Très mauvaise expérience avec cette…
Très mauvaise expérience avec cette entreprise.
J’ai commandé un produit en suivant scrupuleusement les indications de taille fournies sur le site. Le produit s’est révélé inadapté dès la première utilisation.
J’ai demandé un remboursement immédiatement, mais le service client a d’abord tenté de m’orienter vers un échange, avec des frais de retour à ma charge.
Après plusieurs échanges, j’ai finalement pu renvoyer le produit. Le colis a été retourné le 2 mars et bien réceptionné.
Un mois plus tard, malgré plusieurs relances, je n’ai toujours pas été remboursée.
Je souligne également un point problématique : le site met en avant une “garantie 30 nuits d’essai”, mais les frais de retour restent à la charge du client, ce qui crée un déséquilibre évident.
En résumé :
• produit inadapté malgré respect des indications
• procédure de retour compliquée
• remboursement très long (voire bloqué à ce jour)
Je déconseille.