concept-usine.com Avaliações 

Je mets 1 étoile à défaut d'en mettre 0. Meuble reçu avec quelques jours de retard (jusque là, rien de dramatique), mais lorsque je déballe le colis, je me rends compte qu'il manque un pied de meuble. J'en informe dans la foulée le service client, qui me répond que mon SAV allait être traité d'ici 72h. Au final, il a fallu plus de 3 mois d'échange de mails, d'appels téléphoniques, de promesses de rappel de x et y pour recevoir ce pied. Que me propose-t-il en contrepartie du préjudice subi ? 5€... Sur un meuble valant 120€.
Bref, à fuir.

Escrocs incompétents

Me llegó un sofá con algunos defectos, y en pocos días decidieron hacerme el reembolso completo! Muy sorprendida y agradecida con la atención

Très bonne transaction Envoi rapide et soigné Je recommande vivement Merci

Bon alors le salon de jardin commandé chez Concept Usine est de bonne qualité, et disons le, un très bon rapport qualité-prix. Par contre il manquait les notices de montage et au bout de 3h je contacte le SAV pour les obtenir : une dame à peine aimable entourée de hurlements d'enfants... conversation à peine audible. PS : le télétravail ça s'organise pour éviter ce genre de choses. Et au bout du compte elle me demande de faire un mail au site de vente, donc je ne vois pas à quoi elle sert ? Sinon jamais eu personne au téléphone, ni chez eux ni chez l'expéditeur. Et jamais de réponse concrète à mes messages précédents concernant la livraison : Ayant reçu un mail à 5h30 du matin un samedi, me disant que le colis est "à quai" au centre d'expédition et qu'il sera renvoyé si je ne viens pas le chercher... Alors que la livraison a été programmée "en ligne" pour le lundi... Or cet expéditeur ET Concept Usine sont fermés le WE. Bref un réel manque de qualité en terme de com et de respect du client. A part ça tout a été respecté comme prévu au départ. Donc de quoi je me plains ? Je ne sais pas comment cela se serait passé en cas de problème ? Dommage de gâcher une très bonne prestation par un si mauvais suivi client.
Voir la réponse ci-dessous : comment transmettre, à qui ? Je me suis débrouillé seul pour le montage, toujours pas de notices envoyées, ni d'appel téléphonique, juste un mail le lendemain me disant que j'avais bien été livre.

Livraison rapide. Matériel en bon état. Mais léger pour un parasol 3x4. Au premier vent le parasol a chuté alors que je le repliais. Brisé. Aucun effort commercial. Déçu.

Pergola bioclimatique conforme à la description. Reçue dans les délais annoncés en Belgique. Le produit est d’un très bon rapport qualité /prix. Montage facile, finition parfaite, chaque élément est protégé individuellement de sorte qu’ils ne sont pas griffés pendant le montage. Je recommande

J’ai acheté un sauna il y a 4 ans qui a cessé de fonctionner d’un coup. Aucun SAV. Ils me disent juste qu’ils ne peuvent rien faire !!! 😡😡😡

Un SAV nullissime.
J ai reçu une table non fonctionnelle, avec un gros défaut de fabrication.

Le SAV nous balade alors qu ils ont toutes les photos. Et summum ils decident de clore ma demande alors que rien n a ete resolu et que je n ai qu une table inutilisable!. Ils ne répondent même pas au téléphone ou si vous les avez ils vous disent le sav c est par mail
je ne conseillerai pas d acheter chez eux

Suite demande conceptusine NT00745868

j-ai achete un salon jardin porto tres beau produit tres satisfait.

Très déçue par mes expériences lors de mes achats . Hormis Christelle du sav , rien ne va . J’attends depuis plus d’un mois l’enlèvement de mon premier parasol…. Trop grand . Première demande 12/06 ! Le transporteur est injoignable. Se présente la veille de la date prévue sans que j’en sois informée. Forte de la qualité des échanges avec Christelle,je rachète un nouveau parasol là défaut manivelle ne tient pas et trop haut ( mauvaise description sur la fiche technique etc) . Après moultes échanges j’acquitte de nouveau le règlement pour un enlèvement. Qui doit avoir lieu le meme jour pour les 2. Toujours aucune nouvelle du transporteur. Je suis excédée et comme je travaille difficile de m’organiser sans avoir d’informations. Sans compter que je ne suis toujours pas remboursée ! Lamentable

Bonjour,
Merci pour votre retour,
Sachez que je ne demandais aucun remboursement ou réparation, je publiais uniquement mon avis sur la qualité de ces lits.
Bien cordialement
Bonjour,
Oui il s'agit de la commande Facture n° F230200045 - Commande n° 156231
Commandé le : 31/01/2023

Bonjour
Les deux lits que j'ai acheté chez eux ont des problèmes au niveau du cadre des sommiers.
En effet le bois est de très mauvaise qualité.
J'ai posté un avis sur leur site mais il n'est pas publié.
Bien cordialement

Je est jamais un tel vendeur et un sav aussi mauvais et incompétent. J ai acheter un bain soleil sur Amazon

Le produit reçue qualiter médiocre je demande le retour le vendeur accepte.

Je renvoi a mes frais avec le conseille d Amazon.

Une fois le colis reçue par le vendeur j ai appeller le sav pour demandé quand le remboursement sera ok.

Et la ces imcompetent me demande une photo du problème tout en sachant que le colis était reçu chez eu pour le retour. Donc déjà la on vois très bien ce qu est concept usine ….

J ai du me battre pour avoir un remboursement de l article grâce à Amazon cela est fait avec la garantie de A a Z.

Mais ce vendeur est mauvais sont sav aussi les 2 personne que j ai eu au tel une honte. Et une mauvaise fois sans nom…

Du coup j ai traiter directement par messagerie Amazon comme cela Amazon a la trace de l échange. Et même par mail il me demande une photo du produit qui est retourner chez eux. Meme Amazon a halluciner

Franchement concept usine zéro de chez zéro sav et produit qualiter zéro

Je viens de voir votre réponse en plus amazon est complice de votre malhonnêteté. Ce qui est surprenant c est que vous répondez dans l heure au évaluation négative et 3 jours au mail de demande de remboursement

De plus la commande a pas eté annulé mais rembourser par amazon vous même avez refuser le remboursement. Revoyez vos produit plutôt que d arnaquer les gens.

L avis heureusement est bien tjr en ligne et visible depuis un autre compte sans que je sois connecter. Je suis en droit de laisse un avis négatif sur Amazon de votre imcompetence et malhonnêteté ainsi que la qualiter pourrit de vos articles

Une belle équipe de fumier que vous faites

Super pergola merci

Expédition rapide et fluide. !!!
Pas de soucis majeur pour trouver ma housse de table .
Pour moi, les deux commandes effectuées ont été une réussite ……….

Attention ne pas acheter une marchandise chez eux! J’ai acheter un salon de jardin 2 semaines après tout mes coussins on était décoloré! Il me trouve comme excuse du au soleil or ma terrasse et abriter et en plus il n’y avait pas de soleil! Je demande une réclamation, il me trouve comme prétexte : rentrer vos coussins quand il y a du soleil! Ses un salon de jardin!! Il y et censé être dehors. Personne malhonnête. Je déconseille fortement. Pas de bonne qualité. Obligé de mettre une étoile mais j’aurai mit zéro étoile si j’avais la possibilité.

Damaged order and no real customer service

I ordered a wardrobe on June 13th. It arrived one week late, with broken mirror panels and damaged wooden parts (see photos).
The packaging was poor: the mirror was placed at the bottom of the box, without proper protection.

I’ve been trying to get a response from customer service for over a week, but all I get are repetitive and useless emails. They keep asking for the same photos, but never offer any real solution.

To make things worse, none of the phone numbers available online work, and there is no way to speak to a real person. This has been one of the worst customer experiences I’ve had.

Avoid if you expect any kind of proper after-sales support.

Update – June 24th:
After posting this review, I was contacted by the company, who informed me that a replacement shipment is being prepared. I appreciate the follow-up, although it’s important to note that this response only came after several days of emails without any concrete solution.

I truly hope to receive the new delivery within the next few days. If everything goes smoothly, I’ll consider updating this review accordingly.

j’ai acheté un canapé chez eux il y a un an en effet très jolie ce pendant de courte durée étant donner qu’en moins d’un an il a déjà un trou énorme et s’enfonce d’un côté… je déconseille pur produit chinois

Horrible experiencia, compré un sofá y lo pagué el día 23/05, la entrega era a partir del 27/05 y garantizada el día 29/05. Lo enviaron a través del transportista DB Schenker quien perdió el paquete. Cada día he ido reclamando y cada día me han dicho que están hablando con el transportista pero sin ninguna solución. Hablo con el transportista y me dicen que el paquete se ha perdido y que pueden tardar un mes o más en encontrarlo si es que lo encuentran. A todas estas yo hablo con Concept Usine que no me da ninguna solución. Les he pedido que me manden un sofá nuevo en transporte urgente para subsanar esta situación y que ya se coordinen ellos con el transportista para encontrar el paquete perdido. Ya van más de 15 días de retraso en la entrega y no hay ninguna previsión de cuándo podrá ser entregado. Como consumidor final que ha cumplido su parte del contrato (pagar al contado en el momento de la compra) no sé porqué tengo que ser YO quien asuma todas las consecuencias de las negligencias tanto de Concept Usine como de DB Schenker. Definitivamente, sólo les importa el dinero del cliente pero no de entregar la mercancía. Llego a leer estas opiniones que hay antes y seguro que no realizo la compra a este proveedor.

Adjunto el número de pedido:

MMNT00740493 - 10001589727-A Waybill: 15006052

Actualización 30/06/25:

Comentan que me mantuvieron "escrupulosamente informado" cuando lo único que me informaban era que estaban hablando con el transportista. Después de más de dos semanas de retraso (16/06) y tener que enviar una declaración jurada de que no había recibido el paquete, efectivamente tomaron acción y me enviaron un paquete nuevo que debía llegar el día 25/06. Cuál es mi sorpresa que contraté a dos personas para que me ayudaran a subir el paquete para el día que en teoría llegaba (con el coste que supone) y el paquete nuevo no llega. Espero a ver si me llega al día siguiente y tampoco llega, a día de hoy (30/06) he llamado al transportista y me ha confirmado que han vuelto a perder el paquete.

¿Cómo se pierde dos veces un sofá de 2 metros?

La conclusión es que yo pagué el día 23/05 y a día de hoy 30/06 no tengo ni el sofá ni mi dinero, he pedido un reembolso urgente ya que necesito un sofá, evidentemente y hasta que no me devuelvan el dinero no podré comprar otro, su respuesta es que tienen que acabar sus "procedimientos" para poder hacer el reembolso que a saber tú cuándo lo harán efectivo.

Transat reçu défectueux, les soudures sont mal réalisées et rendent l'assemblage moins résistant, obligeant à forcer et tordre certaines équerres de fixation. Après réclamation on me renvoie le même matériel avec les mêmes défauts. On me propose alors 30 euros en dédommagement un mois après la commande initiale.