Não consigo devolver ou receber um reembolso
Sem a minha autorização, renovaram a minha assinatura no valor de quase 200€.
Fiz a devolução do artigo para a morada que me indicaram, paguei o envio e para minha surpresa a encomenda foi me devolvida porque não encontram a morada indicada.
Quando enviei o email, a questionar se a morada era a correta, obtive uma resposta automática a indicar a mesma morada.
Já questionei novamente e ninguém me responde. O contacto telefónico não funciona.
Péssimo serviço
Maria Teles
Client nº 1694050056251
Dentro da encomenda não recebi etiqueta de devolução, é possível enviar uma nova por email?
Resposta de Biovancia
Chère Madame,
Nous sommes désolés que votre expérience avec Biovancia ne se soit pas bien passée.
Nous serions ravis d'accélérer le remboursement de votre cure mais pour cela il nous faudrait un moyen d'identifier votre dossier client avec votre Nom et Prénom ou votre adresse e-mail par exemple.
Nous veillons à être le plus transparent possible sur notre site web et prenons le soin d'avertir nos clients avant chaque renouvellement.
Si vous n'avez pas vu ces informations lors de votre achat et/ou que le mail de renouvellement ne vous est pas parvenu ne vous en faites pas, vous pouvez nous retourner votre produit en collant l'étiquette retour sur votre colis et nous procéderons immédiatement au remboursement de la commande.
Notre laboratoire a à cœur la satisfaction de tous ses clients. Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d'améliorer l'expérience client.
Prenez soin de vous,
L'équipe Biovancia