BURNHARD Avaliações 3.696

Prompte Lieferung und sehr gute Qualität. Kundenservice freundlich, zuverlässig und kompetent. Sollte einmal ein kleiner Mangel festgestellt werden, gibt es eine unkomplizierte Lösung mit der alle zufrieden sind.
Ein tolles Team!!

Sehr freundlich und schnelle Bearbeitung von Fragen. Außerdem tolle Produkte im Sortiment.

Ich habe nach Kauf über Amazon von Burnhard ein defektes Gerät (Gasgrill Wayne) erhalten, das nach sofortiger Reklamation weder ersetzt noch gutgeschrieben wurde. Im Rahmen meiner Reklamation wurde von mir als Käufer verlangt, selbst ein Ersatzteil einzubauen. Dieses Vorgehen entspricht aus meiner Sicht nicht einer kundenfreundlichen oder sachgerechten Abwicklung eines Gewährleistungsfalls. Anstelle einer ordnungsgemäßen Lösung wurde die Verantwortung auf mich übertragen, was zu zusätzlichem Aufwand und Verzögerung führte und der Grill weiterhin defekt blieb.
Der Kundenservice hat sich über einen längeren Zeitraum nicht lösungsorientiert verhalten, sondern den Vorgang durch wiederholte, widersprüchliche Rückfragen und verzögerte Antworten unnötig in die Länge gezogen. Statt einer klaren Klärung entstand ein frustrierendes Hin-und-Her ohne Ergebnis. Insgesamt ist das für mich eine extrem enttäuschende Erfahrung mit unzureichendem Support und fehlender Kundenorientierung.

Top Qualität, mein Grill Big Fred hat meine Erwartung weit übertroffen, der Service ist ebenfalls top, vielen Dank! Schön, dass es Euch gibt !!

Ersatzteil wurde prompt geliefert!
Kommunikation war perfekt! Höflich und hilfsbereit!!

Für mich war der Aufbau nicht ganz so einfach. Bin halt Laie. Die Anleitung ist ganz gut aber es wäre schön, wenn man Fotos von den relevanten Teilen hinzufügen würde, sodass man es sich auch plastisch vorstellen kann.
Der Burnhard Big FRED Deluxe macht einen hochwertigen Eindruck, muss sich aber über die Zeit bewähren.
Der Kundendienst antwortet flott und hilft einem schnell.

Wir hatten technische Probleme mit unserem Grill von Burnhard .Obwohl die Garantie bereits abgelaufen war, hat sich der Service von Burnhard alle Mühe gegeben, das Problem lösen. Es wurden jede Menge Lösungsvorschläge gemacht.Und nun funktioniert unser Grill wieder.

Sehr kompetente und serviceorientierte Mitarbeiter als Ansprechpartner!!!

Ich habe den Grill zwar noch nicht benutzt, aber bisher bin ich rundum zufrieden. Die Bestellung lief unkompliziert, die Lieferung war schnell und zuverlässig, und auch der Kontakt mit dem Kundendienst war durchweg positiv. Freundlich, hilfsbereit und gut erreichbar – so wünscht man sich das. Wenn der Grill im Einsatz genauso überzeugt, gibt es nichts zu meckern!

Habe mir den Burnhard GRANT gekauft, ausschlaggebend war für mich die Flexibilität der einzelnen Module & Komponenten.

Der Aufbau war einfach und der Grill macht einen sehr stabilen Eindruck.
Es gab zwei kleine Punkte, die ich reklamiert habe (nichts dramatisches, passiert halt, wenn große Teile auf Reise gehen) und der Support war super. Die Teile wurden innerhalb kürzester Zeit ausgetauscht.

Die ersten Grillergebnisse sind super und ich würde mich wieder für den GRANT entscheiden.

Schöner Grill mit fairem Preis Leistungsverhältnis. Qualitativ könnte es ein wenig hochwertiger sein. Der Kundenservice ist super reagiert schnell hilfsbereit und kompetent. Super Zubehör.

Big Earl - Probleme mit dem Deckel !

Wahnsinnig schnelle Bearbeitung meiner Reklamation und tolle, kulante Lösung des Supports.
Ich bin einfach begeistert und kann Burnhard nur jedem empfehlen - ganz davon abgesehen, dass der Big Earl ohnehin ein klasse Grill ist :)

Sehr netter Kontakt und problemlose Abwicklung

Super Reklamationsverhalten! Mail mit Foto geschickt und die Sache war erledigt.

Der Grill Fred Jr Deluxe ist nach 5Jahren starker Beanspruchung immer noch top und burned wie am ersten Tag. Selbst nach dem verlieren von ein paar speziellen Schrauben zeigte sich der Burnhard Kundendienst kulant und schickte sie sofort zu. Nun steht der Grill Frühling nichts mehr im Wege. Vielen Dank Burnhard 👍☺️

Wir haben uns den Big Fred Deluxe bestellt. Lieferung ging super schnell per DHL. Den Aufbau sollte man wirklich, wie angegeben, zu zweit machen. Wir hatten kleine Lackschäden an der Frontblende und Deckel. Wir haben sofortigen Ersatz angeboten und verschickt bekommen. Der Kundenservice ist wirklich top und Kundenorientiert.

Auch Zubehör haben wir schon bestellt und ausprobiert (Pfanne und Grillplatte). Die Qualität ist wirklich gut und werden noch weiteres Zubehör bei Burnhard kaufen.

Wir sind sehr mit dem Gasgrill zufrieden - Preis/Leistung top und können wir nur weiter empfehlen 👍

Schnelle Lieferung super Kundenservice

Leider ist es gar nicht dazu gekommen, dass ich den Grill ausprobiere, da es schon im Vorfeld nicht zu einer vernünftigen Lieferankündigung und Anlieferung gekommen ist. Die Mail zur Versandinformation kam nur 2 Stunden vor der Anlieferung. Für gewöhnlich erhalte ich von DHL ebenfalls Infos zum Sendestatus, das scheint in dem Fall aber nicht möglich gewesen zu sein. Ich hatte also keine vernünftige Info, dass mein Grill kommt und war daher weder im Haus, noch habe ich dafür gesorgt, dass mein DHL Bote Zugang zum Abstellort hat, den er für gewöhnlich nutzt, da er eine Abstellgenehmigung hat. Also wurden die 40 kg Paket an eine Filiale geliefert. Das ist für mich nicht nur unverständlich, sondern auch ärgerlich, es ist ja jetzt kein Leichtgewicht und der Grill auch nicht aus einer Billigbude. Da erwarte ich eine bessere, kundenfreundlichere Vorabkommunikation. Meine Anfrage nach einem neuen Zustelltermin wurde nicht nachgekommen. das sei nicht möglich. Ich überlege derzeit, ob ich den Grill nicht zurückgehen lasse, da ich mich über das mangelnde lösungsorientierte Verhalten ärgere und kein gutes Gefühl habe, dass der Kundenservice mit in einem möglichen Reklamationsfall in der Zukunft überhaupt weiterhelfen wird. Mein nachbestelltes Zubehör wurde mir jetzt 2 Tage vorab angekündigt inkl. Sendungsverfolgung. Brauche ich aber dann auch nicht mehr.

Ich habe sehr gute Erfahrung mit dem Ersatzteil Service von Burnhard gemacht. Von meinem Gasgrill ist nach 7 Jahren der Keramikbrenner ausgeglüht und defekt gewesen. Nach mehreren Mails kam der neue Keramikbrenner innerhalb weniger Tage bei mir an. Ich habe den Brenner gleich eingebaut und getestet. Alles Super.
Ich bin voll auf zufrieden. Danke

Alles fing mit dem klappbaren Seitentisch vom EARL an. Bei dem waren Schweißpunkte gebrochen, sodass der Behälter nicht mehr hielt. Dieser wurde nach mehrmaligen Kontakt mit dem Support innerhalb der Garantie getauscht.
Nach jetzt nicht einmal 3 Jahren sind im Innenraum alle Schraubenköpfe abgerostet und somit fliegen die Querverbindungen der Brenner im Grill umher.
Eine Befestigungsplatte für das Rad hat sich mit der Zeit verbogen, dass ich den Grill kaum noch schieben kann. Er wurde nur 50 cm hin und her geschoben auf flachen Pflastern mit 10mm Fugen. Das sollten die Räder schon abkönnen, aber leider nein. Die Räder sind einfach viel zu klein Dimensioniert.
Die Schweißpunkte sind ein echter Schwachpunkt an dem Grill. Echt schade.
Die mitgelieferte Abdeckplane ist gut und dicht, aber zu klein. Der Seitentisch muss immer eingeklappt werden, damit sie passt.
Die Antwort vom Service ist "tut uns leid zu hören" "wir können dir aber Rabatt auf die Ersatzteile geben"
Geht's noch! Ich soll für ein qualitativ mittelmäßigens Produkt teure Ersatzteile kaufen? Die beworbene Langlebigkeit ist hier definitiv nicht gegeben.
Der Grill sieht toll aus und ich liebe die Schubladen, aber nicht die gelieferte Qualität und den Service.
Nach außen hui und innen Pfui.