Escova avariada dentro da garantia
Escova avariada dentro da garantia — sem resposta há semanas
Comprei uma escova de dentes elétrica no site da AeltCare a 16/12/2024. O produto avariou-se ainda dentro do prazo de garantia. Contactei o apoio ao cliente há mais de duas semanas a explicar o problema e a solicitar reparação, substituição ou reembolso, conforme previsto na garantia e na legislação de proteção do consumidor. Enviei também vídeos a documentar claramente a avaria, para facilitar a análise do caso.
Até hoje, não recebi qualquer resposta, apesar de ter enviado vários e-mails de seguimento. Nenhum dos meus pedidos foi atendido, nem sequer um simples acknowledgement de receção.
Fico à espera de uma resolução, mas a falta total de resposta após tantas tentativas é muito preocupante e revela um serviço de apoio ao cliente inexistente na prática. Não recomendo a compra a quem procure uma marca com suporte pós-venda minimamente funcional.