Très mauvaise expérience avec l’agence…
Très mauvaise expérience avec l’agence Attijariwafa bank Casa Rembrandt. Depuis l’ouverture de mon compte, les problèmes s’accumulent et leur résolution demande des semaines de démarches.
Dès la création du compte, mon adresse email a été mal saisie par l’agence. Comme l’authentification sur l’application nécessitait un code envoyé à cette adresse, je ne pouvais pas y accéder. Il a fallu environ un mois pour que cette erreur soit corrigée.
L’agence est également très difficile à joindre. J’ai appelé tous les numéros que le support d’Attijariwafa bank m’avait communiqués, sans réponse. J’ai finalement réussi à joindre le chef d’agence, qui m’a assuré qu’il allait m’affecter immédiatement un conseiller. Cette promesse est restée sans suite et mes nouvelles tentatives pour le joindre sont restées sans réponse.
Concernant un virement à l’étranger, cela fait environ un mois que je me suis déplacé pour signer l’ordre de virement, mais l’opération n’a toujours pas été exécutée à ma connaissance. J’ai dû ouvrir un compte chez CFG Bank pour pouvoir effectuer cette démarche autrement. J’ai ensuite demandé l’annulation de l’ordre donné à Attijariwafa bank : toujours aucune confirmation.
Lors de mon dernier passage, mon conseiller était en congé. Une personne se présentant comme le responsable administratif m’a demandé de patienter tout en consultant son téléphone. Après toutes ces démarches sans résultat, cet accueil a renforcé mon sentiment de ne pas être pris en considération.
Étant régulièrement en déplacement, je ne peux pas me rendre systématiquement en agence pour obtenir une réponse ou faire avancer une demande. Entre l’erreur à l’ouverture du compte, les appels sans réponse, les engagements non tenus et l’absence de suivi du virement, je trouve ce niveau de service inacceptable.
J’attends une réponse écrite précisant le statut de mon ordre de virement et confirmant son annulation. Au vu de mon expérience, je déconseille cette agence.