Gentile utente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci troviamo in una situazione insolita: è la prima volta che riceviamo una recensione relativa a un trasporto non ancora concluso. Riteniamo che una valutazione complessiva di un servizio dovrebbe poter tenere conto dell'intera esperienza, ma comprendiamo la sua insoddisfazione sui tempi e desideriamo fare chiarezza.
Innanzitutto, un aspetto che riteniamo utile precisare per chi legge: il contratto di trasporto è stipulato con il concessionario mittente, non con il destinatario finale. Ciò non significa che la sua esperienza non ci riguardi — anzi — ma è un elemento rilevante per comprendere il flusso di informazioni e responsabilità.
Sui tempi: il contratto con il concessionario prevede tempi massimi statistici di consegna differenziati per area geografica — 15 giorni lavorativi per il Centro-Nord Italia, 20 giorni per il Sud. Si tratta di riferimenti statistici, non di tempistiche deterministiche: ogni trasporto è per sua natura unico, inserito in un flusso logistico in continua evoluzione che rende impossibile garantire un tempo fisso indipendentemente dalle condizioni del momento, trattandosi di trasporti in Groupage che hanno il pregio di contenere fortemente il costo. Per questa tratta (Savona–Milano, Centro-Nord), la moto sarà consegnata dopo 16 giorni lavorativi dalla data di disponibilità al ritiro — un solo giorno oltre il massimo statistico contrattuale, causato da un impegno logistico complesso in Europa che ha richiesto diversi giorni prima di poter procedere alla consegna finale. Ce ne scusiamo.
Detto questo, proprio perché comprendiamo quanto sia importante per il destinatario potersi organizzare, Bikemove adotta una prassi che — per quanto ci risulta — non ha eguali nel settore: alcuni giorni prima della consegna, 5 in questo caso, il destinatario ha ricevuto una notifica con giorno, ora e minuto esatti dell’appuntamento. Non una finestra temporale generica, ma un orario preciso con specificati anche i minuti di tolleranza sull’orario nominale, così da sottrarre il minor tempo possibile alla giornata. Questo appuntamento è già stato comunicato, e il trasporto — ancora in corso — si concluderà come comunicato.
Sulla trasparenza: dal momento in cui il concessionario inserisce l'ordine, al destinatario viene inviata una copia della conferma con un link alle nostre FAQ (bikemove.it/faq), che illustra in dettaglio la logica della programmazione logistica, i tempi medi e i tempi massimi. La natura del nostro servizio — circa 150/200 moto gestite tra ritiri e consegne ogni settimana su tutto il territorio italiano — fa sì che il tempo di completamento di ogni singolo trasporto dipenda dalla sequenza dei ritiri e delle consegne in quel preciso momento: una variabile strutturale, non discrezionale.
Su bikemove.it/come-operiamo pubblichiamo i dati reali con diagrammi dettagliati: la media degli ultimi 1.000+ trasporti — calcolata su tutte le tratte, Nord e Sud — è di 9,08 giorni lavorativi. Ogni giorno consegniamo moto con tempi che variano da pochi giorni a circa 15 (o 20 per il Sud), in modo del tutto dipendente dalla sequenza logistica del momento.
Per questo motivo, prima ancora che la moto sia disponibile al ritiro, ogni destinatario ha la facoltà di annullare il trasporto gratuitamente, qualora preferisse soluzioni alternative.
Speriamo che queste informazioni offrano un quadro più completo a chi si trova a valutare il nostro servizio. Restiamo disponibili per qualsiasi chiarimento.
Bikemove
