Air Austral Avaliações 293

Depuis hier notre vol est modifié, pour un départ prévu demain matin 6h45 pour Maurice nous nous retrouvons avec un départ modifié 4 fois! Nous partons peut être désormais à 15h40... une journée perdu pour un sejour d'un we en famille pour laquelle nous patientons depuis des mois... votre compagnie est en train de gacher bien des vacances... nous qui ne pouvons partir que quelques petits jours! Air Austral est définitivement à fuir

Air Austral J'ai payé 2 billets d'avion un adulte et un bébé 18 mois . Mais lors de sélection d'âge je me suis trompé j'ai mis 2- 11ans au lieu 0-2 ans . Donc j'ai payé un billet d'avion 2- 11 ans . Je demande d'être remboursée la différence ça vous arrive de faire une erreur je demande que Air australe je rembourse la différence un signalement a été fait service conso la DGCCRF

Bonjour, pour le travail ( logisticien humanitaire depuis 35ans ), j ai pris le vol AIR AUSTRAL UU 973 entre Mayotte et Paris CDG en BOEING 787-8 dreamliner. En 35ans de longs courriers, je n ai jamais vue une assise de siège aussi dure et inconfortable ( classe économique ) !!! INCROYABLE !!!! ACHETER OU LOUER DES BOEING 787 POUR METTRE D AUSSI MAUVAISES ASSISES, C EST D UNE BÊTISE SANS NOM. AIR AUSTRAL A 2 BOEING 787, LE MAYOTTE-PARIS ET LE RÉUNION-BANGKOK. FRANCHEMENT C EST IMPOSSIBLE QUE LA CONCURENCE SOIT PIRE !!! DE MAYOTTE POUR PARIS, PRENEZ CORSAIR OU KENYA AIRWAYS. LES A 330 NÉO DE CORSAIR OU BOEING 787-8 DE KENYA AIRWAYS SONT BIEN PLUS CONFORTABLES !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

SUITE à ma tentative de paiement du 7 mars 2026 du dossier 7TD8KC je suis Victime d'une ARNAQUE par SKYLR travel ...avec le message ERREUR paiement décliné ...Malgré de mutliples appels à vos numéros de tél et de multiples mails AUCUN contact possible !!!Pourtant il y a URGENCE ...!!!
Au paiement carte bancaire SKYLR vous envoie un msg paiement erroné APRèS avoir obtenu vos infos bancaires et tente de prélever quand même et pas de billets !!!

Une étoile parce que nous avons tout de même rencontré une personne compatissante lors de notre situation plutôt chaotique et que le personnel à bord était agréable.

À Paris, nous manquons notre correspondance (15 minutes de retard dû à la neige qui a fait que notre 1er vol a été fortement retardé) avec pourtant un billet acheté nous garantissant la correspondance… nous arrivons à la porte, l’avion et le personnel est là. Nous avons droit comme accueil à un « c’est trop tard » arrogant, puis un « fallait arriver plus tôt » (on saute en parachute du 1er vol???) et enfin un « on a bien vu que vous avez passé les portes à 22:31 » (et donc? Vous vous êtes dit on se casse??!!!).

Le lendemain: appels téléphoniques à la compagnie car le guichet ouvre 15:00. Aucune aide concrète ou utile.

Au guichet, on finit par repayer des billets. Ni la personne au guichet, ni les responsables qu’elle a appelé n’ont jugé nécessaire de notifier dans notre dossier qu’on avait payé 2x l’aller et que donc nous prendrions le retour initialement prévu. Pourtant, nous avons demandé la certification que notre vol retour était maintenu…

Jour du retour: checkin impossible. Aucune communication ne nous avait été faite pour nous avertir qu’ils nous supprimaient du vol retour!
Et on repaye un billet chacun.

Actuellement, Air austral ne répond plus à mes sollicitations.
Le manque de professionnalisme est flagrant, de même que le manque de communication à l’interne et à l’externe…

Le voyage s'est globalement bien passé, le personnel était agréable, cependant le repas était immangeable et ...halal pour tous ! Ceci est inadmissible pour une compagnie française : comment l'État autorise-t-il cela alors qu'il soutient si hardiment la laïcité ?

On a fait un voyage de groupe à la Réunion fin 2025. A notre énorme surprise, les repas servis à bord sont halal. Cela n’est indiqué nulle part ! Sur le site d’Air Austral il est possible de réserver un repas halal, casher, ou autre avant le vol. Le personnel de bord nous a bien confirmé que les plats durant le vol servis à TOUS les passagers étaient halal, par "simplification". A cela se rajoute la mauvaise qualité des repas. Il est inadmissible de se faire imposer un repas religieux lors d’un vol qui appartient en bonne partie à l’état français qui se dit laïque !

Vol prévu à 22h40 message pour retard à 23h25, d'accord on patiente mais dans une salle d'embarquement lugubre avec la seule restauration qui ferme à 22h... embarquement à 23h et 1 fois dans l'avion et bien attente sans explication et finalement décollage avec 3h de retard sans même un verre d'eau...on daigne enfin nous dire que le retard est dû au chargement de bagages!!! siège inconfortable au possible et qui ne s'incline pas!!! La restauration minable...arrivé avec 2h40 de retard jamais plus cette compagnie!!!

Apres 20 ans de voyage avec Air Austral trés déçu je regarde ma réservation pour un départ le 8 mars 2026 donc 1 mois et demie avant et là surprise mes places réservées et payées pour le retour annulées. J e téléphone au service Réclamation et là on me dit c'est normal on a changé d'avion mais personne ne prévient et je demande d'autres places par deux et on me répond pas possible c'est plein à savoir que j'avais réservé mes billet en juin 2025 et et pour d'autre places en sortie on me réclame encore 90€ pour moi cette compagnie que je soutenais n'est qu'une honte je vais voir sur une autre compagnie à l'avenir quel gachis

Expérience déplorable concernant la gestion des avoirs sur la ligne Réunion-Madagascar. Suite à de nombreux imprévus (vols retardés et annulés), la compagnie délivre des avoirs qui semblent, au premier abord, être un geste professionnel. La réalité est tout autre.

Impossible d'utiliser cet avoir sur le site internet pour bénéficier des tarifs web (ex: billet à 360 €). On vous oblige à passer par le centre d'appel où le même vol, à la même date et heure, passe soudainement à 560 €.

Résultat : l'avoir perd toute sa valeur et sert simplement à masquer une augmentation artificielle du prix. C'est une pratique commerciale indigne d'une compagnie qui se prétend au service de ses passagers. Un avoir qui vous coûte finalement plus cher qu'un nouveau billet est une insulte à la fidélité des clients. À fuir si vous attendez de la transparence.

L’une de miel gâché.
Vol avec plus de 4 h de retard, aucune explication rien.
Toutes les correspondances qu’on a prises ratées et là pareil, ils s’en foutent royalement.
On a acheté un billet confort pas d’accès au salon rien faut toujours payer en plus alors que leur billet son extrêmement cher.
Tout ça avec l’argent des Réunionnais, impôt, Département et Région Réunion bref gaspillage d’argent des Réunionnais laisser la place à d’autres compagnies pour plus de concurrence et surtout plus de professionnalisme

Lune de miel gâchée. Billet payé cher en classe confort, pas d’accès prioritaire, pas d’accès salon.
5 modifications horaires dans les 24h précédents le voyage. Au total plus de 4h de retard. Aucune réponse aux appels, aucune solution proposée, aucune prise en charge ni indemnisation des désagréments conséquents.

Nous avons voyagé avec Air Austral le 10 Nov 2025 et le 25 Nov. Tout s'est très bien passé. Vol à l'heure , repas servi plutôt bon, petit déjeuner à l'arrivée à st Denis copieux ( plus léger au retour en métropole).
Seules choses un peu moins agréables : l'hôtesse sur le vol aller clairement soûlée par son métier et l'avion un peu désuet... Première fois que je voyageais en Boeing, vraiment moins confortable qu'un airbus !

Très bonne compagnie, personnel très agréable, repas avec du goût, avion à l'heure, ne fait pas de problème pour des bagages trop lourds ni sur la taille, bref 14eme voyage avec cette compagnie, et je la recommande fortement.

Le vol du retour retardé,on vous l annonce au dernier moment. Pour ma part déçu de cette compagnie de voleurs. Notre vol a ete retardé de quatre heures on est arrivé à 9h00 chez nous à la réunion sur le vol du retour maurice réunion qui étais prévue à 13h00. Aucun geste commercial personnel arrogant et nul.billet prévue une fortune à plus de 400 euros pour 40 minutes de vol réunion maurice c fort de cfe plus jamais je prendrais cette compagnie de rats à fuir comme la peste arnaque du siècle plusieurs fois aidée par l état.j espère qu il y aura de la concurrence

Ah bah voilà, les ennuis commencent avec Air Austral ! Le vol de ce soir, jour de réveillon, est retardé pour problème technique !!! Donc, au lieu de partir à 19h, on nous annonce 22h30,puis 21h45... Va t on réellement partir ? En tout cas, pour nous ce sera la dernière fois avec une flotte non fiable ! Merci pour le réveillon ! Vous avez prévu une compensation ? Et les avions ayant eu des problèmes les jours précédents, on en parle ?

Comment mettre moins que 1 etoile????
0 conviendrait le mieux
Rien a manger
Rien a boire sauf de l eau en gobelet
Repas unique imposé
Vous pouvez sonner 10x personne ne vient vous voir...
Quand vous leur dites que le service est déplorable ils sont presque arrogants....
Bref la pire prestation a égalité avec aur Algérie en 1980

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant mon voyage avec Air Austral entre Paris et l’Île Maurice, avec une escale à l’Île de La Réunion (numéro de réservation : 75UEX9).
Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction quant au traitement subi lors de cette escale. En effet, ce n’est qu’à mon arrivée à l’aéroport de La Réunion à 9h11 que j’ai reçu un SMS de votre part m’informant que mon vol vers l’Île Maurice était retardé à 14h, alors qu’il était initialement prévu à 13h15. Aucune information préalable ne m’avait été communiquée avant mon arrivée.
Sur place, après avoir échangé avec une agente Air Austral, il m’a été indiqué qu’aucune assistance ni réclamation ne pouvait être prise en charge à l’aéroport et que je devais effectuer toute démarche uniquement via votre site internet. Cette personne n’a pas souhaité prendre en considération ma situation ni écouter mes explications, ce que je regrette vivement.
Durant cette attente prolongée, je suis resté sans prise en charge, sans nourriture ni boisson, alors même que je souffre de problèmes de santé nécessitant une attention particulière. Cette absence totale d’assistance a rendu la situation particulièrement pénible.
Par ailleurs, ce retard a entraîné des conséquences financières à mon arrivée à l’Île Maurice : j’ai dû décaler mon transport prévu et régler un taxi d’un montant de 60 euros.
Au regard de ces éléments — information tardive, absence d’assistance, manque d’écoute du personnel sur place et préjudice financier — j’estime que la qualité de service attendue de la part d’Air Austral n’a pas été respectée.
J’espère sincèrement que ce message retiendra votre attention et qu’un geste commercial pourra m’être accordé en compensation de ces désagréments. Air Austral a, selon moi, tout intérêt à rétablir la confiance de ses clients par une prise en compte sérieuse de ce type de situation.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Guillaume LIPAPOU
Numéro de réservation : 75UEX9
Téléphone : 07 81 89 67 87

J'ai eu le plaisir de voyager en classe Confort sur un retour RUN-CDG au mois d'août 2025. Très belle expérience. Déjà à l'aéroport, parcours prioritaire à l'enregistrement, puis aux contrôles de sécurité et enfin à l'embarquement. Un vrai gain de temps et de confort. Cabine intimiste et agréable. Certes les sièges ne sont pas des plus récents, mais ils offrent un confort et une inclinaison largement au-dessus de toutes les premium economy actuellement sur le marché. Une nuit de sommeil sans soucis. Repas parfait et toujours ce sourire des PNC qui vous permet de prolonger encore une peu cette ambiance "Réunion"... Enfin, arrivée à CDG, sortis dans les premiers de l'avion, passage des contrôles en priorité et livraison des bagages en priorité. Moins de 20 min entre la sortie de l'avion et la sortie de l'aéroport.
Nous avions pourtant voyagé en Club (business) à l'aller, donc nous avions un peu peur d'être déçus pour le retour, mais pas du tout. Et mention spécial au personnel de la compagnie que ce soit au sol ou en vol! Un exemple à prendre pour beaucoup de compagnies "majeures"!

+ club à l'aller
+ équipage, personnel, etc.

P.S. : entre temps nous avons booké un nouveau voyage, et il y a eu un changement de planning. nous avons du contacter le service client, et là encore, personnel aimable, pro actif, et une très bonne solution proposée en peu de temps.

Bravo et continuez comme ça!

La pire expérience de ma vie des voleurs !!!
Beaucoup d' argent perdu par leurs fautes.
Ils sont détestable!!!