Canon Schweiz Avaliações 26

J'avais un problème de pilotage de l'appareil par logiciel, un problème clair et défini. Ils m'ont gardé mon appareil pendant 3 mois. Le résultat, ils n'ont rien trouvé et ils m'ont facturé 100 euro de nettoyage, operation que je ne voulais pas. Ceci était la seule manière de récuperer mon appareil. Quantité des échanges par email = 5 heures de mon temps de travail. Résultat je vais revendre mon boîtier et changer de marque.

Vor einer Woche einen Drucker Canon Pixma bei Brack gekauft, installiert - und festgestellt, dass die Scanfunktion einen sehr störenden Fehler aufweist. Auf meine Frage an den Support heisst es bloss, ich solle mich an Canon wenden. VERKAUFT - AUS DEN AUGEN - AUS DEM SINN, so geht das heute. Ein Drucker für VP 49.- soll nun eingesendet werden zur Reparatur. Kundenfreundlich geht anders! Einen neuen Drucker auf die Post - und ich würde den kaputten entsorgen. Aber einsenden, rücksenden und auf den Mails von Canon lesen, ich solle mir vor ausdrucken der Mail überlegen, ob das bezüglich CO2 sinnvoll sei - da frage ich mich schon, was das alles soll. Ebenso frage ich mich echt, ob ein Gerät von VP 49.- repariert werden soll. Da schaut kein Techniker für 15 Minuten in den Drucker.
Ich bin von Brack und Canon extrem enttäuscht.

C’est n’importe quoi !! J’ai appeler le service client la dame m’a dis de faire un virement à une adresse Deutsche bank et 7j que j’attend et ils me disent qu’ils n’ont pas reçu mon paiement sachant que j’ai une preuve de paiement ! c’est n’importe quoi !!!!! je peux pas perdre mes 320€ je suis obligée de me rendre à ma banque ÉVITEZ

Kundensupport ist nicht wirklich hilfreich (höflich ausgedrückt). An meinem sehr hochwertigen Fernglas lösen sich teilweise die Gummiteile auf. Da diese klebrig sind und ich diese gerne getauscht haben möchte, fragte ich nach den Möglichkeiten. Entweder muss ich einer Pauschalpreis-Reparatur zustimmen für EUR 266 (kein Preis in CHF) oder ich kann das Fernglas für einen Kostenvoranschlag für 35,00 EUR einsenden. Ich muss also vorher in einer Glaskugel oder im Kaffeesatz erkennen, welche Reparaturmöglichkeit die wirtschaftlichere und kundenfreundlichere für mich ist. Ich meine, wir sprechen hier von Canon und nicht von Aldi (tschuldigung). Wirklich enttäuschend ... das ist für mich alles andere als ein "Kundendienst". Mal abgesehen davon, dass die Support-Mitarbeiterin keine Ahnung hatte, wie der Einsendevorgang erfolgt.

Nach vorheriger Termin-Absprache habe ich den Sensor meiner EOS Kamera bei Canon in Wallisellen reingen lassen. Ich konnte die Kamera nach 30 Min. gereinigt und Software Update wieder in Empfang nehmen. Wurde sehr freundlich empfangen. Gerne wieder.

War, bevor es Zahlungspflichtig wurde, Platinum-Member bei Canon-CPS. Als Profi-Fotograf war ich um die schon früher mikrige Unterstützung von Canon dankbar. Nun habe ich ein technisches Problem mit meinem 24-70er Objektiv; Reparaturzeit 3 Wochen, weil ich keinen CPS-Mitglieder-Beitrag bezahlt habe. Denke, das meine mehrere 10'000.-- Franken Ausrüstung genug Mitgliederbeitrag sein sollte. Verglichen mit Sony und Nikon, die ihre Profis vollumfänglich und umsonst unterstützen, ist CPS ein Witz.

Retournierung extrem mühsam!
Erst wurden 6 eMails ignoriert, bis ich dann über Facebook bei Canon-Deutschland jemanden erreicht habe (Canon Schweiz bis heute keine Antwort).
Kamera dann endlich retourniert und nun warte ich seit über einem Monat auf mein Geld.
Vor allem das Ignorieren der Mails ist eine Frechheit!

A fuir, passez par un magasin pour votre réparation
Durée de réparation annoncée : 3 semaines y compris envoi et retour.
Durée de réparation réelle : 4 mois et le problème n'est pas résolu.
Au téléphone personne sait rien et la version change au gré des interlocuteurs. Impossible de parler à quelqu'un de compétent.

Die Webseite und der Webshop sind eine Katastrophe. Keine Möglichkeit der Kontaktnahme, jeder Link landet im Nirgendwo. Beim angebotenen Chat wartete ich über einen halben Tag erfolglos. Ist Canon Schweiz an Kunden und dem Verkauf der Canon-Produkte überhaupt interessiert? Dann lieber gleich den Laden dicht machen, als Interessenten zu nerven und vergraulen.

Canonshop Schweiz für Druckerbestellung ist effektiv in Holland
Lieferzeit ca. 2 Wochen
Gutschrift bei Rücksendung dauert mehrere Wochen

Vor sieben Wochen meine Kamera zur Reperatur eingeschickt. Auf Anfrage, wie lange es noch dauert hiess es, die Bearbeitungsdauer liege bei drei bis vier Wochen. Merkt ihr selber, oder?

Update: Unterdessen sind ibsgesamt 10 Wochen vergangen und ich warte immernoch!

Ende April Canon Tintentankdrucker zu Reparatur eingesendet (Annahmestelle Altenrhein, Reparatur wird in Deutschland ausgeführt). Drucker ist Anfang Juni trotz Nachfrage beim Kundendienst immer noch nicht zurück. Der Kundendienst hat Nachforschung versprochen, dann aber nicht mehr reagiert.

CaNON Reinfall!
5 Wochen Reparaturzeit reichten nicht, obwohl ich 1305 CPS Punkte habe und somit der Service innerhalb einer Woche erledigt sein sollte.
Das Fotofachgeschäft sandte meine EOS R5 mit Tele RF 100-500mm und 1,4x Converter EXPRESS ein, um ein Focusproblem zu checken.
Das Paket wurde nach Deutschland geschickt, weil Canon Schweiz keinen Service mehr bietet! In Deutschland werden CPS Punkte nicht berücksichtigt. Diese sind stillschweigend abgeschafft worden.
Frage: Was nützt mir ein originalimportiertes Canon Produkt unter solchen Bedingungen?
Dieser lausige Canon Service kostet mich mehrere hundert Franken für ein Leihobjektiv, da ich einen Fotoaufenthalt im Ausland mit meinem Freund gebucht habe. Der Kostenvoranschlag von Canon beträgt über Fr. 800.-! Was will ich machen? Ich bin diesen Leuten ausgeliefert... Die beschriebene Ausrüstung funktionierte tipptopp. Anhand eines Youtube Videos verstellte ich ein paar Parameter in der Hoffnung, den Autofocus noch schneller zu machen - also alles elektronische Manipulationen. Ich bekam die Meldung, es sei etwas gebrochen. Ehrenwort: da habe ich Mühe zu glauben.
Bei einem dermassen schlechten Service kann ich diese Marke nicht weiter empfehlen, obwohl ich ihr mehrere Jahrzehnte die Treue hielt und etliche 10'000 Fr. investierte. Überlegen Sie gut, ob Sie bei einem Kauf sich auf diesen Service einlassen wollen.

Absolut unbrauchbarer Kundendienst bei Canon.
Anfragen werden nicht beantwortet oder es wird nicht auf das Problem eingegangen.
Ich finde es gegenüber dem zahlenden Kunden einen absoluten Affront.
Wäre ich mit meiner Canonausrüstung nicht super zufrieden, würde ich diese Marke niergens mehr berücksichtigen.

War bei Canon, um bei drei Profikameras jeweils den Sensor reinigen zu lassen. Dies ging vor Ort und dazu ohne Wartezeit. Die Sensoren sind nun wieder schön sauber und alles ist ok. Aus meiner Sicht sogar noch besser als früher. Dafür hätte ich dem Canon Service gerne 5 Punkte vergeben.
Leider hat jetzt irgendein Manager das CPS System völlig umgebaut. Mitglieder müssen ab sofort hohe Jahresbeiträge entrichten. Je höher der CPS Level, desto mehr kostet es. Wer das nicht will, der fliegt aus dem System heraus. Das rechnet sich wohl nur für wenige Firmen, die mit der Fotografie sehr viel Geld verdienen.
Hochzeitsfotografen, Fotografen für Internetprodukte, Webseiten oder u.a. bleiben da aussen vor. Denn mit den Bildern lässt sich heute nicht mehr viel Geld verdienen, weil die Konkurrenz sehr gross ist.
Zudem erscheint mir der Gegenwert der CPS Mitgliedschaft bescheiden im Verhältnis zum geforderten Preis. Auch negativ ist die Verlagerung sämtlicher Reparaturen nach Deutschland. Es ist für uns kaum vorstellbar, dass damit die versprochene Reparaturdauer noch eingehalten werden kann. Schon in der Vergangenheit beanspruchte der Ersatz einer Frontlinse eines damals aktuellen L-Objektives mehr als 10 Tage, da das Teil in Japan bestellt werden musste.
Für mich hatte Canon für die professionellen Produkte bisher einen guten Service . Die Umstellung auf das spiegellose System ist dagegen noch immer sehr teuer. Wenn nun am zugehörigen Service gespart wird, dann macht dieser Schritt für uns vorerst wenig Sinn.
Für die Umstellung von CPS würde ich am liebsten 0 Sterne vergeben. Denn als CPS Kunden fühlen wir uns ohne nachvollziehbaren Grund plötzlich in den Regen gestellt.

Ich habe bei Canon online angefragt, ob der Extender EF 2X zu dem Objektiv Canon EF 100-400mm f/4.5-5.6L IS II USM in Kombination mit der EOS 1D X kompatibel ist. Eine Kundendienstdame rief mich an (Canon macht nicht so etwas schriftlich, obwohl meine Anfrage schriftlich war!), um mir mitzuteilen, dass alle 3 bestens zusammen kompatibel seien. Ich habe dann entsprechend ein Extender EF 2X zu CHF 400 bestellt. Sie passen zwar mechanisch zusammen, jedoch ist das keine «Kompatibilität», denn ein Autofokus hat man nicht mehr und von Hand ist das Fokussieren kaum möglich. Also, zusammen sind die Geräte unbrauchbar. Habe dies bei Canon mehrfach reklamiert und man hat sich nie wieder (zumindest nicht in den letzten WOCHEN) gemeldet. Auf dem Schaden bleibe ich sitzen. Nun gut, dann werde ich anderen zu Nikon folgen, oder gleich nur noch mein iPhone benützen.

Farblaserdrucker Canon für fast 400 sfr, Scanner ist nicht innerhalb von11 Tagen!!!! im W lan modus installierbar ohne Informatikstudium... Papier und alle online Anleitungen gewälzt, Hotline zwar sehr freundlich, konnten aber bei 1 chat und 3 Anrufen auch nicht helfen. Da sei der Wurm drin... Na dann... Bekam Emailanleitung ipv4 Umgebung aktivieren, hab ich gemacht, was auch nicht half... Weiterer Rückruf von 2d level support blieb bis jetzt aus trotz 2 maliger Bitte sich telefonischer zu melden, da dringend. Seither sind 11 Tage vergangen. Hotline hat sich wieder nicht gemeldet!!! 🤮🤮🤮🤬🤬🤬🤬

Weder der Drucker noch der Support auch nur im Ansatz brauchbar, nur grosses Ärgernis!!!!

Das Gerät dass wir gemietet haben wird nach 3 Mal anrufen noch immer nicht abgeholt. Es gibt keine Antwort auf Emails, keine Telefonate, man kann nicht mit einem Verantwortlichen sprechen, und jedes Mal sagt die Telefoniste einfach: senden Sie uns eine E-Mail. Auch dann kommt keine Antwort. KEINE SERVICE !!!

Drucker geht schon nach kurzem nicht mehr, Fehlercodes unidentifizierbar.
Online Hilfe ist katastrophal, bei jedem Versuch, irgendjemand per email oder Tel zu erreichen, wird man in einer Endlos Schlaufe wieder auf Kotaktseite geführt, ohne je jemanden kontaktieren zu können.
Support ist eine absolute Frechheit, überall wo es heisst kontaktieren sie support per email oder Tel wird man auf eine gleiche Seite mit fix it yourself support weitergeleitet.
Webseite ist so kompliziert wie nur möglich, die Hälfte der Befehle funktionieren nicht mal.

Drucker im Okt. 2017 gekauft, wenig gebraucht und schon kaputt! Wegen dem Druckkopf… und ein Neuer ist teurer als ein neues Gerät!!! Wo bleibt bitte schön da der Nachhaltigkeitsgedanke!!!