CASA39 Avaliações 

Plusieurs achats passés chez casa39 déjà, très réactif et professionnel

Je recommande

Dès les premiers échanges, de la commande d’échantillons jusqu’à la commande finale, tout le processus a été parfaitement mené.
Les échanges ont toujours été très fluides, agréables et professionnels. Une véritable relation de confiance s’est installée dès le début.
Madame Sabrina Sabato nous a accompagnés avec un grand professionnalisme, en nous tenant informés rapidement à chaque étape du projet. Son écoute, sa disponibilité et son sérieux ont largement contribué à la réussite de notre expérience.

Très bonne communication. Efficacité dans les conseils, produits de qualité. Les envois sont très bien gères et précis.
Je recommande

Une boutique en ligne de carrelage avec une magnifique sélection de qualité. Merci tout particulièrement à Sabrina SABATO pour sa réactivité et sa disponibilité lors de mes différentes commandes de carrelage. On se sent très bien accompagnés malgré la distance. Je recommande toute l'équipe sans hésiter !

0/10 – Je déconseille vivement CASA39.

J’ai commandé 130 m² de carrelage Marca Corona Arkistone Ivory en 120 × 120 pour un montant d’environ 5 100 €.

Tous les cartons étaient bien étiquetés « Arkistone Ivory ». Pourtant, une fois les palettes ouvertes, le carrelage reçu ne correspondait pas, selon moi, à l’échantillon de cette référence et de ce coloris que j’avais en ma possession, ni aux visuels qui m’avaient été envoyés par un employé de CASA39 sur WhatsApp.

À mes yeux, il était clairement gris et ressemblait davantage à la teinte Greige qu’à la teinte Ivory commandée. Cette impression est restée la même, aussi bien à l’ombre qu’en plein soleil.

Par ailleurs, plusieurs carreaux sont arrivés cassés. CASA39 m’a remboursé les carreaux endommagés. Pour le reste, la qualité générale du produit m’a fortement déçue.

J’ai immédiatement transmis de nombreuses photographies comparant l’échantillon, les visuels envoyés par CASA39 sur WhatsApp et le carrelage reçu. Malgré ces éléments, CASA39 a considéré, après échange avec Marca Corona, que le produit était conforme. Je ne partage absolument pas cette conclusion au regard de ce que j’ai reçu.

N’étant pas satisfaite, j’ai exercé mon droit de rétractation, ce qui m’a permis d’obtenir le remboursement de la commande. En revanche, les 900 € de frais de retour sont restés entièrement à ma charge malgré tous les éléments que j’avais apportés.

Si j’avais attendu la réponse définitive du fabricant, comme cela m’avait été proposé, le délai de rétractation aurait expiré. J’ai donc préféré exercer ce droit afin de sécuriser le remboursement de ma commande.

Au final, j’ai perdu 900 € pour le retour d’un produit qui, selon moi, ne correspondait pas à ce que j’avais commandé.

J’aurais aimé qu’au vu des difficultés rencontrées (un carrelage qui, selon moi, ne correspondait pas à ce que j’avais commandé et le retard occasionné sur mon chantier), les frais de retour soient pris en charge.

Je précise également que l’organisation du retour est entièrement à la charge du client : il faut réemballer les palettes, trouver un transporteur acceptant les particuliers et organiser toute la logistique, ce qui est particulièrement complexe et coûteux.

J’avais fait confiance à CASA39 pour un achat important et je suis aujourd’hui extrêmement déçue.
J’ai agi de bonne foi tout au long de ce dossier en transmettant de nombreuses photographies afin d’expliquer les raisons de ma réclamation.

Cette expérience m’a coûté bien plus que les 900 € de frais de retour : elle m’a demandé de nombreuses relances, beaucoup de temps, d’énergie et m’a causé un stress important.

Au regard de mon expérience personnelle, je ne recommande pas CASA39.

RÉPONSE À CASA39 le 17/07:

Je conteste plusieurs affirmations de cette réponse, qui ne reflète pas la réalité de mon expérience.
Les visuels m’ont été envoyés directement par CASA39 sur WhatsApp avant ma commande et il m’a été confirmé par téléphone que je recevrais bien ce modèle. L’échantillon que je vous ai montré correspond d’ailleurs parfaitement à ces visuels, contrairement aux 130 m² de carrelage que j’ai reçus.( il y a bien la référence sur l’échantillons et ça m’a éte confirmé au téléphone que c’était bien celui ci que je recevrais!!!)
Contrairement à ce que vous affirmez, vous ne m’avez jamais proposé d’organiser le retour avant que je sois contrainte de payer moi-même près de 900 € de frais de transport. Si cela avait été le cas, je n’aurais évidemment jamais engagé une telle somme.
Je regrette également votre mauvaise foi!!!!
Vous m’avez même demandé de retirer mon avis sous la menace de poursuites judiciaires, alors que celui-ci relate fidèlement mon expérience et que je dispose des échanges pour l’étayer.

Le meilleur fournisseur de carrelage que j’ai connu. Nous sommes une entreprise de rénovation qui travaille dans la région parisienne depuis plus de 9 ans, et nous commençons à faire appel à eux régulièrement pour nos projets. Les meilleurs prix, un choix très large, une équipe ultra professionnelle et réactive. Je tenais tout particulièrement à mentionner la commerciale Sabrina Sabato, dont la passion et le professionnalisme ont rendu cette expérience parfaite. Achetez les yeux fermés, que vous soyez particulier ou pro

Bonjour, après plusieurs commandes sur casa39 ça dévient comme des commandes chez des amis qui sont très gentils et très respectueux avec nous et en plus ils sont très rapide pour faire les devis et une fois accepté par nôtres clients ils feront la livraison au délais prévus. Merci casa39 et en spécial au monsieur Stefano Dragone. Merci

80m2 de carrelage commandés, devis attractif.
Livraison 1 mois plus tard en Corse, sans problème, les conditions de livraison ayant été discutées en amont.
Suivi efficace de l'affaire par Mme Sabato.

Je suis extrêmement déçu du service de CASA39.

Nous avons acheté pour plus de 7 000 € de marchandises, et notre commande est pratiquement abandonnée depuis près de deux mois, sans aucun accompagnement ni suivi.

* 18 avril : Les articles étaient annoncés comme disponibles en stock.
* Avant la commande, j’ai informé le vendeur que la rue de livraison était étroite et qu’un petit camion serait nécessaire. Cette information a été ignorée et l’on m’a répondu que le transporteur vérifierait les conditions d’accès.
* 6 mai : Après plusieurs semaines sans nouvelles et plusieurs relances de ma part, la commande a finalement été expédiée vers sa destination finale près de Lyon.
* Trois semaines plus tard, sans aucune information et après de nouveaux appels de ma part, j’ai découvert moi-même que la livraison était bloquée parce que la rue était trop étroite pour le camion prévu.

Le transporteur attend aujourd’hui l’autorisation de CASA39 pour effectuer la livraison avec un véhicule plus petit, ce qui engendre un surcoût.

Malgré de nombreux e-mails et appels téléphoniques, je n’ai jamais obtenu de solution concrète. Le vendeur répond systématiquement qu’il va me rappeler, mais ne rappelle jamais.

Nous avons dû identifier nous-mêmes les différents transporteurs afin de comprendre où se situait le problème. Le transporteur final attend simplement l’accord de CASA39 pour effectuer la livraison.

Cette situation a déjà provoqué plus d’un mois de retard sur notre chantier de construction en cours, avec des coûts supplémentaires que nous devons désormais supporter.

Pour une commande de cette valeur, l’absence totale de suivi client et de réactivité est tout simplement inacceptable.

J'ai sollicité CASA39 pour le carrelage sol de ma maison neuve. J'ai été en contact avec Sabrina pour établir un devis personnalisé avec des tarifs plus attractifs que ceux proposés directement sur le site. Les échanges par mail ont été très qualitatifs et réactifs. Sabrina m'a vraiment fait des propositions tarifaires très intéressantes sur le modèle que j'avais retenu. Au final nous avons changé d'avis (pour des raisons personnelles) sur le revêtement souhaité, pour nous orienter sur du parquet; sans ce changement d'avis nous aurions à coup sûr contractualisé avec Sabrina. CASA39 et Sabrina à recommander sans hésiter.

Cette société est très réactive en la personne de Monsieur DRAGONE qui m’a confirmé un devis attractif sur une commande de carrelage livrée. Les prix proposés sont très compétitifs mais je m’étais déjà engagé auprès d’un autre fournisseur. Avec l’escompte de 2% la différence était de 380€ soit 3€ par m2.

Merci à l'équipe Casa39 pour leur magnifique service client, notablement a Miriam qui a suivi ma commande depuis le début pour tout recevoir dans le timing de mon projet. Mille Merci.

Toujours quelqu’un pour répondre à mes demandes

Contact sérieux, devis sérieux et très bon suivi de commande.

J’ai commandé 12 palettes de carrelage chez Casa39 dans le cadre d’une construction neuve, et mon expérience a été très positive.

Les produits reçus sont de grande qualité, parfaitement conformes à ce que j’avais pu voir en showroom. L’emballage était soigné et sécurisé, ce qui est un indispensable pour ce type de produit.

Lors d’une seconde livraison, j’ai rencontré un problème de casse. Toutefois, le service après-vente a été réactif et efficace, avec une prise en charge rapide sous forme de remboursement.

Je tiens surtout à souligner l’excellente qualité du service client. J’ai eu de nombreux échanges, par téléphone et par mail, entre l’initialisation de la commande et sa finalisation. J’ai notamment pu échanger avec Sabrina Sabato, et chaque interaction a été professionnelle, agréable et constructive. Mes demandes ont toujours été prises en compte, et je me suis senti véritablement accompagné tout au long de mon projet.

Un grand merci, en particulier à Sabrina, pour son implication et la qualité de son travail.

Très bonne entreprise. Lors de la livraison, j'ai eu quelques carreaux cassés. Si on lit bien les instructions d'assurance, il ne devrait pas y avoir de problème pour obtenir un remboursement ou un remplacement ! Ça a été mon cas, j'ai été remboursé des carreaux cassés sans souci. Je recommande à 100 % Casa39 et merci Sabrina Sabato pour le suivi de ma commande et d'avoir répondu à toutes mes questions. Merci également à Miriam Raino pour avoir géré le suivi du litige des carreaux cassés.

Un choix de carrelage très large, des tarifs très intéressants, avec un engagement de s’aligner si l’on trouve moins cher ailleurs, et une mention satisfaction ++ à "Sabrina" pour sa réactivité, son professionnalisme et son suivi. Merci 🙏

Très bonne communication avec Stefano qui a été très réactif à nos demandes tout au long de la vente. Je recommande vraiment ce site. Merci

Excellent company! The tiles we received are superb and according to pictures and presentation on the website.
Mr. Stefano Dragone was of great help in our case of an insurance claim following a broken tile which was due to a road accident on arrival. He was always 100% reactive and did his best in our interest and we received the full refund from the insurer. Thank you Stefano!

Apres avoir contacté l'entreprise directement en Italie, J'ai été mise en contact avec madame Sabrina Sabato qui parle très bien le français.
Immédiatement elle m'a répondu en français et m'a proposé son aide. Puis elle a fait un suivi très efficace avec beaucoup de courtoisie et professionalisme. Ce qui m'a ammené à la recommander , ainsi que son entreprise à une amie.
Je ne peux que recommander cette entreprise, et certainement ses services et produits.
Cordialement.
Annie-Claire HL