Délai de traitement à rallonge et défaut d'informations...
Délai de livraison non respecté et le jour programmé de la livraison, aucune nouvelle ni du site, ni du transporteur. J'appelle donc le transporteur puis Cofel pour comprendre ce qu'il se passe : on me dit que j'étais absente, alors que j'étais bien chez moi toute la journée. On m'envoie enfin un "bordereau" pour acter le problème qui, lui, indique "colis non chargé car abîmé bureau avisé lors du départ"... L'opérateur de Cofel nous indique qu'un nouveau matelas va donc être fabriqué, puisqu'il semble qu'ils le soient sur commande. 2 semaines plus tard, zéro nouvelle, aucun mail. Je rappelle : on me dit que pour relancer une nouvelle fabrication, il faut que le litige avec le transporteur soit réglé, donc ce deuxième matelas n'est toujours pas en cours de fabrication. Voilà, on me balade donc depuis un mois avec des infos qui ne sont pas fiables et qu'il faut aller chercher en rappelant les divers acteurs de la chaîne. Je peux entendre le problème de livraison et les litiges avec le transporteur, mais termes de communication avec ses clients et de fiabilité des informations données, Cofel est proche de zéro.