Poco professionali
Ho acquistato un pantalone in saldo, taglia 46, e ho semplicemente chiesto di poterlo sostituire con una taglia 48. Mi è stato inizialmente risposto che, essendo un articolo in saldo, non era possibile effettuare il reso, ma che eccezionalmente avrebbero potuto offrirmi un buono dello stesso valore.Il problema è che non avevo chiesto un reso: avevo chiesto un cambio taglia. E la cosa ancora più assurda è che la taglia 48 risultava disponibile sul loro stesso sito.Quando ho fatto presente questa cosa, invece di chiarire semplicemente la situazione, mi è stato risposto che “essendo periodo di saldi la merce finisce in fretta”. Peccato che la mia richiesta riguardasse un cambio con una taglia che risultava ancora disponibile, quindi la motivazione della merce che finisce in fretta non risponde affatto alla questione.Ho avuto la netta sensazione che si stesse cercando una scusa per non effettuare il cambio, piuttosto che trovare una soluzione al problema del cliente.Se una taglia è disponibile sul sito, mi aspetto quantomeno chiarezza e coerenza da parte del negozio. Non è il fatto che il cambio non sia stato accettato a lasciarmi perplessa, ma il modo in cui è stata gestita la richiesta e le motivazioni date.Personalmente non mi sono sentita ascoltata né trattata con la dovuta trasparenza. Un’esperienza che mi ha fatto perdere fiducia nel negozio e che sicuramente terrò in considerazione per eventuali futuri acquisti,Quando un cliente fa una domanda semplice, sarebbe sufficiente rispondere con chiarezza, senza arrampicarsi sugli specchi o trovare motivazioni che non stanno in piedi.
