Wirklich wunderschöner Modeschmuck, ich habe zwei Paar Ohrringe mit der passenden Kette bestellt. Leider überzeugt mich die Qualität nicht. Mir ist bewusst, dass es sich um Modeschmuck handelt, alle... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Ich habe mir zwei wunderschönen Buchstaben mit Diamanten zum Geburt meine Enkelkinder geschenkt bekommen und gleich auch dazu empfohlenen von BRUNA unterschiedlichen Ketten. Ich trage sie gleichz... Ver mais
A empresa respondeu
Ich bin absolut begeistert von Bruna The Label! Die Schmuckstücke sind nicht nur wunderschön und zeitlos designt, sondern auch qualitativ hochwertig verarbeitet. Man merkt sofort, wie viel Liebe zum D... Ver mais
A empresa respondeu
I ordered already several times by Bruna The Label. I like especially their jewels with real pearls, diamonds and 14k gold. The prices are acceptable, especially if you order with discounts that you g... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Founded in 2019 by partners Helena and Simon, BRUNA is a fine jewelry label dedicated to timeless design and responsible practices. BRUNA’s modern heirlooms are intended to be worn every day and cherished for a long time. Crafted from high-quality, conscious materials like ethical gold and silver, laboratory-grown diamonds, and genuine pearls, every jewelry piece is made with you in mind, providing infinite possibilities for stacking and styling.
Informações de contato
4,5
Excelente
3 mil avaliações
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Delayed shipment and Lost parcel
I had requested from the beginning that you check on my parcel, as it had not arrived for a long time. However, it took quite some time before this was actually looked into. When it was finally checked, I was informed that my parcel had indeed been lost.
According to your official website, the item should have been shipped within 2–5 business days, but in reality, it was only shipped after 15 days. I also did not receive a sincere apology regarding this matter.
Furthermore, I was told that a new tracking number would be provided, but I never received it.
15 de abril de 2026
Resposta de BRUNA The Label
Hello Rika,
thank you for your feedback and for sharing your experience with us.
We’re sorry to hear that you were not satisfied with the handling of your order. As confirmed in our previous communication, your original parcel was handed over for shipment, but unfortunately reported as lost in transit by the carrier—something that is outside of our direct control.
As soon as this was confirmed, we immediately arranged a replacement for you to ensure you still receive your items as quickly as possible. Please note that in such cases, additional processing time may occur due to the investigation with the shipping provider.
Regarding the tracking updates, delays can occasionally happen between label creation and status scans, which is why the information may not have updated right away.
Your replacement order has been processed, and the new tracking details are provided automatically once the shipment is registered in the system. If you have not received them yet, we are happy to resend the information to you directly.
We appreciate your patience and understanding in this matter.
Kind regards,
xx BRUNA
Toller Kundenservice
Toller Kundenservice! Ich habe immer schnelle Antworten bekommen und es wurde eine sehr kulante Lösung für mein Problem gefunden.
15 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de BRUNA The Label
Hallo liebe Sophie,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden warst und wir gemeinsam eine schöne Lösung finden konnten ✨
Wir wünschen dir ganz viel Freude weiterhin!
xx BRUNA
All praise for professionalism
All praise for professionalism, responsiveness and kindness.
15 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de BRUNA The Label
Hello dear Sandra,
Thank you so much for your wonderful feedback 🤍
We’re truly happy to hear that you appreciate our professionalism, responsiveness, and kindness ✨
We really value your kind words!
xx BRUNA
Resposta de BRUNA The Label
Hallo liebe Claudia,
vielen lieben Dank für dein schönes Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass dir unsere Produkte so gut gefallen ✨
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen Schmuckstücken!
xx BRUNA
Modeschmuck/ Mittelmäßige Qualität
Wirklich wunderschöner Modeschmuck, ich habe zwei Paar Ohrringe mit der passenden Kette bestellt.
Leider überzeugt mich die Qualität nicht. Mir ist bewusst, dass es sich um Modeschmuck handelt, allerdings erwarte ich für den aufgerufenen Preis zumindest, dass die Ohrringe nicht schon nach dem zweiten Tragen abfärben und dass sich die Verschlüsse so schließen lassen, dass man nicht ständig befürchten muss, sie zu verlieren.
5 de abril de 2026
Resposta de BRUNA The Label
Hallo liebe Rania,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback 🤍
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Qualität deiner Schmuckstücke nicht vollständig zufrieden bist und bereits Probleme mit Verfärbungen und den Verschlüssen hattest. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch ✨
Wir haben uns bereits per E-Mail bei dir gemeldet, um den Fall gemeinsam mit dir zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.
xx BRUNA
Enttäuschend
Für den Preis hätte ich eine viel bessere Qualität erwartet! Ich habe Kette, Armband und Ohrringe von meinem Verlobten zu Weihnachten 2025 bekommen und bereits nach drei Monaten ist die goldene Legierung abgegangen! Der Schmuck ist nun mehr Silber als Gold, wirklich schade!
11 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de BRUNA The Label
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback 🤍
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich die Vergoldung deiner Schmuckstücke bereits nach so kurzer Zeit gelöst hat. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an Qualität und wir können gut verstehen, wie enttäuschend das für dich ist ✨
Leider konnten wir anhand deines Profils keine hinterlegte E-Mail-Adresse finden, weshalb wir dich nicht direkt kontaktieren können.
Bitte melde dich daher gerne direkt bei uns per E-Mail an customercare@brunathelabel.com, damit wir gemeinsam eine schnelle und passende Lösung für dich finden können 🤍
Wir sind für dich da und kümmern uns darum.
xx BRUNA
Bruna does everything well including…
Bruna does everything well including ater-sales service.
10 de abril de 2026
Resposta de BRUNA The Label
Hello dear Angella,
thank you so much for your wonderful feedback 🤍
We’re very happy to hear that you’re satisfied not only with our jewelry but also with our after-sales service ✨ That’s exactly what we strive for!
We hope you continue to enjoy your pieces!
xx BRUNA
Sehr schönes Schmuckstück
Sehr schönes Schmuckstück, aber der Verschluss für so einen kleinen stud ist vollkommen ungeeignet. Alleine fast nicht zu schließen. Schade…
2 de abril de 2026
Resposta de BRUNA The Label
Hallo liebe Kerstin,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback 🤍
Es tut uns leid zu hören, dass der Verschluss des Studs für dich nicht optimal ist. Genau so soll es natürlich nicht sein. Wir nehmen deine Rückmeldung sehr ernst und schauen uns das intern noch einmal genau an ✨
Wir werden uns zusätzlich per E-Mail bei dir melden, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
xx BRUNA
Sehr zufrieden
Ich habe bereits drei Mal bei Bruna bestellt - einen reinen Silberring, Cluster-Perlenohrringe und kleine Goldcreolen. Alle sind super hochwertig verarbeitet, ich bin mit meinen Käufen zufrieden.
2 de abril de 2026
Resposta de BRUNA The Label
Hallo liebe Emanuela,
vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung 🤍
Es freut uns sehr zu hören, dass du schon so viele schöne Schmuckstücke bei uns bestellt hast und mit der Qualität so zufrieden bist ✨ Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir ganz viel Freude beim Tragen deiner neuen Lieblingsstücke!
xx BRUNA
Resposta de BRUNA The Label
Hallo Meike,
vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung 🤍
Es freut uns sehr zu hören, dass dir unser Schmuck so gut gefällt und alles schnell und reibungslos bei dir angekommen ist ✨ Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen neuen Schmuckstücken!
xx BRUNA
Perfekt wie immer
6 de abril de 2026
Resposta de BRUNA The Label
Hallo Natalija,
vielen lieben Dank für deine wunderbare Rückmeldung 🤍
Es bedeutet uns sehr viel zu hören, dass du wieder rundum zufrieden bist – genau das ist unser Anspruch ✨
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinen Schmuckstücken!
xx BRUNA
unkompliziert und freundlich
Alles sehr unkompliziert und freundlich gelöst. Top Service
6 de abril de 2026
Resposta de BRUNA The Label
Hallo Gina,
vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung 🤍
Es freut uns sehr, dass alles unkompliziert und zu deiner Zufriedenheit gelöst werden konnte und du unseren Service als so freundlich empfunden hast ✨
Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinen Schmuckstücken!
xx BRUNA
Resposta de BRUNA The Label
Hello Dara,
thank you so much for your lovely feedback 🤍
We’re so happy to hear that everything was just perfect for you ✨ That truly means a lot to us!
We hope you continue to enjoy your jewelry!
xx BRUNA
Resposta de BRUNA The Label
Hallo Sabrina,
vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit dem schnellen Versand so zufrieden bist und alles reibungslos bei dir angekommen ist ✨ Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung!
xx BRUNA
Amazing customer service
Amazing customer service. I have never experienced this level of service before.
It was fast, friendly, and extremely helpful.
I had an issue with a necklace I had purchased, and within a week it was resolved and I had already received the replacement necklace.
I will definitely leave a positive review.
Thank you, and I am happy that I can soon enjoy my necklace again.
31 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de BRUNA The Label
Hello Kris,
thank you so much for your wonderful feedback 🤍
We are thrilled to hear that our team could help you so quickly and that your replacement necklace has already reached you ✨ Your kind words mean a lot to us!
We hope you enjoy wearing your necklace and that it brings you lots of joy 💎
Warm regards
xx BRUNA
wie immer sehr gute Qualität und…
wie immer sehr gute Qualität und außergewöhnliche Form der Ohrringe
23 de março de 2026
Resposta de BRUNA The Label
Hallo Viola,
vielen lieben Dank für deine schöne Rückmeldung 🤍
Es freut uns riesig, dass dich unsere Qualität wieder überzeugen konnte und dir die außergewöhnliche Form der Ohrringe so gut gefällt ✨ Genau das macht unsere Designs so besonders!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinen Schmuckstücken!
xx BRUNA
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, leider hatte ich persönlich versehentlich den falschen Namen auf meiner Sendung angegeben, aber das zurückschicken und erneute senden verlief reibungslos, ohne zusätzliche Kosten. Mitarbeiter haben innerhalb eines Tages geantwortet ! Alles top :)
24 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de BRUNA The Label
Hallo Louisa,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 🤍
Es freut uns sehr zu hören, dass unsere schnelle Lieferung und der Service für dich so reibungslos funktioniert haben ✨ Wir wissen es sehr zu schätzen, dass unser Team dir so schnell helfen konnte!
Wie schön, dass alles zu deiner Zufriedenheit geklappt hat – genau solche Momente motivieren uns jeden Tag 💎
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinen Bestellungen!
xx BRUNA
j'ai longtemps adoré cette marque mais…
j'ai longtemps adoré cette marque mais après 2/3 ans à porter mes bijoux quotidiennement en rotation (boucles d'oreilles) ils se sont tous cassés ou perles décollées ! Donc je ne pense pas que ça soit des produits faits pour durer et je le regrette. Sachant qu'une des paires de boucles d'oreilles s'était cassée moins d'une année après l'achat et que la marque avait été gentille en me renvoyant une nouvelle paire. Donc dommage mais je ne rachèterai plus là
Édit: suite à votre réponse, je vais vous adresser un message pour voir si on peut faire quelque chose pour une des paires que je ne peux pas réparer moi même.
27 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de BRUNA The Label
Hi Doris,
thank you so much for taking the time to share your honest feedback 🤍
We’re truly sorry to hear that your pieces didn’t hold up as expected over time.
That said, we really appreciate your kind words about our customer service – it means a lot to us that you had a positive experience when we replaced your earrings.
If you’d like, please feel free to reach out to us again – we’d be more than happy to take another look and assist you further 🤍
xx BRUNA
Sehr hochwertige Produkte
Sehr hochwertige Produkte, ein zeitloses Design und sehr gute Qualität. Die Ware wird schnell geliefert. Reibungsloser Ablauf!
27 de março de 2026
Resposta de BRUNA The Label
Hallo Anja,
vielen lieben Dank für deine großartige Rückmeldung 🤍
Es freut uns sehr zu hören, dass du unsere Produkte als hochwertig empfindest und dir das zeitlose Design so gut gefällt ✨ Genau darauf legen wir besonders viel Wert!
Wie schön, dass auch Lieferung und Ablauf reibungslos für dich waren – das bedeutet uns wirklich viel.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinen Stücken 💎
xx BRUNA
Not worth the price
I don’t understand how this label has so high ratings. I ordered earrings and a necklace: both look and feel like cheap plastic. I could’ve bought much better quality with cheaper price elsewhere. Definitely not the high-end jewelry feel as in the photos. And I realized they do not pay for returns so it makes no sense to send it back
26 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de BRUNA The Label
Hello Maria,
thank you for taking the time to share your feedback 🤍
We’re truly sorry to hear that your experience with our jewelry didn’t meet your expectations.
Our designs are created with great attention to detail, so it concerns us to hear that they felt different in quality to you.
Unfortunately, as no email address was provided with your review, we’re not able to reach out to you directly. However, you’re always very welcome to contact our support team — we’d truly appreciate the chance to look into this for you and find a solution together.
Thank you again for your honest feedback ✨
xx BRUNA
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.