MAL TRATO AL POTENCIAL CLIENTE
El 23 de octubre de 2025, contacté a Americargo a través de su correo electrónico de contacto (info) para realizar una consulta de vital importancia como cliente potencial: saber si la empresa manejaba el riesgo de retención aduanera debido a la homologación de CONATEL en Venezuela para la importación de un router y un mini PC (artículos electrónicos de uso personal).
* Evasión de Respuesta (12:28 p. m.): En lugar de responder a la consulta técnica y legal por el correo electrónico, el representante Bruno Yoris me desvió al canal de WhatsApp para "más información," evadiendo la respuesta.
* Exigencia de Claridad (3:41 p. m.): Rechacé el cambio de canal, indicando que no disponía de tiempo para chatear y que requería una respuesta formal y clara sobre la viabilidad de traer los productos por el correo electrónico, pues de lo contrario buscaría otra empresa.
* Maltrato y Abandono al Cliente (5:49 p. m.): Como respuesta a mi exigencia de claridad y mi intención de buscar otro proveedor, el representante Bruno Yoris me respondió de forma irrespetuosa e inaceptable con la frase: "VETE CON OTRA SUERTE".
Fundamento de la Queja
La conducta de Americargo constituye un grave incumplimiento de las normas básicas de servicio al cliente y ética profesional por los siguientes motivos:
* Falta de Profesionalismo: El mensaje "VETE CON OTRA SUERTE" es un insulto directo, una burla y una clara muestra de maltrato a un cliente que solo solicitaba información esencial para contratar un servicio.
* Negligencia en la Información Crítica: La empresa se negó a aclarar una duda crítica sobre el riesgo aduanero (CONATEL), la cual es fundamental para el consumidor.
* Patrón de Mala Conducta: He verificado en plataformas de reseñas (Trustpilot) que este no es un incidente aislado, sino que Americargo ha sido reportado previamente por maltratar a clientes que hacen preguntas.