Bever Avaliações 640

Vandaag op advies naar bever gegaan voor nieuwe goggles. Krijg ik daar te horen dat ze dit niet meer in de winkel hebben.
Slechte service wat ik niet verwacht bij dit bedrijf.
Dus bever voor mij nooit meer

Na vier maanden begon het klittenband van mijn jas op meerdere plekken los te laten. Dit viel mij behoorlijk tegen, zeker gezien de prijs en reputatie van Bever. Ik ben teruggegaan naar het filiaal in Nijmegen om aanspraak te maken op garantie. In de winkel werd direct de discussie gestart of deze schade wel onder de garantie viel, ondanks dat Bever zelf aangeeft dat op alle producten de wettelijke garantie geldt en dat een artikel bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Het voelde alsof ik mezelf moest verdedigen, in plaats van dat er werd meegedacht over een oplossing.

Uiteindelijk is de jas ingenomen en opgestuurd naar het reparatiecentrum. Toen ik de jas na reparatie kwam ophalen, bleek het klittenband zwart te zijn in plaats van de originele groene kleur. De medewerker gaf aan dat dit de enige oplossing was en dat ik hiermee akkoord moest gaan. Toen ik mijn consumentenrechten benoemde, werd er geïrriteerd gereageerd: "Ik werk in de winkel, ik weet wel wat consumentenrechten zijn en dit is wat we kunnen doen, meer niet." Dit kwam erg onvriendelijk en klantonvriendelijk over.

Omdat ik mij hier niet bij neer wilde leggen, heb ik een klacht ingediend bij het hoofdkantoor van Bever. Dit kan overigens eenvoudig via e-mail of het klachtenformulier op de website, waarbij Bever belooft binnen een dag de klacht in behandeling te nemen en binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Het hoofdkantoor bood excuses aan en gaf aan dat ik de jas opnieuw mocht inleveren om het klittenband in de juiste kleur te laten vervangen. Terug in het filiaal kreeg ik echter opnieuw te maken met een medewerker die mijn verzoek overdreven vond. Met een geïrriteerde stem zei hij: "Mij viel het niet op en uit duurzaamheid is het zonde om het te laten maken, maar ja als jij zo graag groen wilt, dan gaan wij dit voor jou regelen."

Klantenservice en klachtenprocedure:
Bever profileert zich als een winkel die service hoog in het vaandel heeft staan. Op de website wordt uitgebreid uitgelegd dat je met klachten altijd terecht kunt bij de klantenservice of in de winkel, en dat ze samen met de klant naar een passende oplossing streven. Ook wordt benoemd dat als je er samen niet uitkomt, je terecht kunt bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Europese ODR-platform voor verdere bemiddeling. In de praktijk liep ik echter tegen een muur van onwil en werd ik als klant niet serieus genomen.

Garantie en reparatie:
Bever geeft twee jaar garantie op producten en belooft dat reparaties die onder garantie vallen kosteloos worden uitgevoerd. De uiteindelijke oplossing kwam pas na tussenkomst van het hoofdkantoor, niet via het filiaal zelf. Dit is een gemiste kans, want juist in de winkel verwacht je als klant vakkundig en vriendelijk geholpen te worden.

Plus- en minpunten
Pluspunten:

- Uiteindelijk via het hoofdkantoor een correcte oplossing aangeboden.

- Klachtenprocedure via e-mail werkt snel en effectief.

Minpunten:

- Onvriendelijke en defensieve houding in het filiaal Nijmegen.

- Gebrek aan kennis of bereidheid om garantie correct toe te passen.

- Reparatie werd eerst niet in originele staat uitgevoerd.

Als klant moet je zelf vechten voor je recht; service is niet vanzelfsprekend.

Medewerkers tonen weinig begrip voor klantbeleving.

Conclusie:
Mijn ervaring met Bever Nijmegen was ronduit teleurstellend. De winkelmedewerkers zijn weinig klantgericht en lijken vooral bezig met het minimaliseren van hun eigen inspanningen. Pas na tussenkomst van het hoofdkantoor werd mijn klacht serieus genomen en kreeg ik een passende oplossing aangeboden. Bever belooft veel op het gebied van service en garantie, maar in de praktijk moet je als klant stevig in je schoenen staan om je recht te halen. Voor mij geen Bever meer.

"Wij zullen dan ons uiterste best doen om het ongenoegen bij je weg te nemen door samen een passende oplossing te vinden." – Bever Klantenservice

Helaas heb ik daar in de winkel weinig van gemerkt.

Wandelschoenen gekocht. Na deze amper gebruikt te hebben, gingen deze aan de binnenzijde bij de tenen kapot. Geen garantie volgens Bever. Het lag aan mijn tenen. Vind dit zulke onzin. Nooit eerder problemen gehad met schoenen. Aan mijn tenen mankeert niets. De schoenen deugen niet. Jammer, mooie zaak met mooi assortiment, maar na deze slechte ervaring kom ik er niet meer.

Een paar weken geleden een goede jas gekocht i.v.m. reis naar een land waar het nu niet erg warm is. Lang gewacht op deze via de website gekochte en betaalde jas, langer dan ‘twee dagen’. Prima jas, alleen de rits liep herhaaldelijk vast. De handen van oudere mensen zijn vaak niet meer zo soepel en sterk. Terug naar de winkel. Bever is totaal niet verantwoordelijk voor dit mankement, zo werd gezegd door een zeer jonge verkoper. Het strijkijzer waarmee hij het probleem zou verhelpen kon hij niet vinden. Van de bedrijfsleider moest hij zeggen dat ze misschien in een andere winkel in het nabijgelegen winkelcentrum ons zouden kunnen helpen, daar hadden ze zeker wel een strijkbout. Nadrukkelijk was het het probleem voor ons als koper, en niet van Bever sport. Van dit briljante advies geen gebruik gemaakt gemaakt en onze ervaring gedeeld met de klantenservice. Bericht werd doorgestuurd naar het betreffende filiaal, reactie zou binnen twee dagen volgen. Na een week maar weer eens gevraagd bij de klantenservice: in het filiaal waren medewerkers ziek, reactie zou alsnog volgen. Weer naar de winkel met de klacht en nog niet goed functionerende jas. Hierna weer een mailbericht van de klantenservice: nog steeds zieke medewerkers, ‘we bellen terug’. Inmiddels weer eenparig dagen verder, nog niets vernomen. Inmiddels (NIET BIJBEVERSPORT) een ander jas gekocht, met prima functionerende rits.Het blijft stil vanuit Beversport. Blijf zitten met de vraag: koop ik voortaan weer bij Beversport?

Online dieptepunt op al een dieptepunt in service naar de klant toe op de website / onlinebestellen. Je krijgt als je iets, sorry hoor, online wilt vragen over artikel, het is toch een webshop of mis ik iets, al tijden vrijwel geen mens meer te 'spreken', maar een chatbot, nee, NU niet eens zelfs dat.
Melding : " Hoi! Ik ben een chatbot in opleiding en kan je nu verder helaas niet verder helpen. Klik hieronder om contact op te nemen met een medewerker." En die fake verwijzing werkt dus niet, dus steeeeeds opnieuw bovenstaande DOMme melding. F* . De klant staat inmiddels BUITENgewoon laag aangeschreven bij Bever ..... Waar is Bever mee bezig, al jaren trouwens, je betaalt wel de hoofdprijs voor outdoorspullen. Gratis verzending inmiddels vanaf een hoog aankoopbedrag. Afleverdatum niet meer te kiezen door de klant. Vaak zelfs MOET je artikel zelf afhalen in een winkel, kan je item niet online bestellen / niet bezorgd worden. Gestoorde webshop! Klant sinds 1990. What's next in de neerwaartse spiraal? Groet aan een buiten beeld directie.

Koop niets bij Bever met garantie, want ze maken het niet waar. Ik kocht warmte handschoenen met een kapotte batterij. Niet vergoed, zat niet in onze garantie was het antwoord van de medewerking. Kan me voorstellen dat deze zaak op de rand van faillissement staat.

Fjallraven jas. Loper stuk van de rits. Uitgelegd dat ik naar Noorwegen ga, kleine reparatie etc. Geen enkele poging tot medewerking om de 2! Weken voor een nieuwe rits wat te bekorten. Nooit meer Bever voor mij.

Schoenen niet gedragen worden binnen de inruil tijd niet terug genomen, verkoper zegt dat ze gebruikt zijn, wat niet zo is, worden door verkoper van leugenaar uitgemaakt. Altijd vaste klant geweest maar heb dit hier nog nooit meegemaakt. Nooit meer Bever

Product besteld waarvan de prijs niet klopte op de website, na contact met Alinda van de Bever klantenservice perfect geholpen! 5 sterren voor de snelle avond services!

Boosheid en frusttatie over de service van de after sales afdeling van Bever. 11 weken terug mijn Meindl wandelschoenen ter reparatie aangeboden bij Bever in Almere (nieuwe slijt en dempzool). Schoenen zagen er prima uit en waren het waard om verzoold te worden. Na 4 weken wachten kon ik ze ophalen. Nou en toen begon het. De lijmlaag liet al los. Dus schoenen moesten terug. Na weer vier weken wachten kon ik ze weer ophalen. Er was niet veel veranderd lijmlaag liet alweer los. Dus wachten op een telefoontje van het hoofdkantoor. Na een paar dagen werd ik gebeld na eerst vaak via whatsapp en telefoon contact te hebben gezocht. En daar kwam het aanbod. Reparatie kosten werden teruggestort en mocht mijn schoenen houden. Ik ging daar niet mee akkoord. Dus tweede voorstel. Reparatie kosten terug en schoenen gingen weer ter reparatie naar een volgens hun gerenommeerde schoenmaker terug. Het zou met spoed worden verzonden en gemaakt worden. Weet niet wat met spoed is want het duurde weer drie weken. Gisteren kon ik ze weer afhalen. Je kan het denk ik wel raden. Nog steeds niet goed en dat is voorzichtig uitgedrukt. Lijmlaag liet alweer los. Ook de winkelmedewerker was het met mij eens. Ze ging bellen met de winkel manager. Na een paar minuten kwam ze terug. De winkel had besloten zonder toestemming van het hoofdkantoor om mij nieuwe schoenen mee te geven. Alle lof voor de winkel in Almere. En een koude douche voor het hoofdkantoor. Dit heeft een groot aantal weken boosheid en frustratie gekost en dat alles door het slechte handelen van het hoofdkantoor.

Bij de winkel van Bever in Baarn onlangs heel prettig geadviseerd over de aankoop van kleding om te langlaufen (voor ons de eerste keer, na jarenlang ‘gewoon’ skiën). De verkoper nam volop de tijd, echt een fijne ervaring. Mijn man kocht dan ook voor zo’n 600 euro aan spullen. In de Franse Alpen bleek de week erna de meer dan honderd euro kostende broek van Jack Wolfskin zó flinterdun dat op dag één na twee keer vallen aan de achterkant twee enorme scheuren en gaten verschenen. De broek was niet meer draagbaar. Toen ik namens mijn man terugging naar de winkel (in Utrecht) was de reactie: geen fabrieksfout, geen garantie. Ik kon de broek laten repareren voor niet minder dan 50 euro.Teleurgesteld (op zijn minst) ben ik de winkel uitgelopen. Als de klantenservice van Bever had bepaald dat ik officieel geen recht van spreken had gehad maar dat ze uit coulance de gaten op kosten van het bedrijf hadden gerepareerd was ik een blije klant geweest die anderen had geadviseerd ook bij Bever te kopen. Nu heb ik het bedrijf in alle opzichten compleet afgeschreven. 😖

Al decennialang trouwe klant. Duizenden euro’s naar de Bever gebracht. Bij de meest recente aankoop (midlayer van Mammut) gaat het mis. Midlayer ging na een paar dagen dragen al pillen. In de winkel alle begrip (“zoveel pillen was niet normaal”) en probleem zou worden opgelost. Na een paar dagen, bericht van Bever dat zij niets voor mij konden betekenen. “Wrijving zorgt voor pillen, daar kunnen we niet aan doen”. Ergo: geen garantie. Ik kon 20% korting krijgen op een volgende aankoop. Die heb ik geweigerd. Ik heb aangeboden om de midlayer naar het goede doel te brengen en dat ik voor inkoopprijs een nieuwe midlayer kon uitkiezen. Daar heb ik nooit meer wat van gehoord. Nu is Bever een trouwe klant kwijt. Op naar de Zwerfkei of Outdoor XL…

De Rubytec Shira Vacuum Bottle 0.5L Isolatiefles ziet er mooi uit, maar werkt slecht. Na voorverwarmen, zoals in de gebruiksaanwijzing staat, de thermosfles gevuld met hete koffie. Na 2 uur is de koffie al lauw, erg jammer. Bij het vullen van de thermosfles viel al op dat de buitenkant dan warm wordt. De isolatie is dus veel te slecht. Ik heb de thermosfles teruggebracht naar Bever en kreeg meteen mijn geld terug.

Vanmiddag een half uur bij Bever gewacht om geholpen te worden met bergschoenen kopen. Was centrum Den Haag. Toen een medewerker aangesproken om me te helpen. Hij was op dat moment niet met klanten bezig. Hij gaf aan dat er al genoeg medewerkers bezig waren in de schoenen hoek, en er geen zitplek was, wat niet zo was. Ik wees hem aan waar ik kon zitten, desondanks wilde hij niet helpen, ook niet toen ik zei dat ik al een half uur aan het wachten was. Echt heeeeeel erg slecht. Vervolgens ging hij met een andere collega staan praten. Ben toen vertrokken en naar de Decathlon gegaan waar ik echt super geholpen ben in minder dan 10 minuten! Voor mij geen Bever!

Ik had hoge verwachtingen van mijn nieuwe skibroek, maar helaas stelde deze zwaar teleur. Nog voordat ik de piste op ging, gleed ik uit op een ijzige parkeerplaats en direct scheurde de broek. Voor een product in deze prijsklasse had ik een steviger materiaal verwacht, zeker omdat mijn vorige skibroek 12 jaar meeging zonder problemen (en ja, daar ben ik echt heel vaak mee gevallen).

Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat dit niet onder garantie valt omdat het door gebruik is ontstaan. Een reparatie kon wel, maar dan op eigen kosten. Hoewel schade door een val kan gebeuren, had ik betere duurzaamheid en klantvriendelijkheid verwacht van Bever. Erg jammer dit...

Geen goede service!
Ik had een een skibroek besteld bij Bever die na 2 dagen skiën kapot ging. Ik ben terug naar de Bever gegaan met de kapotte broek.
Ze gaven aan dat ze er niks aan konden doen en dat het mijn eigen fout was.
Björn van Bever Breda vond zichzelf heel erg leuk en wilde mij meerdere keren uitleggen dat het mijn eigen fout is en dat het niet de schuld van Bever is.

Ik weet niet waarom er zoveel slechte reviews zijn over Bever. Het is een fantastische winkel met een mooi assortiment. Goede hulp en prima prijzen (wel op de sale letten).

Mijn vaste adres voor buitensport.

Een soft Shell jasje gekocht. Gaf slijtage door dragen van een rugzak. Merk Mammoet. Na een jaar terug naar Bever. Zonder discussie het volledige bedrag terug gekregen. Top service bedankt!

Ik schrijf normaal nooit reviews, maar deze ervaring dwingt me ertoe.

Afgelopen november kocht ik bij Bever in Amersfoort een The North Face winterjas van €299,95. Binnen korte tijd begon het klittenband te rafelen en liet het zelfs los – iets wat bij een product van deze prijsklasse simpelweg onacceptabel is.

In de winkel werd het defect direct erkend door medewerkers. Eerst werden foto's gestuurd naar de garantie-expert, maar later die dag volgde een e-mail met de mededeling dat de jas alsnog moest worden opgestuurd voor verdere beoordeling. Dit betekende dat ik 3 à 4 weken zonder winterjas zou zitten, midden in het seizoen. Daarbij was op voorhand niet eens duidelijk of het defect onder de garantie zou vallen. Een snelle en klantvriendelijke oplossing bleef volledig uit.

Het telefonische contact met de winkel was star, formeel en niet oplossingsgericht. Na meerdere gesprekken naar aanleiding van de mails bleef de houding van de medewerkers onveranderd. Ondanks herhaaldelijk aandringen van mijn kant werd er geen enkele poging ondernomen om een passende oplossing te bieden. Het probleem werd volledig bij mij als klant neergelegd. De enige geste die gedaan werd, was dat ik de jas later in het seizoen kon brengen voor reparatie. Maar dat gaat volledig voorbij aan het feit dat ik nu een kapotte jas heb die ik op dit moment nodig heb. De enige optie: gebruikmaken van de standaard reparatieservice, waarbij ik de jas eerst op eigen kosten moest wassen of laten wassen en hem vervolgens 3 à 4 weken kwijt zou zijn.

Een gerenommeerde winkel zou klantgericht moeten handelen en actief naar een redelijke oplossing moeten zoeken. In plaats daarvan werd star vastgehouden aan rigide procedures, zonder enig oog voor mijn situatie. Daarbij merk je aan alles dat de medewerkers geen enkel mandaat hebben om klanten te voorzien van een maatwerkoplossing. Ik ben niet ingegaan op het voorstel en heb een ingebrekestelling gestuurd in de hoop dat Bever alsnog bereid is mij op een correcte manier te helpen.

ik ben al jarenlang een trouwe klant en weet ook Bever niet de goedkoopste is, maar waardeer meestal wel de goede uitleg van een aantal medewerkers en dat is belangrijk. Echter na een aankoop op 2 okt 2024 van een sofshell activate xt pant van Jack Wolfskin (€ 119,95) kwam ik er afgelopen week (eind feb 2025) achter dat de broek ging pillen op bovenbenen en knie. Ik ben ermee terug gegaan op 2 mrt 2025 en daags daarna kreeg ik een afwijzong dat dit niet onder garantie valt. Dit valt mij zo vies tegen, een broek van 5 mnd oud, normaal gedragen. Ik kon het nog proberen bij Jack Wolfskin zelf was het antwoort. Wat een enorme slechte service. Nooit meer terug naar Bever. Nu snap ik ook het lage waarderingscijfer....tony