Bovari Avaliações 

Resposta da Bovari

25 de ago. de 2025

Hej

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse.
Jeg kan godt forstå, at du er skuffet, når produktet ikke lever op til dine forventninger – det skal selvfølgelig være en god oplevelse at handle hos os.

Jeg må dog indrømme, at jeg synes, det er lidt ærgerligt, at vi først hører fra dig via en anmeldelse. Vi ville meget gerne have haft muligheden for at hjælpe dig direkte, fx ved at tilbyde en ombytning til en mere professionel model eller en refusion, så du ikke skulle stå tilbage med en trimmer, du ikke er tilfreds med.

Vi står stadig klar til at hjælpe dig, så kontakt os endelig direkte, så finder vi en løsning, du bliver glad for.

Resposta da Bovari

25 de ago. de 2025

Hej Karen,

Tak for din anmeldelse.
Jeg kan sagtens forstå, at det føles ærgerligt, når produktet ikke helt lever op til det, du forventede. Som vi også talte om i telefonen tidligere, står det dog med tydelig rød skrift på produktsiden, at varen leveres uden låg, og derudover fremgår det flere steder i beskrivelsen. De mål, du har læst, viser blot størrelsen både med og uden låg, så man kan få en fornemmelse af produktets fulde dimensioner.

Vi er selvfølgelig kede af, at det har givet anledning til misforståelse – og endnu mere kede af, at du føler dig skuffet over os. Vi gør os umage for at skrive informationerne så tydeligt som muligt netop for at undgå situationer som denne.

Jeg håber, du vil tage et kig på produktsiden igen, så du kan se, at informationerne er tilgængelige og ikke til at overse.
Link: https://bovari.dk/kurve/opbevaringskurve/rektangulaer-bedroller-i-soegraes-med-hjul-opbevaring-under-sengen/

God dag

Resposta da Bovari

5 de ago. de 2025

Hej Steffen,

Din anmeldelse kræver en præcisering:

Du kontaktede os den 15. juli – samme dag vi gik på sommerferie. Vi har gjort tydeligt opmærksom på, både på vores webshop og via autosvar og direkte til dig, at vi i ferieperioden er sporadisk til stede. Det er med andre ord forventeligt, at der kan gå længere tid før svar i den periode – det er ikke det samme som, at kundeservice "ikke eksisterer".

At vi beder om billeder i forbindelse med reklamation er standard praksis – vi hverken gætter os frem eller tager varer retur uden dokumentation. Dine billeder modtog vi den 25. juli, og det er korrekt, at vi herefter ikke fik svaret dig med det samme. Det var en fejl, og det beklager vi.

Vi har nu refunderet beløbet for lampen.

Hvis du mener, at det er urimeligt at virksomheder holder sommerferie eller forventer billeddokumentation ved fejlmeldinger, forstår vi godt, hvis du vælger at handle et andet sted i fremtiden.

Go dag