Misleidende werkwijze
Misleidende werkwijze – wees gewaarschuwd
Mijn vader van 77 jaar is via een gratis proefperiode terechtgekomen in een betaald abonnement. Voor hem was absoluut niet duidelijk dat deze proefperiode automatisch zou worden omgezet in een doorlopend abonnement met maandelijkse afschrijvingen.
Inmiddels zijn er twee bedragen afgeschreven, samen ongeveer €60. Mijn vader heeft niet beseft dat hij akkoord ging met dergelijke terugkerende betalingen. Ik vind de manier waarop dit wordt aangeboden dan ook misleidend en zeker voor oudere of kwetsbare mensen zeer kwalijk.
Na ontdekking hebben we direct contact opgenomen met de klantenservice en het abonnement opgezegd. Daar moet ik eerlijk in zijn: de klantenservice reageerde snel en het abonnement werd direct stopgezet. Op ons verzoek om de reeds afgeschreven bedragen terug te betalen, is echter vooralsnog niet ingegaan.
Juist dit soort abonnementsconstructies zouden naar mijn mening veel duidelijker en transparanter moeten zijn. Een gratis proefperiode mag geen valkuil worden waarbij mensen pas na een afschrijving ontdekken dat ze kennelijk een kostbaar doorlopend abonnement zijn aangegaan.
Ik plaats deze review vooral om anderen te waarschuwen: controleer heel goed waarmee je akkoord gaat en houd je bankrekening in de gaten. Zeker wanneer een ouder of minder digitaal vaardig familielid van dit soort aanbiedingen gebruikmaakt.
Voor ons in ieder geval een zeer nare ervaring en een werkwijze die ik absoluut niet netjes vind.