adidas FranceAvaliações 

Je n ai jamais reçu mon colis et adidas refuse de me rembourser sur justification que le colis a bien été livré et après avoir mené mon enquête auprès de chronopost je comprends que mon colis a été envoyé à une mauvaise adresse et donc réceptionné par une tierce personne qui se l ai bien gardé mais moi qui ai payé ce colis je ne le recevrai jamais par mauvais traitement de l info par le site adidas

J'ai passé une commande sur le site "Adidas", j'ai demandé un retour car l'article ne me convenait pas (le coupe-vent n'est pas étanche). J'ai contacté le service client au préalable, la réponse fut longue (beaucoup plus des 72 heures indiquées). La réponse est je pense une traduction de l'anglais vers le français, car à la lecture de leur mail, j'ai pas eu de réponse directe à mes interrogations. De plus le contenu du mail était rempli de contradiction, ça voulait pas dire grand chose. Suite à ce retour, je reçoit assez tardivement, un mail m'indiquant que le retour ne respectait pas les critères de leur charte sans indiquer le motif réel. J'ai essayé de les contacter par mail pour en savoir un peu plus, je n'ai eu aucun retour. J'ai donc téléphoné, et là on m'a indiqué qu'on transmettait mon message et qu'on allait me recontacter, j'attend toujours ?? en attendant je ne connais pas le motif du refus et il ne m'ont pas retourné l'article non plus... Escroc à éviter....

J'ai passé une commande de chaussures pour une livraison à un point relais, et le transporteur indique la commande comme livrée. Quelle fut ma surprise en allant au point relais et en apprenant que ma commande n'y était pas. J'appelle Adidas qui me dit d'appeler Chronopost car ils se basent sur le suivi du colis. Et si le colis est indiqué comme "livré" dans le suivi, ils ne font rien. Les employés du service client sont arrogants et n'aident en rien. On me dit d'appeler Chronopost et de leur faire une réclamation. Et Chronopost me dit d'appeler Adidas et de leur faire une réclamation. Quelle arnaque.

Adidas refuse de me rembourser, se basant uniquement sur le statut « livré » du transporteur, sans aucune preuve de réception de ma part. Leur service client est absolument déplorable et arrogant, ignorant mes preuves et insinuant que je mens. C’est inadmissible ! Je suis choquée qu’une entreprise comme Adidas puisse agir ainsi en France, un pays où les droits des consommateurs devraient être protégés.

Sur Trustpilot, leur note n’est que de 1,5/5, avec des milliers de mauvaises critiques, et je comprends pourquoi. Je lance un appel à tous ceux qui ont vécu des expériences similaires : allons ensemble sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF pour déposer une plainte. Si nous sommes assez nombreux à signaler ces pratiques scandaleuses, la DGCCRF ouvrira une enquête approfondie sur Adidas France et les sanctionnera. Ne laissons pas ces grandes entreprises nous ignorer !

J'ai commandé un pantallon jogging le 02/04/25, livraison prévu le 7 dans une boutique Adidas donc simple normalement.
Le 11/04/25 n'ayant pas de nouvelles je contact le service client, personne ne peut me dire ou est mon colis, il faut que j'attends.
Suite a mon appel, je reçois un mail du service client qui m'informe qu'ils prenne en compte ma réclamation et s'il me recontacte sous 6 jours.
Le 17 n'ayant pas de nouvelles, je recontacte le service, ils ne savent toujours pas où est mon colis, ils ouvrent un dossier auprès de leur service client.
Plus de 21 jours après ma commande, il ne peuvent pas me dire ou est mon colis (livraison en interne dans une boutique Adidas), aucune informations, aucune solutions (renvoie de l'article ou remboursement), il ont encaissé mon paiement et tout va bien même si je n'ai pas reçu mon article.
0 nul à fuir

J’ai commandé plusieurs tenues pour mon enfant sur Adidas et comment vous expliquez en restant courtoise que ce sont des escrocs de première ordres,
J’ai fais floquer un des survêtement enfant d’un rose pale et c’est du rose fushia qui a été utilisé ! Autant vous dire que je n’aime pas du tout ! Et ils osent prétendre que le rose est identique !!! Et que c’est juste une variation !
Donc leurs politique de non retour pour les vêtements personnalisés ok mais quand EUX sont à l’origine ils devraient s’excuser et rattraper l’histoire !

Le service client ne mérite même pas une étoile. J'ai passé une commande en pleine nuit. Juste après avoir passé ma commande, j'ai contacté leur ligne WhatsApp pour signaler que l'adresse de livraison était incorrecte et demander une modification. Le lendemain après-midi, ils m'ont envoyé un message disant que ma commande avait déjà été traitée et expédiée. Pourtant, j'avais fait ma demande dans les 10 minutes suivant ma commande ! Leur réponse tardive et inefficace est tout simplement inacceptable. C'est un vrai scandale. Une fois que ma commande arrivera, j'utiliserai mon droit de retour dans les 15 jours. Je refuse de leur faire gagner de l'argent.

Je vois que je ne suis pas la seule à être dans cette situation : j'ai renvoyé une paire de baskets pour un échange. Sans nouvelles de leur part (et de ma nouvelle paire de baskets), je les contacte et ils m'informent que mon colis est arrive vide et que par conséquent ils ne peuvent pas me rembourser !
Au vu du grand nombre d'avis de personnes qui sont dans la même situation que moi, je pense qu'il y a un sérieux problème !!!
Sans compter que le non remboursement d'une commande n'est pas conforme à la législation française en matière de vente à distance : selon l’article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur est responsable du retour uniquement lorsqu’il organise lui-même le transport. Or, dans ce cas, le retour a été effectué avec une étiquette que vous avez fournie, et donc par un transporteur que vous avez mandaté.

Dès lors, selon l’article L221-15 du Code de la consommation, vous êtes responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris des prestations effectuées par des tiers que vous avez choisis (ici, le transporteur). Le vol ou la perte du contenu du colis pendant le transport ne saurait donc justifier un refus de remboursement.

Je souhaite donc être remboursée et invite toutes les personnes dans mon cas à me contacter pour que nous puissions monter un dossier et faire pression auprès d'eux afin d'être remboursé.

A fuir, chaussures enfants taille 23 à lacets élastiques. Les deux lacets ont lâchés au bout d’une semaine et on me répond il fallait garder le ticket on e peu rien faire sans. Compte client qui ne sert à rien !!!
Aucun geste très déçu je ne rachèterais pas de la marque adidas.

Le retour d'un legging, jugé unilatéralement non conforme, est rejeté par le site qui m'informe qu'il ne va pas me le rembourser mais me le renvoyer... Je l'ai juste essayé avant de le remballer selon les conditions requises.
Je déconseille vivement d'acheter sur ce site et de contacter leur service client, infantilisant et inutile.

Service client pitoyable !!!
Retour effectué d’une paire de crampons trop petits. Malheureusement arrivé vide chez Adidas parce qu’un petit c.. de livreur a pris un malin plaisir à les voler.
Cliente régulière chez Adidas on me mène en bateau depuis un mois, on va vous envoyer un mail, je vais voir avec ma direction, on ne peut rien faire c’est l’entrepôt qui gère, on me raccroche au nez.
Inadmissible, honteux !!!
À fuir si vous êtes pas sur de garder la marchandise !!

Service catastrophique, addidas France ne veux pas rembourser une bas de jogging neuf que j’ai renvoyé pour la taille qui ne correspondait pas .
Morif du non remboursement :
Bas de jogging usée et sale ,
Une honte pour une jogging qui n’a jamais été mis .

Une Sarah au service Client ce jour a 14h20 ne veut rien attendre de notre réclamation . On reclame photo pour avoir des preuves de l’usure, on nous le refuse … comment voulez vous qu’on accepte une chose pareil .
Une HONTE POUR UNE ENSEIGNE PAREIL !!!!!!!!!!

Service client catastrophique !
A fuir +++

Service catastrophique,
Commande passée le mardi pour une réception le jeudi, après midi prise pour réceptionné mais rien, j appelle adidas qui me dit qu ils ne l ont même pas envoyé, aucun manager parle français sur une plate-forme en Grèce, c est pitoyable de plus ils utilisent chronopost comme ça l équipe d incapables est au complet.

Adidas ne veut pas me rembourser une paire de chaussures que j’avais acheté pour mon mari et renvoyé car elles étaient trop petites. J’avais demandé un échange pour la taille supérieure
Ne recevant rien, C’est moi qui ai dû contacter le service après-vente par WhatsApp et demander des explications : la boîte serait arrivée vide.
On met donc en question mon honnêteté, ce qui est insupportable.
Par WhatsApp on me répond qu’il n’y a rien à faire au revoir Mme. Merci

La pire expérience sur un site e-commerce, récupèrent la mauvaise adresse email a Chronopost et n’arrivent pas à la changer. Je me retrouve avec un colis bloqué sans codes pour le récupérer.
Aucun remboursement ! Il faut attendre.
Si vous avez besoin d’un colis à temps ne leur faites pas confiance.

Je déconseille fortement.

Première et dernière fois que je commande chez eux !

Remboursement refusé d'une paire de chaussures achetée sur le site : 1ère raison avancée: renvoi ne répondant pas aux critères de qualité Adidas. Puis, après mon indignation (la paire était impeccable) 2ème prétexte :le colis aurait été reçu vide. Comme si La Poste, auquel le colis a été confié, aurait accepté un colis vide§ X mails d'algorithmes, mais aucune résolution ni geste commercial. 1ère (et dernière) expérience chez Adidas désastreuse. Entreprise malhonnête.

Commande passé chez Adidas le 17/03/2025, j'ai demandé à ce qu'il soit déposé dans un point relai et j'ai reçu un mail m'indiquant que le colis avait été déposé à un gardien, alors que le point relai est un supermarché et donc pas de gardien.. J'ai contacté le service client qui n'est pas capable de me faire de retour, pareil pour le transporteur. C'est vraiment du vol, ils n'ont aucune preuve que mon colis m'a été livré à moi. Je ne recommande pas du tout de commander chez eux. Plus jamais Adidas.
J'ai déposé une plainte auprès de l'UE, je vous encourage à faire de même !

Commande passée sur le site avec une livraison prévu dans la poste à côté de chez moi .
Le transporteur l’a déposé dans un point relais sans mon consentement et aucune raison valable le vendredi .
Le samedi j’étais au travaille et je reçois un mail qui me dit que mon colis a été retiré or que j’étais au travail . Le lendemain je vais dans ce fameux point relais aucune trace de mon colis .
J’appelle adidas pour leur signaler que mon colis a été volé .
Il me disent qu’il peuvent rien faire pour moi en gros je m’asssois sur 65€ de commande .
Je leur signale que ce n’es pas possible ce genre de réponse et delà parce que j’ai insisté la personne du service client m’indique qu’un mail avec un lien va mettre envoyer pour faire une réclamation . L’appelle a été passé à 15h et il es 20h toujours pas de mail avec un liens reçus .
Service client incompétent , livreur incompétent . Je ne recommande vraiment et ne vais pas en rester là

commande retournée car trop grande ... j'appelle depuis des semaines pour savoir ce qu'il en est ... après plus d'un mois, on vient de me répondre qu'ils ne rembourseront pas car ils ont reçu un colis vide. une vraie arnaque, j'aurai du regarder les avis avant de commander car j'en ai vu des similaires !!! Je viens de le signaler à la répression des fraudes et j'encourage les personnes dans le même cas que moi à faire de même.

J'ai commandé un article le 9 janvier 2025, il est marqué livré le 13 janvier mais je ne l'ai reçu que le 15 mars 2025 et de plus à une fausse adresse, chez un voisin d'une autre rue. J'ai contacté le SAV d'adidas le 17.03.2025 pour leur signaler que les articles étaient trop grand et voilà leur réponse:

Cher client,
Nous souhaitons vous informer que suite à votre réclamation concernant un colis non reçu, nous avons procédé à votre remboursement le 15 janvier d’un montant de 97,50 €.
Vous pouvez conserver le colis , car nous ne pouvons malheureusement pas accepter un retour ou un échange étant donné que le délai de retour est dépassé.
Merci de votre compréhension
Cordialement,
équipe adidas
Le colis a bien été remboursé, c'était une erreur de ma part