AGIRC ARRCO Avaliações 232

Une catastrophe
Aucune info
les dossiers a refaire plusieurs fois
Un mélange agirc arrco et klesia qui ne communique pas
Tout est fait pour compliquer et décourager
Ou est le guichet unique vanter par le service public???

cela fait 10 mois que je suis a la retraite et mon dossier dossier n'est toujours pas traité
c'est lamentable de laisser les gens comme ça et vous appelez ou vous laissé un message écrit la seule réponse que vous avez c'est "je fais monter l'information" il ne servent absolument à rien vous ne pouvez pas discuter directement avec un gestionnaire

Le site AgircArrco se bloque à répétition sur des jours et des jours, panne pour données fiscales, ou mes messages, dialogue de fou digne de KAFKA sur le tchat,
"C'est probablement dû à un problème technique qui sera réglé au plus vite, veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée et réessayer ultérieurement "
qui dure à perpétuité sur des jours.
Je plains ceux avec des problèmes de retraite car ils ne seront jamais résolus, site et Agirc complétement bloqué et saturé par la multitude de réclamations !
J'espère que ma retraite ne sera pas bloquée avec ces dis-fonctionnements perpétuels.
Agirc de plus a des obsessions avec les données personnelles au point de demander sans cesse de signer "J'ai compris" pour :
"L’Agirc-Arrco traite vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation du chatbot, ou assistant conversationnel automatisé, afin de vous fournir des informations génériques sur la retraite complémentaire, ou personnalisées dans le cadre de la mise en relation avec des conseillers, ainsi que de permettre l’amélioration du service et la réalisation de statistiques anonymes.
Vos données sont traitées sur la base de l’intérêt légitime de l’Agirc-Arrco de vous fournir des informations de manière automatisée et d’améliorer le service proposé [article 6, 1. f) RGPD].
La durée de traitement de vos données est limitée au temps nécessaire pour traiter vos demandes.
Le droit de la protection des données vous garantit des droits (accès, rectification, effacement, etc.), que vous pouvez exercer auprès du délégué à la protection des données (DPO) de l’Agirc-Arrco par courriel à : protection_des_donnees a agirc-arrco.fr ou par voie postale à l’adresse suivante :
AGIRC-ARRCO, DRJ, 16-18 rue Jules César, 75012 Paris.
Si vous considérez que le traitement des données vous concernant porte atteinte à vos droits, vous disposez de la faculté d’introduire une réclamation auprès de la CNIL."
C'est la preuve d'une hyper-avalanche de réclamations sur un DRH qui a très mauvaise conscience et est incapable de faire fonctionner Agirc Arrco correctement !
L'accès au site de ma retraite ne doit pas être bloqué en panne perpétuelle en exigeant en plus de signer à répétition des textes avec "j'ai compris" qui bloque tout accès si on ne signe pas un texte qu'on ne peut même pas conserver.
Il est INADMISSIBLE de bloquer tout accès avec la dictature de signer "j'ai compris" de très longs textes juridiques hyper-complexes sans même pouvoir en conserver un double, droit minimum respecté par tout notaire avant signature de contrat. Agirc Arrco n'est pas un notaire pour m'imposer de signer un contrat à chaque connexion à répétition, de plus sans m'en laisser un double avant, Je plains les vieux comme moi de 81 ans et plus qui perdent la mémoire plus que moi de ces très nombreuses pages juridiques à signer.
Mon droit d'accès à ma retraite de 81 ans est inaliénable et pas soumis avant à la signature sans cesse d'un contrat incompréhensible.
Enfin après avoir signé ces "j'ai compris" le site fonctionne mal bloqué et ne répondant plus du tout.
Agirc Arrco est digne d'un roman de KAFKA.

Avant la retraite ont vous indique des montants qui ne sont pas ceux que vous toucherez .Ont vous embrouille avec le net le brut,les impôts. ..et comme l on dit d autres leur site c est de la daube ( encore qu une bonne daube c est bon pas la leur)

Le site agircarrco est aussi lourd que l'administration française, autant revenir à la paperasse d'avant internet.

Grande compétence dans la mauvaise fois et la mauvaise volonté. Ils s'enrichissent sur nos cotisations et gèlent tout au moment de la redistribution. Demande de bulletins de salaire, sachant que la cnav possède le nombre de points cumulés par année. Envoi de mails types et anonymes sur des questions précises. Bref ils font de la rétention et c'est illégal.

A ce jour, le vendredi 05/01/2024, dysfonctionnement total d'AGIRC AARCO. 3 appels depuis le 02/01/2024.
Serveur vocal inopérant entre 8 h 30 et 9 h 30. Entretien avec une téléopératrice au bout de la 4° tentative. Très à l'écoute, elle ne peut que me renvoyer par mail, des duplicata concernant mes paiements et ma situation fiscale. Trois réglementes mensuels différents depuis novembre 2023 : "votre dossier est finalisé au 2 décembre 2023". Pire : mon compte en ligne est vide. Tout a disparu. Aucune promesse formelle de résolution. Information erronée le 03/01/2023 transmise par un autre téléconseiller relatif à mon taux de prélèvement fiscal.

Bonjour à tous, c'est une catastrophe, j'ai vécu 2 expériences de folies lors de ma demande de retraite personnelle et celle de mon épouse. Pour mon épouse j'ai du scanner et insérer 216 fiches de paie sans compter tous les justificatifs de maladie/ maternité et chômage dans son dossier. Quelques jours après avoir validé sa demande, nous recevons un message pour nous dire qu'il manquait tout une période de paie, j'ai du imprimer une soixantaine de bulletin et les renvoyer en recommandé. Aujourd'hui nous avons reçu un SMS et un mail pour une enquête de satisfaction qui dans le mail était stipulé : Liquidation de votre retraite complémentaire,votre avis compte . J'ai appelé plusieurs fois le 0 970 660 660 on nous faire un tas de manip : Tapez 1 ou 2 ou 3 + le numéro de sécu et après 5 minutes ça raccroche ????? 😡😡

Incroyable l'incompétence de cette organisme. Ils ont annulé un dossier parce qu'il manque UNE pièce obligatoire, et sont incapables de vous dire laquelle manque lorsque vous les appelez ! Et bien sur c'est une plateforme, un N°en 09, impossible de joindre un responsable ni qui que ce soit de compétent.

1 étoile c'est bcp trop..... mais il n'y a pas moins. Au tel, on a généralement des interlocuteurs charmants mais TOUS les renseignements qu'on a pu me donner à TOUS MES APPELS concernant mon dossier étaient erronés. Suite à mon avis négatif laissé sur 1 demande d'avis envoyée par Agirc Arco, j'ai reçu 1 appel de leur part par 1 personne me disant qu'elle était désolée mais que maintenant mon dossier ok et que j'allais recevoir la notification...
Notification reçue = 1 année a disparu alors qu'elle était sur la notification provisoire
Bilan: on reprend les démarches galères avec Agirc Arco

Un site souvent indisponible, des liens pointant sur des pages inexistantes, des réponses aux messages sans aucune explication. Bref il y a du progrès à faire dans l'amélioration de service !

Catastrophe sur des mois ...
>Téléchargement de documents :
Les documents téléchargés apparaissent suivis d'une coche verte. Symbolique universelle de procédure validée. Donc vous passez à l'étape suivante. Et bien, il ne faut pas !
Vos documents apparaissent téléchargés mais NE LE SONT PAS malgré les apparences.
Ce qu'il manque ET QU'ON NE VOUS DIT PAS - et que vous ne pouvez soupçonner - c'est qu'IL FAUT ATTENDRE. Plusieurs minutes. Sans RIEN FAIRE D'AUTRE pour que ce téléchargement soit enregistré par le site.
Et comment le savez-vous ? Vous ne le savez pas parce que rien ne vous le dit mais tout d'un coup le nom du document suivi d'une coche verte devient le nom du document SOULIGNE suivi d'une poubelle. Ce n'est QU'A CE MOMENT-LA que votre document est chargé.
J'ai besogné des dizaines de fois pour télécharger 12 à 13 fichiers et à la connection suivante, rien ne figurait. Des semaines puis des mois de rage, de temps perdu pour RIEN.

Et des justificatifs qu'on vous réclame de nouveau. Et cela dure 4, 5, 6 mois.

Et tous vos courriers font l'objet de réponses mécaniques. Et tous vos appels font l'objet de ces mêmes réponses mécaniques ("tous vos documents ont été reçus et sont en cours de traitement").

Et on vous informe de surcharges de travail ... Mais il suffirait de quelques lignes de code informatique qui demandent à l'usager d'attendre et n'affiche ensuite que l'état final de validation et non cette étape intermédiaire inutile et trompeuse pour que l'usager puisse télécharger simplement et efficacement ses justificatifs et que le dossier soit finalisé.

Quant au médiateur saisi le 19.09.23, au 1.12.23, pas de nouvelles.

On ajoute une messagerie de 450 mots soit rien.

Des mois de temps et de documents perdus. Des tonnes de rage accumulée. Pour une faute de code mineure ... mais qui perdure parce que 450 mots ne permettent pas d'expliquer, que personne ne s'implique vraiment, etc.

Près d’un an pour obtenir un paiement complet alors que toutes les pièces étaient en leur possession.
Mon dossier s’est débloqué lorsque j'ai saisie le Médiateur de la caisse AGIRC-ARRCO par une lettre recommandée argumentée.
Si ce conseil peut vous rendre service...

J'aurais mis moins 5 si j'avais pu !
- impossible de creer un compte autrement qu'avec france connect
-bareme d'attribution des points inaccessible
- le chatbot ne pige rien aux questions posées
bref pour une première entrée en ligne sur des questions retraite, expérience détestable !

Lamentable.

Décès de mon oncle en février et tout à été envoyé en mars et pas de réponse.
Aucun interlocuteur.
C'est honteux de garder l'argent d'une défunte de 4 enfants.

Traitement des dossiers extrêmement long. Des dizaines de messages et d'appels pour faire bouger les choses.
Totalement inacceptable. Aucun professionnalisme et aucun respect des personnes.

Je leur donne 1 étoile car moins ce n est pas possible. J ai envoyé ma demande de reversion en mars et je suis toujours en attente de paiement. J appelle toutes les semaines et j ai toujours le même discours "on comprend, votre demande va bientôt être traitée ". Et puis on me demande encore et encore des documents supplémentaires dont certains ont été transmis à diverses reprises. Aucune communication entre les services, impossible d avoir un seul interlocuteur. On quand même osé me redemander le certificat de décès de mon mari. Bref, ma situation est suffisamment compliquée, sans qu on en rajoute. Je me sens démunis, et pris en otage par des personnes qui savent que nous n avons aucun autre recours que d' attendre leur bon vouloir. Ils utilisent notre argent pour faire de gros bénéfices.

Un scandale !
Mon père lutte pour recevoir sa pension de réversion suite au décès de ma mère, datant d’il y a un peu plus d’1 an maintenant. Pourquoi ? Car un ou une salarie(e) a mis mon dossier sous le nom de ma maman au lieu de le mettre sous le nom de mon père. Cela ne pouvait donc pas être traité. (Information reçue au téléphone par une de leur employée)
Il reçoit des promesses comme quoi ils vont traiter le dossier mais ce n’est jamais fait. Vivre et revivre le décès de sa femme à cause de leur incompétence est moralement intenable pour lui. Le délai de versement est une chose que je peux comprendre, mal traiter son dossier et ne pas corriger son erreur est tout simplement inacceptable. Réveillez-vous, des personnes subissent des dommages moraux à cause de votre incompétence.

en retraite depuis le 01/10/2023 mon dossier est complet mais pas de paiement meme provisoire car soi disant ils ont reçu la notification de la carsat trop tardivement le 12septembre,notification que j'ai envoyé des que je l'ai reçu tout ça a cause de la reforme,au telephone ils ne veulent rien savoir et me disent de patienter 1 mois ou 2 ils sont serieux la?travailler 44 ans pour en arriver la c'est honteux

Je vis en Tunisie. J'ai transmis mon rib tunisien à AGIRC ARRCO sauf que le conseiller a mal enregistré ce rib il manque un numéro. Donc je n'ai pas reçu ma pension. On me réclame de nouveau le RIB ??? au lieu de vérifier la saisie et rectifier et bien non et le conseiller ne veut rien savoir alors qu'une autre personne admet l'erreur et affirme que le rib en leur possession est correct. Donc je ne suis pas payée, je dois attendre que le courrier arrive et soit traité. Pendant ce temps je paye mon loyer comment ? Je dois également me nourrir. Comment réagirait ce conseiller s'il n'avait pas sa paye en fin de mois ? C'est incompréhensible, scandaleux et injuste. Je ne suis pas responsable de cette situation.....
J'ai téléphoné plusieurs fois 60 € de communications, j'ai envoyé des messages, je suis devant un mur d'indifférence. Trouvez vous cela normal ?????? Je ne demande pas l'aumone juste mon dû