Compra que não chegou ao destino mas já foi paga
Estou à espera da encomenda, ainda não chegou. Nem sei quando chega, pois o código de acompanhamento não funciona. Após reclamar junto do vendedor, fui informado que a encomenda tinha sido entregue, o que não é verdade. No entanto já foi faturado. Nunca mais compro nada desta marca,
Resposta da Bendorff
Olá! Romeu,
Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar sua preocupação em relação à entrega do seu pacote. Lamentamos sinceramente o inconveniente causado e gostaríamos de esclarecer a situação.
Verificamos os registros de envio e constatamos que seu pacote foi entregue no dia seguinte ao pedido, conforme o comprovante que temos em nosso sistema. No entanto, entendemos que você afirma não ter recebido o pacote e compreendemos sua frustração.
Para lidar adequadamente com esse problema, abrimos uma ocorrência junto à empresa de transporte para investigar o ocorrido. Levamos essa questão muito a sério e faremos o possível para obter uma resposta clara e uma solução satisfatória.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou inconveniente causado. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra positiva e satisfatória para todos os nossos clientes, e trabalharemos diligentemente para resolver essa situação de forma rápida.
Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto investigamos o paradeiro do seu pacote. Comprometemo-nos a mantê-lo informado sobre o andamento da investigação e a oferecer uma solução justa e satisfatória.
Se tiver alguma pergunta adicional ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo no que for necessário.
Agradecemos sua compreensão e valorizamos sua confiança em nós.
Atenciosamente,
A equipe de atendimento ao cliente Bendorff