LAB21 Avaliações 

Titel: Zeer teleurstellende ervaring met Lab21 – let goed op bij een houten ondervloer

Mijn ervaring met Lab21 is helaas zeer teleurstellend en ik wil andere klanten hiervoor waarschuwen.

De verkoop verliep ontzettend snel en vriendelijk. Maar zodra er een probleem ontstaat, lijkt alle service volledig te verdwijnen. Ik heb meerdere medewerkers gesproken, maar op Kenneth na – met wie ik telefonisch contact heb gehad – lijkt er zelfs geen duidelijke notitie van mijn situatie in het systeem te zijn gemaakt. Dat vind ik ontzettend onprofessioneel.

Mijn grootste probleem is dat ik op basis van het advies van Lab21 een vloer heb aangeschaft die uiteindelijk niet gelegd kon worden. Ik heb vooraf duidelijk aangegeven dat de vloer door een professionele vloerlegger gelegd zou worden. Mij werd verteld dat dit geen probleem zou zijn en dat ik een PVC klikvloer kon laten leggen. Er is mij echter niet gevraagd of mijn houten ondervloer voldoende egaal was of dat deze eerst volledig geëgaliseerd moest worden.

Als mij vooraf duidelijk was verteld dat een houten ondervloer die niet volledig egaal is een groot risico geeft op scheuren of breken van de PVC vloer, had ik deze bestelling uiteraard nooit geplaatst. Waarom zou ik bewust het risico nemen om een dure vloer te kopen die mogelijk niet gelegd kan worden?

De volledige bestelling bevindt zich nog in de originele staat. Toch blijkt retourneren volgens Lab21 niet mogelijk. Hierdoor heb ik noodgedwongen, buiten deze bestelling om, een andere vloer moeten aanschaffen en zit ik nu met een peperdure vloer die ik niet kan gebruiken.

Wat mij daarnaast misschien nog wel het meest tegenvalt, is het gebrek aan empathie en communicatie. Ik heb geprobeerd tot een redelijke oplossing te komen, omdat ik de vloer liever gewoon in mijn woning had willen zien liggen. Het is absoluut niet zo dat ik zomaar van de aankoop af wilde. Door het advies dat ik heb gekregen, ben ik juist in deze situatie terechtgekomen.

Ook mijn contact met de accountmanager John vind ik bijzonder teleurstellend. Op mijn e-mails wordt simpelweg niet gereageerd. Na telefonisch contact verwacht je op z’n minst een bevestiging of inhoudelijke reactie, zeker wanneer een klant met een serieus probleem zit.

Mijn advies aan anderen: heb je een oudere woning met een houten ondervloer en overweeg je een PVC klik/visgraatvloer? Laat je dan vooraf héél goed informeren en vraag expliciet wat de gevolgen zijn wanneer je ondervloer niet volledig egaal is. Ga niet alleen af op de mededeling dat een professionele vloerlegger de vloer probleemloos kan leggen.

Voor mij gaat het dan ook niet alleen om het feit dat de vloer uiteindelijk niet geschikt bleek voor mijn situatie. Het gaat vooral om de gebrekkige voorlichting vooraf, het ontbreken van duidelijke communicatie achteraf en het feit dat er totaal niet wordt meegedacht over een oplossing.

Een klant helpen bij een probleem zou wat mij betreft net zo belangrijk moeten zijn als een klant snel een bestelling laten plaatsen. Helaas heb ik bij Lab21 juist het tegenovergestelde ervaren.

Jaco heeft me fijn geholpen, dacht mee ook met keuzes maken. Betrok mijn zoontje van 4 ook erbij, top geholpen! Volgende vloer weer bij hem!

Duidelijke info gekregen waardoor we snel wisten wat we wilden en wat we niet wilden.

Netjes goed advies alles is bespreekbaar.

LETOP: De vloeren die ze verkopen zijn vermomd als dure eigen merk vloeren, terwijl dit niet zo is. (ze plakken er andere labels op met andere namen en prijzen)

Even een uitleg.
Ik was opzoek naar een mooie vloer, en ging als eerste naar deze winkel. We werden verliefd op nogal een dure vloer van ongeveer 58euro de M2. En het leggen hiervan kostte 14 euro de meter. We wilden hier nog over onderhandelen, maar dit was niet mogelijk. Het was een vloer die ze zelf hadden ontwikkeld, en alleen verkocht wordt door hun. Ook zit er al een hele kleine marge op aldus de verkoper.
Wij gingen dus verder zoeken. En uiteindelijk had ik 2 verschillende stalen thuis liggen, eentje van een andere winkel met als prijs rond de 30 euro, en degene van LAB21 die bijna dubbel zo duur is. En met volle verbazing zag ik: het zijn precies dezelfde vloeren.
Ik voelde me toen eigenlijk al genaaid. Er wordt mij totaal een ander plaatje verteld, dan de realiteit.

Maar is niet erg, want LAB21 heeft laagste prijs garantie. Dus na contact gaven ze mij gelijk dat dit inderdaad dezelfde vloeren waren. Maar dat ze dit opeens niet konden gaan matchen. Ze konden het wel naar beneden brengen naar ongeveer 45 euro (uit me hoofd). Dus hier liegen ze ook over. Het is geen laagste prijs garantie. Ze vermommen de vloeren door hun eigen label erop te plakken, en hun eigen naam eraan te geven. Dit zodat het moeilijk is om het via het internet op te zoeken. En vervolgens was de legservice ook vele malen duurder als ik dan die vloer wilde gaan kopen. Schandalig, het ene gaat omlaag zodat het andere weer omhoog gaat. Ook hadden de verkopers weinig praktische ervaring. Ze zeiden dingen over wat op mijn vloer zou kunnen, wat uiteindelijk niet kon. Dus doe zelf goed onderzoek. En ik zou niet met deze mensen in zee gaan.

Fijn ontvangst, duidelijke communicatie en ze denken mee in de mogelijkheden.

De medewerker van het LAB21-filiaal te Veenendaal heeft ons goed geholpen, dacht actief mee in mogelijkheden om voor ons de optimale vloer te kiezen. Met zijn adequate hulp zijn wij overtuigd van de juiste keuze.

Aangenaam gesprek in de winkel met verkoper Rogier (Breda), duidelijke uitleg en een goede service. Jammer is het wel dat het lijkt alsof bij onze aanvullende bestelling door het hoofdkantoor de orders 'verhusseld' zijn. Maar het gaat goed komen. Alle vertrouwen erin

Gewoon goed de uit leg de ffam op der gemak stelling goede uit leg

Het duurt lang voordat er op vragen wordt gereageerd, of er wordt gewoon helemaal niet gereageerd.

Mooie vloer, maar zeer slechte ervaring met verkoop, communicatie en klachtafhandeling

Mijn ervaring met LAB21 is uiteindelijk zeer teleurstellend. Niet omdat de vloer er niet mooi in ligt — het eindresultaat is goed — maar vanwege de manier waarop de verkoop, de communicatie, het verwachtingsmanagement en de afhandeling van mijn klacht zijn verlopen.

In de showroom hebben wij duidelijk aangegeven dat ons maximale budget €4.000 was. Ook hebben wij foto’s en filmpjes laten zien van de ruimte en de bestaande vloer. Op basis van dat gesprek kregen wij de indruk dat er een realistische inschatting werd gemaakt en dat de vloer ruim binnen budget zou blijven. Op basis daarvan hebben wij een aankoopbeslissing genomen en direct een aanbetaling gedaan.

Daarna veranderde de situatie. Na de voorinspectie bleek ineens een andere ondervloer nodig en liep de prijs fors op. De eerste order bedroeg ongeveer €2.629. Na de voorinspectie werd dit ongeveer €3.900 en uiteindelijk, na een beperkte korting, €3.651. Tijdens de uitvoering gaf de door LAB21 ingezette vloerlegger daarnaast aan dat de oorspronkelijke lage plinten niet passend waren en dat hij hoge plinten kon meenemen. Daarvoor hebben wij nog €550 rechtstreeks aan de vloerlegger betaald.

LAB21 zal waarschijnlijk opnieuw reageren met uitleg over vierkante meters, ordergegevens, technische bevindingen of het feit dat de hoge plinten niet via hun administratie zijn gelopen. Maar dat is voor mij niet de kern. De kern is dat je als klant een aankoopbeslissing neemt op basis van de voorlichting in de showroom. Als daar een prijsindicatie wordt gegeven, je een aanbetaling doet en daarna kort voor levering en plaatsing wordt geconfronteerd met fors hogere kosten, sta je praktisch gezien met de rug tegen de muur.

Ik begrijp dat een voorinspectie tot aanpassingen kan leiden. Maar juist daarom had LAB21 in de showroom veel duidelijker moeten communiceren dat de prijs nog aanzienlijk kon stijgen. Zeker omdat wij ons budget expliciet hadden genoemd en beeldmateriaal hadden laten zien. Dat is onvoldoende gebeurd.

Ook de communicatie daarna vond ik ronduit slecht. Toen ik hierover contact zocht, voelde het gesprek onvriendelijk en dwingend. De boodschap kwam op mij neer als: u moet dit accepteren, anders moet u de vloer zelf leggen en heeft u geen garantie. Dat is geen klantgerichte manier van omgaan met een situatie waarin de klant terecht schrikt van een forse prijsverhoging.

Wat mij achteraf vooral stoort, is de manier waarop LAB21 met kritische feedback omgaat. Publiekelijk wordt netjes gereageerd en wordt erkend dat de voorlichting beter had gekund. Maar zodra je daadwerkelijk contact opneemt, leidt dat niet tot begrip, coulance of een passende oplossing. Uiteindelijk blijft de financiële consequentie volledig bij de klant liggen.

LAB21 geeft nu aan dat mijn review aanleiding is om de werkwijze voor toekomstige klanten aan te passen. Dat is op zichzelf goed, maar het helpt mij als klant niet. Als een bedrijf erkent dat de voorlichting beter had gekund, dan vind ik het redelijk dat daar ook richting de betreffende klant een concrete vorm van coulance tegenover staat. Die is er niet gekomen.

Voor alle duidelijkheid: de vloer zelf is mooi. Mijn ontevredenheid gaat over het proces eromheen. De voorlichting in de showroom was onvoldoende realistisch, de prijsontwikkeling was fors, de communicatie was moeizaam en de klachtafhandeling voelt vooral defensief.

Mijn advies aan andere klanten: denk goed na voordat u met LAB21 zaken doet. Ga niet alleen af op een prijsinschatting in de showroom. Laat pas na de voorinspectie een definitieve totaalprijs vastleggen, laat alle mogelijke meerkosten schriftelijk bevestigen en wees alert op wat er gebeurt nadat u eenmaal een aanbetaling heeft gedaan.

Op basis van mijn ervaring zou ik LAB21 niet opnieuw kiezen en ook niet aanbevelen.

Alles wat ik ervan verwachtte liep goed,
Vriendelijk personeel, goede en zinvolle informatie gekregen,
Ruim assortiment,
Het maken van een juiste keuze ging vlot, er was duidelijke uitleg gegeven over de procedure van de werkmethode,
LAB 21 kan ik aanraden aan iedereen die een nieuwe vloer wil aanschaffen

Fijn en grondig advies. Zeer vriendelijk en kundig geholpen!

Zonder afspraak kwamen wij langs bij LAB 21 in Capelle aan den IJssel, fijn advies van de wensen die we hebben en namen gelijk de tijd om een berekening en offerte te maken, vervolgafspraak gemaakt voor de vloer van de bovenverdieping

Miranda heeft ons ontzettend goed geholpen! Wij zijn onwijs blij met onze nieuwe vloer en de service van Miranda! Bedankt! 10/10, echt een aanrader!

Prima geholpen met goede voorlichting.
Product moet nog worden geleverd

Het krijgen van aandacht bij het betreden van de zaak duurde maar erg kort. Mij werd direct gezegd dat hij nog even met een klant bezig was maar gaf direct mijn aanwezigheid door aan een collega die mij perfec heeft geholpen met het uitzoeken van de voor mij juiste vloer.👍

Verkoper heeft de tijd genomen , en erg zijn best gedaan