Benvolio.bio Avaliações 

Resposta da Benvolio.bio

20 de out. de 2023

Gentile Cliente,

innanzitutto ci scusiamo profondamente per l'inconveniente subito e per il ritardo nella risposta. Ci dispiace che questa volta la sua esperienza con noi non sia stata all'altezza delle aspettative, soprattutto essendo lei un cliente storico e prezioso per la nostra azienda.

Abbiamo già proceduto con il rimborso relativo al vasetto danneggiato. La qualità del servizio e la soddisfazione del cliente sono per noi prioritarie, e ci impegneremo affinché situazioni del genere non si verifichino più in futuro.

Le saremmo molto grati se potesse inviarci una foto dell'imballaggio, se l'ha scattata. Questo ci aiuterebbe enormemente a comprendere meglio cosa possa essere successo e a prendere le dovute misure con il nostro reparto spedizioni e, eventualmente, con il corriere.

Ci auguriamo che, nonostante questo contrattempo, possa continuare a scegliere i nostri prodotti, che come ha gentilmente sottolineato, sono di ottima qualità.

La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione e restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Cordiali saluti,
Marco Dal Sasso

Resposta da Benvolio.bio

20 de out. de 2023

Sehr geehrter Kunde,

zunächst möchten wir uns für Ihre Geduld bedanken und uns entschuldigen, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden waren. Wir haben Ihre Rückmeldung sowohl über PayPal als auch hier bei Trustpilot zur Kenntnis genommen.

Es tut uns wirklich leid, dass das bestellte Olivenöl nicht Ihre Erwartungen hinsichtlich der Haltbarkeit erfüllt hat. Bitte beachten Sie, dass wir bereits eine Lösung vorgeschlagen haben, um dieses Problem zu beheben und Ihnen entgegenzukommen.

Uns ist bewusst, wie wichtig die Kundenzufriedenheit ist, und wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Mit freundlichen Grüßen,
Marco Dal Sasso

Gentile Cliente,

innanzitutto, desideriamo ringraziarla per la sua pazienza e scusarci per l'esperienza non completamente positiva con il suo acquisto. Abbiamo preso nota dei suoi feedback sia su PayPal che su Trustpilot.

Ci dispiace profondamente che l'olio d'oliva da lei ordinato non abbia soddisfatto le sue aspettative in termini di durata. Vorremmo ricordarle che abbiamo già proposto una soluzione per risolvere questa problematica e venire incontro alle sue esigenze.

Siamo consapevoli dell'importanza della soddisfazione dei nostri clienti e lavoriamo costantemente per migliorare il nostro servizio. Ci auguriamo che possa darci una nuova opportunità per riconquistare la sua fiducia.

Cordiali saluti,
Marco Dal Sasso

Resposta da Benvolio.bio

6 de set. de 2023

Gentile Chiara,

Grazie mille per aver preso il tempo di lasciare una recensione su Trustpilot. Siamo felici che tu abbia apprezzato la nostra tradizione locale e i nostri prodotti!

Ci dispiace però che tu non sia stata completamente soddisfatta delle tempistiche tra la ricezione dell'ordine e la spedizione. Vogliamo spiegare che abbiamo avuto un problema tecnico sul nostro sito per un paio di giorni, durante il quale, sfortunatamente, abbiamo perso tutti gli ordini effettuati in quel periodo, inclusa la tua richiesta.

Non appena abbiamo appreso la situazione, ci siamo subito attivati per rispedire il tuo ordine e abbiamo incluso delle nostre scuse e un piccolo regalo come segno della nostra gratitudine e impegno verso la qualità del servizio.

Valorizziamo molto il rapporto con i nostri clienti e ci impegniamo a fondo per assicurare che episodi come questo non si ripetano in futuro. Con il tuo prossimo ordine, ti assicuriamo che il servizio sarà all'altezza delle tue aspettative.

Grazie ancora per il tuo feedback prezioso e per essere una cliente così comprensiva.

Cordiali saluti,
Marco Dal Sasso

Resposta da Benvolio.bio

6 de set. de 2023

Dear Heidi,

Thank you so much for taking the time to leave a review and for your kind words about our product. We're truly sorry to hear that most bottles arrived dented and battered.

We want to be transparent about the situation. Due to a temporary shortage of our customized packaging for bottles, we did our best to pack the bottles securely with what we had available. Unfortunately, it seems like our temporary solution did not meet the standards we aim to uphold, and we apologize for any inconvenience this may have caused you.

We're pleased to inform you that we have now received our customized cartons designed to protect the bottles during transit, so this issue should not occur in the future.

Thank you for bringing this to our attention; your feedback helps us improve and ensure that this does not happen again.

Best regards,
Marco Dal Sasso

Resposta da Benvolio.bio

Atualizado em 22 de set. de 2023

Gentile Marco,

Siamo davvero dispiaciuti per l'esperienza negativa che hai avuto con il tuo ordine numero 50805. Riconosciamo che ci è stata una disattenzione da parte nostra e ci scusiamo profondamente per gli inconvenienti che questo ha causato.

Il pacco è effettivamente rientrato al mittente a causa di un errore di consegna. Siamo in attesa della tua decisione su come procedere: se desideri una nuova spedizione o preferisci un rimborso completo.

Ci impegneremo a fondo per evitare che situazioni come questa si ripetano in futuro.

Ti chiedo ancora scusa e ti prego di contattarci direttamente per una risoluzione rapida e soddisfacente.

Cordiali saluti,
Marco Dal Sasso

Aggiornamento: Abbiamo rispedito il prodotto ed è arrivato al cliente che ci ha ringraziato.