boltfood.com Avaliações 140

Fiz um pedido de refeição. Demorou 40 minutos o tempo de entrega (momento em que o restaurante concluir até ser entregue). Restaurante fica a 1.2 kms.
Pior é ter o estafeta que recolheu vários, para poder depois a seu gosto fazer as entregas, apenas falar em inglês. Estamos em Portugal, tem que haver mínimos.

A aplicação assumiu uma morada errada. Falei com o suporte da empresa e nada fizeram, ou seja, ficaram com a comida e com o dinheiro.

Péssimo serviço. O sistema informa um tempo de espera, mas depois atribui vários pedidos ao estafeta sem avisar o cliente, fazendo com que o tempo de entrega salte de 10 minutos para mais de 1 hora. Falta de transparência e respeito com o consumidor.

Lamentável todo o processo, desde a entrega ao apoio técnico.
Começo por informar que foi um verdadeiro pesadelo o último (sim, último e para sempre) pedido nesta plataforma e, tenho de recuar a 14 de maio quando do um pedido que, segundo indicação da plataforma podia demorar entre 10 a 20 minutos
Passaram os 30 minutos e nenhuma informação sobre o pedido. Aos 40 minutos, começo a ver o estafeta já com o meu pedido mas por paragens a, cerca de, 1km do meu local. Nessa altura contacto o suporte técnico com a questão da demora e, sobretudo, com a questão de o motorista andar já longe de mim para efetuar uma entrega. Neste suporte nada fizeram senão enviar mensagens automáticas a informar que estavam a verificar toda a situação. Fui fazendo prints e enviando para a conversa com o suporte. Sempre no mesmo sentido, a verificar. Ao fim de 1 hora e SMS a entrega, liguei para o motorista. O qual não percebia nada do que lhe dizia, ou seja, percebi depois não falava português e pareceu-me que não percebia nada também. Eu disse, na aplicação que nesta altura já não queria a comida pois estaria fria e sabe-se lá como andava pós já tinha percorrido kms pela cidade de Coimbra. 1h:10m toca à campainha o estafeta, com o pedido, deixei subir e eis qual não é o meu espanto, os sacos de embalamento todos violados "Burger King". Respondo imediatamente que não queria aquilo e que levasse de volta, o estafeta sem falar quase nada disse que não que a compra estava feita e que a culpa era da Bolt. Tirei fotos e enviei para o suporte e, imediatamente, deitei tudo no lixo. O quanto me custou pois há demasiada gente a passar fome e eu a deitar comida fora. Após 40 minutos no suporte fizeram um reembolso de 1,50€. E que fariam o restante num prazo máximo de 14 dias, percebi eu. Nada até agora e já nem respondem no suporte. Hoje mesmo tentei contactar e estou há mais de 1 hora à espera que alguém me diga algo. Em português nada e pedi em inglês que seria mais breve e... Nada.

Péssima aplicação não comprem pois irão se arrepender!
Fiz um pedido no BK Belém às 23:00, apareceu que o estafeta estava a caminho e até agora 01:17 da madrugada não recebi o meu pedido e o suporte não me responde.
Liguei para o restaurante e a funcionária me falou que já tinha entrego o pedido sendo que o estafeta não recolheu o pedido, e não me foi dado nem uma satisfação!
Não comprem!!!!!

Péssima app, o apoio ao cliente é uma anedota

Pessimo apoio ao cliente fiz uma encomenda e a comida veio crua e como não foram eles a preparar a comida não se responsabilizam sugerem ir a app do restaurante reclamar. Até parece que o cliente pensava que eram eles,Bolt food, que confeccionava a comida. Mas são os intermediários e deviam atuar como tal e resolver a situação com o cliente e com o restaurante em causa....pessimo serviço

Péssimo serviço. Péssimo atendimento ao cliente.

Péssimo em vários sentidos! Chat demorado, falta de estafeta, dificuldade em cancelar o pedido, demora para o reembolso, entre outros.

Pior aplicação de entrega de refeições que já usei. O apoio ao cliente é praticamente nulo. Fiz uma encomenda dia 01/05/2024, que estava a demorar bastante tempo a ser recolhida, sendo que o estafeta aparecia parado. Perguntei o que se passava sem resposta satisfatória, e passado um bom bocado foi me atribuído um novo estafeta, sendo que este último demorou mais uma vez imenso tempo a recolher o pedido, e assim que recolheu, foi dar uma volta enorme por Lisboa ao invés de me vir trazer o pedido directamente. O pedido chegou bem fora de horas, a comida vinha fria e estava num estado simplesmente intragável, tive que a mandar fora sendo que não se apresentava sequer comestível. O peixe cheirava mal, estava seco e com uma cor escura bastante duvidosa. As embalagens vinham completamente banhadas a molho de soja que teria sido entornado por todo o lado. Tentei contactar a Bolt Foods, sendo que tal foi simplesmente fútil, justamente porque o apoio ao cliente da mesma é nulo. Exigi múltiplas vezes o reembolso da refeição ao qual tenho direito por lei, e a Bolt Foods já nem sequer se digna a responder-me, sendo que as últimas respostas foram a oferecer-me uns míseros 3€ como compensação, repetindo várias vezes que não podem dar mais. Esta situação é simplesmente inaceitável e depois disto eu não volto a utilizar esta plataforma miserável.

Pessimo servico, pessimo suporte, pessima entrega.
Ficaram com 14,70 meus quando encomendei comida. Como estavam atrasados, pedi informações. Só tempo depois disseram que o motorista tinha ido para outra morada e camcelaram o meu pedido sem me avisar. Fiquei sem a comida (nao sei a quem ofereci) sem dinheiro e aem resposta

Nunca recebi o meu pedido pois ele nunca chegou a ser levantado no restaurante pelo estafeta, apesar da na app dizer que o pedido foi entregue e de me terem retirado o dinheiro da conta. O costumer support é praticamente inexistente uma vez que só funciona por via de chat e email aos quais ninguém responde.

Esta aplicação é para esquecer. Encomendei ontem comida, vivo no centro de Lisboa, demorou uma hora a chegar. #I0CEE. Pedi para cancelar o pedido à medida que via que o estafeta estava completamente perdido na cidade e nada. Raramente me respondiam. Quando o estafeta trouxe a comida enviei foto da comida completamente a escorrer gordura de estar fechada numa caixa tanto tempo, além de que estava completamente fria. Sugeriram-me dar um crédito primeiro de 3€, depois (só hoje) de 5€. Mencionei que não quero qualquer crédito porque não voltarei a usar o serviço. Mas nada adiantou. Nem respondem e debitaram no meu cartão 9,9€. É um uso abusivo dos meus dados bancários.