Une catastrophe et de véritable…
Une catastrophe et de véritable arnaqueur
J ai payé 90€ pour avoir un pack de 3 mois dé probiotiques et un livret offert à 90 €
Je n ai reçu que le livret et on a dit que j avais cliqué sur juste le livret alors que la promo c était bien 3 acheté et le livret offert
Du coup j ai payé 90 euros pour un pdf de vent
Quand j ai appelé le service apres vente , très réactif , il m a dit pas de soucis ! Effectivement c est pas clair mais on peut pas vous rembourser car on vous a envoyé le pdf !! Ok mais renvoyez moi les 3 boîtes !!!
Et là il me dit ok on vous renvoie les 3 boîtes mais ça coûtera 25 euros de plus …. Allez ok ….. ha mais c est en rupture donc on vous les enverra dans quelques jours
Je retourne sur le site 1 sem après !!! Pas du tout en rupture
Je l ai recontacte et depuis silence radio et ce depuis plus d un mois
Donc j ai payé 90 euros pour un pdf de m… que je n ai meme pas ouvert
A fuir
Resposta da AQILA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour le silence que vous avez subi depuis plus d'un mois : ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons votre frustration.
Nous tenons d'abord à clarifier un point important sur la commande. Lors de votre achat, vous étiez sur la page produit de notre programme minceur, et non sur celle de notre complexe synbiotique. Ce sont deux produits distincts : le programme minceur est vendu seul, mais il est également inclus automatiquement dans la cure 3 mois de notre complexe synbiotique. C'est cette différence de page qui explique que vous n'ayez reçu que le programme, et non les 3 flacons attendus. Nous comprenons que cette distinction n'était pas assez claire au moment de l'achat, et nous en tenons compte pour améliorer la lisibilité de nos pages produits.
Nous souhaitons également préciser que ce que vous appelez "un PDF" n'est pas un simple document. Il s'agit d'un programme d'accompagnement minceur personnalisé selon votre profil, incluant un calcul interactif de vos besoins caloriques, des recettes adaptées, un programme sportif, ainsi que des conseils pour réguler votre microbiote. Ce n'est donc pas un contenu générique, mais un outil pensé pour accompagner une cure complète.
Concernant le renvoi des 3 flacons : nous vous confirmons que notre service vous a bien recontactée pour organiser cet envoi, mais nous n'avons malheureusement reçu aucune réponse de votre part à ce jour. Nous restons entièrement disponibles pour finaliser cela avec vous rapidement et sans frais supplémentaires.
Nous vous invitons à nous recontacter directement par mail afin que nous puissions résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
L'équipe AQILA
