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3,4
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Klantenservice heeft op afstand geholpen vaststellen van het probleem (defecte printplaat). In overleg is nieuwe print binnen 24 uur verzonden zodat ik deze zelf kon aansluiten. Boiler was daardoor 2,5 dag later weer werkzaam. Perfecte service!
14 maanden na installatie stond onze kelder vol water omdat een Tesy boiler op de pakking was gaan lekken. Volgens boilergarant kwam dit, na het bekijken van een foto, doordat de anode was aangetast en daarmee de pakking was gaan lekken. Het kan best zijn dat de anode aangetast was, wat me ook nogal bevreemd 14 maanden na aankoop met een waterhardheid van 5 DH. Een pakking hoort in ieder geval niet na 14 maanden te gaan lekken en ik betwijfel of jullie stelling dat dit door de anode komt wel juist is. Als jullie er dan vervolgens direct, op basis van een foto, op wijzen dat het geen garantie is en ik maar een nieuwe moet kopen of nieuwe onderdelen komt dit niet erg klantgericht over. Jullie garantie is kennelijk enkel voor marketing doeleinden.
Ik heb in 2022 bij Boilergarant een Tesy BeliSlimo 100 Cloud gekocht. Door een lokale installateur laten installeren.
Qua functionaliteit super apparaat, echter recent verloor de boiler steeds zijn connectie met mijn netwerk nadat er een nieuwe Tesy app werd ingevoerd. (Toeval???)
Boilergarant gaf aan dat mogelijk het wifikaartje van de boiler daar de oorzaak van zou kunnen zijn en stuurde mij gratis een nieuw exemplaar toe en legde telefonisch uit hoe ik die zelf kon wisselen.
Het omwisselen was inderdaad een peuleschil en de boiler vindt mijn netwerk weer als tevoren.
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