Avis Ísland Avaliações 28

We lost 3 hours because of a lack of support when our rented car broke down in Reykjavik at the end of May 2022.
We were asked to call a taxi to help us...
After getting late to a business arrangement and repeated calls we were asked to get with the broken car to the AVIS offices.
We finally got support after another call.
It is almost a month and I do not have the promised refund (I asked for) nor the invoice!

Problems can happen, the key is how you approach them.
Unfortunately, this experience has been very poor so far.

The short version - do not use this company, they refuse to provide an invoice for alleged damage so I can't process my insurance claim.

The long version - the day after I left back the car I was informed there was minor damage to it and charged a massively inflated fee for the damage claimed. I had already left the country so could not verify this. However I had insurance so wasn't worried, all I needed from them was a detailed invoice for my insurance company so I could process a claim.
Even after more than 20 emails with their customer service people I have not received a proper invoice.
They say that the repair work has not yet been done, so they can't provide me an invoice, but this makes no sense, why have I been charged a very expensive fee for repairs if no repair work has been carried out?

Without a detailed invoice I cannot claim from my insurance. I need the invoice in the next couple of weeks or I will be outside of the window of time my insurance company allows for claims.
This failure in customer service is effectively costing me 64,819 ISK.

It said 1200$ for 14 days and then I pay and the bill turned into 1800$ and I cancelled it right away not even 2 seconds past, but no I have to pay 50$ for a cancel fee when they already scammed me with the price of the car…. Stay away from this crocked company.

Absolutely no problems. Easy Pick up and return. Especially Piotr was very nice and efficient by return.

Slidt og beskidt bil. Den bestilte var en VW Golf - kasse og bestillingen var udført via Avis egen hjemmeside. Det vi fik stillet til rådighed, Hyundai i30, var en temmelig slidt og trods sammenlIgnelig størrelse, da slet ikke et køretøj i VW Golf standard. Skuffende når nu vi havde valgt Avis frem for andre mindre udlejere. Jeg har ved tidligere lejligheder været kunde hos Avis, og fået langt bedre standard og helt skinnende rene biler stillet til rådighed. Jeg havde heller ikke forventet de mafia-tricks som andre udlejningsfirmaer ofte benytter når bilen er lejet via et externt bookingsite. Helt konkret var det et skræmmebillede af en bil der havde været gennem en sandstorm, men dette kunne jeg forsikre mig ud af for 16€ per døgn. Det er så
useriøst og amoralsk af Avis. Når man booker på
siden, bør alle nødvendige udgifter være inkluderet herunder diverse forsikringer.

The car was not the cleanest but driveable if you don't mind split wiper blade and no radio antenna but that's fine. Meant to be on "full-to-full" policy but initially missing some fuel, which they made me pay for (refuel charge). That's a corporate company with hidden email addresses, with a nice guy at reception making you sign documents that you shouldn't (They get you to sign car condition before you see it and on the collection the employee signed my agreement once I was in a safe distance). Very unpleasant email exchange afterwards.

Sehr unfreundlicher Mitarbeiter vor Ort (hatten das Auto am Flughafen Keflavik abgeholt). Trotz mehrmaligem Verneinen unsererseits, hat der Mitarbeiter es doch hinbekommen uns eine Kaskoversicherung unterzuschieben. Angeblich hätten wir auch ein Auto Upgrade gewünscht. Wir hatten einen Skoda Fabia, ich sehe hier weder das Upgrade, noch wurde irgendwie auf ein Upgrade hingewiesen.
Auf meine Email an AVIS habe ich bis heute noch keine Rückmeldung erhalten. Man kann hier schon von verdeckter Kostenfalle und Abzocke seitens AVIS sprechen. Hier buche ich nie wieder!!!

Trotz wiederholten Problemen mit AVIS Mietwagen und Service versuche ich hier fachlich zu bleiben trotz der wiederholten Frechheiten.
1. Unsere erste schlechte Erfahrung war mit AVIS vor ein paar Wochen. Eine Dame ist uns in Husavik beim Ausparken in das Auto gefahren, da sie laut ihrer Aussage im Stress war. Unfallbericht wurde ausgefüllt und sofort bei der isländlischen VIS Versicherung abgegeben und uns wurde versichert das dies mit dem Autoverleih geklärt wird, da es nicht unsere Schuld war. Bei der Rückgabe war es den Angestellten aber dann komplett egal wie es passiert ist und dass VIS sich darum kümmert und forderte uns auf haufenweise Papierkram auszufüllen und das Maximum des Selbstbehaltes für die kleinen Kratzer und eine Beule zu bezahlen (Würde mich nicht wundern wenn sie die Reperaturkosten noch ein zweites Mal von VIS kasieren). Dabei war das schlimmste der scheußliche Kundenservice. Meine Tante, die das Auto gebucht, abgeholt und zurück gebracht hatte war komplett überfordert da ihr niemand sagte was sie ausfüllen müsste und wie, obwohl sie sogar eine Kopie des Unfallberichtes mitgenommen hat. Mehrmals hat sie um Hilfe gebeten, doch niemand schien interessiert, sie wurde dauerhaft ignoriert und weitergeleitet (Mehrere andere Kunden wurden einfach vorgeschoben obwohl ihr Problem und Papierkram noch nicht erledigt war). Die wenigen Angestellten die ihr kurzzeitig geholfen haben hatten offensichtlich keine Ahnung was sie tun, wodurch dies die schlimmste Erfahrunge wurde die meine schuldlose Tante in Island erleiden musste.
2. Da die zweite Buchung schon abgeschlossen war hatten meine Eltern bei ihrem Besuch in Island eine ähnliche schlechte Erfahrung mit AVIS.
Nach einigen Tagen auf Besuch bei mir brachten sie heute Abend das Auto zurück, ohne zusätzlichen Schaden.... oder das dachten sie auf jedenfall. Ein technischer System-Check wurde durchgeführt, von dem ich noch nie gehört habe, und der noch nie gemacht wurde an keinem meiner vielen Mietwagen über die Jahre. Es wurde behauptet dass meine Eltern die Tür(en) beschädigt hätten. Anscheinend hatte eine Türe schon einen alten Schaden (der nirgends in dem originalen Schadensbericht auftritt) von zu schnellen aufmachen.... oder sonstiger Grund.... wie auch beim letzten Mal war der Kundenservice grauenhaft, unfreundlich und nicht vorhanden bei den Versuchen herauszufinden was eigentlich kaputt ist, und wie das hätte passieren können. Anscheinend hatte die andere Türe einen angeblichen neuen Schaden, laut ihrem Systemcheck.....
_ Alles in allem, sehr dubiöse Sache, extrem unhöfliche und ungeschulte Angestellte und trotz des Geldes dass von der deutschen Versicherung wieder erstattet wird eine grauenhafte Erfahrung!