bexio AG Avaliações 295

Man bekommt immer wieder unangenehme Emails, die man nicht abbestellen kann.
Obwohl man bittet, nicht weiter nachzufragen, schreiben sie einfach weiter.

ATTENTION AUX CONTRATS Les grandes entreprises rappellent à l’avance que le contrat va se renouveler. Pas chez BEXIO.
La comptabilité salaire n’a jamais été satisfaisante, les vacances ne fonctionnent pas et les déclarations annuelles ont des problèmes notamment à l’AVS. Il faut toujours contrôler, voir refaire derrière.

Es ist nicht einfach mit bexio: Eigentlich ist die Bedienung nicht schlecht, einigermassen intuitiv. Aber die Oberfläche ist nicht zeitgemäss.

Automatismen welche die Arbeit erleichtern würden, vermisst man schmerzlich: Automatisch Zuordnung von einer Postleitzahl zu einem Ort? Richtig: Man muss beides eingeben.

Buchungstext bei einem bekannten Lieferanten aus der letzten Rechnung vorschlagen oder gar aus der Rechnung via KI extrahieren? Richtig: Man muss das jedes mal selber neu eintippen

Kontaktdaten von den Kontakten am iPhone oder Mac einfach importieren? Richtig: man muss alle Daten einzeln eingeben

Wenn man sich bei einer abgeschlossen Lieferantenrechnung beim Buchungstext vertippt hat? Richtig: man muss den Abgleich mit dem Bankkonto löschen, die Lieferantenrechnung auf editieren zurückstellen, die Änderung machen, die Rechnung wieder abspeichern, den Abgleich mit dem Bankkonto wieder machen. Und das im 21. Jahrhundert ..

Und das unangenehmste: Wenn es Probleme gibt - und die gibt es - dann hat man Glück, wenn man einen Menschen ans Telefon bekommt. Und dann wird man hingehalten: Der Support arbeitet daran, man wird verständig wenn es behoben ist. Monate später gibt es dann noch immer keine Lösung.

Another price increase of 20% in one year.
Not sure if this warrants any more functionality that we would not need. Just an email notification of the new price / that’s it. No customer relations at all. Very sad

Reconduction d’abonnement abusive. Résiliation compliqué

Surtout ne vous engagez pas avec eux. À fuir.

Naja. Am Ende war da doch wieder eine Reihe von KI Versuchen genau den Teil zu automatisieren, den das Programm von kosteneffizienten teil und vollautomatisierten Lösungen abgehoben hat und den Preis rechtfertigte: Der persönliche Kundenkontakt.

Und nun... Wartungsarbeiten am 24. des Monats. Mein Lohnbuchhaltung nicht erreichbar und nichtmal die Support@ Kontaktadresse funktioniert mehr um herauszufinden ob die Löhne pünktlich gezahlt werden können.

Keine Empfehlung. Die Anfangsinvestition war hoch zeitlich und monetär, die jährliche Investition ebenfalls. So schade.

Seit drei Tagen können keine Rechnungen, Auftragsbestätigungen oder Angebote versendet werden. Für den laufenden Betrieb stellt dies eine erhebliche Einschränkung dar.

Über die Plattform erfolgt bislang lediglich der Hinweis, dass an einer Lösung gearbeitet wird. Gleichzeitig ist der Support telefonisch nicht erreichbar, und Rückrufversuche bleiben ohne echte Kontaktaufnahme.

In der aktuellen Situation wird eine rasche und verbindliche Lösung erwartet. Ebenso wäre eine transparente Kommunikation zum weiteren Vorgehen sehr hilfreich.

Ich nutze bexio seit mehreren Jahren für die Rechnungsstellung meines Einzelunternehmens. Was ich in den letzten Wochen erlebt habe, hat mein Vertrauen in diesen Anbieter vollständig zerstört.

1. Paket wurde ohne meine Zustimmung gewechselt und teurer
Ohne dass ich etwas bestellt oder einer Änderung zugestimmt hätte, wurde mein günstiges Starter-Paket auf das teurere Advanced-Paket umgestellt — und sofort eine Rechnung über CHF 544.80 ausgestellt. Auf mein schriftliches Widerspruch (gestützt auf OR Art. 1 und 18 — einseitige Vertragsänderungen sind in der Schweiz ohne Zustimmung nicht gültig) reagierte der Support erst nach mehrfacher Nachfrage.

2. Kernfunktion tagelang ausgefallen — dokumentiert auf der eigenen Statusseite
Ab dem 20. März 2026 konnten über bexio keine E-Mails mehr versendet werden. Rechnungen kamen nicht beim Kunden an. Für ein Buchhaltungsprogramm ist E-Mail-Versand keine Komfortfunktion — das ist das Kerngeschäft. Der Ausfall ist auf bexios eigener Statusseite (bexio-status.com) öffentlich dokumentiert und blieb tagelang ungelöst.

3. Support: Chat-Limit erreicht, Ratenzahlung ignoriert
Im eingebauten Support-Chat erscheint: "Du hast die maximale Anzahl von Anfragen überschritten." — für ein kostenpflichtiges Advanced-Paket. Eine Bitte um Ratenzahlung der korrigierten Rechnung wurde schlicht nicht beantwortet.

4. Datenweitergabe an die Mobiliar
Seit der Übernahme durch die Mobiliar werden Kundendaten an die Muttergesellschaft weitergegeben — im Kleingedruckten der AGB.

Ich habe Beschwerde beim EDÖB (Eidg. Datenschutzbeauftragter) und beim SECO (UWG Art. 8) eingereicht. Wer als Schweizer KMU eine verlässliche Buchhaltungslösung sucht: Informiert euch über die Alternativen.

Leider zeigt sich die Firma nicht kulant. Auf telefonische Anfragen wird nicht gleich reagiert. Ein Rückruf geht nicht ein. Stattdessen folgt eine Mahnung.
Geld empfangen und keinen Service leisten ist nicht die Politik, wo ich von einer solchen Firma erwarte.

We had a very disappointing experience with Bexio.
After we stopped using the service, we missed the cancellation deadline and were automatically charged for renewal. While this is technically in line with their terms, what is concerning is the complete lack of flexibility from their support team.
Despite clearly explaining that this was an oversight and that we were no longer using the product, no gesture or compromise was even considered. And this despite explaining to them we're a very young startup of first time founders, still pre-revenues, and that a tiny invoice from their perspective has a major.impact for us.
For a SaaS company, this level of rigidity reflects poorly on their customer approach. In our experience with many other tools, such situations are usually handled with more understanding.
I would strongly recommend others to be extremely careful with renewal terms.

Ich habe mehrere Mails geschrieben und um einen Rückruf gebeten und keine Antwort erhalten. Was ist in diesem Betrieb los?

Sehr enttäuschender Service und unprofessionelle Abwicklung.

Trotz klarer Vereinbarung wurden Rechnungen wiederholt an falsche Adressen geschickt. Dadurch entstanden unnötige Mahnungen und Zusatzkosten, die eindeutig auf internes Organisationsversagen zurückzuführen sind.

Zusätzlich wurden uns beim Vertragsabschluss Rabatte und Konditionen zugesichert, die bis heute nicht umgesetzt wurden. Mehrfache telefonische und schriftliche Nachfragen blieben wirkungslos oder wurden mit widersprüchlichen Aussagen beantwortet.
Die Kommunikation ist mangelhaft, unzuverlässig und nicht kundenorientiert. Statt Lösungen zu bieten, wird mit Mahnungen und Anwaltschreiben gearbeitet – obwohl der Fehler nachweislich beim Anbieter lag.
Für ein Unternehmen, das Buchhaltungslösungen anbietet, ist dieses Vorgehen besonders enttäuschend.
Fazit: Schlechter Support, fehlende Verbindlichkeit, keine Transparenz. Wir haben das Konto gekündigt und werden den Anbieter nicht weiterempfehlen.

Terrible experience with Bexio, avoid.
I really wanted to use and like it, but then i had a taste of how they handle customers and I will gladly use anything else, no matter how good they might be.

I received a sales call after signing up for a trial. I was told certain features were there, I just need to add my bank account info. I was offered amazing discounts in order to sign a 1 year contract right there on the call, which I did. By the time I could test the whole thing, the trial had expired. The sticker is, the feature i was promised was actually an upsell, and BECAUSE I DID NOT ASK IF IT COSTS EXTRA, they did not tell me. By the time i found out, the 30 day trial expired.
I politely asked Bexio to cancel anyway, but with many emails and phone calls they insisted that i signed the contract and I have to pay and it doesn't matter. Legally they are right, but its no way to run a business - just trying to get people to sign contracts and then extract money from unhappy people.
I explained that this is unhealthy business practice, but they would rather get a few hundred francs from an unsatisfied potential customer than create a fan base of happy customers. My advise, find a company that has a better customer service policy,

J’ai recherché des solutions a mon problème en ligne car ils ne me répondent plus du tout...
Et je suis surpris du nombre de personnes qui ont eu le même soucis que moi.
Essai forcé par un collaborateur au téléphone qui me dit de créer un nouveau compte (e-mail pro) sans soucis on supprimera celui avec lequel j’avais testé (autre email perso).
En résumé ils m’ont fait activer 2 comptes et devinez quoi? Jai du payer les 2 avec menaces de poursuites etc...

Pas cool pour le lancement d’une jeune entreprise.
Ne répondent plus a mes solicitations.

Dommage car leur système est pas si mal.

Do you want to be stuck with a company that raises its subscription prices year after year? You've found the ideal candidate.
You might expect that for the price you pay, the system would have few bugs and errors, but that's not the case either.
Need support? Good luck, especially if you need support in English. I can say that every single time I've sought support, I haven't received it.
I'm looking for alternatives and soon I won't have to deal with this anymore.

Ich habe per Januar dieses Jahres mit der bexio Software inkl. Lohnmodul angefangen. Benötigte schon ca. 4x den technischen Support. Wenn man korrekt ein Ticket erstellt, erhält man innerhalb eines Tages eine Antwort. Sollte man nicht weiterkommen kontaktiert das Team auch per Telefonanruf, was viel schneller geht und toll ist. So konnte ich meine Anfangsprobleme sofort lösen. Vielen Dank! Der Support ist einfach sehr, sehr wichtig, dass zeichnet eine gute Software aus.

Im Grossen und Ganzen funktioniert das Tool gut, wenn man einfach eine Einzelfirma hat. Die Auftragserfassung und Rechnungstellung ist super einfach und auch recht individuell einstellbar.
Auch Lohnabrechnung tadellos.
In Sachen Exportfunktionen, Reporting, MwSt. etc. hat bexio leider schon lange den Anschluss verpasst.

Beste Lösung für Buchhaltung von Einzelfirmen und GmbHs. Vor allem durch den grossen Funktionsumfang und guter Support.

Wir nutzen Bexio schon länger. Der Support war noch nie besonders gut, aber bisher gerade noch okay – mehr darf man offenbar auch nicht erwarten.

Seit einem Monat gibt es nun ein massives Schnittstellenproblem mit der Bank (ZKB). Zahlungen können nicht korrekt abgeglichen werden. Buchungen erscheinen mal im System, mal nicht – völlig willkürlich. Beim manuellen Import der CAMT.053-Datei werden Duplikate nicht erkannt, alles muss mühsam von Hand geprüft und bereinigt werden. Ein absoluter Zeitfresser.

Was Bexio nach einem Monat geschafft hat?
Ein Pop-up, das lapidar informiert: „Wir haben aktuell Zahlungsprobleme.“
Wow. Problem gelöst.

Der Support schiebt die Verantwortung konsequent auf die ZKB ab. Eine echte Lösung oder auch nur Transparenz? Fehlanzeige. Möchte man mit jemandem telefonieren, wird einem ein Termin in zwei Wochen vorgeschlagen. Bei einem produktiven Buchhaltungsproblem wohlgemerkt.

Für eine Software, die sich als zentrale Buchhaltungslösung für KMU positioniert, ist das schlicht lächerlich. Unzuverlässig, langsam im Support und im Ernstfall komplett überfordert.