Bonnier Publications A/S Avaliações 1.193

Accepterede et intro tilbud. Her var der gave kort til webshoppen. Efter 4 forsøge og tilbagevenden til "kundeservice" så står jeg stadig med ikke at kunne bestille en vare. Det er den dårligts kundeoplevelse jeg har haft i mange år i og med at jeg stadig bliver "spændt ben" for mht til at kunne bestille. Det medvirker bestemt til "bladdøden" det forstår jeg ikke at de ikke selv kan se.

Total utryg oplevelse.
Jeg har gennem årtier modtaget Bilrevyen og MC revyen.
I efteråret modtog jeg en rykker med gebyr men havde ikke modtaget noget blad.
Først skrev jeg mail men der kom aldrig svar, efter opkald fik jeg at vide det var en fejl og der var ikke blevet sendt noget blad, de sendte efterfølgende et blad og eftergav rykkergebyr.
Nu er det samme sket med MCrevyen, de siger den er sendt d. 4. april men jeg har intet modtaget.
Jeg har tidligere forsøgt at opsige begge abonnementer og bedt om bekræftelse på mail og "kundeservice" siger den bliver sendt umiddelbart efter samtale, men der sker intet.
Jeg har så bedt, medhenvisning til GDPR, at Bonnier sletter alle mine data, den anmodning som de kalder det kan de ikke modtage da der er aktivt abonnement.
Hovedet på sømmet for mig var at valg nr. 2 på telefonsvareren er "hvis din sag vedrører inkasso", et firma med så mange inkassosager har et problem.

Jeg faldt for nyligt over et tilbud med to magasiner og en velkomstpakke. Da jeg skulle betale, valgte jeg at benytte mig af muligheden for at bruge MobilePay. Jeg fik dog ingen bekræftelse på, at betalingen gik igennem – hverken på hjemmesiden eller pr. mail. Jeg gik derfor ud fra, at noget måtte være gået galt, og jeg gennemførte lidt senere en ny betaling via MobilePay. Senere samme aften opdagede jeg, at der alligevel kom to bekræftelser på abonnement. Jeg skrev derfor med det samme, jeg blev opmærksom på fejlen og informerede Bonnier om det, og gjorde det klart, at jeg naturligvis kun var interesseret i den ene bestilling. De svarede dagen efter, at varen nu var sendt afsted, og at jeg selv skulle betale for returnering af den ene af velkomstpakkerne. De har frasagt sig ethvert ansvar for, at det ikke fungerede med MobilePay – selvom det er dem, der stiller betalingsmuligheden til rådighed. Jeg mener dog ikke, det kan være rigtigt, at en fejl i bestillingen via deres hjemmeside, gør, at jeg skal tillægges en ekstra udgift, og jeg har derfor bedt om, at de godtgør mig for at returnere portoen for at returnere den. Som kunde må man jo trods alt gå ud fra, at betalingen foregår korrekt via deres hjemmeside. Og når det ikke gør, så er man da selvfølgelig imødekommende overfor sine kunder – hvis man altså har lyst til at beholde sine kunder.

Det er simpelthen ikke i orden. Og den her kunde har de i hvert fald mistet!

Opdateret 5/1/23: I deres mails til mig, svarer de ikke på mine kommentarer til deres spørgsmål. De gentager blot deres spørgsmål. På den måde har jeg betalt for opstart af to abonnementer, men kun fået blade for det ene abonnement. Hvis de måske i det mindste ville se de mig to blade, som var en del af abonnementsaftaler for hvert abonnement, fik jeg da lidt for mine penge…

Jeg har sendt to beskeder til kundeservice i august og september omkring opsigelse af mit abonnement, hvor jeg får kvitteringer på modtagelse, men jeg får aldrig svar tilbage fra dem, og modtager i stedet for et magasin med et nyt girokort. Da jeg ringer til kundeservice, stiller de spørgsmålstegn ved, at jeg har sendt beskederne til dem, selvom jeg jo har bevis på dette. De får det fremlagt, som at det er min egen skyld, og at jeg burde have ringet til dem. Så dårlig behandling af kunder har jeg alligevel aldrig oplevet før.

Hvis de ikke har tænkt sig at svare på henvendelser via kontaktformularen, og hellere vil have at folk ringer til dem, burde de jo ikke have den mulighed på deres hjemmeside.

Kommer ikke til at abonnere på et af Bonniers magasiner igen. Det er det rene bondefangeri.

Pas på, med at sige ja tak tlf. tilbud, og hvis du ender med at sige ja tak, så sørg for at tjekke op, på om du har afmeldt det igen i tide, hvis du ikke ønsker det.
Det jeg troede, jeg havde afmeldt, både tlf. og efterfølgende på deres hjemmeside, viser sig så ikke at være afmeldt, og jeg blev så trukket fuld pris, for noget jeg ikke ønskede. 🥵
Øv hvor føler jeg mig taget ved
R..... ven. Øvdag 👎
Psst- ja sorry, men jeg blev sgu pisse sur. 😡
Da jeg helt fra starten af, spurgte om lige præcis dette dilemma, da jeg netop IKKE GAD bøvlet.!!!!!!

Har medvetet (?) krångliga abonnemang som gör det näst intill omöjligt att ens veta att man är kund. Undvik företaget

SVINDEL og bedrag har venta på mine penger som jeg betalte inn den27/7 og sendte bank utdrag den 24/8 dere kommer bare med unnskyldninger hele tiden men nå er nok for f det tar ikke lang tid og oveføre mine penger

I august 23 opsagde jeg mit abonnement hos Bonnier online. I september fik endnu et magasin og en regning på 528 kr. Så ringede jeg for at høre hvordan det hang sammen og netop haft en samtale med en utrolig uhøflig dame i Bonniers kundeservice.
Jeg spurgte hvorhenne i Abonnementsbetingelser for Bil Magasinet jeg kunne læse at et “løbende abonnement” betød at når man havde modtaget første blad og ikke opsagt abonnementet samme dag, så skulle man betale for den resterende periode af 6 eller 7 blade.
Den i begyndelsen venlige dame kunne så se i databasen, at jeg havde haft abonnement længe og oplyste så hun ville gerne gøre en undtagelse i mit tilfælde. (blev gentagne gange gjort opmærksom på dette var dog en ulovlig undtagelse) som jeg åbenbart skulle være meget taknemmelig for.
Jeg takkede for at min regning nu blev reduceret til 273 kr da hun øjeblikkeligt opgjorde min regning.
Da jeg så spurgte igen hvor det stod i abonnementsbetingelserne at jeg hænger på bladene i et halvt år hvis jeg ikke får meldt fra samme dag jeg modtager bladet i den nye halvårsperiode - så blev hun sur. Først oplyste hun at det ikke stod i abonnementsbetingelserne for Bil Magasinet på websiden: Kundeservice.nu Men at det stod i en mail jeg havde fået da jeg havde oprettet abonnementet. Surt begyndte damen så at lede efter den mail de skulle have sendt til mig, samtidig oplyste jeg ledte i betingelserne. Jeg fik så surt at vide at jeg ikke længere havde adgang til på websiden da mit abonnement var lukket, men kunne oplyse at jeg havde logget ind, inden jeg blev slettet. Så fik jeg at vide at hun gad ikke spilde sin til med mig, nu havde hun jo overtrådt alle regler og lavet en undtagelse med mig som jeg så åbenbart ikke var tilfreds med. Jeg kunne godt fornemme at mit forslag om at det kunne være smart at skrive de rigtige betingelser i betingelserne nok ikke ville blive vel modtaget så jeg takkede af og lagde på.
Igen som man kan se i de andre anmeldelser af Bonnier er det ren bondefangeri de har gang i.
Synd at flere interessante blade ligge under dette bladhus - det gør jo at man ikke gider læse dem.

Hej Sine,
I min optik har vi ingen sag, mit indestående med Bonnier er opgjort og betalt.
Jeg har blot gjort opmærksom på hvad jeg mener er ekstrem dårlig kundeservice og fortalt historien som jeg oplevede. Hvis I vil blive klogere, kan I jo blot slå op hvem der har opgjort mit abonnement. Vi lever jo i dataens tidalder.

15 Nov 23.
Så forsøgte Bonnier lige en gang til at rykkeropkræve penge fra mig.
Efter jeg i September 23 havde afslutte mit abonnement og i Oktober, betalt den nedsatte resistance troede jeg så at alt var afsluttet, ophørt og betalt.
Men nej nej, Bonnier prøver da lige igen - nu med en rykker for 3 blade.
Efter en længere snak med kundeservice, som prøvede at forklare mig at jeg skyldte penge efter mit abonnement var opgjort én gang - endte med at jeg fik beskeden: jeg sletter alle regningerne.
Øv, hvor er der bare nogen der må have svært ved at se sig selv i spejlet - når de bygger deres forretning på at franarre kunder deres penge på den måde.
Minus stjerner til Bonnier.

Snyde konkurrencer. Hvis man tilmelder sig jeres konkurrencer via f.eks. En reklame på Instagram, så skal man være opmærksom at man kun kan deltage i konkurrencen hvis man er abonnent. Det fremgår på ingen måde tydeligt medmindre man måske lærer betingelserne og afviger betydeligt som betingelse fra alle andre lignende konkurrencer. En snedig men usympatisk måde at skabe sig flere abonnenter på deres nyhedsbreve via clickbate.

UPDATE:
Der er nu fundet en løsning med Bonnier.
-------------------------------------------------------------
Som mange andre var jeg abonnent på Aktiv Træning.
Bladet blev stoppet og Bonnier Publications International A/S valgte så i stedet, at sende deres helt talentløse blad iForm.
Jeg bemærkede ikke dette, da det skete henover sommeren 2023. Jeg bemærker det i august, men tænker det er en fejl, indtil jeg så får en rykker for de sidste 4 blade + rykkergebyr.
Ved et telefonopkald til "kundeservice" får jeg besked om, at dette er varslet til mig flere gange.
Det er så ikke korrekt, da de har sendt til en gammel email adresse der ikke længere er i drift og de har derfor modtaget en fejlbesked om at modtageren var ugyldig.
Hvordan man overhovedet kan tro det er i orden bare at sende et andet produkt end det kunden har tegnet abonnement på og så tage sig godt betalt for dette er mig totalt uforståligt. Ikke mærkeligt at de har så lav en score her på Trustpilot.
Mine klare anbefaling er IKKE at abonnere på noget hos Bonnier.
Jeg vil med stor interesse følge med i tidligere sag vedr. klage til forbrugerklagenævnet, da Bonniers lemfeldige omgang med aftaleloven forhåbentlig vil blive påtalt og tidligere kunder blive godtgjort den uretmæssige opkrævning.

Fik i 2021 to måneders gratis prøve abonnement til Wype. Jeg forsøgte at oprette det, men modtog aldrig en bekræftelse. Skrev dengang til kundeservice, som svarede tilbage, at de ikke kunne finde noget abonnement og jeg gik derfra ud fra, at det aldrig var gået igennem. Ved gennemgang af min netbank ser jeg så, de har trukket 99 kr hver måned lige siden.

Jeg skriver til dem og gør dem opmærksom på det, og ønsker en refundering. Det bliver til en masse skriveri hvor det er flere forskellige kundeservicemedarbejdere der svarer hver gang.
Jeg sender screenshots af deres mail, hvor der står der ikke er oprettet noget. Alligevel mener de ikke, de har begået en fejl og medarbejderen sender en ordrebekræftelse tilbage fra 2021.
Jeg gør opmærksom på, at man ikke bare på kan sende en ordrebekræftelse efter man har gjort opmærksom på, der ikke var oprettet noget.

Føj, siger jeg bare... Tyveknægte, som tager ens penge og ikke vender tilbage på henvendelser. HOLD JER LANGT VÆK... Er blevet lovet, at få uberetiget betalte penge tilbage, som de har hævet efter allerede opsagt abonnement (WYPE) ca. 500 kr - Pludselig er det blevet afvist. De glemmer dog lige at kontakte mig. Men ignorere bare en...

Et firma som bonde fanger folk fordi de ikke har abonnenter. Hold jer langt væk fra firmaet Bonnier og alle deres tilbud og så videre. De er kun lavet for at snyde folk og bonde fange abonnementer. Deres kunde politikker er ekstremt dårlige og de kan åbenbart kun få abonnenter ved at bonde fange folk med deres introduktions tilbud og abonnementer. Et virkelig skod firma man ska holde sig langt fra. Så tegn aldrig et abonnement hos Bonnier af nogen art de tager fusen og snyder på dig og stjæler fr din konto!

Jeg fik tilbudt seks numre af Illustreret videnskab for et vist beløb. Det sagde jeg ja til; men skrev straks efter første nummer, at jeg ønskede at stoppe efter tilbuddet.
Nu har jeg så fået en regning efter mit seneste nummer, og får at vide efter henvendelse, at den SKAL jeg betale. Desværre har jeg ikke været klog af skade, for jeg husker nu samme historie.
Man bør holde sig væk fra dette utroværdige foretagende!!!

Ups!! Rød i hovedet må jeg erkende, at jeg var for hurtig på aftrækkeren! Den kvittering, jeg troede hørte til mit sidste abonnement, var fra et tidligere. Jeg beklager dybt!

Falsk markedsføring!
Jeg fik et fint tilbud om et abonnement på 3 blade, intet andet. Tænkte, ok - 3 blade er ok, jeg ønsker ikke et normalt abonnement som skal opsiges, forklarede jeg til sælgeren. Ikke noget problem sagde den unge mand… og hvad skete der? Jeg fik 3 blade, hvorpå det stoppede, glad var jeg, det var jo lige præcis hvad vi havde aftalt… hvorpå der begyndte at komme blade igen efter 2 mdr., jeg ringede og forklarede dem problemet, men blev blot bedt om selv at opsige det. SÅ, STOL IKKE PÅ 3 MDR’S TILBUD, de er fulde af fup!

Det er ligemget meget hvor mange gange man afmelder deres mail service - de bliver ved. Jeg tænker at det kan ikke være lovligt at spamme folks mailboks blot fordi man på et tidspunkt har sagt ja til det. Det eneste jeg kan sige er at man skal holde sig langt væk fra det firma. Tør slet ikke tænke på hvis man har abonneret på en af deres blade. Det kan potentielt medføre økonomisk ruin!

Lige meget hvor mange gange, man afmelder Nyhedsbrevet, så bliver man ved med at modtage det.

Jeg købte et abonnement på "Historie" - 5 numre plus et ur. Efter at have modtaget 4 numre, skrev jeg til kundeservice på kundeservive.nu og meddelte at jeg ikke ønskede at fortsætte abonnementet. Modtager det femte nummer (som er blad nr. 9/23), og senere også nr. 10/23.
Jeg ringer til kundeservice og taler med en medarbejder, der (noget modstræbende) accepterer stoppet og fortæller at de ikke er interesseret i at få nr. 10/23 tilbage.
Men få dage senere, 5.6 opdager jeg at der er trukket 372 kr. på mit betalingskort - uden at jeg hverken har forlænget abonnementet eller har ønsket at overgå til automatisk kortbetaling. Jeg prøver så flere gange at råbe jer op (skriftligt) uden resultat - selvom I altid lover svar indenfor 7 dage. Senest har jeg i mandags ringet til kundeservice og talt med en lidt uforstående dame, der lovede at tale med den rigtige kollega og ringe retur og hvis jeg ikke kunne træffes, da lægge besked på telefonsvareren. Intet er dog sket.
Det korte og det lange er at I skylder mig 372 kr. Når jeg får dem skal I slippe for mig - ikke før.
Mit medlemsnummer er 5059783083 - se fx. min skriftlige henvendelse fra 5.7.23
Opdatering 8.8.23
Jeg blev ringet op 1.8 af kundeservice og talte med Anne Katrine. Hun lagde vægt på at fortælle at de havde 280.000 tilfredse abonnenter, og at det kun var de utilfredse, der skrev på Trustpilot - så det var reelt et forsvindende lille antal i forhold til det samlede antal. Hun rejste også tvivl om de meddelelser jeg havde sendt og bad mig sende et screen dump af en af dem, hvad jeg var afskåret fra, da jeg ikke kan se meddelelsen når den først er afsendt. Jeg sender så hvad jeg kan, bl.a. et kopi af en af de meddelelser jeg har sendt og som jeg klog af skade har kopieret inden den blev sendt.
3.8 modtager jeg en mail fra Anne Katrine i hvilken hun nævner at jeg ikke har sendt nogen screen dump, men at man har gjort en undtagelse og returneret pengene alligevel. Dem har jeg så modtaget g.d.
Jeg synes det er direkte frækt og uforskammet - at man "undtagelsesvis" returnerer de penge, som abonnenten aldrig har givet tilladelse til at hæve på sin konto, men som man har hævet alligevel. Og jeg kan kun anbefale de abonnenter, der ønsker at slippe ud, om at sørge for at dokumentere hver eneste besked, der sendes til kundeservice.
4.9.23: En reaktion fra pågældende hos Bonnier, efter 3. uger: Korrekt at jeg selv oprettede abonnement - men at jeg samtidig godkendte automatisk kortbetaling, er en lodret usandhed (for nu at sige det civiliseret) - hvilket falder godt i tråd med Bonniers politik om konsekvent at ignorere ubehagelige henvendelser som fx. min da jeg meddelte at jeg ikke ønskede at fortsætte abonnementet. Min advarsel til fremtidige abonnementer står uforandret.

Opdatering:

Besvarelse fra Bonnier Publications A/S
For 5 dage siden
Hej Line
Jeg beklager meget din oplevelse. Det vil jeg rigtig gerne undersøge til bunds. Derfor har jeg anmodet Trustpilot om flere oplysninger. Så snart du har godkendt anmodningen, undersøger vi sagen, og derefter kontakter vi dig.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen Sine, Bonnier Kundeservice.

Jeg ved ikke hvad der anmodes om. Trustpilot har i hvert fald ikke bedt op oplysninger. Jeg står frem med mit fulde navn. Hvor svært kan det være. Jeg troede ikke danske virksomheder oprerede på denne vis.

Jeg er stadig meldt til inkasso

Minus ti tusind stjerner! Benytter fortrydelsesretten på abonnement på BIL magasinet og køber et gavekort i stedet. Modtager derefter rykkere for et abonnement jeg aldrig har haft. Kontakter kundeservice for at forklare misforståelsen. Det kan de godt se og lukker mit "udestående". Tror jeg. Finder derefter en ny rykker i postkassen, kontakter kundeservice igen, men får at vide jeg er nu sendt til inkasso.