Tros Radar !!!!

***Update:**

I would like to clarify that the explanation provided by LAB21 does not reflect what actually happened in my case.

The key was not delivered to me, and I was not aware of any delivery attempts that would have allowed me to receive the registered letter. The statement that the key was returned after multiple delivery attempts because nobody was available to receive it is therefore not consistent with my experience.

I find it very disappointing that the situation is being described this way, as this is not how I experienced the situation.

I expect LAB21 to provide an accurate and transparent explanation of the key delivery and to take the necessary steps to resolve this issue.

---

**Update:**

Ik wil graag verduidelijken dat de uitleg die LAB21 heeft gegeven niet overeenkomt met wat er daadwerkelijk in mijn situatie is gebeurd.

De sleutel is niet bij mij afgeleverd en ik was niet op de hoogte van bezorgpogingen waardoor ik de aangetekende zending in ontvangst had kunnen nemen. De bewering dat de sleutel na meerdere bezorgpogingen is teruggestuurd omdat er niemand aanwezig was om de zending in ontvangst te nemen, komt daarom niet overeen met mijn ervaring.

Ik vind het erg teleurstellend dat de situatie op deze manier wordt beschreven, omdat dit niet overeenkomt met hoe ik de situatie heb ervaren.

Ik verwacht van LAB21 een accurate en transparante uitleg over de verzending en bezorging van de sleutel en dat zij de nodige stappen ondernemen om dit probleem op te lossen.

Vriendelijke verkoper en goede service

Netjes en keurig geholpen. Niet opdringerig en goede toelichting / uitleg.

Min puntje. We hadden wel een kopje koffie gelust.

Super fijn geholpen, geen chagrijn toen ik iets goedkoper uit wilde komen. Alle tijd genomen. Bedankt.

Goed geholpen, prettige sfeer.

Het was een vriendelijke verkoper met heel goed advies

They charged me more after signing the contract and Not only didn’t finish my work but I’m struggling to get my keys back in last 2 months and despite calling them several times sending them emails haven’t received any response, so I had to let the police know and file a complaint, terrible experience!

Het gesprek in de showroom in Groningen was positief.
Daarna ging het hard bergafwaarts.
Eerst werden vooral betaallinks gestuurd en werd er niet gereageerd op onze vragen. Als het geld maar binnen is...
De communicatie is ronduit slecht of eigenlijk niet bestaand. Wil je iemand spreken dat moet je engelengeduld hebben en dan nog is de reactie: 'dat moet ik uitzoeken' om vervolgens niks meer te horen.
Beloftes over terugbellen zijn loos. Dit gebeurt niet.

Verder heeft de legger onze trap beschadigd en zijn er verschillende beschadigingen aan de muur.
De overeenkomst is meermaals aangepast zonder afstemming, waardoor wij nu de verkeerde vloer hebben liggen. Op de 2e verdieping ligt nog geen vloer omdat de leggers ziek zouden zijn.
Niet dat je hier iets over te horen krijgt. Je merkt alleen dat de vloer er niet in ligt en hoort niks meer.
Je moet er zelf maar achteraan om het verhaal te 'duidelijk' te krijgen.
Niet dat er dan iets gebeurt... Daar mag je van dromen.
Beleid is handen ervan af en de schuld geven aan de leggers. Het centrale kantoor van lab21 voelt zich geenszins verantwoordelijk, schuldig of betrokken.

Er volgen na zelf veel moeite te doen om iemand te spreken allerlei redenen waarom iets wel of niet zo is, maar de vloer ligt er niet.
Wij zitten nu met een verhuizing die moet gebeuren omdat we het huis uit moeten, naar een huis zonder bruikbare verdieping.
En een hoogzwangere vrouw die volledig in de stress zit door Lab21.

Kortom: Niet aan Lab21 beginnen! Ren weg nu je nog kan!
Trap niet in de vriendelijke verkoper. Hier heb je niks meer mee te maken nadat je akkoord bent met de overeenkomst. Je krijgt dan te maken met een centraal punt die externe leggers inhuurt, die op hun beurt ook weer leggers inhuren. Je moet vooraf betalen en kan fluiten naar service.

Ben je opzoek naar ellende, frustratie, valse beloftes en meer, dan ben je bij Lab21 aan het juiste adres.

Laat ik beginnen met hoe ik op dit moment achter mijn laptop zit: met tranen over mijn wangen en volledig uitgeput van alle stress die LAB21 ons de afgelopen weken heeft bezorgd.

Halverwege mei hebben wij in Delft een prachtige vloer uitgezocht. We zijn daar goed geholpen door Edwin Bruseker; daarvoor niets dan complimenten. We ontvingen een mooie offerte en gingen akkoord.

Daarna begon helaas de ellende.

Op 1 juni werd ons beloofd dat John contact zou opnemen voor de definitieve planning en voorinspectie. Op 30 juni heb ik zelf maar gevraagd wanneer de voorinspectie zou plaatsvinden. We zouden "binnenkort" worden gebeld.

Dat gebeurde niet.

Begin augustus had ik nog steeds niets gehoord. Ik heb meerdere keren geprobeerd te bellen, maar na 10 en 20 minuten wachten heb ik beide keren opgehangen. Ook meerdere mails leverden nauwelijks reactie op. Uiteindelijk werd beloofd dat de legger ons "zo snel mogelijk" zou bellen. Ook dat gebeurde niet.

Pas na opnieuw zelf bellen en een uitgebreide klacht kregen we contact met John. Hij gaf aan het vervelend te vinden dat het zo liep. Vervolgens kregen we een nummer van Ibrahim voor de voorinspectie.

Ook daar ging het direct mis: afgesproken was tussen 15:00 en 17:00 uur; hij kwam pas rond 18:15 uur.

De eerste dag van de egalisatie verliep prima. De volgende dag zou hij om 13:00 uur komen voor de tweede laag. Om 12:12 uur kregen we te horen dat hij niet kwam. Wij hadden hiervoor een vrije dag opgenomen.

Later werden we gebeld dat de betaling niet verwerkt was en de vloer daarom niet geleverd kon worden. Wij hadden nota bene een bouwdepot. Alles werd uitgesteld.

Op maandag 7 september werd de vloer uiteindelijk geleverd. Dinsdag 8 september zou Ibrahim tussen 09:00 en 10:00 uur beginnen met leggen. Om 09:45 uur bleek hij het niet te redden. Ik gaf aan dat ik om 11:45 uur weg moest. Om 11:30 uur belde hij dat hij het alsnog niet redde en of ik maar terug kon komen van mijn afspraak.

Op dat moment was voor ons echt de maat vol.

Wij betalen ruim €6.000 voor een vloer inclusief legservice. Dan verwachten we op zijn minst duidelijke communicatie, afspraken die worden nagekomen en enige klantgerichtheid.

Inmiddels hebben wij meerdere vrije dagen moeten opnemen, uren aan de telefoon gehangen en talloze mails gestuurd. Wij moeten continu zelf achter de planning aan. Een vertraging of fout kan gebeuren, maar dit is structureel.

Vandaag ben ik naar het filiaal in Delft gegaan om rustig mijn ongenoegen te uiten. Alan heeft gelukkig aangeboden hierover een mail te sturen; daarvoor dank.

Later werd ik opnieuw gebeld door John. Hij kreeg Ibrahim niet te pakken. Ironisch genoeg horen wij hier thuis ondertussen meerdere keren zijn telefoon overgaan, maar wordt deze simpelweg niet opgenomen.

De boodschap van LAB21: "We vinden het écht vervelend voor je, maar we kunnen verder niets voor je doen."

Wij voelen ons boos, onbegrepen, onbelangrijk en vooral machteloos. Niet vanwege één fout, maar vanwege wekenlang gebrekkige communicatie, niet nagekomen afspraken en het ontbreken van een passende oplossing.

Een aankoop van ruim €6.000 verdient betere service.

Achteraf hadden wij de vloer liever door onze vaste aannemer laten leggen.

Wij hopen dat LAB21 verantwoordelijkheid neemt, naar ons luistert en ons alsnog op een passende manier tegemoetkomt. Op dit moment balen wij enorm dat we voor LAB21 hebben gekozen.

Correcte afhandeling en vriendelijk personeel 😀

Ze laten je op je gemak rondkijken. Benaderen op het juiste moment. Behulpzaam en vlotte afhandeling

Op de website wordt er veel keuze getoond. Wat het soms niet makkelijker maakt. Uiteindelijk op de locatie Enschede geweest en daar prima geholpen en met een prachtige vloer de deur uit gelopen.

Het selectie en bestel proces is vlot en efficient verlopen en tor nu toe allemaal helder en duidelijk voor zover wij dat kunnen overzien. We hopen dat de aflevering en gebruik van het gekozen product net zo goed mag gaan.

De medewerker is behulpzaam ,klantvriendelijk en legde het goed uit.

Wij zijn super vriendelijk en goed geholpen. 👍🏼