So lange musste ich noch NIE auf die Rückerstattung warten!!! Bei anderen Tierkrankenversicherungen wartet man höchstens 1 Woche und muss die Dokumente auch nur einmal senden! Alle Rechnungen,... Ver mais
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Ihre Antwort beweist genau das, was ich kritisiere: Statt zu leisten, wird jedes Mal diskutiert, belehrt und abgewiegelt. Fakt 1: Mein Hund Charlie hatte eine akute Verletzung. Es war kein harm... Ver mais
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Normal ist ein Stern noch zuviel. Seit zwei Monaten kein Wort der Versicherung, weil ein größerer Schaden ansteht. Warten angeblich auf Rückmeldung vom Tierarzt, habe alles eingereicht! Werde das mein... Ver mais
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Wir haben dieses Jahr (Frühling) eine OP bei unserer Hündin gehabt, die unvermeidbar war. Die Rechnung in Höhe von ~600 Euro haben wir bei Balunos online über das Portal eingereicht und das Geld i... Ver mais
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balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
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Vor diesem Unternehmen kann man nur…
Vor diesem Unternehmen kann man nur eindringlich warnen ! Selbst bei einer Not-OP (Pyometra-OP), ohne die unsere Hündin gestorben wäre, verweigert die Versicherung die vertraglich vereinbarte Kostenübernahme von 80% und speist einen mit Verweis auf vorgebliche Geschäftsbedingungen nur mit einem Kastrationskostenzuschuss ab, der gerade einmal 30% der angefallenen OP-Kosten abdeckt. Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten und haben uns von dieser Versicherung zum nächst möglichen Zeitpunkt getrennt.
7 de abril de 2026
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Resposta da balunos
Hallo Andreas Steen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Regulierung Ihres Schadenfalls unzufrieden sind. Gerade in einer so belastenden Situation wünschen wir Ihrer Hündin von Herzen alles Gute.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Leistungen ausschließlich auf Grundlage der vertraglich vereinbarten Versicherungsbedingungen erbringen können. In dem von Ihnen gewählten Tarif sind für bestimmte Eingriffe – hierzu zählen auch Kastrationen beziehungsweise damit in Zusammenhang stehende Maßnahmen – feste Leistungsgrenzen (sogenannte Sublimits) vorgesehen.
Im Bronze-Tarif beträgt die Erstattung bei Hündinnen beispielsweise 750,00 €, unabhängig von den tatsächlich angefallenen Gesamtkosten.
Wir verstehen sehr gut, dass dies im Leistungsfall als enttäuschend empfunden werden kann. Gleichzeitig sind wir an die vertraglich festgelegten Bedingungen gebunden, die für alle Versicherungsnehmer gleichermaßen gelten.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Nur gute Erfahrungen
Ich kann die vielen schlechten Bewertungen nicht verstehen. Ich habe zwei Schäden eingereicht Zahn OP und einen Unfall. Beide Schäden wurden problemlos reguliert. Die Dauer der Bearbeitung war völlig angemessen und auch der Kontakt super freundlich. Ich bin Balunos sehr dankbar.
23 de março de 2026
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Resposta da balunos
Hallo Melanie Möchel,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen in uns.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Schadenregulierung und der Kommunikation zufrieden waren. Ihr Feedback geben wir gerne an unser Team weiter.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Leider absolut enttäuschende Erfahrung.
Leider absolut enttäuschende Erfahrung.
Ich habe bewusst eine Hundekrankenversicherung abgeschlossen, um im Ernstfall abgesichert zu sein, und zahle dafür einen nicht unerheblichen monatlichen Beitrag. Nach einer Operation von über 2.500 Euro wurden am Ende jedoch lediglich 75 Euro erstattet.
Zudem war der gesamte Ablauf extrem umständlich und langwierig. Keine direkte Abrechnung mit dem Tierarzt, stattdessen musste alles vorgestreckt werden und die Bearbeitung zog sich über Wochen mit ständigen Nachforderungen von Unterlagen.
Gerade im Vergleich zu anderen Versicherern, bei denen eine direkte und unkomplizierte Abwicklung möglich ist, wirkt der gesamte Prozess hier leider unnötig kompliziert und wenig kundenfreundlich.
Im Leistungsfall zeigt sich, wie gut eine Versicherung wirklich ist, und hier wurde ich leider auf ganzer Linie enttäuscht. Für mich persönlich keine Empfehlung.
16 de abril de 2026
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Resposta da balunos
Hallo Stefanie Jürgens,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.
Gern möchten wir einige Punkte klarstellen, da uns Transparenz sehr wichtig ist:
Eine direkte Abrechnung mit Tierarztpraxen bieten wir grundsätzlich an. Voraussetzung ist, dass dies bei der Schadenmeldung entsprechend von Ihnen ausgewählt wird und die jeweilige Praxis dieses Verfahren unterstützt. In vielen Fällen funktioniert dies reibungslos.
Bezüglich der Bearbeitungsdauer ist zu sagen, dass wir für eine abschließende Leistungsprüfung alle relevanten Unterlagen benötigen. In Ihrem Fall wurde zunächst lediglich eine Voruntersuchung eingereicht, sodass wir die Rechnung für die Operation nachfordern mussten. Dies kann den Prozess leider verzögern, ist jedoch notwendig, um den Leistungsanspruch korrekt zu prüfen.
Darüber hinaus sehen unsere Versicherungsbedingungen Wartezeiten für bestimmte Leistungen vor. Diese gelten ab Vertragsbeginn. Die entsprechenden Regelungen sind Bestandteil der Versicherungsbedingungen, die Ihnen bei Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt wurden und deren Kenntnisnahme Sie bestätigt haben. Da die eingereichten Operationen in diesen Zeitraum fielen, konnte hier nur eine eingeschränkte Erstattung erfolgen.
Wir verstehen, dass dies im Leistungsfall enttäuschend sein kann. Gleichzeitig sind wir an die vertraglich vereinbarten Bedingungen gebunden, die für alle Versicherungsnehmer gleichermaßen gelten.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
Ich bin mit balunos sehr zufrieden
Ich bin mit balunos sehr zufrieden! Meiner Katze wurden viele Zähne entfernt und es war eine sehr teure OP. Problemlose Abwicklung, sehr freundlich, schnelle Reaktionszeiten. Ich bin zufrieden :)
31 de março de 2026
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Resposta da balunos
Hallo Lena R.
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Das 1.mal dachten wir der Tierarzt hat…
Das 1.mal dachten wir der Tierarzt hat den Bericht nicht richtig geschrieben und da haben wir nur einen geringen Teil zurück bekommen.
Diesmal haben wir O Euro bekommen obwohl wir vorher eine Zusage zur Erstattung bekommen haben.
Erreichbar nur über KI die trotz deutlicher Aussprache nichts versteht.
Hätten wir die Jahre das Geld in die , Spardose gesteckt dann hätten wir die Behandlung davon bezahlt.12x 22€ in der Laufzeit....kommt ungefähr hin
9 de abril de 2026
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Resposta da balunos
Hallo karina,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir können gut nachvollziehen, dass es enttäuschend ist, wenn eine Erstattung nicht wie erwartet erfolgt. Gleichzeitig ist es uns wichtig, die Hintergründe transparent zu machen:
Der Leistungsumfang richtet sich immer nach dem vereinbarten Tarif. In einer OP-Kostenversicherung sind ausschließlich operative Eingriffe versichert. Behandlungen ohne Operation – also konservative Maßnahmen – sind daher grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Bei Ihrem ersten Schadenfall konnten wir Sie dennoch im Rahmen der damals gültigen Bedingungen mit einem einmaligen Zuschuss unterstützen, obwohl keine Operation durchgeführt wurde. Diese Regelung war jedoch klar begrenzt und stellt keine generelle Kostenübernahme für Behandlungen ohne Operation dar.
Für eine verbindliche Einschätzung im Vorfeld benötigen wir immer entsprechende Unterlagen, wie z. B. einen Kostenvoranschlag. In diesem Fall lag uns vor der Behandlung keine schriftliche Anfrage zur Prüfung vor. Ohne diese Grundlage ist eine verlässliche Leistungszusage vorab leider nicht möglich.
Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit nehmen wir ernst. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Mitarbeiter werktags persönlich von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar sind. Außerhalb dieser Zeiten steht zusätzlich unser digitaler Service zur Verfügung, den wir kontinuierlich weiter verbessern.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Fragwürdiges Unternehmen
Wir haben eine Rechnungen bezüglich einer Not - Operation unserer Hündin mit Folgerechnungen eingereicht. Nach zwei Monaten kam eine Stellungnahme mit der Aussage, dass die Unterlagen nicht ausreichen würden und die Akte geschlossen wird. Unverschämtes und unlauteres Geschäftsgebaren. Ich werde den Vorgang definitiv meinem Rechtsanwalt übergeben und gleichzeitig der BaFin melden. Hände weg von dieser Versicherung, es geht nur um das Ködern von Kunden, Einziehen der Beiträge und sich vor Leistungen drücken.
19 de março de 2026
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Resposta da balunos
Hallo S. Sch.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können nachvollziehen, dass die Situation für Sie sehr belastend ist – insbesondere im Zusammenhang mit der Operation Ihrer Hündin.
Gleichzeitig möchten wir den Ablauf gern klarstellen:
Nach Eingang Ihrer Schadenmeldung haben wir die Bearbeitung umgehend aufgenommen. Für die abschließende Bewertung waren medizinische Zusatzinformationen erforderlich, die wir mehrfach direkt bei der behandelnden Tierarztpraxis angefordert haben. Über den aktuellen Bearbeitungsstand sowie die noch ausstehenden Informationen haben wir Sie entsprechend informiert und gebeten, die Praxis bei der Übermittlung zu unterstützen.
Da uns trotz wiederholter Anfragen zunächst keine Rückmeldung vorlag, war eine abschließende Leistungsprüfung zwischenzeitlich nicht möglich. Die vorübergehende Schließung des Vorgangs erfolgte daher rein aus prozessualen Gründen und stellt keine endgültige Leistungsentscheidung dar.
Nachdem im Anschluss an unsere Mitteilung zur vorübergehenden Schadenschließung die offenen Punkte in einem direkten Telefonat mit Ihnen geklärt wurden und uns die behandelnde Tierarztpraxis die noch fehlenden Unterlagen vollständig übermittelt hat, befindet sich Ihr Leistungsfall nun wieder in Bearbeitung und wird derzeit abschließend geprüft.
Vor diesem Hintergrund können wir die in Ihrer Rezension geäußerten Vorwürfe weder nachvollziehen noch als gerechtfertigt ansehen, da alle offenen Punkte direkt mit Ihnen abgestimmt und transparent geklärt wurden.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, kommen wir unaufgefordert auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Ich bin leider sehr enttäuscht von…
Ich bin leider sehr enttäuscht von meiner Erfahrung. Obwohl ich meine Bankverbindung rechtzeitig im Online-Portal geändert habe, wurde die Abbuchung weiterhin über das alte, nicht mehr existierende Konto versucht. Dadurch sind unnötige Gebühren entstanden.
Besonders ärgerlich finde ich, dass in so einem klar nachvollziehbaren Fall keinerlei Kulanz gezeigt wird. Statt einer kundenorientierten Lösung wird man einfach mit den zusätzlichen Kosten sitzen gelassen.
Für mich hinterlässt das einen sehr negativen Eindruck vom Kundenservice. Ich hätte hier deutlich mehr Entgegenkommen erwartet. Aus diesem Grund kann ich das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.
19 de março de 2026
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Resposta da balunos
Hallo René Schnackenberg,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Situation ärgerlich war und zusätzliche Bankgebühren frustrierend sein können.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Bankverbindung für jeden Vertrag separat aktualisiert werden muss. Für einen Ihrer Verträge haben Sie die Änderung rechtzeitig vorgenommen, für den anderen leider nicht – dies hatten Sie selbst bereits festgestellt und uns in Ihrer Nachricht entsprechend mitgeteilt.
Dadurch konnte die Lastschrift nicht eingelöst werden und Ihre Bank hat Rücklastschriftgebühren berechnet, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Diese Gebühren werden uns von Ihrer Bank in Rechnung gestellt und daher an Sie weitergegeben.
Wir bedauern, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
Schnell und unkompliziert 👍🏻
Ich bin sehr überrascht über einige schlechte Bewertungen🤔
Wir können nur POSITIVES berichten.
Unser Hund wurde vor fünf Wochen operiert, die Kosten der OP lagen in einen vierstelligen Bereich, freitags hatte ich die Rechnungen rübergeschickt, am darauffolgenden Montag kam die Zusage der Kostenübernahme und Dienstag war das Geld auf dem Konto, schneller und unkomplizierter geht es nicht👍🏻
Vielen Dank🐶
13 de fevereiro de 2026
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Resposta da balunos
Hallo S. B.,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das tolle Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Auch weiterhin werden wir für Sie unser Bestes geben.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Einfach und unkomplizierte Abwicklung…
Einfach und unkomplizierte Abwicklung meiner Tierarztrechnung, sogar mit meinem Tierarzt. Vielen lieben Dank!
2 de fevereiro de 2026
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Resposta da balunos
Hallo Nick,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die 5 Sterne!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Auch weiterhin werden wir für Sie unser Bestes geben.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Die frühstücken einem nur ab
Die frühstücken einem nur ab. Es gab bei meiner Hündin ein gesundheitliches problem, bin auf den Kosten sitzen geblieben. Dann haben die Probleme mit dem System und Ziehen mir in einem Monat von vier Hunden dann drei Monate Beträge ab, statt sich mal zu melden. Nie wieder bei der Versicherung.
16 de março de 2026
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Resposta da balunos
Hallo Nicky Eisig,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Leistungsentscheidung und dem Ablauf unzufrieden sind.
Als Versicherer sind wir verpflichtet, Leistungen ausschließlich im Rahmen des vertraglich vereinbarten Versicherungsschutzes zu erbringen. Bei dem von Ihnen abgeschlossenen Vertrag handelt es sich um eine Hunde-OP-Kostenversicherung im Bronze-Tarif. Die bei Ihrer Hündin durchgeführte Operation ist in diesem Tarif leider nicht versichert; dieser Leistungsbaustein ist ausschließlich in den Tarifen Silber und Gold enthalten. Bei Vertragsabschluss bestätigen alle Versicherungsnehmer, die Bedingungen gelesen, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.
Die von Ihnen angesprochenen Abrechnungsprobleme entstanden durch einen inzwischen behobenen technischen Fehler, von dem nur wenige Verträge betroffen waren. Die ausstehenden Beiträge werden ordnungsgemäß per SEPA-Lastschrift eingezogen, und Sie wurden vorab per E-Mail informiert. Alle Rechnungen können jederzeit in Ihrem Kundenportal eingesehen werden.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Mühsame Abwicklung, aber abgeschlossen
Wir haben unseren Hund seit ca. 2 Jahren hier versichert. Leider wurde nun eine OP fällig. Die vielen negativen Kommentare machen mir nun Sorgen, denn es zeichnet sich ab, dass man die Rechnung wohl am liebsten ablehnen bzw. die Zahlung sowrit wie möglich verzögern würde. Telefonisch erreicht man nur den KI-Typen, Einloggen funktioniert nicht, so dass wir nun direkt mit Check 24 kommunizierten, die dann alles weiterleiteten. Doch andauernd fehlt angeblich wieder etwas, um den Vorgang bearbeiten zu können. Ich habe nicht monatelang Geduld, erwarte eine zügige Zahlung. Schließlich zahle ich ebenso flott. Deshalb werde ich, sollte ich das Geld nicht so schnell erhalten wie hier angeblich andere positive Bewerter, meinen Anwalt einschalten. Nachtrag: Hat die Anwaltdrohung geholfen? Innerhalb von 2 Tagen gabs plötzlich die Rückerstattung, allerdings nur die Hälfte, weil der Vertrag das nur so beinhaltet?! Deshalb nur 1 Stern weniger.
1 de março de 2026
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Resposta da balunos
Hallo Bärbel Reichenberg,
vielen Dank für Ihr Update zu Ihrer ursprünglichen Bewertung.
Gerne möchten wir den Ablauf kurz einordnen:
Die Schadenmeldung zu der Operation Ihres Hundes ist am 28.02.2026 bei uns eingegangen und wurde bereits am 02.03.2026 reguliert. Die Erstattung erfolgte somit innerhalb von zwei Tagen nach Eingang der Unterlagen. Die Bearbeitung erfolgte im Rahmen unseres regulären Prüfprozesses und unabhängig von Ihrer zwischenzeitlichen Bewertung.
Zum Login: Für den Zugang zum Kundenbereich ist zunächst eine einmalige Registrierung erforderlich. Erst danach können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem vereinbarten Tarif und den darin festgelegten Leistungen. In Ihrem Tarif ist für die betreffende Behandlung ein entsprechendes Sublimit vorgesehen, weshalb ein Teil der Rechnung gemäß Vertragsbedingungen nicht erstattet werden konnte.
Es freut uns, dass die Regulierung inzwischen erfolgt ist und Sie Ihre Bewertung entsprechend angepasst haben.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Hund wurden 5 Tumore entfernt
Hund wurden 5 Tumore entfernt, Versicherung lehnt alles ab weil ein Lipom in der Wartezeit gewachsen ist. Eins, nicht 5! Auf Nachfragen wird mitgeteilt, man bräuchte ne schriftliche Stellungnahme vom Arzt. Auf die Nachfrage, ob dann die Rechnung übernommen wird, wird mitgeteilt, man brächte eine schriftliche Stellungnahme inkl Begründung vom Arzt. Wozu? Wird nicht beantwortet - aber für Rückfragen stehen sie natürlich gern zur Verfügung NICHT!
Die Rückfrage kann ich mir dann auch stecken lassen... danke für nichts, Finger weg von dieser Versicherung!
---- AB hier Reaktion auf die Antwort vom Versicherer - -
Danke für die Rückantwort hier - geht schneller und ausführlicher und freundlicher, als der direkte Kontakt mit Ihnen - sollte Ihnen zu denken geben! Die direkte Rückantwort war wesentlich kürzer und ohne Inhalt.
Wenigstens weiß ich jetzt zu was der Tierarzt stellung nehmen soll. Bin gespannt wie es weiter geht. Ggf. korrigiere ich meine Bewertung dann nach oben.
----
Nachdem ich hier wusste zu was der Arzt Stellung nehmen soll und dieser es zum Glück auch getan hat, wurde nun die Differenz erstattet. Vielen Dank! 3 von 5 Sternen, weil es kompliziert gelaufen ist und durch bessere Kommunikation wesentlich leichter gewesen wäre. Tierarzt hat die Patientenakte mit versandt, vielleicht sollten Sie das einfach künftig immer tun.
16 de fevereiro de 2026
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Resposta da balunos
Hallo Patricia,
vielen Dank, dass Sie uns noch einmal Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung gegeben haben.
Es freut uns, dass die Leistungsabrechnung am Ende zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und prüfen, wie wir dies künftig für unsere Versicherungsnehmer vereinfachen können. Ihr konstruktives Feedback hilft uns, unsere Prozesse besser auf die Bedürfnisse von Tier und Halter abzustimmen.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Hallo Patricia,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Situation frustrierend ist. Wir möchten kurz erläutern, wie unsere Entscheidung zustande gekommen ist.
Für Tumorerkrankungen gilt eine Wartezeit von 6 Monaten, wenn das Tier bei Vertragsbeginn 5 Jahre oder älter ist. Laut der Stellungnahme der behandelnden Tierarztpraxis traten die ersten Symptome innerhalb der Wartezeit auf.
Diese Angabe gilt laut den uns vorliegenden Informationen für alle fünf entfernten Tumore; eine andere Information lässt sich weder aus der Tierarztrechnung noch aus der Rückmeldung der Tierarztpraxis ableiten.
Für eine endgültige Prüfung der Leistungsübernahme benötigen wir eine schriftliche Stellungnahme des Tierarztes, um Diagnose und zeitlichen Verlauf eindeutig zu dokumentieren. Wir haben bereits mehrfach mitgeteilt, dass wir den Fall nur prüfen können, wenn eine solche Stellungnahme eingereicht wird. Wenn diese nicht vorgelegt wird, können wir leider keine weitere Unterstützung leisten.
Wir bedauern, dass dies den Eindruck von Bürokratie erweckt, möchten aber sicherstellen, dass der Versicherungsschutz korrekt angewendet wird, und wünschen Ihnen und Ihrem Tier weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Finger weg von dieser Versicherung (wie…
Finger weg von dieser Versicherung (wie so oft bei Versicherungen allgemein).
Wir haben unseren Hund über Balunos versichert. Wir sind Ersthundebesitzer und ich hatte mich im Vorfeld dort beraten lassen. Nun kam es zum Ernstfall. Unser Hund hatte Knochenkrebs und das Bein musste amputiert werden. Alle Rechnungen wurden beim Versicherer eingereicht und dann relativ zügig kurz und bündig die Absage, weil in § sowieso der 60ig seitigen AGB´s drin, dass Amputationen ausgenommen sind.
Wie so oft auch hier will der Versicherer nur an dein Geld, leisten wird so Nebensache. Klarer Daumen nach unten von mir.
13 de fevereiro de 2026
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Resposta da balunos
Hallo Maik Winter,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Leistungsentscheidung in diesem für Sie sehr belastenden Fall nicht zufrieden sind. Die Diagnose einer schweren Erkrankung und die notwendige Amputation eines geliebten Hundes stellen zweifellos eine emotionale Ausnahmesituation dar.
Gleichzeitig möchten wir einige Punkte sachlich richtigstellen:
Sie haben bei uns eine Hunde-OP-Kostenversicherung im Bronze-Tarif abgeschlossen. Dieser Tarif deckt ausschließlich die im jeweiligen Tarif vorgesehenen Operationen ab. Amputationen sind im Bronze-Tarif nicht versichert. Dieser Leistungsbaustein ist ausschließlich in den Tarifen Silber und Gold enthalten.
Die von Ihnen eingereichte Biopsie wäre nur dann erstattungsfähig gewesen, wenn sie im Zusammenhang mit einer versicherten Operation gestanden hätte, da es sich bei einer Biopsie nicht um eine Operation handelt. Da die anschließende Amputation im gewählten Tarif nicht vom Versicherungsschutz umfasst ist, besteht auch für die diagnostische Maßnahme kein Leistungsanspruch.
Zudem möchten wir richtigstellen, dass unser Bedingungswerk keine 60 Seiten umfasst. Die Versicherungsbedingungen bestehen aus 17 Seiten; die tariflichen Leistungsumfänge sowie etwaige Einschränkungen sind transparent und gebündelt dargestellt.
Bei Vertragsabschluss bestätigen alle Versicherungsnehmer ausdrücklich, dass sie die Versicherungsbedingungen gelesen, zur Kenntnis genommen und akzeptiert haben. Diese bilden die verbindliche Grundlage für den vereinbarten Versicherungsschutz.
Wir verstehen, dass eine Leistungsablehnung in einer emotional belastenden Situation enttäuschend ist. Als Versicherer sind wir jedoch verpflichtet, Leistungen ausschließlich im Rahmen des vertraglich vereinbarten Versicherungsschutzes zu erbringen.
Für eine persönliche Klärung stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alle Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Schlechter geht's nicht
Sorry
Aber ein s.. Haufen
Frech am Telefon
Es wurde einfach behauptet das wir die Versicherung gekündigt haben was nicht stimmt. Es führt kein Weg zu einen Gespräch. Kein Beweis von einer Kündigung, die mann schriftlich mit Unterschrift senden muss.
3 de fevereiro de 2026
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Resposta da balunos
Hallo Brigitte Solyga,
es tut uns leid, dass Sie mit der Situation unzufrieden sind.
Nach unserer Dokumentation wurde der Vertrag Ende 2023 von Ihnen über CHECK24 gekündigt. Zusätzlich ist am selben Tag eine weitere Kündigung über das balunos-Kundenportal eingegangen. Auf dieses Portal haben ausschließlich Sie als Versicherungsnehmer Zugriff.
Die bei uns eingegangenen Kündigungen sowie die hierzu versandten Kündigungsbestätigungen haben wir Ihnen bereits mehrfach als Nachweis zur Verfügung gestellt. Auch in dem gestrigen Telefonat haben wir Ihnen den Sachverhalt nochmals erläutert.
Der Vertrag endete bereits im September 2025. Seit diesem Zeitpunkt erfolgt keine Prämienabbuchung mehr.
Sollten weiterhin Fragen bestehen, stehen wir Ihnen gerne über die bekannten Kontaktwege zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Rechnungen abgelehnt
Man bezahlt 67€ monatlich und die sagen jetzt, dass die Rechnungen abgelehnt sind, warte Zeit war mehr als 1 Jahr, um dieses Antwort zu bekommen... Sehr schlechtes Service. Ich habe es gekündigt und muss ich trotzdem die 2 Jahren abwarten... Einfach viel Geld verloren, besser ohne Versicherung, dann zahle ich alles sowieso... Danke für nichts
4 de fevereiro de 2026
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Resposta da balunos
Hallo senys martinez,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Leistungsentscheidung und dem Ablauf unzufrieden sind. Gern möchten wir den Hintergrund kurz einordnen:
Der von Ihnen gemeldete Schaden wurde bereits Anfang September des vergangenen Jahres abschließend geprüft und an die im Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse entsprechend kommuniziert. Die Ablehnung der Rechnung erfolgte, da die zugrunde liegende Erkrankung innerhalb der vertraglich vereinbarten Wartezeit aufgetreten ist. Für solche Fälle besteht gemäß den Allgemeinen Versicherungsbedingungen leider kein Versicherungsschutz.
Die vereinbarten Wartezeiten sowie die Vertragslaufzeit sind feste Bestandteile des Versicherungsvertrages und werden vor Vertragsabschluss transparent dargestellt.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt werden konnten.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
OP Versicherung
Ich habe meine Rosa vor 3.5 Jahren bei Balunos mit einer OP Versicherung ohne Selbstbeteiligung versichern lassen. Ich kann die teils schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Mein Hund musste leider in der Zeit 2x operiert werden. Es war immer super einfach einen Fall einzureichen. Zudem wurde ich über jeden Schritt bei der Bearbeitung informiert und es wurde bei beiden OP’s bis auf den letzten Cent alles bezahlt. Zudem war die Bearbeitung immer sehr schnell. Dafür bin ich unglaublich dankbar und werde auch in Zukunft meine Hunde bei Balunos versichern lassen. Vielen Dank!
3 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da balunos
Hallo A.D.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das ausführliche, wertschätzende Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Entscheidung für unsere OP-Versicherung rundum zufrieden sind und sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Wir wünschen Ihnen und Rosa weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Absolut nicht empfehlenswert
Absolut nicht empfehlenswert. Rechnungen werden immer abgelehnt ohne Begründung abgelehnt. Wartezeit von mehreren Monaten ist bei der Versicherung Standard. Mein Hund hatte den Status Gold hat sich aber nur bei den Beiträgen bemerkbar gemacht. Leider musste ich die Versicherung 3 Jahre laufen lassen. Vorsicht bei Eigenanteil: 250 Euro pro Tierarztbesuch. Jetzt endlich gekündigt.
8 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da balunos
Hallo Ronny Blodau,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Erfahrungen mit der Balunos so wahrgenommen haben. Gerne möchten wir einige Punkte klarstellen:
Die vertraglich vereinbarte Selbstbeteiligung wird ausschließlich dann berücksichtigt, wenn ein Tarif mit Selbstbeteiligung abgeschlossen wurde. Bei Tarifen ohne Selbstbeteiligung erfolgt entsprechend kein Abzug.
Leistungsentscheidungen werden von uns stets begründet und nachvollziehbar in unserer Stellungnahme erläutert. Bzgl. der Bearbeitungsdauer können wir mitteilen, dass alle von Ihnen in den letzten eineinhalb Jahren eingereichten Schäden innerhalb weniger Tage abschließend geprüft wurden.
Bei Vertragsabschluss besteht die Möglichkeit, zwischen einer Laufzeit von einem oder drei Jahren zu wählen, die Entscheidung über die Laufzeit liegt beim Versicherungsnehmer.
Gern stehen wir für eine individuelle Klärung Ihres Anliegens weiterhin zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
Haben diese schlechten Bewertungen alle ihre Berechtigung ?
Ich hatte noch vor kurzem all diese schlechten Bewertungen gelesen und gedacht, oh je hoffentlich stimmt das nicht, da ich sogar zwei Versicherungen bei der Balunos für unseren Hund habe. Nun ist ein OP Fall eingetreten und ich kann nur sagen, alles lief hervorragend. Vom einreichen bis zur Auszahlung gerade mal 5 Tage, da gibt es nichts zu meckern. Und es wurde alles übernommen, was ich auch versichert habe, vielen Dank für die schnelle unkomplizierte Abwicklung.
25 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da balunos
Hallo Marlies Meisel,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das entgegengebrachte Vertrauen. Es freut uns sehr, dass wir Sie im Leistungsfall schnell und zuverlässig unterstützen konnten und die Abwicklung zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Wir haben eine OP-Versicherung bei der…
Wir haben eine OP-Versicherung bei der Balunos, vor 3 Tagen mußte unsere Hündin operiert werden. Wir haben die Rechnung am gleichen Tag online eingereicht und einen Tag später kam schon die Kostenübernahme -Bestätigung, sowie die komplette OP - Kostenrückerstattung auf unser Konto. Vielen Dank für die unkomplizierte schnelle Abwicklung. Wir sind sehr zufrieden mit der Balunos.
23 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da balunos
Hallo Sabine Westermann,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, dass die Kostenübernahme und Erstattung reibungslos erfolgt sind und wir Sie in dieser Situation unterstützen konnten. Für Ihre Hündin wünschen wir weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
jahrelange Beitragszahlung, nun keine Leistung ohne Begründung
Wir haben seit Jahren eine Hundekrankenversicherung bei Balunos, die wir außer für den Pauschbetrag von Impfungen nie nutzen mussten. Seit der Hund ein höheres Alter erreicht hat, wurden die Versicherungsbeiträge massiv erhöht. Im letzten Jahr hatten wir erstmalig einige Tierarztrechnungen, die in Summe den Freibetrag überschritten. Nach Einreichen der Rechnungen wurden diese ohne Begründung abgelehnt. Auf Beschwerden wird nicht einmal geantwortet. Finger weg von dieser Versicherung!
20 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da balunos
Hallo Henning,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.
Gerne möchten wir einige Punkte klarstellen:
In der Hundekrankenversicherung ist pro Versicherungsjahr ein vertraglich festgelegter Zuschuss für Vorsorgeleistungen (Check-Up) vorgesehen. Wurde der Betrag bereits ausgeschöpft, sind weitere Vorsorgerechnungen im selben Versicherungsjahr nicht mehr erstattungsfähig. Hierüber informieren wir unsere Versicherungsnehmer im Rahmen der Leistungsabrechnung entsprechend.
Zusätzlich wird der jeweils noch verfügbare Betrag im Kundenportal transparent angezeigt und ist für Versicherungsnehmer im Rahmen der Schadenmeldung jederzeit einsehbar.
Altersanpassung der Versicherungsprämie sind in unseren Bedingungen klar geregelt und erfolgen branchenüblich. Sie basieren auf statistischen Erfahrungswerten für die Gesamtheit aller versicherten Tiere. Bei Vertragsabschluss bestätigen alle Versicherungsnehmer, die Bedingungen gelesen, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine persönlichen Angaben enthält, können wir Ihren konkreten Fall leider nicht individuell prüfen. Um Ihr Anliegen im Detail nachvollziehen und gezielt darauf eingehen zu können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer zu senden. Uns ist eine transparente Klärung wichtig, und wir prüfen jedes Anliegen sorgfältig.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
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