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2,9
13 avaliações
Respondeu a 37% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
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I ordered my product on the 16th of March, money taken from bank.
I never received the product.
Email sent no response, i am now having to go through my bank to get my money back.
J’ai passé commande pour un pack de 6 mois le 9 avril dernier soit 7 jours Le site affiche une livraison sous 2 à 3 jours ouvrés. Quand je regarde le suivi de ma commande le colis est toujours en préparation entre les mains de l’expéditeur… donc l’entreprise Capilla derma. Et aucune nouvelle.
J’ai essayé d appeler le service client avec le numéro de tel affiché en dernière page du site web mais numéro non valable.
Serait ce un site @ d escroqueries? J’espère pas et je mettais bien renseigné avant donc je ne comprends pas. Je viens d’envoyer un e-mail au support + un message sur le chat du site.
J’attends leur réponse. Et de recevoir enfin ma commande. Une fois fait et satisfaite je modifierai volontiers ce commentaire.
Merci au site de rentrer très vite en contact avec moi. Je laisse 3 jours au site avant d’aller porter plainte.
J'ai passé commande pour un pack de 6mois le 7 avril et j'ai été débité et toujours pas livré !!! Et aucune information donnée, j'ai envoyé un mail et aucune réponse !! Cette gestion est déplorable !!! Je suis vraiment très en colère !! Je regrette d'avoir commandé !
Bonjour, j’ai passé commande obtenu un courriel de confirmation débité sur mon compte le 29 mars et toujours pas reçu le colis mes courriel au support n’ont obtenu aucune réponse. Le numéro de tel n’existe pas. Et sur insta aucune réponse également.
Super produit, I will highly recommend, thanks.
Toujours pas livré depuis le 29/03/2026.
le numero de téléphone sur le site n'est pas attribué.
Pas de réponse sur le Chat.
Ceci étant dit je donne encore quelques jours.
Resposta de Capilla Derma
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Vous avez tout à fait raison de soulever ces points, et nous comprenons pleinement votre frustration. Notre service client est actuellement en pleine restructuration, ce qui a malheureusement engendré des dysfonctionnements dans notre suivi des demandes — votre dossier en a fait les frais, et nous en sommes vraiment désolés.
Nous tenons à vous assurer que votre situation est prise très au sérieux. Afin de traiter votre cas en priorité et de trouver une solution qui vous satisfasse pleinement, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse support@capilladerma.com en indiquant votre numéro de commande et votre nom Steve Vesty.
Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses, et merci de nous accorder ce délai supplémentaire — nous ferons tout pour être à la hauteur de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Service Client
J'avais des doutes vu le nombre d'arnaques sur internet. Fine la garantie satisfait ou remboursé m'a pousse a tester. Finalement, je garde mes fioles ! Mes golfes ont nettement comblé, 14 semaines de rigoureuse utilisation. En plus, la livraison a été super rapide.
Resposta de Capilla Derma
Bonjour,
Merci infiniment pour ce témoignage, il nous touche profondément !
Nous comprenons tout à fait les doutes que l'on peut avoir face aux nombreuses offres sur internet, et c'est précisément pour cela que nous proposons notre garantie satisfait ou remboursé : pour que vous puissiez tester en toute confiance, sans risque.
Voir vos golfes se combler après 14 semaines d'utilisation rigoureuse, c'est exactement le résultat que nous visons pour chacun de nos clients. Vous avez fait preuve de constance, et ça paye !
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour sincère. Nous restons disponibles à tout moment sur support@capilladerma.com si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe Capilla Derma
J’ai commandé depuis le 28 mars mais malheureusement capilladerma n’ont strictement rien à voir avec sa c’était le problème du transporteur mais Capilla Derma ont été réactif à mes mails ! Ils ont fait un geste commercial au top et ils m’ont rembourser ! Je recommande capilla derma très pro ! Je remercie l’équipe que j’ai eut par mail franchement très réactif ! Merci encore et désoler pour ce qui c’est passer même si vous avez rien à voir avec ce qui c’est passer !!
Resposta de Capilla Derma
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation, qui est loin de refléter la qualité de service que nous souhaitons vous offrir.
Nous comprenons tout à fait votre inquiétude — une commande de 150 € sans nouvelle depuis le 28 mars, c'est inacceptable, et vous avez parfaitement le droit d'exiger une réponse.
Notre service client est actuellement en pleine restructuration, ce qui a malheureusement conduit à des retards dans le traitement de certaines demandes. Votre dossier a visiblement été manqué lors de cette période de transition, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous tenons à résoudre votre situation en priorité et à trouver une solution qui vous satisfasse pleinement. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : support@capilladerma.com en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe prendra en charge votre dossier en urgence.
Encore toutes nos excuses pour ce manquement, et merci de nous donner l'opportunité de rectifier les choses.
Cordialement,
L'équipe Capilla Derma
J'attends ma livraison, depuis 10 jours.
Toujours rien, alors que le délais théorique affiché est de 3-4 jours, Mais j'ai une une réponse depuis, à ma réclamation, j'ai doc remonté ma note... On verra.
Pas d’explications claires sur la manière de mettre le produit. Le fluide ne coule pas ou très très difficilement. Après 15 min le flacon n’avait pour ainsi dire pas diminuer. J’a malgré tout essayer le deuxième distributeur pensant qu’il y avait un défaut dans le premier. Pareil! Le liquide ne coule pour ainsi dire pas du tout et vu qu’il n’y a quasi aucune explication sur la bonne application j’ai arrêté après une demi heure à me piquer la tête pour rien. Résultat des courses 80€ dépensé pour des aiguilles !
Resposta de Capilla Derma
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante — 80 € dépensés sans pouvoir utiliser le produit correctement, c'est tout à fait compréhensible que cela soit décevant.
Bonne nouvelle : il existe bien une méthode simple pour faire couler le fluide correctement ! Il suffit de placer la tête intelligente (le distributeur) sur le sérum, puis de retourner le flacon tête en bas et de le laisser ainsi pendant environ 1 minute avant utilisation. Le liquide commence alors à s'écouler normalement.
Nous reconnaissons que ces instructions n'étaient pas suffisamment claires sur l'emballage ou la notice, et nous nous en excusons. C'est un point que nous prenons en compte pour améliorer l'expérience de nos clients.
Votre produit est donc tout à fait fonctionnel, et nous serions ravis de vous accompagner pour que vous puissiez en profiter pleinement. N'hésitez pas à nous contacter directement à support@capilladerma.com — notre équipe est disponible pour vous guider pas à pas.
Cordialement,
L'équipe Capilla Derma
My order has been sent at the wrong address. Finally I received it after 2 weeks
Resposta de Capilla Derma
Hello,
Thank you for reaching out, and we sincerely apologize for the inconvenience you've experienced.
Please note that once an order has been dispatched, the delivery process is handled entirely by our shipping carrier, and unfortunately we are not responsible for any address-related issues that may occur on their end.
That said, we truly want to find a solution that works for you. Please don't hesitate to contact us directly at support@capilladerma.com with your order number, and our team will do everything we can to help resolve the situation as quickly as possible.
We appreciate your patience and understanding.
Warm regards,
The Capilla Derma Team
I recently received the serum from capilla derma the product is not the same at is showing at their website its totally different i am sending emails from 3 days and even on their website to support team and they are not replying to me. I am asking to return and refund it but they are hiding from me
Utilisé depuis 3 semaines, cheveux plus denses. J'ai eu un compliment au boulot.
Resposta de Capilla Derma
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour qui nous touche vraiment ! 😊
C'est exactement le genre de résultats que nous espérons pour chacun de nos clients — et recevoir un compliment au boulot après seulement 3 semaines, c'est la meilleure des récompenses !
Nous vous souhaitons de continuer sur cette belle lancée, et restons disponibles à tout moment sur support@capilladerma.com si vous avez la moindre question.
Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Capilla Derma
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