belehrender "gschaftiger" Ton statt Herz und Verständnis
ich möchte bei dieser Bewertung betonen, dass meine persönliche Ansprechpartnerin Frau Bauer damit NICHT gemeint ist. Sie hat sich um die Abholung gekümmert, war immer für mich erreichbar und hat kompetent und mitfühlend beraten.
Für die Dame in der Zentrale empfehle ich eine Service -Schulung. Ich vermute stark, sie hat noch keinen eigenen Verlust erlebt - anders ist das 'ins-wort-fallen' und ihre pampige Art nicht zu erklären.
Folgender Ablauf: Mein Tier verstarb und wurde am 09.05.26 abgeholt. Auf dem Abholschein war "Anubis" und eine Iban vermerkt. Als ich überweisen wollte, meldete meine Bank "Iban und Empfänger passt nicht" - daraufhin habe ich Frau Bauer kontaktiert, die mir die Nummer der Zentrale gegeben hat.
Montag rief ich dort an. Ausreden konnte ich nicht, mitten im Wort kam die Aufforderung "jetzt geben sie mir erst mal die Vorgangsnummer" wurde ich "gschafig" unterbrochen - gut. gegeben.
Antwort der Dame : da steht keine Iban auf unseren Abholscheinen" - ja doch, sonst hätte ich das nicht versucht. Sie hat mich dann informiert , seit Freitag läge die Rechnung in meinem Postfach.
ich habe dann Montag den 18. überwiesen.
Vorgestern, am 27. Mai diesen Monats habe ich die Zentrale erneut kontaktiert.
Meine Wilma ist seit dem 09. bei Anubis.
Ich wollte erfragen wann sie heimkommt.
von der Dame in der Zentrale wurde ich unwirsch darauf hingewiesen "hören sie mal, wir haben das Tier ja nicht seit dem 09.!! das war jetzt erst mal in Regensburg und wurde am 19. erst zu uns verbracht, das ist noch keine Woche" > ja doch, sind 8 Tage. (telefonat am 27.)
auf meine Frage wann mein Liebstes dann heimkommt antwortete sie " das dauert 3-4 Wochen, diese info haben sie auch! sie ist noch nicht kremiert"
ok .. jetzt habe ich Horror im Kopf.
Mein Tier wurde also am 09. abgeholt - lag dann offenbar 10Tage in Regensburg - und jetzt erneut seit 9 Tagen in Pegnitz an der Lauf. > und ist noch nicht kremiert.
ich bezahle nicht wenig für eine EINZEL Kremierung. Da muss man doch nicht sammeln..
man wünscht sich ja nur freundlich informiert zu werden.
Ich habe den pampigen Ton mit dieser Rückmeldung nicht ausgehalten und aufgelegt. ist mir zuviel.
Ich kontaktiere einen "service" und bekomme Belehrung.
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bitte schult die Dame.
Einfache Sätze, wie "ich verstehe Ihre Sorge" oder " ich verstehe dass Sie warten.." "gerne erkläre ich Ihnen warum das nicht schneller geht.. "
kamen nicht vor.
Ich fühlte mich Rüpelhaft behandelt und empfehle einen Sensiblen Menschen dort ans Telefon zu setzen.
zusammenfassend: Mitarbeiter vor Ort sehr nett und versteht
rechnen Sie aber damit, dass es bis zu 4Wochen dauert (auch bei Einzelkrämierung) bis Sie Ihren Liebling wieder zu Hause haben.
Aktuell sind 20 Tage vergangen. gerne trage ich nach, wann Sie endlich bei mir ankommt
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08.06.2026 endlich ist sie zu Hause