Vodafone Deutschland Avaliações 

Mangelhafte Dienstleistung und völlig nutzloser Kundenservice, schlechter Empfang und teuer. Kundenservice war tagelang nicht zu erreichen. Wochenlang kein oder sehr schlechten Internetempfang gehabt. Gekündigt. Nach dem Kündigungstermin würde ein Betrag bei mir abgebucht. Keine Rechnung, keine Informationen wofür der Betrag abgebucht wurde, auch nicht auf der Vodafoneseite. Kundenservice irgendwann mal erreicht. Auch die konnten mir keine Informationen geben, da sie meinten ohne Servicenummer wäre das nicht möglich, nur irgendwelche Ausreden. Vodafone scheint jeden Cent nötig zu haben. Kein Wunder bei so einer mangelhaften Dienstleistung, obwohl sie von mir monatlich 64,99 Euro erhielten. Und der Kundenservice ist eine Verhöhnung des Kunden. Es gibt bessere und günstigere Anbieter mit einigermaßen guten Kundenservice und um einiges Günstiger. Zum Beispiel Congstar.

Ich habe meinen Internetvertrag, der am 01.01.2023 begonnen hat, zum 30.11.2026 gekündigt. Stattdessen wurde mir von Vodafone eine Kündigung erst zum 16.06.2027 bestätigt - mit der Begründung „Mindestlaufzeit“.

Das halte ich für nicht nachvollziehbar, da die ursprüngliche Mindestlaufzeit von 24 Monaten bereits Anfang 2025 abgelaufen war. Nach meiner Auffassung ist eine automatische Verlängerung um ein weiteres volles Jahr in diesem Fall nicht zulässig.

Besonders enttäuschend: Nachdem ich mich über diesen Vorgang beschwert und eine Korrektur der Kündigungsbestätigung gefordert hatte, wurde mein Kundenkonto gesperrt. Dadurch war es mir zusätzlich erschwert, meinen Vertrag und die Angelegenheit online zu verwalten.

Statt das Problem unkompliziert zu klären, wurde die Situation aus meiner Sicht unnötig eskaliert. Für mich ist das ein sehr enttäuschender Umgang mit einem Kunden, der seinen Vertrag fristgerecht kündigen möchte.

Ich kann aufgrund dieser Erfahrung leider keine positive Empfehlung aussprechen.

Betreff: Rücksendung des Routers – erheblicher Aufwand und zusätzliche Kosten

Da ich mich nicht mehr mit meinem ursprünglichen Login auf der Vodafone-Seite anmelden konnte und den Router wie von Vodafone gewünscht zurücksenden musste, war es mir aufgrund des fehlenden Zugangs leider nicht möglich, das entsprechende Retourenlabel zu erhalten.

Da die Zeit für die Rücksendung drängte, blieb mir nichts anderes übrig, als den Router auf eigene Kosten an Vodafone zu schicken.

Umso größer war mein Ärger, als ich das Paket nach einiger Zeit wieder zurückerhielt – mit der Begründung „Paket beschädigt“. Anstatt dass Vodafone mir unkompliziert eine Lösung angeboten hätte, musste ich den Router erneut auf meine eigenen Kosten, diesmal wieder über DHL, an Vodafone zurücksenden.

Ich denke, man kann nachvollziehen, dass mein Unverständnis und mein Ärger darüber entsprechend groß sind. Ich hätte mir von Vodafone wesentlich mehr Kundenorientierung und Unterstützung gewünscht, insbesondere angesichts der Tatsache, dass das Problem mit dem Login bereits dazu geführt hatte, dass ich das Retourenlabel nicht selbst abrufen konnte.

An dieser Stelle möchte ich mich dennoch beim freundlichen Vodafone-Personal bedanken, das mir gezeigt hat, wie Kundenservice offenbar auch aussehen kann – denn eines steht für mich nach dieser Erfahrung fest:

Vodafone wird mich zukünftig als Kunden auf Abstand halten. Und auch in meinem Familien- und Freundeskreis werde ich diese Erfahrung entsprechend weitergeben.

Die zusätzlichen Kosten und der unnötige Aufwand, die mir durch die Rücksendung entstanden sind, empfinde ich als äußerst enttäuschend.

Mit freundlichen Grüßen

Haltet bitte Abstand von dieser Firma! Ich habe Anfang Juni bei denen einen Vertrag abgeschlossen für 14,95€ in den ersten 12 Monaten und danach 54,95. Nach dem ersten Techniker Termin sollte der nächste Termin einen Monat später stattfinden. Dieser wurde mir an besagten Tag abgesagt, nachdem ich 3 Stunden drauf gewartet habe. Als ich einen neuen Termin vereinbaren wollte, habe ich nicht einmal eine Entschuldigung bekommen und sollte nochmal über einen Monat warten !! Irgendwann habe ich da angerufen und darum gebeten, dass sie mir einfach das Modem zuschicken, da ein Bekannter Elektriker das selber einrichten wollte. Am Telefon wurde mir dann mitgeteilt, dass sich die Konditionen geändert haben. Statt 14,95€ die ersten 12 Monate, kostet der neue Vertrag 24,95€ die ersten 9 Monate und danach 54,95€. Das IPad sollte ich nicht mehr bekommen. Daraufhin habe ich einen Anwalt eingeschaltet. Heute kam die Rückmeldung von Vodafone. In ihrem Schreiben lügen sie einfach dreist und behaupten, dass die Änderung der Konditionen aufgrund der Tatsache erfolgten, dass ich das Modem selber anschließen will und das hätte ich auch schon bestätigt. Sie weigern sich nun, mir den Vertrag zu ursprünglichen Konditionen bereitzustellen. Außerdem schrieben sie etwas von Aussage gegen Aussage, obwohl das Telefonat ihrerseits aufgezeichnet wurde. Mit Kundenzufriedenheit hat diese Firma nichts am Hut, wie man auch anhand der Bewertungen hier sehen kann.

Seit 12 Tagen warte ich auf eine neue SIM Karte da meine alte defekt ist.
Am 24.08.26 war eine Mitarbeiterin am Telefon, die sehr schlechte deutsch Kenntisse hatte und mir dadurch 5 Tage verloren gingen und ich am 28.08.26 ein weiteres mal den Service in Anspruch nehmen musste und mir ein weiteres mal eine neue SIM Karte zugesagt wurde.
Am 02.09.26 habe ich noch immer keine Karte erhalten.
Ich werde mir einen neuen Anbieter suchen, der noch einen funktionierenden Serbvice anbieten kann.
Ich kann keine Bankgeschäfte machen und auch keine Internetaktivitäten tätigen, da ich auf das Handy angewissen bin.
Ein guter Service sieht anders aus.

Ich habe einen DSL Vertrag bei Vodafone. Da ich zu meinem Partner gezogen bin, der bereits einen DSL Vertrag bei einem anderen Anbieter hat, erhielt ich von einem Mitarbeiter die Auskunft das ich ein Sonderkündigungsrecht habe. Die Leitung sei ja belegt und eine aktuelle Rechnung würde als Beleg ausreichen. Leider wurde trotzdem weiter abgebucht, auf Nachfrage bekam ich nun die Antwort das hier kein Sonderkündigungsrecht bestehe und erstmal ein Techniker vorbei kommen müsse um zu prüfen ob die Leitung auch wirklich belegt sei und nicht vlt. eine zweite freigeschaltet werden könnte. Technisch wird das nicht möglich sein, da nur eine Leitung in der Wohnung vorhanden ist. Ich habe die Wahl zwischen einer Ausgleichszahlung von 70% der restlichen Laufzeit, den Vertrag ordentlich zu kündigen, der Nachmieter übernimmt den Vertrag oder eben den Umzugsservice und der Techniker kommt vorbei. Schön das hier jeder wohl einen anderen Wissenstand hat und die Dokumentation hier auch nicht läuft, das Gespräch mit dem Mitarbeiter hat es wohl nie gegeben?!

Zuvor möchte ich erwähnen, dass ich ein Handicap habe, das sich an meiner Sprache bemerkbar macht.

Ich lebe an einem Ort, an dem nur das D2-Netz beziehungsweise Vodafone verfügbar ist. Für diese Adresse habe ich 2025 einen Internetvertrag abgeschlossen. Im Jahr 2026 sollte dieser Vertrag verlängert werden. Stattdessen wurde durch Vodafone offenbar ein zweiter Vertrag abgeschlossen, den ich nie wollte.

Ich empfinde es als Frechheit, Personen auf diese Weise zu „verarschen“. Man sollte doch erwarten können, dass umgesetzt wird, was Kundinnen und Kunden ausdrücklich wünschen. Wenn ich ausschließlich eine Vertragsverlängerung möchte und dies auch am Telefon klar sage, verstehe ich nicht, wie daraus ein Neuvertrag entstehen kann. Das ergibt für mich keinerlei Logik.

Ich finde es sehr bedenklich, wie hier mit Kundinnen und Kunden umgegangen wird. Kann man nicht mehr auf ehrliche Weise Geld verdienen? Besonders ärgerlich ist, dass dies offenbar ausschließlich zu meinem Nachteil geschieht.

Meine Fresse ich hatte schon viele verscheidene Anbieter . Aber die Netzabdeckung in Mühlhausen /Thüringen ist mehr als unterirdisch , Mitten in der Stadt 1 balken . An Zocken ist so gut wie gar nicht zu Denken . ja und Streamen fange ich gar nicht erst an . Das Ding soll 380 mbit machen . Wenn ich glück habe komme ich auf 20 mit instabiler Ping rate . Das ich am liebsten die Tastatur in den Monitor hauen würde . Seht ja zu das ihr hier noch ne Antenne aufs Dach Bretzelt ansonst werfe ich euch euren Schrott für 70 Euro im Monat in den Laden wegen Könnt ihr euch dann aussuchen . Bambusleitung oder Holzmodem . Aber eines ist sicher ,mit dem ISDN vor 20 Jahren konnte ich stabiler zocken . Ja und das warn nur 7,5 k . Also was läuft hier falsch ?

Ich möchte Optionen in meinem Vertrag kündigen und bekomme hinterrücks vom Kundenservice eine Vertragsverlängerung aufgedrückt, ohne es zu bemerken, vermeintlich. Als ich es dann doch bemerkt habe, wurde einfach aufgelegt. Grenzt an Betrug.

Vodafone ist nicht wirklich Kundenfreundlich. Hier merkt man klar die Auswirkungen der Fusion mit Unitymedia z. B. Ich bin umgezogen und habe meinen Vertrag mitgenommen, viel Auswahl hat man ja nicht mehr. Für den Umzug berechnen die eine Gebühr von 40€. Das ist erstmal dreist. Vorher darüber informiert wurde ich nicht bzw. Die Info war irgendwo versteckt. Bah

Hotspot für eine Woche gekauft. Bei der Anmeldung erhalte ich die Meldung "...ad blocker deaktivieren.." . Der ist aber nicht aktiviert. KEINE AHNUNG, kein weiterer Hinweis auf Lösungen. Auf der Website kann man nur auswählen "verbindung im Ist Zustand nutzen"oder abbrechen. Bei der weiteren Nutzung gibt es dann die Meldungen "Daten konnten nicht geladen werden". Viel Spaß dann beim Versuch telefonisch weiter zu kommen. Frechheit. Nie wieder.

The service so bad , some places connection not good , poor signal and expensive charging fees

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute Ihren Kundenservice wegen einer Internetstörung kontaktiert. Stattdessen erhielt ich per E-Mail unaufgefordert einen Mobilfunkvertrag, den ich weder bestellt noch genehmigt habe. Dies empfinde ich als Betrug!!!!!!!!!!

Terrible internet connection in Berlin. Charging extra each month for I don’t know what without notice, without any approval. Do not go with them.

Ich ärgere mich seit 5 Monaten mit einer massiv gestörten Kabel-Leitung herum und der Kundenservice von Vodafone ist schlichtweg arbeitsverweigernd.

In meiner eigenen FRITZ!Box sehe ich extreme Pegelschwankungen (Schräglage) und auf einzelnen Kanälen über 61.000 nicht korrigierbare Fehler. Das Signal an der Multimediadose ist komplett aus dem Ruder und muss zwingend von einem Techniker vor Ort neu eingepegelt werden.

Was macht der Vodafone-Support?
Am Telefon wird man für dumm verkauft. Ein Mitarbeiter log mir eiskalt ins Gesicht, die Werte seien "völlig in Ordnung" und meinte schnippisch: "Dann ist das jetzt so, wir können hier nichts machen."
Ein anderer Mitarbeiter versprach mir hoch und heilig einen Techniker. Das Ergebnis heute: Das Ticket wurde einfach kommentarlos auf "gelöst" gesetzt und geschlossen. Niemand hat mich angerufen, kein Techniker war hier, das Problem besteht weiterhin. Das ist reine Schikane und grenzt an Vertragsbruch, da ich für eine Leistung zahle, die nicht erbracht wird.

Mein Angebot an das Beschwerdemanagement:
Melden Sie sich bei mir, schicken Sie endlich den dringend benötigten Techniker raus, der die Anlage vernünftig einpegelt, und beheben Sie die Störung. Sobald das physisch an meiner Dose repariert wurde, bin ich sofort bereit, diese Bewertung wieder zu löschen. Bis dahin bleibt dieser 1 Stern stehen, als Warnung vor diesem "Service".

Vodafone Shop Köln Schildergasse
Herr Ayman hat sich sehr erfolgreich und kompetent bemüht, eine Lösung für den Wechsel einer Sim-Karte
und Mitnahme der Rufnummer zu finden. Da es den ursprünglichen Anbieter nicht mehr gibt, war die Aktion
sehr kompliziert und aufwendig. Nochmals vielen Dank an Herrn Ayman.

-5 sterne
Grottenschlechte Bandbreite
Bezahle für 1000 mb/s
An guten tagen kommen stabile 300 mb/s an, und mehrmals täglich kommt zwischenzeitlich nicht mehr als 50 an
Mehrmals die Woche kompletter Internetaufall
FINGER WEG VON VODAFONE

Ich hatte gerade das wohl komischste Gespräch mit dem Kundenservice, das ich je erlebt habe.

Vor etwa zwei Wochen habe ich über Vodafone „Netflix Standard mit Werbung“ für 3 € im Monat abgeschlossen. Ich sollte anschließend eine Auftragsbestätigung mit den Login-Daten per E-Mail erhalten. Diese habe ich jedoch nie bekommen.

Deshalb habe ich heute beim Kundenservice angerufen. Der Mitarbeiter sagte, er würde mir die E-Mail zuschicken. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit dem Button „Auftrag jetzt bestätigen“.

Ich habe mir zum Glück vorher den Anhang (Vertragszusammenfassung) angesehen. Dabei stellte ich fest, dass es überhaupt nicht um Netflix ging, sondern um einen teuren Mobilfunktarif L mit 120 GB inklusive TV. Ich erklärte dem Mitarbeiter, dass dies nicht mein Auftrag ist und ich den Button daher nicht anklicken werde. Daraufhin wurde er ungehalten und sagte sinngemäß, dass ich schließlich etwas von ihm wolle und deshalb angerufen hätte.

Ich stellte nochmals klar, dass ich diesen Auftrag nicht möchte. Daraufhin wurde er offensichtlich sauer. Anschließend sagte er etwas in einer anderen Sprache, möglicherweise über mich oder zu mir, lachte und legte einfach auf.

Für mich wirkt das sehr verdächtig. Hätte ich den Anhang nicht kontrolliert und einfach auf „Auftrag jetzt bestätigen“ geklickt, hätte ich möglicherweise unwissentlich einen teuren Vertrag abgeschlossen. Aufgrund der Reaktion des Mitarbeiters habe ich jedoch nicht den Eindruck, dass es sich lediglich um ein Versehen gehandelt hat. Wäre ihm tatsächlich nur ein Fehler unterlaufen, hätte ich erwartet, dass er sich dafür entschuldigt und mir die richtigen Unterlagen für meinen Netflix-Auftrag zuschickt.

Der Anruf wurde aufgezeichnet, wofür ich zuvor meine Einwilligung gegeben hatte. Ich bitte Vodafone dringend, sich den Anruf anzuhören und den Vorgang zu prüfen.

Ich bin bereit, Vodafone die genaue Uhrzeit des Anrufs und meine Kundendaten mitzuteilen, damit das Gespräch gefunden und überprüft werden kann. Leider habe ich bisher keine geeignete Möglichkeit gefunden, eine solche Beschwerde direkt einzureichen. Bitte teilen Sie mir mit, an wen ich mich in diesem Fall wenden kann.