LAB21 Avaliações 

Veel te weinig egaline gebruikt, meerdere kuilen in de vloer! Klacht niet opgelost. Ze doen niet onaardig, maar lossen problemen niet op.

Slechte klanten nazorg en service, sinds 16 maart zijn we al bezig om problemen met de vloer op te lossen. Vele beloften zijn gedaan, mails zijn gestuurd, nergens wordt op gereageerd en overal moeten we er zelf achteraan. Verkoper is aardig en wil oplossingen bieden, maar wordt kennelijk tegengewerkt, ben zeer teleurgesteld in het bedrijf LAB21. Zal hier nooit iets meer kopen.

wij zijn snel en netjes geholpen door Leroy Castens

Misleidende oplever tactiek en schandalige nazorg
Twee weken na het leggen van mijn laminaatvloer door LAB21 ontdekten ik twee duidelijke fouten.
Pas na 3 maanden radiostilte kwam er een legger kijken, die direct toegaf dat hij tijdens het leggen al zag dat het laminaat van slechte kwaliteit was.( veel beschadigde planken) Hij beloofde 2 nieuwe pakken te bestellen en het binnen 3 weken te herstellen.
In plaats van een oplossing, wijst LAB21 nu elke verantwoordelijkheid af. De redenen die ze aandragen zijn stuitend. Eerst schuiven ze de schuld op de opzetplinten die ik zelf heb geplaatst (omdat ze daar zelf de hoofdprijs van 700 euro voor vroegen). Daarna verschuilen ze zich achter een formulier dat ik op de dag van het leggen – na een hectische en vermoeiende dag – snel moest tekenen.Omdat ik op die dag zelf nog geen gebreken zag, gaf ik toen een 9.
LAB21 misbruikt deze snelle handtekening nu als juridisch schild om onder verborgen gebreken en slecht materiaal uit te komen. Het kantoor veegt de conclusie van hun eigen legger compleet van tafel. Een bedrijf dat zo met zijn klanten omgaat, verdient geen enkele ster. Trap niet in de mooie praatjes in de showroom!"

Reactie op antwoord LAB21:
Er is geen overleg meer. Er wordt gewoon gezegd we gaan hier niets aan doen!
Ik heb na mijn klacht nog niemand persoonlijk gesproken.
Als er gezegd wordt het ligt aan de overzet plint,
Waarom hebben de leggers dan niet gekeken naar de ruimte bij de plint, toen er naar 3 maanden na melding iemand kwam?
Waarom zegt de legger dan gelijk: bij het leggen van de vloer hadden wij al geconstateerd dat er beschadigd laminaat geleverd was?
Waarom zeggen de leggers gelijk, wij gaan 2 pakken bestellingen komen over ongeveer 3 weken het probleem oplossen?
En dan komt iemand vanachter zijn bureau en beoordeeld, wij doen niets!!
Ik ga hier werk van maken, want zo ga je niet met klanten om, te triest voor woorden.
En dan in de reactie, we zijn hier mee bezig

Persoonlijk vond ik het wel fijn om meteen door een medewerker aangesproken te worden. Ik wist niet goed waar ik moest beginnen.
Ik weet dat het erbij hoort, maar ik hou niet van verkooppraatjes. Toch hier mijn aankoop gedaan omdat de rest helemaal prima was.

Duidelijke voorlichting. Vloer is nog niet gelegd, dus daar heb ik nog geen Dus daar kan ik nog geen waardering voor geven

Door slechte communicatie met de vloerlegger had Lab 21 mijn plannig verstoord, waardoor mijn planning bijna niet door kon gaan.

Oscar heeft ons met veel geduld en nauwkeurigheid geholpen. Dacht goed met ons mee en deed suggesties. Uiteindelijk een hele mooie vloer uitgekozen! Heel blij mee. Zeker een aanbeveling waard!!

Prima geholpen door Mohamed , goed advies gekregen …. nu wachten op onze mooie vloer!

goede hulp bij keuze en uitleg. Vriendelijk en zaak maakt vertrouwde indruk.
H.Lemmens

Geweldige showroom met heel veel stalen. Bij aanschaf van de vloer kregen wij goed advies over dempende ondervloeren en konden we de grote staal zelfs meenemen naar huis!
Tijdens de bestellingsperiode kan je de hoeveelheid en zelfs de gekozen vloer nog wijzigen.

Vriendelijk, en goed advies

Schandalig hoe dit bedrijf te werk gaat. De klantenservice denkt niet in oplossingen maar blijft maar hun zin door duwen zonder naar de klant te luisteren. Dit bedrijf gaat in zee met onbekwame zzp-ers .
Slechte leggers
Houden zich niet aan tijden of zonder bericht niet op komen dagen

Als jij je afspraak niet nakomt kost het 300/400euro
Maar als zij niet opdagen krijg je niks, terwijl jij vrij neemt om thuis aanwezig te zijn. Tot 4 maal toe gebeurd. Schandalig.

Houden zich totaal niet aan afspraken
De orginele leggers huren gewoon tiktokkers in die geen certificaaat of wat dan ook hebben zelf komen ze niet meer langs en sturen keer op keer onbekwame nieuwe mensen.
Laat je nooit afpoeieren met Mastervloeren en of M1 vloeren!!!!!!!!!!!

De klantenservice en met name Huriye is zo onbekwaam als wat, laat de klant stikken terwijl de fouten 100% bij Lab 21 ligt.

Wees gewaarschuwd met dit bedrijf want je moet van tevoren de hele opdracht betalen en je kan fluiten naar je geld als het product slecht is. Nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt.

Beloven alles en doen niks voor de klant.
Check Tros Radar !!!!

Als antwoord op jullie reactie:

Jullie hebben fout op gout gemaakt en toch kan ik fluiten naar een vergoeding. Herstel zou alleen maar kunnen als de gehel opdracht boven volledig op ieuw wordt gedaan. Diegene die dat gelegd heeft is een niet aangesloten legger die 2x niet kwam opdagen. Vervolgens dat hij er was riep: ik moet even een kwartiertje weg en dan kom ik terug om de vloer te leggen. Enfin 4 uur later kwam hij terug en heeft een schandalige vloer gelegd die niet te herstellen is mits het volledig op ieuw gedaan wordt.

Jullie erkennen de fouten, jullie erkennen de slechte afhandeling maar ik krijg geen geld retour. Je laat de klant zitten met een slecht onder de maat product.

Als je een goed bedrijf bent dan los je het probleem op of je geeft de klant een gedeelte van het vooraf betaalde geld terug maar dat doen jullie ook niet. Dus wat doen jullie met de klacht en het niet afgehandelde product!!!!!!!!

***Update:**

I would like to clarify that the explanation provided by LAB21 does not reflect what actually happened in my case.

The key was not delivered to me, and I was not aware of any delivery attempts that would have allowed me to receive the registered letter. The statement that the key was returned after multiple delivery attempts because nobody was available to receive it is therefore not consistent with my experience.

I find it very disappointing that the situation is being described this way, as this is not how I experienced the situation.

I expect LAB21 to provide an accurate and transparent explanation of the key delivery and to take the necessary steps to resolve this issue.

---

**Update:**

Ik wil graag verduidelijken dat de uitleg die LAB21 heeft gegeven niet overeenkomt met wat er daadwerkelijk in mijn situatie is gebeurd.

De sleutel is niet bij mij afgeleverd en ik was niet op de hoogte van bezorgpogingen waardoor ik de aangetekende zending in ontvangst had kunnen nemen. De bewering dat de sleutel na meerdere bezorgpogingen is teruggestuurd omdat er niemand aanwezig was om de zending in ontvangst te nemen, komt daarom niet overeen met mijn ervaring.

Ik vind het erg teleurstellend dat de situatie op deze manier wordt beschreven, omdat dit niet overeenkomt met hoe ik de situatie heb ervaren.

Ik verwacht van LAB21 een accurate en transparante uitleg over de verzending en bezorging van de sleutel en dat zij de nodige stappen ondernemen om dit probleem op te lossen.

Vriendelijke verkoper en goede service

Netjes en keurig geholpen. Niet opdringerig en goede toelichting / uitleg.

Min puntje. We hadden wel een kopje koffie gelust.

Super fijn geholpen, geen chagrijn toen ik iets goedkoper uit wilde komen. Alle tijd genomen. Bedankt.

Goed geholpen, prettige sfeer.

Het was een vriendelijke verkoper met heel goed advies