Amazon.com, Inc. Avaliações 

Kopen bij Amazon.nl gaat erg gebruiksvriendelijk. Het assortiment is groot en de prijzen zijn niet te hoog. Als er iets misgegaan is bij een aankoop, is er een uitstekende klantenservice die alles regelt en in orde brengt.

Kansloos bedrijf, mag rustig stellen AMATEURS . precies een bedrijf wat onderkant markt opereert. Management en bezorgers Laag geschoold . Op zich is dat niet erg (dom zijn) Maar dom blijven wel kan je iets aan doen

Over het algemeen ben ik best wel tevreden met Amazon. Eigenlijk nooit klachten gehad. Totdat ze het een goed idee vonden om met koeriersdienst Dragonfly de pakketten te gaan afleveren. Ik heb hier op deze site al een recensie over de belevingen met dat bedrijf geschreven . En als Amazon mij niet de optie gaat bieden om te kiezen tussen welk bedrijf de pakketten bij mij gaat afleveren dan bestel ik niet weer op Amazon.

Ik vind dat amazon wel een goed aanbod heeft maar dat bezorging altijd erg laat is. Kennelijk moeten bezorgers lang uitslapen.

Daarnaast komen ze ook nog regelmatig met verschillende bezorgdiensten op 1 dag voor 1 bestelling die wordt opgesplitst. Erg economisch, milieuvriendelijk.
Als je Prime lid wordt, verandert daar geen snars aan.

Dat moet toch beter kunnen anno 2026.

Ongelofelijk slecht; ik heb een videokaart gekocht bij Amazon (zelf). Wordt er een RMA model afgeleverd. Die stuur ik terug, met verzendlabel van Amazon (opzich netjes, ware het niet dat ik 0 antwoord krijg op vragen wat er dan met de kaart was, en vooral de vraag of ze niet iets in het systeem kunnen aanpassen zodat ik hem nogmaals kan bestellen; want kan blijkbaar maar 1 per klant bestellen).

Heb enige haast ermee dus 2e account aangemaakt, opnieuw gekocht (betaald) en ja hoor wordt de order automatisch geblokkeerd. Ik kan (en heb) mijn id gefotografeerd, in reactie op informatievraag, maar dat moet dan blijkbaar 3 dagen gaan duren...zolang gaat het ook duren voordat ik het geld terug krijg gestort (geen idee hoe lang voor de teruggestuurde kaart).

In de tussentijd proberen de chat op te starten; op de tablet en telefoon; werkt gewoon niet (meer). En het email adres wat eerst (vroeg id middag) nog snel terugschreef, reageerd nu niet meer. Echt heel bizar om mee te maken dit!

Er is gewoon geen mens te spreken, geen berricht te sturen nu, en degene die ik eerdee sprak lijken 0 te kunnen betekenen buiten geautomatiseerde en standaard stappen volgen. Zeer teleurstellende ervaring!

Ik schrijf dit puur uit frustratie van 2 uur lang proberen in contact te komen, en het feit dat niemand blijkbaar de status kan checken/updaten, en iets kan betekenen zodat mijn order gewoon doorgaat. En belachelijk dat ze wel.mijn order direct annuleren maar niet direct het geld terugstorten. Volgende keer gewoon weer NL webshops, dit is echt zeer beneden standaard.

Naar aanleiding van uitgebreide beschrijving een uitgave CD met DVD besteld. Prijs was iets lager dan bij overige winkels op internet. Geen prijs om argwaan van te krijgen. Eenmaal bezorgd blijkt het een goedkope uitvoering zonder DVD. Totaal niet overeenkomend met omschreven artikel. Heb artikel teruggestuurd met toestemming en volgens de retourlabels. Ook nog eens € 4,35 retour betaald. Daarna werd het heel lang stil. Amazon Klantenservice ingeschakeld. Dat heel moeilijk te vinden is, dus eigenlijk geen service blijkt te zijn. Bellen, schrijven, mailen is ook niet mogelijk. Amazon werkt niet mee en verschuift in dit geval naar Momox.nl (de leverancier) Momox zegt het artikel niet retour te hebben ontvangen. Uiteindelijk wilde wel € 2,- terugbetalen. Dus nog geen 10% van de werkelijke kosten. Het is immers de fout van de leverancier en hoort het totale aankoopbedrag over te maken. SCHANDE. Of doen zij het bewust: een totaal andere omschrijving plaatsen en niets vermoedende consumenten op deze manier geld afhandig maken? Crimineel gedrag. Dit allemaal onder toezicht van Amazon en alles wegwuift. Amazon is trouwens gaan lijken op een ander groot bedrijf uit Azië. Levertijden worden ook veel langer. Omdat Amazon slecht bereikbaar is voor klanten, niet achter hun klanten staan, ben ik er klaar mee.
Koop dus niet bij Momax.nl en Amazon. Ik heb mijn hele account laten verwijderen bij Amazon. Oh ja, ook mijn Prime lidmaatschap via KPN. Sorry KPN ......

Bezorging zeer slecht. Je wacht de hele dag op een pakketje. Ben je na 17:30 uur uiteindelijk weg wordt het later op de zaterdagavond bezorgd. Pakketje wordt gewoon voor de deur gezet wat voor iedereen zichtbaar is. Gelukkig kom je later thuis staat het er nog !? Wat een K bezorging. Zijn deze bezorgers gek geworden !!!!!! Amazon doe hier wat aan!

Ik was wel redelijk tevreden, maar sinds ze Dragonfly als bezorgdienst hebben is het huilen met de pet op. Levertijd zogenaamd een dag, maar met Dragonfly kan het een week of langer duren. En dan heb ik het nog niet eens over de hufterige bezorgers. Dan maar weer terug naar Bol en anderen.

Op mijn camera is te zien dat de bezorger in de ochtend aan komt lopen, het pakket tegen de voordeur zet, een foto maakt, aanbelt en meteen weer wegloopt.
Pas laat in de middag komt een huisgenoot thuis en er is geen pakket meer. Op camera beelden is te zien dat iemand met capuchon aan het eind van de ochtend snel mijn pakketje pakt en wegrent.
Amazon geeft aan dat het volgens de foto juist is bezorgd (want inderdaad mijn voordeur) en dat een andere huisgenoot het misschien al mee had genomen.
Het (nieuwe?) beleid is dus dat er een foto gemaakt moet worden door de bezorger als bewijs dat het pakket juist is afgeleverd. Het komt schijnbaar niet bij ze op dat we tegenwoordig in een land met dieven wonen en dat deze bezorgmethode dus niet werkt.
De waarde van de bestelling is maar €20,-, dus de politie doet er niets mee en Amazon al helemaal niet.
Kortom; als je geld over de balk wil gooien, moet je bij Amazon bestellen. Ik doe het niet meer in ieder geval...

Voorheen tevreden klant van Amazon, maar sinds men gebruik maakt van Dragonfly Shipping is de bezorging niet op orde.

Bezorger belt aan, maakt foto van naambord en huisnummer, zet pakket voor de voordeur neer, loopt weg en neemt niet de moeite om op het openen van de voordeur te wachten of bij buren af te leveren. Hiervan zijn camerabeelden.
Terwijl hij wegloopt open ik de voordeur en spreek hem aan over de wijze van bezorging. Hij reageert hier neerbuigend op en wappert mijn bezwaar weg.
Ik heb niet aangegeven dat bij mijn afwezigheid pakketten elders geplaats kunnen worden en zeker niet bij de voordeur, welke grenst aan de straat. Mijn pakket is voor elke voorbijganger zichtbaar en het zou niet de eerste keer zijn dat op deze manier pakketten gestolen worden. Buitengewoon onveilige plek dus!

Aangezien ik niet voor een bepaalde vervoerder kan kiezen (zoals bij andere webshops), zal ik niet meer bij Amazon bestellen.
Klantenservice Amazon is niet toegankelijk (noch ontvankelijk) voor deze klachten.

Geheugenchips (2x16GB DDR4 SODIMM) besteld voor mini PC. Brievenbuspakket met verpakking met kartonsnippers geleverd. Vervolgens klantenservice gebeld. Klacht werd teruggelegd naar een accountspecialist. Deze geeft aan dat Amazon alles goed heeft gedaan en suggereert dat jij een dief bent.
Jurist ingeschakeld.

Ik wilde een heel verhaal maken over een niet geleverd pakket, slechte klantenservice reacties etc. Aan alle andere berichten te zien hoef ik niet verder uit te leggen dat het bagger is. Gewoon need de fysieke winkel gaan. Hele nare ervaring. 2 producten, beide problemen. 0 sterren

Er worden producten besteld door iemand anders met mijn account, ik kreeg een bestelling via email van maar liefst 230,- terwijl ik niks heb besteld. Uiteindelijk is het wel door Amazon geannuleerd, maar hoe kan dit met mijn account besteld zijn? Dit vind ik een hele slechte zaak. Ik heb direct mijn account verwijderd

Pakket niet geleverd.
Foto van brievenbus is níet mijn brievenbus!

Nergens op de site of app is een manier te vinden om contact met een klantenservice te krijgen. Alsmaar wordt je geleid naar standaard vragen.

Ik wilde wat artikelen bestellen voor mijn vrouw. Voor dat ik op de pagina kwam om af te rekenen kwam ik op een pagina waar ik de keus kan maken of ik PRIME gratis wilde uitproberen of niet (staat automatisch op PRIME gratis uitproberen). Ik wil dit niet, maar deze keuze was niet mogelijk. Op de pagina om af te rekenen wederom de melding dat ik gekozen had gemaakt voor een gratis maand PRIME (aansluitend een abonnement van € 4,99 per maand. ZE DWINGEN JE GEWOON OM DIT TE ACCEPTEREN EN ANDERS KUN JE ER NIETS KOPEN. Ik vind dit niet kunnen en ga hiervan melding maken bij de consumenten organisaties en TV- programma's.

Product niet zoals omschreven en vooral belachelijk is na ongeveer 13 dagen wachten op terugbetaling, moet ik bellen naar klantenservice en kan weer max 7 dagen wachten op terugbetalen!! Laatste keer dat ik iets bestel bij amazone!

Levertijden kloppen niet. Het valt mij al een tijdje op dat als ik iets bestel waarbij een leverdatum van bv maandag wordt genoemd, het pas woensdag wordt geleverd. Dit is niet de eerste keer. Ik begin een postnl gevoel te krijgen. Vroeger waren de levertijden betrouwbaar en leverde men ook op zondagdag. Ze willen bol.com aanvallen, nou die is nu betrouwbaarder dan Amazon. Jammer want het was wel een fijne site. oh, ja .... het artikel wat ik nu pas op woensdag ontvang staat op de site dat als je snel bent, je het dinsdag krijgt.... :(.

Hoe kan dit bedrijf verbeteren...?
Gooi DragonFly shipping de deur uit.
Geen Amazon meer voor ons helaas, want je kan niet aangeven dat je van DragonFly geen pakketjes meer wil ontvangen.
Het risico is dus te groot dat ze weer niet komen opdagen.

In het algemeen zijn wij zeer tevreden over Amazon, de producten en de klantenservice. Bij uitzondering moeten we escaleren, maar dan worden we persoonlijk en goed geholpen.
De algehele ervaring is echter danig gezakt sinds Amazon steeds meer via Dragonfly laat bezorgen. Vroeger, met DHL, PostNL, DPD, GLS enzovoorts hadden we nooit echt problemen. Bezorgers bellen netjes aan, en wachten tot ze het pakket persoonlijk kunnen overhandigen. Als we even niet thuis zijn, wordt het netjes bij de buren bezorgd, waarvan ook een melding gemaakt wordt.
Bij Dragonfly is dat anders: die leggen je pakket gewoon voor de deur neer, bellen aan en gaan weg. Wachten niet om te zien of het niet toch bij de buren moet. Een onduidelijke foto is het "ontvangstbewijs". En als ze een fout maken, zoals bij het verkeerde adres leggen waar niemand thuis was, mag je zelf gaan zoeken waar die foto op slaat (zeggen ze nota bene op hun website). Dragonfly wil zoveel mogelijk afleveringen doen, omzet draaien, en klantgerichtheid is er niet bij.
In plaats van tevredenheid over Amazon heb ik nu elke keer een super slecht gevoel als ik zie dat Dragonfly aan de deur komt. Dus ga ik nog minder bestellen. Amazon en Dragonfly hanteren Amerikaanse methoden, maar we zijn hier gewoon in Nederland. Hier verwachten we een iets persoonlijker benadering.