Caran d'Ache Avaliações 21

Aussen fix und innen nix. Wunderschöne Stifte, schlechte schmierende Minen. Schade - Caran d'Ache stand einst für Schweizer Qualität.

Geburtstagsgeschenk falsch graviert - mehrmals erfolglose Kontaktaufnahme. Mehrmals abgespeist mit Standardmail "Kundendienst überlastet". Nie wieder - schlechtester Kundenservice ever und das bei einem Schweizer Unternehmen...

Ho fatto un ordine il giorno 7, pagato lo stesso giorno, di merce data disponibile nel sito ufficiale di Caran d'Ache. Presso altri venditori un ordine del genere sarebbe stato evaso entro la giornata lavorativa o al massimo il giorno successivo ma non dagli svizzeri di Caran d'Ache.
Non c'è niente di più frustrante che fare un acquisto on-line ed essere trattati con tale menefreghismo.
Se proprio non potete fare a meno dei loro costosissimi prodotti, evitate come la peste di acquistarli direttamente da loro tanto più che il risparmio è quasi inesistente.

Très satisfait du service client.
Une réactivité et un service qu'on aimerait bien voir partout.

Encore merci à vous.

Ich habe einen Kugelschreiber für 60 Euro bestellt. Leider sieht der Kugelschreiber aus wie ein billiges Werbegeschenk und Rücksendekosten darf ich selber tragen. Zudem ist diese Firma äußerst unkulant... nicht nochmal...

Musste eine Sendung zurückschicken, da sie nicht rechtzeitig ankam (als Geschenk gedacht). Die Sendung kam schnell wieder bei Caran d'Ache an, aber die Erstattung ließ auf sich warten. Bei einer Retoure muss man selbst die Kosten tragen (von DE in die CH!!!), laut AGB und persönlicher Rückmeldung wird das erstattet. Leider ist der Kundenservice der schlechteste den ich je erlebt habe, viele E-Mails und Anrufe blieben erfolglos. Somit half nur der PayPal Käuferschutz, die Versandkosten wurden bis heute nicht erstattet, die Sendung habe ich vor über einem Monat zurückgeschickt. ICH KANN NUR DRINGEND DAVON ABRATEN, DORT ETWAS ZU BESTELLEN!!!!

Generally all of the products I use from Caran d’Ache are excellent. However there is an issue with the pastel pencils. Looking at reviews so far it seems this may be a waste of time though, if the company doesn’t look at reviews. The pastel pencils come in a great colour range with high pigment , I have many. They are expensive. The problem
Is that they are virtually impossible to sharpen. Too big for most pencil sharpeners. I have bought many sharpeners . The wood is very tough and the pastel soft which means that if you exert force on the wood then the pastel
Breaks. Once it breaks it is very difficult to get to any kind of point again. The wood blunts blades very quickly , even the swordfish mechanical crank sharpener . Looking at reviews for the Caran d’Ache peeler and mechanical sharpener - both very expensive - you find amongst the reviews pastel artists saying don’t use these on your pastels because they break them. I think that a lot of people use these pastel pencils ( like me) and waste a lot of product as well as time spent trying to find a solution. It’s very annoying. Why can’t Caran d’Ache make a simple sharpener to the size required, and supply replacement blades ?

The customer service at Caran d'ache has been nothing short of appalling.

Communication is vague and inconsistent — I was told something had been “mentioned” without any record of prior notice.

To make matters worse, I was charged 40.70 CHF just to receive a small cap for a mechanical pencil — an item that, in total, costs €25 in Italy. How is this justifiable? The pricing is absurd, and no proper explanation was given.

The whole process feels disorganized and careless. At no point did I feel like a valued customer — quite the opposite.

This was my first and definitely last experience with this brand.
Unprofessional, overpriced, and completely disappointing.

Ich habe einen hochwertigen Füllfederhalter online bestellt und dazu eine Gravur bei CARAN D'ACHE online beauftragt. Vor einiger Zeit hatte ich den gleichen Füllfederhalter mit meinen Initialien geschenkt bekommen.
Die Bestellung lief gut und der Füllfederhalter kam auch gut an. ABER!!!
Die Gravur sollten zwei Buchstaben als Initialien sein.
Die Initialien sind aber so klein graviert, dass die Buchstaben aus einer kleinen Entfernung von 25 cm gar nicht mehr zu erkennen sind. Die Gravur ist daher völlig ohne Wert, denn sie soll ja erkennbar sein!
Ich habe mich an CARAN D'ACHE per E-Mail gewendet und erhielt die interessantesten Ausreden und eine konsequente Ablehnung für eine Lösung.
Ausrede: Die Gravurmaschine wurde umgestellt und kann nicht größer gravieren.
Ich bot an, die Füllerkappe zu tauschen und dass ich mich selbst um die Gravur kümmere (auf meine Kosten).
Ausrede: Aus produktionsrechnischen Gründen könnte CARAN D'ACHE mit keine Kappe liefern.
Ich erhielt dann wohl versehentlich eine interne E-Mail, in der CARAN D'ACHE berichtet, dass neue Gravurmaschinen beschafft wurden um eine bessere Qualität zu erreichen.
Ich habe darauf hingewiesen, dass ich wohl nun Pech hatte, vor den neuen Gravurmaschinen bestellt zu haben.
Darauf wurde nicht eingegangen!
CARAN D'ACHE bietet mir nun an, die Kosten für die Gravur zurückzuerstatten.
Das ist natürlich lächerlich, denn wer einen teuren Füllfederhalter kauft, ist sehr sicher nicht auf 20 EUR Rückerstattung angewiesen, sondern will ein hochwertiges Produkt.
Das ist jedoch bei CARAN D'ACHE nicht möglich.
Es wird von höchster Qualität im Haus CARAN D'ACHE gesprochen und geschrieben, aber die Realität sieht leider anders aus.
Ich bereue sehr, bei CARAN D'ACHE bestellt zu haben.
Wenn alles glatt läuft, muss sich ein Händler/Hersteller nicht beweisen. Der Kundenservice und Qualitätsanspruch beweist sich eben erst, wenn etwas nicht gut läuft. Hier fällt CARAN D'ACHE komplett durch!
Auszug einer E-Mail:

Malheureusement non, dans un souci d’harmonisation et de qualité, nous avons récemment mis en place une nouvelle taille de police standardisée, désormais appliquée à l’ensemble de nos instruments d’écriture. Cette évolution garantit une meilleure lisibilité et une cohérence sur toute notre gamme.

Nous pouvons néanmoins faire un geste commercial et rembourser le montant de la gravure.

Vous pouvez aussi le mettre attentif au fait que les images présentées sur notre site sont non contractuelles. Elles sont fournies à titre illustratif et peuvent différer légèrement du rendu final.

Le fait qu’il ait eu un stylo avec une autre taille de gravure il y a des années est tout à fait possible, mais ce n’est plus d’actualité.

J’espère que les arguments présentés pourront vous aider, sinon nous pouvons prendre le relais.

Sehr schade, aber ich rate ab bei CARAN D'ACHE Kunde zu werden.

Caran D’Ache belastet sofort nach der Bestellung die Kreditkarte. Jetzt 3 Wochen nach der Bestellung, und der Öffnung des Werkes nach der Winterpause, die nicht avisiert wurde, ist die Lieferung seit Tagen nur bei GLS zum Versand avisiert und nach wie vor nicht auf dem Versandweg. Auf Nachfrage werde ich informiert, der Stift sei auf dem Versandweg. Der Versand und Service passt nicht zum hochwertigem Schreibgerät. Keine Empfehlungen direkt beim Hersteller zu bestellen, sofern man der Marke treu bleiben möchte. Hier gibt es m.E. zunächst dringenden Optimierungsbedarf.

Very bad customer experience. Customer service doesn’t support with any request, delayed shipments and return is super cumbersome.

Online bestellt auch gleich bezahlt, nach einer Woche „Status in Vorbereitung“ angerufen um anzufragen wann geliefert wird, da es ein Geschenk sein sollte. Nach dreimal verbinden, einer unfreundlicher als der andere, sollte ich eine e-Mail an den Logistikdienst schreiben und dort anfragen. Auf die Frage, ob ich die Bestellung stornieren könnte um im Laden direkt zu kaufen damit ich das Geschenk pünklichh habe und sie mir das bereits bezahlte Geld zurück überweisen, sei dies auch nicht möglich ohne Grund oder erklärung warum und wiso… „ist halt so“.
Unfreundlich, null intresse am Kunden, von so einer Firma/Marke/Preise erwarte ich anderen Service.
Nie wider caran d‘Ache.

Ich bin mit Caran d'Ache Produkten aufgewachsen und hatte immer Freude an den Produkten. Leider werde ich ab heute keine Caran d'Ache Produkte mehr kaufen: Ich habe kein Verstaendnis fuer ein CH Firma die Geschenkkarten nur fuer ein Jahr anbietet und auch nach Nachfrage nicht verlaengert, obwohl es gegen das CH OR verstoesst.

J’ai reçu les produits dans un état catastrophique
Pour le prix des produits, je m’attendais à recevoir un produit beaucoup mieux emballé
De plus, j’ai commandé un style noir j’ai reçu un bleu
Très déçue, je ne recommanderai pas

Products are good but shipping is fairly long. Moreover, the ordered color pencils, that were meant to be a gift for a child, were poorly packed and thus delivered in a way that generated a minor damage; I had to keep them for myself.

Ich würde jedem abraten, dort etwas zu bestellen. Sind sehr Kunden unfreundlich und nicht flexibel. Service nicht dran zu denken. Habe Bestellung getätigt. Wollte Minuten später per Mail etwas ändern. Angeblich war meine Bestellung schon im Versand. Keine Stornierung möglich. Lachhaft. Kann das Teil jetzt in die Tonne schmeissen. Nie, nie wieder.

Finger weg von Caran d'Ache, eine Firma die Absolut nicht Kundenorientiert ist.

Schöne Schreibgeräte, aber der Service ist für diese Preisklasse das allerletzte. Schon bei einem Füller hatte ich große Probleme beim Reparaturvorgang und gerade ist es dem Onlineservice offensichtlich nicht möglich, mit eine korrekte Miene für meinen Tintenroller zu nennen. Unfassbar. Nie wieder Caran d'ache...

I have one Box 60 colours SUPRACOLOR® Soft Aquarelle. It was a present and whenever I use them, I enjoy their variations in pigments, softness and the elegance of their lines.