Très bonne expérience. Le service était rapide, efficace et professionnel. L'équipe a été réactive et agréable tout au long du processus.
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Veja o que dizem as avaliações
Points Négatifs: Service client difficile à joindre. Trop d'emails marketing envoyé. L'eau dans l'écuelle se salit facilement (morceau de poils, poussière) puisque l'eau ne se renouvelle pas, donc n... Ver mais
A empresa respondeu
j ai commandé une fontaine à eau le 28 novembre. Le 6 décembre toujours rien reçu et aucune réponse du service client à mes différents messages. Cela pue l arnaque. fuyez sans vous retourner et si... Ver mais
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Impossible à dévisser sans la casser même à l’aide d’une pince ! Extrement déçu pourtant j’avais pris le temps de lire les commentaires, de trouver des tuto you tube en me disant « c’est pas possibl... Ver mais
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Detalhes da empresa
Informações de contato
3,2
Bom
228 avaliações
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Mon chat l'a adoptée tout de suite 😸
Mon chat l'a adoptée tout de suite 😸
Donc pour moi rien de plus à dire :)
29 de dezembro de 2023
Commande incomplète
Livraison plutôt longue, 5 à 6 jours de délai inscrit, au final plus d’une semaine pour recevoir le colis.
Commande incomplète, service client qui me propose un bon de réduction de 6€ sur le site, alors que je veux uniquement ce que j’ai payé, et non pas recommander sur le site après une expérience plus que mitigé.
Déçue de cette expérience, je ne recommanderais plus..
26 de dezembro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour Ilona,
Nous sommes navrés que l'un des six filtres soit absent lors de l'ouverture de votre commande. Il semblerait que nous ayons omis l'un d'eux lors de la mise en carton, et cela ne se reproduira pas.
Concernant la réduction, celle-ci était un simple geste commercial de notre part. Nous avons par la même occasion, envoyés immédiatement le filtre manquant.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour.
Cordialement,
L'équipe Animalux
Très bon produit
Fontaine confirme à mes attentes et à ceux de mes petits chiens et chats
Très silencieuse, beau design et bonne capacité d’eau. Reçu en 3 jours
29 de dezembro de 2023
Prêcher dans le désert
Alors que dire...
Soif de découvrir le produit commandé le 23 décembre 2023!!!
Sans opinion puisque sans objet...
Je vous rassure heureusement que mon chat a encore une gamelle basique.,.
Pour moi j'ai des propositions tous les jours pour de nouvelles commandes de filtres etc...
Sentation qu'on met la charrue avant les boeufs !!!
What's else🤣🤣🤣
27 de dezembro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour Lydie,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes cependant assez surpris de celui-ci, dans la mesure où nous avons échangé par email concernant l’état de votre commande.
La livraison de votre colis a d’ailleurs bien eu lieu le 10/01/2024 à 14 h 09. Nous avions dû renvoyer la commande (à nos frais et sans retour de l’ancienne depuis), du fait de la perte de votre commande par le transporteur.
En espérant tout de même que votre boule de poils apprécie sa nouvelle AquaFons.
Cordialement,
L’équipe Animalux
Resposta da Animalux
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes navrés du prolongement du temps de livraison du fait d’une erreur du transporteur…
Sachez que nous nous en excusons sincèrement. Nous avons dû redemander la livraison de celle-ci après avoir contacté le livreur (finalement livrée le 11/01/2024 à 18 h 49).
En espérant que votre boule de poils apprécie sa nouvelle AquaFons malgré ce léger retard ☺️
Cordialement,
L’équipe Animalux
Bon produit Mais delai un peu long
Bon produit Mais delai un peu long, sachant qu'il vient directement de chine donc visiblement pas de stock en France , avec passage aux douanes Françaises en esperant ne pas recevoir un avis de taxes tva supplementaire de leur part alors que tout est paye a l'achat.
27 de dezembro de 2023
Au top
Aquafons puis aquaflow ! Toujours topissime pour notre grosse boule de poils .😻
24 de novembro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour David,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous et votre petite boule de poils appréciez vos nouvelles fontaines ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
PS: N'hésitez pas à nous envoyer une photo ou une vidéo de votre petite boules de poils avec sa fontaine à contact@animalux.fr, nous apprécions aussi voir nos fontaines en utilisation 😻
arnaque
j ai commandé une fontaine à eau le 28 novembre. Le 6 décembre toujours rien reçu et aucune réponse du service client à mes différents messages. Cela pue l arnaque. fuyez sans vous retourner et si vous avez commandé quelque chose, adresser vous à une association de consommateurs car cela n est sûrement pas une société sérieuse ou alors lancer une action collective auprès de la justice car cela n est pas très sérieux et sûrement pas légal
28 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Animalux
Bonjour Cédric,
Merci de votre message.
Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande.
D'après les informations de notre logistique, nous avons rencontrés des retards sur la livraison de certaines commandes et malheureusement la votre en a été affectée également. Je vois notamment que la votre a été livrée le 11 Décembre dans votre boite aux lettres (P5000595642301380).
Nous souhaitons assurer la meilleure expérience pour chacun de nos clients, de ce fait, n'hésitez pas à nous contacter à contact@animalux.fr en précisant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom. Nous vous rembourserons vos frais de livraison afin de vous dédommagez le retard subit sur votre commande.
Nous espérons que votre fontaine AquaFons vous convient et que votre petite boule de poils l'apprécie ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
--
Edit :
Merci de nous avoir contacté Cédric, nous espérons sincèrement que votre échange avec notre support client et que le remboursement de vos frais de livraison vous satisfaites.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres questions ☺️
Pas reçu ma commande !!!
24 de novembro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour Marine,
Nous vous remercions pour votre message et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément.
À priori, votre problème lié à la perte du colis par notre transporteur a été résolu avec notre support client par le renvoi de nouveaux produits à votre domicile en 48h.
Nous espérons donc que vos petites boules de poils sont ravies de cette troisième fontaine AquaFons ☺️
Merci à nouveau pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Animalux
Resposta da Animalux
Bonjour Carole,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous appréciez votre nouvelle fontaine AquaFons ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
PS: N'hésitez pas à nous envoyer une photo ou une vidéo de votre petite boules de poils avec sa fontaine à contact@animalux.fr, nous apprécions aussi voir nos fontaines en utilisation 😻
Resposta da Animalux
Bonjour Marie-Sarah,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous appréciez votre nouvelle fontaine AquaFons ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
PS: N'hésitez pas à nous envoyer une photo ou une vidéo de votre petite boules de poils avec sa fontaine à contact@animalux.fr, nous apprécions aussi voir nos fontaines en utilisation 😻
Communication nul
Le produit samble bon par contre livraison très en retard et aucune communication pas de réponse au message donc très inquiétant
22 de novembro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés pour le retard que vous avez subi sur votre commande. N'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@animalux.fr afin que notre support client puisse voir avec vous pour vous dédommagez de ce désagrément.
Nous sommes ravis que vous appréciez votre nouvelle fontaine AquaFons ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
Très bonne fontaine
Malgré un retard dû au Black friday. Très satisfaite de la fontaine. Silencieuse pratique. Mes 3 chats adorent. Un peu d'appréhension pour une au début mais vite adoptée !
Bien cordialement
24 de novembro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour Isabelle,
Merci de votre message.
Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande.
D'après les informations de notre logistique, nous avons rencontrés des retards sur la livraison de certaines commandes et malheureusement la votre en a été affectée également. Je vois notamment que la votre a été livrée le 5 Décembre dans votre boite aux lettres (P5000586497466000).
Nous souhaitons assurer la meilleure expérience pour chacun de nos clients, de ce fait, n'hésitez pas à nous contacter à contact@animalux.fr en précisant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom. Nous vous rembourserons vos frais de livraison afin de vous dédommagez le retard subit sur votre commande.
Nous espérons que votre fontaine AquaFons vous convient et que votre petite boule de poils l'apprécie ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
commande faite le 19/11 paiement débité…
commande faite le 19/11 paiement débité le 20/11 et toujours rien reçu
22 de novembro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour Nicole,
Merci de votre message.
Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande.
D'après les informations de notre logistique, nous avons rencontrés des retards sur la livraison de certaines commandes et malheureusement la votre en a été affectée également. Je vois notamment que la votre a été livrée le 2 Décembre dans votre boite aux lettres (P5000582117627700).
Nous souhaitons assurer la meilleure expérience pour chacun de nos clients, de ce fait, n'hésitez pas à nous contacter à contact@animalux.fr en précisant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom. Nous vous rembourserons vos frais de livraison afin de vous dédommagez le retard subit sur votre commande.
Nous espérons que votre fontaine AquaFons vous convient et que votre petite boule de poils l'apprécie ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
Produit OK service à revoir
Fontaine OK tres belle et fonctionnelle Par contre delai de livraison long et non conforme au delai annoncé.
Aucune réponse à mes demandes par mail et fb... sur le sujet.
22 de novembro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés pour le retard que vous avez subi sur votre commande. N'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@animalux.fr afin que notre support client puisse voir avec vous pour vous dédommagez de ce désagrément.
Nous sommes ravis que vous appréciez votre nouvelle fontaine AquaFons ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
Envoi rapide et produit de très bonne…
Envoi rapide et produit de très bonne qualité
22 de novembro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous appréciez votre nouvelle fontaine AquaFons ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
PS: N'hésitez pas à nous envoyer une photo ou une vidéo de votre petite boules de poils avec sa fontaine à contact@animalux.fr, nous apprécions aussi voir nos fontaines en utilisation 😻
Colis non réceptionné à ce jour (1er…
Colis non réceptionné à ce jour (1er décembre 2023) !!!
22 de novembro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour Odile,
Merci de votre message.
Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande.
D'après les informations de notre logistique, nous avons rencontrés des retards sur la livraison de certaines commandes et malheureusement la votre en a été affectée également. Je vois notamment que la votre a été livrée le 2 Décembre dans votre boite aux lettres (LZ787364031FR).
Nous souhaitons assurer la meilleure expérience pour chacun de nos clients, de ce fait, n'hésitez pas à nous contacter à contact@animalux.fr en précisant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom. Nous vous rembourserons vos frais de livraison afin de vous dédommagez le retard subit sur votre commande.
Nous espérons que votre fontaine AquaFons vous convient et que votre petite boule de poils l'apprécie ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
Bons produits et facilite
22 de novembro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour Magali,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous appréciez votre nouvelle fontaine AquaFons ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
PS: N'hésitez pas à nous envoyer une photo ou une vidéo de votre petite boules de poils avec sa fontaine à contact@animalux.fr, nous apprécions aussi voir nos fontaines en utilisation 😻
Commande non reçu mais on me donne le…
Commande non reçu mais on me donne le contraire
27 de outubro de 2023
Resposta da Animalux
Bonjour Laurence,
Merci de votre message.
Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande.
D'après les informations de notre logistique, nous avons rencontrés des retards sur la livraison de certaines commandes et malheureusement la votre en a été affectée également. Je vois notamment que la votre a été livrée le 30 Octobre dans votre boite aux lettres (https://gls-group.eu/GROUP/en/parcel-tracking?match=00HPAUUG).
L'information de GLS indique formellement que votre colis a été livré à votre domicile. Cependant, il est possible que votre voisin est réceptionné le colis à votre place. Avez-vous questionné ce dernier quant à votre réception ?
Nous espérons que votre fontaine AquaFons vous convient et que votre petite boule de poils l'apprécie ☺️
Cordialement,
L'équipe Animalux
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